商务人员仪表风度礼仪

1、第二章 商务人员仪表风度礼仪学习导航学习目标通过本章学习，使学生了解仪容卫生的内容；掌握仪容化妆程序、要领；正确掌握和理解着装与佩饰礼仪；掌握正确的仪态礼仪。重点难点掌握仪容化妆程序、要领。理解着装与佩饰原则。掌握着装与佩饰礼仪。掌握体姿仪态、动作仪态、表情仪态的礼仪规范。知识结构 仪容卫生礼仪 仪容礼仪 护发美发礼仪 仪表风度礼仪化妆礼仪 商务人员着装原则 男装礼仪 服饰礼仪 女装礼仪 首饰佩戴礼仪 体姿仪态动作礼仪 仪态礼仪 表情礼仪、人际距离仪态本章内容第一节 仪容礼仪仪容，指人的容貌，是仪表的重要组成部分。为了保持美好的容貌，首先要注意仪容卫生，养成良好的卫生习惯。一、仪容卫生礼仪 1

2、. 面部卫生2. 眼睛卫生。(一) 脸部卫生 3. 鼻腔卫生4. 口腔卫生 5. 耳朵卫生仪容卫生包括 （二）头发卫生（三）手部卫生 （四）身体卫生二、护发美发礼仪 （一） 护发礼仪定期洗发、护法、剪发。护发美发礼仪包括 1. 与脸型相协调 2. 与身材相协调（二）发型设计 3. 与着装相协调4. 与季节相协调三、 化妆礼仪化妆，就是通过运用丰富多样的化妆品，采取合乎规则的步骤和技巧，对面部进行恰到好处地描画和渲染，以强调和突出人所具有的自然美，减弱或掩饰容貌上的欠缺和不足，从而达到容貌美的目的。 上庭从上发迹线到眉底线1.三庭脸部纵向距离 中庭从眉底线到鼻底线（一）面部“三庭五眼”比例 下庭

3、从鼻底线到颌底线2.五眼脸部横向距离，正好等于五只眼的宽度。（二） 化妆的基本程序3. 抹粉底2. 修眉（如图22）1.净面护肤. 净面护肤护肤5.涂眼影、画眼线(如图23)6. 描眉4. 扑脸粉3)7. 涂腮红9. 涂睫毛膏8.画唇线、涂唇红 (如图24)10.查妆面1. 妆型与时间、场合相符2. 不当众化妆(三) 化妆礼仪 3. 不非议他人化妆4. 不借用他人化妆品5. 不使化妆妨碍他人 6. 男士化妆勿露妆痕第二节 服饰礼仪服饰是人体的外延，包括衣、帽、鞋、袜、包以及手表、戒指、耳环等饰物。服饰礼仪，讲的是人们在穿着打扮方面应当了解与遵守的习惯与规范。一、 商务人员着装原则要使着装后的个

4、人形象富有神韵和魅力，应遵循以下原则：（一）整体性原则（二）个性化原则（三）符合 “社会角色”原则 1. 服饰与年龄相协调。（四）和谐得体原则 2. 服饰与形体相协调。 3. 服饰与肤色相协调。4. 服饰与脸型相协调。（五）“TPO”原则商务工作者着装要遵行国际通行的“TP0”原则。 （1）一天中时间的变化1. 时间原则 （2）一年四季的不同 （3）时代间的差异“TPO”原则2. 地点原则不同地点需要与之相协调的服饰，以获得视觉与心理上的和谐感。3. 场合原则服装要与穿着场合的气氛相和谐，更和欲达到的目的相一致。商务人员的着装如能按照TP0原则适当讲究，便可给人庄重、大方、高雅、整洁的好印象，

5、同时也是对宾客或主人的礼貌与尊重。二、 男装礼仪目前在男装中，尤其是商务男士的着装中，最普遍的是西装。（一）西装礼仪西装的穿着十分讲究，除了挺括清洁外，还应符合下列礼仪要求： 2. 穿着合体3. 穿好衬衫1.选好面料与颜色6. 用好口袋5. 系好纽扣4. 系好领带9. 注意场合8. 整体协调7. 穿好鞋袜（二）中山装礼仪着中山装要保持整洁，熨烫要平整，衣领里可稍许露出一道白衬衫领。衣兜不要装得鼓鼓囊囊，内衣不要穿得太厚。无论什么社交场合，都要扣好扣子、挂好领钩。上下同质同色的毛料中山装，配上黑色皮鞋，会显得庄重、神气、稳健、大方，富有中国男子气派。三、 女装礼仪（一） 套裙礼仪套裙为职业女性最

6、规范的工作装。（如图 25）1. 套裙的面料有纯羊毛、羊绒、亚麻、真丝、高织棉、高毛混纺面料等 （1）上短下长型2. 套裙的款式 （2）上短下短型（3）上长下长型（4）上长下短型3. 套裙的色彩以冷色、单色、素色为宜，以体现着装者的典雅、端庄与稳重。（二）旗袍礼仪 礼服旗袍，最好是单一颜色，绸缎面料，长至脚面，开杈适中，配穿高、中跟皮鞋或面料高级、制作考究的布鞋、绣花鞋。配精致小巧挎在腕上的坤包，中步慢行。（三）鞋袜礼仪1. 鞋 皮鞋的款式应与衣服、手包相配套。 皮鞋的颜色应与衣服的颜色一致或略深一些，以形成混然一体的搭配。 2. 袜在正式场合，女性着肉色长筒丝袜，配套裙、旗袍最为得体。长筒袜

7、的长度一定要高于裙子、旗袍开衩部边缘，如露出一截腿来，则极为不雅。五、首饰佩戴礼仪 1. 戒指佩戴礼仪2. 项链佩戴礼仪（一）首饰佩戴礼仪 3. 耳饰佩戴礼仪4. 腕饰佩戴礼仪5. 胸饰佩戴礼仪1. 适量协调（二）首饰佩戴注意事项 2. 注意场合3. 考虑性别4. 考虑着装第三节 仪态礼仪 仪态，指人在社交行为中的姿式、表情和风度。是人体在时空上的动态展现。一、体姿仪态仪态的基本要求是：站有站相，坐有坐相，自然得体，举止端庄，彬彬有礼，优美大方。（一）站姿仪态1. 站姿基本要求“站如松”，是说人的站立姿势要像松树一样直立挺拔。 肃立2. 商务工作中常见的两种站姿 男士 直立 女士3. 站姿禁忌

8、站立时，不要无精打采、东倒西歪、弯腰驼背、探脖耸肩、凹胸凸肚、双手叉腰，也不可以将双腿叉开过大，双脚随意乱动，或随意挟、拉、靠、倚等。在正式场合，不要将手插在裤兜里或交叉在胸前，以免给人留下傲慢无理的印象。 (二)坐姿仪态1. 坐姿基本要求“坐如钟”，即要坐得端正、稳重、温文尔雅。 （1）正坐式（如图29） 2. 常见的三种坐姿 (2) 侧坐式（如图210）(3) 交叉式（如图211）3. 坐姿禁忌坐时不可前趴后仰、东倒西歪、摇头晃脑、左顾右盼、抖腿跷脚、双手端臀、以手摸脚等。不论何种坐姿，切忌两膝盖分开，两脚呈八字形，坐下时也不要随意挪动，身体不要萎缩前倾。 (三) 走姿仪态1. 走姿要求“

9、行如风”，即在行走时，要走得正确、优美、轻盈，有节奏感。男士的步履应雄健、有力、潇洒、豪迈、步伐稍大，展现出刚健、英武的阳刚之美；女士的步姿应轻盈、蕴蓄、娴雅、飘逸、步辐略小，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。2. 走姿禁忌行走时不能左右摇晃或大摇大摆，也不能弯腰驼背、拖拖沓沓、有气无力。要纠正内八字和外八字脚。行走时眼睛不能东张西望，如需张望或回望，应转动头部，而不要用眼珠斜视。背手、插兜、叉腰等不雅走姿有失风度，应当克服。（四）蹲姿仪态基本要领是上身挺直，略低头，一脚在前，另一脚在后，两腿靠紧，曲膝下蹲。前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面。后脚前掌着地，脚后跟提起，臀部坐在后小腿肚子上，累了两腿可

10、以交换。二、动作仪态 1. 上下 楼梯2. 上下轿车（一）动作仪态包括 3. 手势（如图214） 4. 递物与接物（二）禁止的动作在别人面前打哈欠、打饱嗝、打喷嚏、伸懒腰、抓头发、抠鼻子、掏耳朵、剔牙齿、搓泥垢、修指甲、吐痰等，都是不礼貌的动作，应注意改掉。咳嗽或打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，脸转向一边。吐痰时应吐在手纸或手帕里，以免传染疾病。还应养成不乱扔果皮、纸屑、烟头等废弃物的好习惯。三、表情仪态 表情是指人的面部情态。构成表情的主要因素，一是目光，二是笑容。 （一）目光在商务活动中，恰到好处的目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 公务凝视额眼三角区 1. 注视的部位 社交凝视唇眼三角区 亲

11、密凝视胸眼三角区 平视理性、平等、自信、坦率，适用平等人之间的交往。 2. 注视的方向 俯视表示对晚辈的爱护、宽容，也可对他人表示轻慢、歧视。 仰视表示尊敬期待，适用于面对尊长之时。3. 注视的时间：在交谈中，目光与对方接触时间，一般占全部相处时间的1/3。4. 目光禁忌：在与人交往中，冷漠的、傲慢的、疲惫的、呆滞的、游移不定的、左顾右盼的目光均不应出现，同时也要注意不可滥用眼神，让人感到做作，很可能会破坏相互的交流和沟通。 (二)笑容笑容通常表现为面现喜色的表情。在商务交往中，最应具有的是微笑。1. 微笑的价值“世界通用货币”，可以为企业带来滚滚财源。2. 微笑的要求真诚甜美。3. 微笑的技

12、能要领面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，露出上边六颗牙齿，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。 照镜训练法练习方法 词语训练法4. 笑的禁忌在正式场合，不能放肆大笑。在商务工作中不要讥笑、傻笑、皮笑肉不笑、冷笑等。四、人际距离仪态一般来说，人际交往距离可以分为以下四种：（一）亲密距离45厘米以内，多用于情侣或夫妻间、父母与子女间、知心朋友间。（二）私人距离45至120厘米之间，朋友交谈多采用这一距离。（三）社交距离120到360厘米之间，多在办公环境中与同事、来宾的交往距离。 （四）公共距离360厘米以外，大型会议讲话者与听众之间；非正式场合不认识或不交往的人之间。本章小结 仪表风度

13、是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现，于一个人的性格、气质、审美情趣、道德修养密切相关。内在美与外在美的和谐统一是仪表风度美的本质。本章主要介绍了三个方面的内容：仪容礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪。 思考与练习：一、 思考题1. 实例三中，小张哪儿穿错了？为什么错了？2. 实例四中，王小姐的服装在款式上犯了什么错误？二、 情景模拟1. 化日妆、穿职业装模拟上班时上下轿车、上下楼梯、手势、递物、接物等情景。2. 化晚妆、穿休闲装或晚装模拟参加同学聚会或参加过生日情景。三、综合训练1. 站姿训练(1) 自然站立。按要领练习直立与肃立。 (2) 背靠墙站立。要求脚后跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。2. 坐姿训练 (1) 练习正坐、侧坐、重叠式等坐姿。 (2) 练习入座、离座的姿态。3. 走姿训练 (1) 训练走直线。在地面画一条直线，行走时双脚内侧要求踩到这条线。 (2) 训练停顿、拐弯、侧行、侧后退步(让路、指示方向时)的步姿。4. 蹲姿训练：按要领训练双腿交替的蹲姿。5. 两人一组，练习正确的微笑与目光交流。 四、练习题1. 什么是仪表?它包括哪几个方