《管理沟通》课程练习题(Document 7页)

1、最新资料推荐?管理(gunl)沟通?课程(kèchéng)阶段(jiduàn)练习二第四章第七章一、单项选择题B 1、倾听(qngtng)的五位一体法那么(nà me)是指A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。C、同理心、克制、记录、提问和反应。C 2、成功演讲者的局部特征为A、目的明确、关注听众、措辞深奥。B、热情奔放、目和明确、随心所欲。C、幽默幽默、机智灵活、热情奔放。B 3、以下哪一项不是书面沟通的优点。A、长期保存、有形展示、受法律保护。 B、速度较快，可以即使反应。C、语言严密、清晰。C 4、成功演讲的第

2、一个步骤是A、说明主题。B、确定支持性信息。C、明确演讲的目的。A 5、以下哪一项不是演讲的语言特点A、结构复杂，修饰成分多，句子长。B、要口语化，要通俗易懂(tn sú yì dn)。C、要具体(jùt)生动，有幽默感。C 6、以下(yxià)哪一项不是管理文体的特点A、实用性、真实性、针对性B、程式(chéngshì)性、朴实性、时效性C、复杂性、曲折性、灵活性A 7、以下(yxià)哪一项为哪一项管理文体的文风A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。B、通俗易懂，雅俗共赏。C、清新淡雅，沉着平和。A

3、 8、以下哪一项为哪一项管理文体常用的表达方式A、表达、说明、议论B、表达、说明、描写C、说明、议论、抒情A 9、以下哪一项表意最委婉A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。 C 10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语A、表示同意，表示谢意。B、作出承诺，给予赞扬。C、表示立场，亮明观点。二、判断题1、倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径。 2、倾听就应该集中精力，默默地听。X3、成功演讲的第一个个步骤是讲好开场白。X4、书面沟通的优点是长期保存、有形展示、受法律

4、保护，而且语言严密、清晰；缺点是传递速度较慢，难以即使反应。 5、倾听就是耳朵听，不用注意对方的表情、动作。X 6、发言就是讲话，两者没有什么区别。X 7、在演讲中，听众对信息的接受具有选择性。 8、演讲的语言特点是结构复杂，修饰成分多，句子长。X 9、一般来说，表达(biodá)急迫(jípò)、震怒、兴奋、激昂(j áng)的情感时，语速较慢。X10、有效书面(shmiàn)沟通的根本(gnbn)要求包括了树立良好信誉和建立友善关系。三、问答题1、听与倾听的区别是是什么？答：听：耳朵接受响声的行为；只有声音,没有信息；被动的、自动的、自然的

5、；倾听：不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径；需要技巧和实践：积极的和有意识的。2、倾听有何重要性？答：1、可获取重要信息，2、可掩盖自身弱点，3、善听才能善言，4、倾听能激发对方谈话欲，5、能发现说服对方的关键，6、能获得对方的友谊和信任。3、倾听者的障碍有哪些？答：1、急于发言，2、排斥异议，3、心理定势，4、粗心大意，5、讲话速度与思考速度的差异，6、消极的身体语言。4、如何提高倾听的效果？答：1、排除干扰；2、注意参与的姿势；3、保持恰当的距离；4、保持目光交流；5、听清全部内容；6、捕捉内容要点；7、适当复述内容；8、有效提问；9、揣摩词语，体味言外之意；10、注意对

6、方的表情、动作。5、 什么是倾听的五位一体法那么？答：用耳听、用眼看、用嘴问、用脑思考、用心灵感受6、 说话如何控制语言？答：情理相融、简洁精炼、遣词准确、委婉含蓄、词雅语美、发音准确。7、汉语中常用的谦敬语有哪些？答：初次见面说“久仰，好久不见说“久违 ，等候客人用“恭候，客人来到称“光临 ，未及欢送说“失迎，起身做别称“告辞 ，看望别人称“拜访，请人别送用“留步 ，出门送客说“慢走，与客道别说“再来 ，请人休息称“节劳，对方不适说“欠安 ，陪伴朋友用“奉陪，中途告辞用“失陪 ，求人解答用“请教，盼人指点用“赐教 ，欢送购置用“惠顾，请人受礼说“笑纳，请人帮助说“劳驾，求人方便说“借光 ，托

7、人办事用“拜托，麻烦别人说“打搅 ，向人祝贺说“恭喜，赞人见解称“高见 ，对方来信称“惠书，赠人书画题“惠存 ，尊称老师为“恩师，称人学生人“高足 ，老人年龄说“高寿，女士年龄称“芳龄 ，平辈年龄问“贵庚，打听姓名用“贵姓 ，称人夫妇为“伉俪，称人女儿为“千金。8、管理文体(wén t)有何特点？答：1、实用性： 直接(zhíji)效劳(xiào láo)于 社会(shèhuì)生活的各个方面。2、真实性：不允许(ynx)有任何虚构。3、程式性 ：有比拟固定的格式，写作时要选择恰当的文体。4、朴实性：用词造句朴实、准确、简约、鲜明。统

8、一的平实的稳重的文风。不用口语、方言。不用时髦语。不要滥用简称。 5、针对性：有比拟具体的读者对象。 6、时效性：迅速及时，不误时机。9、有效书面沟通的根本要求有哪些？答：清晰、目的明确、完整、准确、简洁、树立良好信誉、建立友善关系。10、管理文体写作应有什么样的语气？答：专业但不僵硬、友善但不虚伪、自信但不傲慢、礼貌但不卑微。11、肯定性信函一般有什么样的结构？答：1、报告好消息，综述要点；2、列出细节和背景资料；3、不避讳地说出可能的消极因素，只是尽量强调积极方面；4、说明读者的受益处；5、结尾充满友善、积极、关心、有远见。12、负面性信函(xìn hán)一般有什么样

9、的结构？答：1、缓冲(hunchng)语开头负面信息的缓冲语：表示(bioshì)同意、表示谢意、作出承诺、给予赞扬、合作意向、好消息、表示理解，2、令人信服的理由，3、明确(míngquè)而婉转的陈述，4、有益的、友好的、积极的结尾。13、成功报告要具备(jùbèi)什么条件？答：1、报告内容应该统一；2、报告内容应该完整；3、所有的信息应该准确；4、基于逻辑分析和材料分类的写作；5、内容表述方式应使方案清楚；6、报告写作风格应简单精炼，便于阅读；7、尽量使所有可能的读者都易于了解。四、案例分析题1、缺料风波 邵丽是公司采购部的资深采购员，

10、在公司工作了十多年，经验丰富，但脾气很不好，常和同事发生磨擦，尤其是和方案部关系恶劣。一次，方案部因为缺料又和邵丽发生矛盾，方案认为下周要生产的物料得两周后才能到，不能接受，要求邵丽提前交期；邵丽表示交期无法提前。方案不同意，要求物料一定要按时到，否那么停产，方案的强硬态度让邵丽大发脾气：停产是你方案的事，跟我没关系！方案愤然离开，直接到采购部经理办公室投诉：我和你们部门的人没法沟通！采购部廖经理刚上任二周，对公司正处于熟悉状态，得知自己部门的工作会影响到生产进度，他立即叫来邵丽：“怎么回事？！缺料停产这么大的事，你怎么不早来报告？邵丽满不在乎的说：“你刚来公司不久，对供给商还不太熟。我已经向

11、王经理报告了此事。“王经理是SCM部门经理，也是廖经理的顶头上司廖经理怒道：“我才是你的上司，弄清楚自己的位置在哪。邵丽不作答复。廖经理：“现在缺料的状态如何？邵丽：“物料安排的是海运，现在还在海上漂呢。廖经理：“如此紧急的物料，你还安排走海运？你干什么吃的？！邵丽：“是方案突然提前了生产，不是我的错！说完转身离开了经理办公室。问题：1邵丽和廖经理的沟通都存在什么问题？答：邵丽在缺料事件中存在几点问题：1、在和方案(fng àn)的沟通过程(guòchéng)中，态度过于主观、用语过于偏激。跨部门沟通需要做到客观、全面，实事求是的解决问题，心态平和，用词中肯，处理

12、问题要讲究技巧。本案中所发生的缺料事情，一般公司都会发生。众所周知，方案(fng àn)不如变化(biànhuà)。本案中，方案(fng àn)部门物料需求时间提前。作为下流单位的采购部门在得知这一消息后，一方面要向其反映已订货的到货情况；另一方面，应通过其他方式尽力调货，以满足方案需求。而邵丽态度过于偏激把责任全部归于对方身上，是不妥的，这直接导致后面方案的投诉；2、对新上任的经理不够尊重。尽管廖经理是新上任的，可能对公司很多状况都不熟悉，但他毕竟是邵丽的直接领导，工作上的事情理应向他汇报。邵丽不仅没有第一时间汇报缺料情况，反而越级向上汇报，不仅不尊重

13、廖经理，而且使廖经理的工作陷入被动；3、邵丽没有做到换位思考。没有有效的识别经理的心理需求作为新上任的经理，他是希望能得到下属的尊重与认可的，所以当邵丽说已向廖经理的顶头上司报告过，廖经理是恼怒的；4、邵丽言辞情绪化，不冷静、客观，而且态度不恭谦。这都是造成她与经理沟通不畅的原因。廖经理也有以下缺乏之处：1、对于缺料情况了解不全面，片面将责任归到邵丽身上，这对邵丽是不公平的；2、与邵丽的沟通策略不对，廖经理不应该盲目的用命令和说服的语气对待邵丽。邵丽是公司的老员工，经验丰富、能力强，廖经理应该引导邵丽积极参与到缺料的事情中，努力解决问题；3、对邵丽不够尊重，伤害下属的自尊。2他们的沟通如何改良

14、？答：邵丽应该在第一时间将缺料问题及时报告廖经理，同时说明自己的理由和解决方法：“廖经理，我负责采购的一批物料已经安排海运了，要二周后到，但方案突然提前到下周生产，海运的物料赶不上生产的需求。不过我已经和供给商沟通过了，他们还有库存，如果安排空运，时间上是来得及的。不过空运费用较高，而且多采购一批物料，我们的库存也有压力。我把空运和海运的费用以及库存的明细列出来了，您过目一下。我接下来应该怎么做呢？将决定权交给经理，既尊重了经理，又表现了自己的工作能力。这样能给新经理留下不错的印象，为今后的工作开了一个好头。3这一案例给我们什么(shén me)启示？答：职场关系错综复杂，不是光有工

15、作能力就行了。作为公司的一员是无法独立存在(cúnzài)的，总会与上司或下属有种种沟通与交流；与各部门有种种矛盾与配合。“缺料风波(fngb)使我了解到：要弄清楚自己在公司的身份、地位；要弄清自己对问题看法的客观程度、对目标问题考虑的深入程度和系统(xìtng)程度。良好的沟通技巧能起到事半功倍的效果。反之，不仅达不到目的，甚至会阻碍自己在公司的开展(kizhn)前景2、海南旅游去年7月份我们公司为了奖励销售部门的良好业绩，制定了一项海南旅游方案，名额限定为10人。可是我们部门有12名员工，而且都想去。因此，我们部门要么舍去2个人，要我们部门项经理区向公司再多争

16、取2个名额。最后项经理为了大家的团结稳定和工作积极性，决定还是去向上面争取多2个名额。于是，礼拜一早上在公司中高级管理人碰头会上，项经理向上级领导朱总说：“朱总啊，我们部门今年业绩这么好，可是怎么才给了10个旅游名额啊，还少了2个名额。这让我怎么安排阿，安排了谁不去都不好办啊，你看能不能再给我们2个名额啊？反正旅游费用又没有多少朱总一听，顿时脸就拉长了，说：“公司有公司的安排，什么叫旅游费又没有多少？作为经理，这是你应该自己解决的问题，别什么都往公司推项经理连忙说到：我已经做过他们工作了，可他们谁都不愿意放弃这次时机啊，总不能我强行取消2个认得资格把朱总听了脸拉得更长了:作为部门经理，这点事情

17、都解决不好，真不知道你怎么管理你的手下的。公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们就按业绩排下来，最后2名就没有旅游资格。这样不就解决了吗？项经理听完后急忙道：可是朱总阿，我们部门今年工作热情都很高，大家的业绩都比去年高出了30%到40%阿，就这样取消最后2名的资格，他们工作热情和积极性都会受到极大打击得阿。朱总听完后，直接下结论了：不管你怎么说，公司是不会(bù huì)再给你们名额了。你想怎么解决就怎么解决巴。这个问题不用再讨论了.“既然你朱总都这么说了，丝毫不考虑我们(w men

18、)销售员工工作积极性的重要性，那我也没什么多说的了。就采取排位赛选把，反正我该说的都说了，该提的都提了问题(wèntí)：(1) 项经理为何没有(méi yu)说服朱总？答：项经理为何没有说服朱总？1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了到争取名额(míng é)，而是来回上司赌气。2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。3、项经理语气比拟僵硬，缺少对上司的足够的尊重。 (2)如果你是项经理，你会采用这样的说话策略，请模拟出你与朱总的对话。答：项经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常快乐，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功绩，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要快乐，我们的目的就到达了，就是让大家快乐的。项经理：“也许是方案太好了，大家都在争这10个名额。朱总：“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就