《跟任何人都能聊得来》读后感

1、跟任何人都能聊得跟任何人都能聊得来来-读后感读后感沟通的目的沟通的目的沟通的重要性沟通的重要性沟通存在的问题沟通存在的问题了解人性了解人性有效的沟通步骤有效的沟通步骤沟通的目的沟通的目的 赢得信任赢得信任 抱怨抱怨 赞扬赞扬 学学习习 销售销售 买东西买东西 消除疑虑消除疑虑 激励激励 获得友谊获得友谊 娱乐娱乐 表达表达自我观点自我观点 研究表明，我们工作中研究表明，我们工作中70%的错的错误是由于不善于沟通，或者说是不误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的善于谈话造成的。沟通是个人事业成功的重要因素沟通是个人事业成功的重要因素 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行美国著名学府

2、普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：分析，结果发现：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经经验验”只占成功因素的只占成功因素的25，其余其余75决定于良好的决定于良好的人际沟通。人际沟通。 哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因名被解职的男女中，因人际沟通不良人际沟通不良而导致工作而导致工作不称职者占不称职者占82。 沟通是个人事业成功的重要因素沟通是个人事业成功的重要因素只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能得

3、到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”沟通存在的问题沟通存在的问题v 为什么听不懂，为什么说不清？v总是按照自己的观点理解生活v拆掉思维里的墙v我们为什么如此紧张为什么听不懂，为什么说不清？为什么听不懂，为什么说不清？了解人性把握需求人性最深处渴望被人关注人性最深处渴望被人感谢人性最深处人性最深处渴望被人关注渴望被人关注重视名字的作用希望别人对自己喜欢的事物感兴趣记住别人的小事情善意关怀小善举会带来意想不到的好结果人性最深处人性最深处渴望被人感谢渴望被人

4、感谢人心是一本存折，每本存折正是用一点一滴的善去积累的。面子是人性最本质的需求人最容易犯的错误1、过高的估计了自己的力量；过低的估计了与自己不同人的力量；2、以自己的尺度衡量别人；3、面对严重的问题常常抱侥幸心理；4、过于关注眼前的利益5、沉默成本会成为考虑问题的障碍学会处理人际关系学会处理人际关系v 尊重别人、尊重自己v 有效的沟通：摆正位置 v 换位思考、善解人意 v 做人要有阳光心态 有效沟通的基本步骤有效沟通的基本步骤步骤一步骤一 事前准备事前准备步骤二步骤二 了解需求了解需求步骤三步骤三表达观点表达观点步骤四步骤四处理障碍处理障碍步骤五步骤五达成协议达成协议 步骤一步骤一 ：事前准备

5、：事前准备明确沟通目的明确沟通目的制定行动计划制定行动计划创造良好的沟通环境创造良好的沟通环境 步骤步骤 二二 ：了解需求：了解需求 第一步：有效提问第一步：有效提问 第二步：积极聆听与回应第二步：积极聆听与回应 第三步第三步: 确认理解确认理解 第一步第一步: 有效提问有效提问我我 们们 为为 什什 么么 要要 提提 问问: 收集信息和发现需求收集信息和发现需求 开始和结束谈话开始和结束谈话 控制谈话方向控制谈话方向 制止别人滔滔不绝的谈话制止别人滔滔不绝的谈话 征求意见征求意见 不明白或不相信不明白或不相信 提出建议提出建议 有效提问-问问 题题 举举 例例封闭式问题封闭式问题开放式问题开

6、放式问题发生意外了吗？发生意外了吗？你喜欢你的工作吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你还有问题吗？意外是怎样发生的？意外是怎样发生的？你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面？哪些方面？你有什么问题？你有什么问题？ 第二步第二步: 积积 极极 聆聆 听听获得更多信息获得更多信息帮助进行谈话帮助进行谈话保持友好气氛保持友好气氛为有效发表自己的意见作准备为有效发表自己的意见作准备处理不同意见处理不同意见 聆听在沟通中的重要性聆听在沟通中的重要性沟通行为比例学学会会倾倾听听 以己度人的回应以己度人的回应好为人师好为人师急于为他人辅导急于为他人辅导,提出忠告和解决问题提出忠告和解决问题引导性发问引导

7、性发问依据个人的想法依据个人的想法,观念去发问观念去发问想当然想当然从个人的经验去解释和推断别人的动机从个人的经验去解释和推断别人的动机主观臆断主观臆断评价、判断、评价、判断、 同意或反对同意或反对 第三步：确认理解第三步：确认理解 目的目的 强调重点强调重点 澄清双方的理解是否完整一致澄清双方的理解是否完整一致 表达对所讨论内容的重视表达对所讨论内容的重视确认是非常重要，又是我们常常忽略的确认是非常重要，又是我们常常忽略的。 步骤三：表步骤三：表 达达 观观 点点表达的原则表达的原则简洁的语言简洁的语言便于理解的方式便于理解的方式 步 骤 四 ：沟通中的障碍主观臆断主观臆断不良情绪不良情绪等级观念等级观念 目标不明目标不明时间压力时间压力 步步 骤骤 五五 ：达：达 成成 协协 议议总结行动计划总结行动计划 感感 谢谢合作态度的表象合作态度的表象：双方都能阐明各自所担心的问题双方都能阐明