企业关键绩效指标KPI

1、企业关键绩效指标企业关键绩效指标KPI聂忠立聂忠立 周青青周青青沈文平沈文平 郑紫月郑紫月 张秋张秋 小组成员:定义企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。特点 来

2、自于对公司战略目标的分解 KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映KPI是组织上下认同的 关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量意义KPIKPI用途用途（1（ 根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标监测与业绩目标有关的运作过程 及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人KPI输出是绩效评价的基础和依据把个人和部门的目标与公司整体的目标联系起来AB对于管理者而言，阶段性地对部门/个人的KPI输出进行评价和控制，可引导正确的目标发展集中测量公司所需要的行为CD定量和定性地对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估效果考核标准考核标准SMARTS

3、代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；T代表有时限(Timebound)，注重完成绩效指标的特定期限。设计思路鱼骨图分析法 运用“鱼骨图”分析法，建立关键绩效指标体系，其主要流程有:(1)根据职责分工，确定哪些个体因素或组织因素与公司整体利益是相关的。(2)根据岗位,1%的

4、标准，定义成功的关键因素。(3)确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系。(4)关键绩效指标的分解。KPI的优缺点的优缺点相关案例广东佛山一家陶瓷企业，市场销售业绩连年徘徊在5000万元左右。该企业是一个典型的家族式民营企业，老板的三亲六戚遍布企业各个管理要位，企业中人浮于事，计划赶不上变化的事情非常突出。各个机构山头林立，企业内耗严重，并且导致企业价值观非常混乱，很多事情只有老板亲自过问才有成效。 为了实现企业的二次飞跃，老板下决心对企业实施变革。经过流程改善，企业实施关键绩效指标KPI考核，希望借此来提高生产经营绩效。但是，企业应用一段时间，发现成本不降反升，一些中层也怨声载道，最终不得不恢复老样子。启示究其原因，是企业在运用KPI考核方法时，机械地套用西方管理工具，没有能充分认识这一方法使用的假设前提。比如仅仅看重考核二字，但却对员工的考核标准和内容没有达成一致，将“计划赶不上变化”视为天经地义，自然实施结果不尽如人意。启示：一：企业存在明确的价值取向和目标。二：员工的职责是明确