国立自然科学博物馆

1、國立自然科學博物館等第優等項目主要績效改進建議一、共同評審項目一、 依年度訂定之各項計畫，事前均詳細溝通、協調並充分討論，取得共識後研訂具體作法逐步推行。二、 該館為加強與學校聯繫，推廣博物館教育功能，藉由學習理性與娛樂性兼具的教育活動，達成把知識送上門的目標，激發學校師生對科學的興趣。三、 善用網路科技於網站上提供劇場資訊、參觀導覽、電子報、網路特展等服務，方便民眾利用。四、 建立全國性自然科學標本與資料蒐藏，研究，典藏，展示，並推廣大眾自然科學教育為目標，同時經由數位典藏資訊技術建置管理平台。五、 館所空間充分規劃使用，設置停車場、九個售票窗口，育嬰室、哺乳室、無障礙設施，便捷民眾之需求。

2、六、 推廣舉辦觀眾票選禮貌績優教育服務人員活動，獎勵表現優異之服務人員，提高為民服務品質。七、 展場各主要出入口均設置識別性指標及緊急疏散平面圖指標，並隨時更新或增設指示牌及看板，暢通參觀動線。八、 透過法定組織、程序及組織遴選委員會完成員工廉能楷模選拔，對組織氣候、員工士氣之提升具正面效果。一、 年度提升服務品質執行計畫應以當年度擬推動重點或階段性工作為主，內容應簡要、具體，輔以量化數據表達。二、 加強運用資訊系統，進行各項管考作業，以爭取時效及降低人力負擔。三、 建請於館內辦理之各項特展時，清楚顯示參觀（累計）人數，以突顯各展出之成效。四、 該館是全國性博物館，建議全盤檢討各類活動應擴及全

3、國，例如把知識送上門僅侷限在新竹縣以南，嘉義縣以北七個縣市轄區。五、 未來應加強內外部雙語環境之建置。六、 恐龍卡現已發卡七千張，應再加強提升台中縣市民眾辦卡率。七、 目前到館人數漸趨平緩，應該亟思突破，去年第二季參觀人數衰退將近40%，遠超過其他前五名的衰退比例；故目前最重要之創新服務，應是在固有的服務內容中，創新活動，吸引民眾再次到訪。八、 該館對於本身成立的使命，普及科學知識，目標明確，但對於已成立超過十七年的博物館，如何再思突破，尚需深刻的思考。二、落實品質研發一、 成立國家典藏數位化推動委員會，定期召開會議，負責整體計劃之督導及推動，並對各子計劃之進度及成果進行檢討評估。二、 為加強

4、資訊安全防護作業，成立資訊安全管理委員會。三、 建置知識管理平台，提供同仁有關新知之攫取，對品質之提升助益良多；電子報發報平台之建置收集館外資訊，傳遞館內同仁及服務館外民眾，對資源之利用及服務同仁服務品質之提升功不可沒。四、 訂定國立自然科學博物館網站資源使用申請辦法，提供各界引用該館網路資源作為博物館參觀教學、活動課程設計、研究、推廣等用途。五、 為鼓勵各組室或個人將學術、教育、研究等資源上網分享，特開放該館網站主機資源，並訂定國立自然科學博物館網站網頁空間申請辦法。六、 配合社會教育資訊網計劃，開發終身學習網路教材，除置於網頁外，另以光碟形式發行，並寄發學校輔助教學教材運用與推廣。一、 請

5、儘速成立品質圈、品管圈或品質創新（改善）小組等相關工作團隊，藉由全員參與塑造對品質提升的使命感，學習在品質創新過程中提供顧客滿意的附加價值，使用統計流程控制法，透過分析、展現資料（如流程圖、散佈圖及次數分配圖）來維持並突破績效。二、 請積極推動參與暨建議制度，以獎勵研提具有具體革新效益之提案者，鼓勵同仁參與革新，以提升行政效能及服務品質。三、 為維持一定之服務品質水準，應訂定服務品質指標，以利追蹤考核，建請取得 ISO（國際標準品質認證）。四、 與其他機關合作辦理活動之執行成效、遭遇困難等，建請加以追蹤檢討。五、 建請定期規劃年度同仁與義工之訓練與進修，整體考量館所特性與人員之實際需求，並再加

6、強辦理關於全面品質管理課程教育訓練計畫。六、 為擴大全面品質管理的推行成效、持續改善服務品質，經由有效的溝通達成集思廣益的目的，建請召開提升服務品質等相關研討會。七、 九十一年度因館長交接，未能召開諮詢委員會，建議進一步檢討後恢復定期開會，以發揮諮詢功能。八、 建議針對服務品質，以目標管理方式建立考核標準，實施內部自評、互評及徵詢外部專家意見等雙軌考評方式，並將考評結果紀錄分析，以臻完善。三、便捷服務程序一、 展場之家庭卡、恐龍卡等優惠卡，採隨辦隨發方式，方便民眾申請。二、 充分運用館際合作線上系統及文件影像傳遞系統，民眾可線上申請資料複印及借閱圖書，並提供電子全文線上傳遞作業，提升便捷服務效

7、率。三、 建置館內Intranet整合館內資訊方便同仁查詢應用，提升服務效率。四、 建置完成行政單一窗口自動化系統，提供場地租借、網路報名、網路訂票、網站資源使用申請等網路作業服務。五、 典藏數位化作業與圖書館自動化等系統提供便捷的查詢服務。六、 發展植物博覽等終身學習網路教材提供民眾知性的服務。七、 定期更新工作手冊，建立標準工作規範，以維持展場最佳營運狀況，提高參觀品質。八、 訂有教育服務人員工作考評辦法，建立完整的服務品質考核制度。一、 館藏數位化的推廣應用可再加強。二、 建議於網站首頁設置館長信箱，並有專人管理、定期追蹤，以方便民眾表達意見。三、 請配合於電子化政府入口網之創新服務新聞

8、擴大宣導各項創新服務事項。四、 辦理之研習內容可分類整理上網，提供民眾終身學習數位內容。五、 網路申辦案件系統業已建置完成，請納入各項研習網路報名等項目，積極整合館內各項活動申請。四、重視民情輿情一、 設立民眾諮詢電子信箱，並予以追蹤回復狀況，確實了解民眾反應意見加以檢討改進。二、 兼採質化與量化研究法進行觀眾調查，分析觀眾之組成結構、參觀模式、觀感與建議，以掌握觀眾之需求，評估軟硬體設備及各項活動之效益，據以發掘問題、改善服務品質。三、 依類別設Q&A，提供較完整的常問問題解答。四、 設置科學教育巡迴展示車深入偏遠學校地區，拓展服務據點。五、 提供二十四小時自動語音查詢服務，並設置查

9、詢活動快訊及觀眾問題反應專線，由專人接聽。六、 為推動全民環境教育，提供探索大自然之場所，發揮科老師之功能，已於館外新竹、蘭嶼、金門、澎湖等適當地點設置自然學友之家。一、 建請將人民陳情案件處理規則及處理流程等資訊於網站上公告。二、 為民服務白皮書除提供民眾為民服務相關措施及資訊外，應明確公告機關服務承諾、服務理念與願景。三、 如何透過宣傳，讓民眾知道新的展覽，或是針對原有民眾的資料庫再做資料行銷，都有許多待改進的空間。四、 建請辦理全面性民眾滿意度調查，加強調查結果之統計分析，以落實其功能，或設置線上問卷，並將調查結果、相關改進事項等，一併公布於網頁上供民眾參考，以作為改善服務及未來業務推動

10、之參考。五、 建請不定期訓練第一線服務人員，並加強與民間團體聯繫管道之暢通及常識宣導，健全平日聯繫互動機制，例如與消防、警察單位及醫院的聯繫，並於平時多加演習，訓練同仁應變危機的能力。六、 為配合觀光客倍增計畫，建請將展出活動介紹或簡介翻譯成各國際語文，並善用國內、外各種旅遊與娛樂媒體報導，如觀光局、各地方政府交通局所出版旅遊刊物，以吸引國際人士來台，同時促進我國在國際舞台之能見度。五、善用社會資源一、 該館運用志工從招募、培訓、運用到獎勵已有相當之基礎，透過志工協助諮詢及服務工作結合社會資源並節省單位人事成本。二、 訂定特展外借作業要點，適時發布特展外借訊息，接受外界機關、學校申請，九十一年度計有從太空看家園等七個特展到全國二十一個機關、學校展覽，充分結合與學校、機關單位資源，推廣自然科學教育，增加博物館功能。三、 配合政策主辦終身學習節，結合中部及離島地區政府機關、民間團體，成果斐然。四、 因應學生公共服務學習，招募當地高中職學生擔任寒暑假義工，並受理全國大專院校相關科系學生實習，提供學生實務和理論相應證的機會。五、 為來館參觀觀眾投保公共意外責任保險，確保民眾安全。六、 開放公共設施供民眾休閒活動使用，科學中心、展示場及植物公園溫室每週三上午九時至十時開放免費參觀。一、 志工運用績效應以量化數據呈現，以彰顯績效。二、 民眾對館內義工