汾西新农村合作医疗公众满意度

1、 毕业论文汾西新农村合作医疗公众满意度调查分析经济与管理工系系程112094217逯禹杰学生姓名： 学号： 市场营销系 部： 李洁专 业： 指导教师： 二一五年六月汾西新农村合作医疗公众满意度调查分析摘要:20世纪80年代以来，合作医疗开始不断走向衰落，虽然各地区农村居民对合作医疗的满意度较高，但是由于受到“因病致贫”、“因病返贫”等不良现象的影响，导致合作医疗模式已经难以适应农村社会发展要求，因此，我国政府于2002年提出要“逐步建立以大病统筹为主的新型的农村合作医疗制度”。 调查采用随机抽样方法，总共调查汾西县250位农民。对调查的所有资料统一整理，进行统计分析。对参合农民的满意度以及参合

2、满意度的影响因素进行分析，得出报销程序、起付线和报销封顶线、宣传力度这三方面满意度较低，对这三个问题提出针对性的建议和改善措施。关键词：汾西县,新农村合作医疗,公众满意度The analysis of Fenxi County new rural cooperative medical public satisfaction surveyAbstracts: Since the 80s of the 20th century, the cooperative medical began declining, although different areas of rural residents

3、 for the cooperative medical service satisfaction higher, but people due to the influence by the poverty due to illness, "poverty due to illness" and other undesirable phenomena, leading to cooperative medical model has been difficult to adapt to the requirements of the development of rura

4、l society. Therefore, the Chinese government in 2002 proposed to co-ordinate the serious illness of new rural cooperative medical system need to be established step by step. A total of 250 farmers in Fenxi county were investigated by random sampling.Statistical analysis of all the information of the

5、 survey.By the participation of farmers satisfaction and participation satisfaction influencing factors analysis, obtained reimbursement procedures, deductible and reimbursement cap line, publicity the lower satisfaction. Key words:Fenxi County,New rural cooperative medical system,Public satisfactio

6、n 目 录1前言12相关理论基础12.1公众满意度概述12.2新型农村合作医疗公众满意度的内涵22.3公众满意度的测评模型23汾西县新型农村合作医疗公众满意度指标体系及调研方案设计43.1汾西县新型农村合作医疗简介43.2汾西县新型农村合作医疗公众满意度测评指标体系设计43.3 汾西县新型农村合作医疗公众满意度调研方案设计63.3.1 调查问卷的设计63.3.2问卷调查的方法和回收64汾西县新型农村合作医疗公众满意度数据统计分析64.1 描述性统计分析64.2数据的IPA模型分析84.2.1问卷量表的统计分析84.2.2新型农村合作医疗公众满意度和重要性的IPA模型分析105提升汾西新农村合作

7、医疗公众满意度的建议125.1完善新农村合作医疗定点医疗机构的建议125.2完善新农村合作医疗制度的建议135.2.1继续提高新农村合作医疗的保障水平135.2.2完善汾西新农村合作医疗筹资机制135.3完善汾西县新型农村合作医疗管理中心工作的建议145.3.1加强宣传力度145.3.2加强基金监管14参考文献15致谢16附录一17附录二19太原工业学院毕业论文1 前言2002年10月，国务院下发了关于进一步加强农村卫生工作的决定，其中建立以大病统筹为主的新农村合作医疗制度便是重点内容，2011年，全国共有8.32亿人参加新农村合作医疗，新农合的参合率已经达到了97%，这不仅说明农村居民就诊意

8、识的不断增强使卫生服务利用率不断上升，同时也在很大程度上缓解了农村居民因病致贫、因病返贫等问题。现阶段国内学者对新型农村合作医疗制度研究不断增多，但是这些研究主要集中在对全国各地新农合运行机制和试行情况效果评价等，而关于各地区参合农村对新农合满意度专门研究较少。农民作为新农合制度的直接受益者，其对新农合试运行情况有着第一手的体会，对新农合制度的满意度不仅关系到农民需求与政府供给是否匹配、资源配置是否有效等问题，同时也关系到新农合制度的成败与其日后的改革方向。试点以来汾西县新农村合作医疗对参合农民、对定点医疗机构、对医疗救助产生了怎样的影响，参合农村居民对新农村合作医疗有怎样的看法，新农村合作医

9、疗在促进农村居民卫生服务利用率发挥了怎样的作用。将文献研究和实地调研相结合，通过定量分析对新型农村合作医疗进行深入分析与探讨。从实证分析的角度，寻找其中所存在的问题，发现影响客户满意度的关键因素，对这些因素的影响力进行分析，并有针对性地提出改进建议，全面提升服务水平，提高农民的公众满意度，可以更好的服务广大的农民。2 相关理论基础2.1公众满意度概述公众满意是公众的情感反应，公众满意度是建立在公众主观体验基础上的，而公众的主观体验是与公众的知识与经验、社会阶层、生活习惯、价值观等密切相关的，因此它具有主观性。这个特性的一个反映就是满意度是期望和事后感知相比较的结果，而不是感知本身。也就是，对于

10、一个评价对象，不同的评价者由于对评价对象有不同的期望而得到不同的满意度分值。我国政府管理工作在引入公众满意度后很多学者对其开展了研究，对公众满意度的概念界定也分成了很多不同流派，将公众满意度（PSI）的概念定义为：公众针对政府的政策、行政行为、政府绩效等方面所表现出的个人心理状态或心理感受。对公众满意度的概念进行简化便是公众对政府各项工作所持有的满意程度评价，所以公众满意度在本质上是一种政治心理，并且其属于政治文化的范畴内，通过对公众这种政治心理的评价可以分析出其是否认同政府政策、政府行为以及政府绩效等方面。2.2新型农村合作医疗公众满意度的内涵公众满意度的内涵是由企业管理中的顾客满意度引申而

11、来，所以两者在内涵上存在较大的相似之处，公众满意度在本质上便是公众对某些事物的感觉状态水平，是公众对政府施行新农村合作医疗制度所感知的绩效和公众的期望值进行比较的结果，得到政府所施行的新农村合作医疗制度在具体实施阶段是否可以满足农村居民实际需求，同时也可以深入了解新农村合作医疗制度是否符合社会发展的主观评价3。新农村合作医疗公众满意度的内涵便是公众对新农村合作医疗制度可实现其权力和感知的效果与公众的期望值比较后，所形成的公众对该项制度的主观评价，如果农村居民的满意度较差则证明新农村合作医疗制度存在一些具体问题，并帮助政府部门深入了解新农村合作医疗制度发展中的影响因素，这对推动后续制度建设来提升

12、新农合制度实施效果有着重要作用。2.3公众满意度的测评模型在客户满意度的的多种测量模型中，期望不一致模型尽管是目前学术界应用最广的客户满意测量模式，而且几乎在所有类型的企业中都被用来测量客户满意管理。但是，这个模型有个明显的不足之处就是不能很好的解释客户满意度的形成过。结合此次调查研究的实际，决定选用IPA分析模型。IPA分析模型（Importance Performance Analysis，重要性表现程度分析方法）是一种偏于定性研究的诊断模型。它首先通过调研和访谈列出企业产品或服务的所有绩效指标，对每个绩效指标设重要性和满意度两个属性，根据顾客对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分，将影响

13、企业满意度的各因素归入四个象限内，企业可按归类结果对这些因素进行分别处理【5】。IPA分析模型的横轴代表客户对于企业所提供的产品或服务项目的满意度评分情况，纵轴代表所评价项目的重要性评分情况。将整个模型分为四个区域，其分析模型如图2.1所示。低 满意度 高高 重要性 低B区A区C区D区图2.1 “IPA”分析模型图中A区：优势区，客户对这个区域分布的项目评价较高，同时这些指标对他们也非常重要，属于被评价企业的长处，应当继续保持。B区：改进区，客户对这个区域分布的项目感受较差，客户满意度评价较低。但是在这个区域分布的指标对客户来说非常重要。因此对于改进区的指标企业需要迅速做出改进，以提高客户满意

14、度。C区：机会区，由于在机会区的指标客户不是特别在意，重要性评价不高，同时客户的满意度也较低，企业可以适当减少甚至停止分配在这个区域的指标中的资源。D区：维持区，目客户这个区域的项目企业的表现比较满意，客户的评价较高，但是，对于客户来说，这些项目对于客户不是很重要，其对于企业的评价不会有太大的影响。因此企业在进行资源的重新分配时，可以适当减少在这些项目的投资。利用IPA模型对某企业的测评，可以了解客户对企业当前所提供的各类服务的认可程度，进而对企业的现状进行分析判断，寻找企业提供的产品和服务的优势与不足。3 汾西县新型农村合作医疗公众满意度指标体系及调研方案设计 3.1汾西县新型农村合作医疗简

15、介汾西县隶属于山西省临汾市，地处临汾市北部、吕梁山东南麓，汾西县国土面积为880平方公里，8个乡镇共14万人口，汾西县作为革命老区县，同时也是国家级重点扶贫开发县。汾西县于2003年开始作为新农村合作医疗试点县开始试点工作，并且在新农村合作医疗制度实施过程中积极探索筹资的新路子，利用多样化的政策来鼓励和引导农村居民参保，随着我国新农村合作医疗制度的日趋完善，汾西县农村居民在参加新农村合作医疗中受益程度也开始稳步发展。2003年以来，汾西县将推行新农村合作医疗作为政府工作的重点，并且在政府部门的大力支持下农村居民参合率稳定上升，根据相关统计数据显示，2003年汾西县农村居民参加新农村合作医疗的参

16、合率达到了62.2%，并且地方政府积极采取一系列措施来推动新农村合作医疗制度的落实，结合农村居民的实际需求来创新服务模式，在不断完善改革政策和宣传方案下，2005年汾西县农村居民的参合率首次达到90%,2007年农村居民的参合率达到了98.9%，2008年农村居民的参合率达到了96.6%，2010年汾西县农村居民的参合率达到了98.2%。2003年-2004年，汾西县农村居民参加新农村合作医疗的费用为10元，2005年汾西县医疗保险费用为20元，从2006年开始汾西县医疗保险的费用提升至了30元，农村居民在乡级定点医疗机构住院的补偿比例为70%，县级定点医疗机构的补偿比例为60%，省、市以及外

17、省定点医疗机构住院补偿比率为40%。3.2汾西县新型农村合作医疗公众满意度测评指标体系设计测评指标体系最终需要达到两个目的：一是农民对新农村合作医疗的满意水平；二是各指标对农民满意度水平影响的大小，以该指标对农民的重要性来衡量。所构建的客户对公众满意度模型中，需要将测评的各方面化为可明确测量的指标，最后根据指标体系构建相应的调查问卷。深入了解汾西县新型农村合作医疗公众满意度现状，将新型农村合作医疗制度、定点医疗机构以及新型农村合作医疗管理中心作为三大变量因素，变量的测量是为了深入研究公众满意度，问卷设计过程中尽量采用国内外相关研究中的常见测量量表或者项目，并结合汾西县新农村合作医疗制度实施现状

18、来对其进行调整，调整的主要是通过指导老师的指导与实际状况状况相结合，来对其加以完善。表3.1 新农村合作医疗公众满意度模型图参合满意度制度因素A1所缴费用A2起付线、报销封顶线A3报销比例A4补偿方式A5报销药品种类定点医疗机构因素B1报销程序B2参保费用使用透明度B3医疗机构的透明程度B4药品价格、诊疗费用B5医疗水平B6服务态度新型农村合作医疗管理中心C1宣传力度C2交通情况C3资金的配套设施新型农村合作医疗制度在运行过程中，定点医疗机构作为医疗服务的主要供给方，医疗服务供给的质量直接关系到农民的身体健康，医疗服务供给能否满足农民的就医需求,是新型农村合作医疗制度能否持续发展的重要因素；新

19、型农村合作医疗管理中心作为新型农村合作医疗运行中的主要管理方，其主要负责报销环节相关制度的制定、监督以及管理，报销环节涉及农民的切身利益, 报销水平的高低是衡量新型农村合作医疗制度保障水平的重要方面，农民对报销环节的满意程度将直接影响新型农村合作医疗制度的可持续发展。其中农村合作医疗制度因素主要由缴纳保险费用、起付线、报销封顶线、报销比例、补偿方式以及报销药品种类等，机构因素主要包括报销程序、参保费用信息曝光度、医疗机构透明度、药品价格、诊疗费用以及医疗水平等，新型农村合作医疗管理中心主要包括政府宣传力度、交通状况、资金配套设施建设等方面。3.3 汾西县新型农村合作医疗公众满意度调研方案设计3

20、.3.1 调查问卷的设计 根据满意测量的“IPA模型”和上述的测评体系，结合公众服务特点及研究目的和需要，设计了研究所用的调查问卷。问卷设计采用量表与非量表相结合的方式，主要包括两个部分：第一部分是受访者的基本信息；第二部分是针对新型农村合作医疗公众满意度测评指标体系设计的量表调查。 问卷调查内容主要以农村居民个人基本信息和影响公众满意度各项指标程度的调查，其中前者主要由受访农村居民的年龄、性别、婚姻状况、学历、收入水平、身体状况以及就医举措等内容为主，后者主要是以制度因素、定点医疗机构因素以及管理中心因素为主。问卷设计中所有题目均采用李氏5分制来进行定量分析，问卷对每项指标的满意程度进行了设

21、计，从1分至5分，满意程度依次递减，5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分以表示一般满意，2分表示不太满意，5分表示很不满意，从而对每个被调查者的实际满意程度进行准确定量分析。3.3.2问卷调查的方法和回收调查共发放调查问卷250份，回收问卷238份，其中有效问卷为216份，有效率为86.4%。4 汾西县新型农村合作医疗公众满意度数据统计分析 4.1 描述性统计分析 为了确保本次研究具有高度可信度和代表性，研究过程中采用人员访谈和问卷调查相结合的方式来收集数据，对汾西县8个乡镇进行了问卷调查，其中调查对象的男女比例相当，男性农村居民占42.3%,女性农村居民占57.7%。从调查对象的年龄分布

22、情况来看，34.1%的调查对象年龄为18-30岁，33.5%的调查对象年龄为31-45岁，24.2%的调查对象年龄为46-65岁，11.2%调查对象的年龄在65岁以上，因此，就样本特征来说其可以充分反映出汾西县整体农村居民满意度实际状况。表4.1 农民参合率参加的医疗保障人数新农村合作医疗205（95.1%）商业保险23（10.7%）新农合与商业保险23（10.7%）没参加11（4.7%）由表4.1所示，在接受调查的216名汾西县农村居民中，有205人参加了新农村合作医疗，同时有11名农村居民并未参加新农村合作医疗，整体参合率达到了95.1%，另外在接受调查的216名汾西农村居民中有10.7%

23、的人同时参加了新农合与商业保险。而这一部分农村居民主要以经济水平较高的群体为主，其具有足够的经济实力来购买额外的商业医疗保险，并且这一部分农村居民表示商业医疗保险的报销比例更高一些，但是由于商业保险与新农村合作医疗两者之间不能重复报销，所以这一部分农村居民在医疗费用报销选择方面主要倾向于商业医疗保险。通过这组数据可以说明汾西县绝大部分农村居民，对新农村合作医疗制度的实施还是比较满意的，并且政府工作和医疗机构执行等方面均受到了7个乡镇居民的任课，商业保险的参与率达到了10.7%，则说明了汾西县农村医疗保障体系正在逐步向着多元化方向发展，农村居民经济水平的不断提升使其具有更多的选择性。表4.2 农

24、村居民对新农村合作医疗制度的了解程度了解程度比重（%）非常了解8.2比较了解12.7一般了解28.5不太了解25.3完全不了解7.7如表4.2所示，在接受调查的汾西县7个乡镇农村居民中，有一半的农村居民对新农村合作医疗有着一般的了解程度，但是近25%的农村居民表示不太了解新农村合作医疗制度，还有7.7%的农村居民表示完全不了解新农村合作医疗的作用和参合意义，这组数据充分说明汾西县农村居民对新农村合作医疗的了解程度较差，其主要是由新型农村合作医疗管理中心的宣传工作不到位、信息传播途径落后等因素导致。本研究在与部分农村居民进行访谈中发现，汾西县新农村合作医疗制度透明度较差，导致很多农村居民对新农村

25、合作医疗的报销比例、起付线、最高报销额以及报销程序等方面缺乏了解，因此，本文认为这也是导致一些农村居民对新农村合作医疗持以不满意态度的主要原因，在一定程度上遏制了汾西县新农村合作医疗的发展。4.2数据的IPA模型分析4.2.1问卷量表的统计分析由表4.3公众满意度打分统计表可以看出，汾西县农村居民考虑新农村合作医疗制度因素，所缴纳费用、报销比例、补偿方式等方面的问题，其满意度都偏低，其次便是对定点医疗机构的满意度，最后是新型农村合作医疗管理中心工作方面的满意度。其中农民对起付线与报销封顶线、报销程序、宣传力度的满意偏低，是需要进行改进的，对于所交费用、药品价格、诊疗费用、服务态度等的满意度都比

26、较高，需要继续保持。表4.3新型农村合作医疗公众满意度打分统计表编号问项Mean排序A1所缴费用3.6241A2起付线、报销封顶线2.26112A3报销比例36A4补偿方式3.0525A5报销药品种类2.4248B1报销程序1.86614B2参保费用使用透明度2.39210B3医疗机构的透明程度2.33411B4药品价格、诊疗费用3.5222B5医疗水平3.224B6服务态度3.423C1宣传力度1.91413C2交通情况2.3929C3资金的配套设施37由表4.4公众重要性打分统计表可以看出, 对宣传力度的这一方面的重要性分值比较高，是需要重点关注的。相比较而言，报销药品种类和服务态度的要求

27、是较低的。表4.4新型农村合作医疗公众重要性打分统计表编号问项Mean排序A1所缴费用3.5324A2起付线、报销封顶线3.15412A3报销比例3.3097A4补偿方式3.24811A5报销药品种类2.61714B1报销程序3.5065B2参保费用使用透明度3.2629B3医疗机构的透明程度3.5512B4药品价格、诊疗费用3.25910B5医疗水平3.5493B6服务态度2.938 13C1宣传力度3.9451C2交通情况3.2828C3资金的配套设施3.50464.2.2新型农村合作医疗公众满意度和重要性的IPA模型分析通过对表4.5中排序结果的分析，可以得到以下结论：从整体情况来看，大

28、部分新型农村合作医疗测量指标的重要性评价都超过了满意度评价。这说明新型农村合作医疗并没有达到农民的期望值。也就是说，新型农村合作医疗的服务基本上还停留在满足农民较低层面的需求上。表4.5 满意度和重要性排序数据统计表编号项目内容满意度排序重要性排序满意度均值重要性均值差距A1所缴费用143.6243.5320.092B4药品价格、诊疗费用2103.5223.2590.263B6服务态度3133.422.9380.482B5医疗水平433.223.549-0.329A4补偿方式5113.0523.248-0.196A3报销比例6733.309-0.309C3配套措施7633.504-0.504A

29、5报销药品种类8142.4242.617-0.193C2交通情况982.3923.282-0.89B2参保费用使用透明度1092.3923.262-0.87B3医疗机构的透明程度1122.3343.551-1.217A2起付线、报销封顶线12122.2613.154-0.893C1宣传力度1311.9143.945-2.031B1报销程序1451.8663.506-1.64将表4.5的统计结果的满意度和重要性排序结果，结合前面理论基础部分IPA模型，对这些数据进行分析。横轴和纵轴分别表示各项目的重要性和满意度得分情况，过客户评价结果中重要程度和满意程度的平均值所在的点（3.33，2.744 ）

30、作平行于横轴和纵轴的直线，坐标轴分成四个区间。将所有项目标示在图中，如图4.1低 满意度 高高 重要性 低B区：A2、B1、C1、B3A区：A1、B5、A3、C3C区：B2、C2、A5D区：B4、B6、A4图4.1 IPA模型分析图A为优势区域。落在这个区域的指标有“所缴费用、医疗水平、报销比例、配套设施”。分布在这个区域的指标重要，且目前农民对这些指标的感知绩效较高，需保持并发扬这些指标的优点。B为改进区域，落在这个区域的指标有“起付线、报销封顶线、报销程序、宣传力度、医疗机构的透明程度”。分布在这个区域的指标重要，但目前农民对这些指标的感知绩效比较低。因此,，需要重点加强这些指标的改进，加

31、以改进和完善。C为机会区域，落在这个区域的指标有“参保费用使用透明度、交通情况、报销药品种类”。分布在这个区域的指标对农民来说不是最重要的，并且农民目前对其感知也比较低。对于管理中心来说，这些指标不是目前最需要解决的，但从这指标中也可以挖掘出农民潜在的需求，改善服务质量,提高公众满意度。D为维持区域， “药品价格、诊疗费用、服务态度、补偿方式”在这个区域。这个区域分布的指标对公众来说不是最重要的，但公众目前对其感知比较高，对管理中心来说属于次要优势区域。因此，在资源紧张的时候，可以考虑重新分布资源和进行战略调整，将D区域的部分资源可以分配到B区域中。5 提升汾西新农村合作医疗公众满意度的建议5

32、.1完善新农村合作医疗定点医疗机构的建议在制度上简化报销程序，医院是新型农村合作医疗的主要执行单位，为了简化医疗补偿手续，更加方便患者，由新农合定点医疗机构替患者垫付补偿款。这一措施使得新型农村合作医疗的政策更加人性化。医疗机构的付出在新型农村合作医疗政策的实施中也是应该得到充分肯定的。汾西县新农村合作医疗管理部门加强对定点医疗机构的监管，对于一些不合格的定点医疗机构则要及时的对其纠正和排出，可以结合汾西县实际情况来制定了定点医疗机构的准入机制和退出机制，并要定期对各定点医疗机构进行年检、季检以及抽检，一旦发现定点医疗机构存在违规行为则要立即撤销其定点医疗机构资格11。再者，汾西县卫生局要进一

33、步就爱强队各定点医疗机构的监管，避免部分医疗定点机构为了获利而多开处方药或检查项目的行为，彻底消除定点医疗机构与患者之间的“信息不对称”问题，这样才能进一步提高定点医疗机构的整体质量。5.2完善新农村合作医疗制度的建议5.2.1继续提高新农村合作医疗的保障水平首先，新农村合作医疗管理中心要通过实际考察来确定农村居民对报销比例的诉求，对于一些就医用药的诊疗目录可以采用适当放宽的政策，让更多参合农村在享受医疗服务过程中获得更多实惠。再者，汾西县政府要利用大统筹筹集资金，允许社会力量参与到新农合基金中，这不仅有利于提高汾西县各乡镇农村居民的参合积极性，同时也对推动汾西县新农村合作医疗制度体系的可持续

34、发展有着重要作用，使管理中心可以结合区域发展实际状况来对报销起付线、封顶线进行适当调整13。5.2.2完善汾西新农村合作医疗筹资机制首先，中央政府应通过法律法规角度来约束各级政府筹资比例和筹资金额等，并要进一步明确新农村合作医疗制度实施过程中各级政府的责任，并要充分发挥出中央政府财政资源优势来加大对各地区的支持力度，以省级财政来承担各县新农村合作医疗筹资的大部分份额14。再者，汾西县新农村合作医疗制度改革中要偏向于激励农民参与，由于农村居民在没有看到实际利益前不愿意掏钱给政府，所以管理中心要针对这一问题来调整农民参合顺序，由政府筹集资金和财政补贴来为农民下发参合证，这样农民便会更加主动的来缴纳

35、保金，这对进一步提高汾西县新农村合作医疗的保障水平有着重要作用。5.3完善汾西县新型农村合作医疗管理中心工作的建议5.3.1加强宣传力度现阶段新农村合作医疗管理中心工作开展中要深入认识到部分农村居民依旧不了解新农村合作医疗制度体系，尤其是报销比例、报销程序、起付线以及截止日期等方面的认知度较低，因此，建议新农村合作医疗管理中心要进一步加大关于新农村合作医疗制度的宣传工作，让每一个农村居民都能对新农村合作医疗有一个准确、全面的认识与了解，例如，通过电视、报纸、广播以及网络等媒体来介绍新农村合作医疗，或者是在定点医疗机构中发放内容详尽的宣传手册，这些措施的应用都可以帮助农村居民明确了解新农村合作医

36、疗制度的各项内容15。5.3.2加强基金监管汾西县新农村合作医疗的基金应由专门部门的进行管理，由审计部门负责对基金运作和使用情况的监督，建立新农村合作医疗专户来实现专款专用，只有通过对基金的封闭运行才能确保资金的安全性，因此，建议汾西县政府要通过由纪检、政协、财政、审计以及卫生等部门来组成基金监督管理委员会，定期对新农村合作医疗基金的使用和管理等方面进行监督，同时也要做好新农村合作医疗基金使用方面的信息披露工作，这些措施都有利于进一步提高汾西新农村合作医疗的公众满意度。参考文献1莫申容.基层政府公共服务公众满意度测评研究D.云南财经大学.2012 2李瑛.社区卫生服务公众满意度研究 基于北京市

37、海淀区调研数据的实证分析D.南昌大学，20123黄欢.县级政府基本公共服务公众满意度研究 以新洲区为例D.湖北工业大学大学，20144李科.农村社区医疗卫生服务公众满意度测评研究D.湘潭大学，20135熊健敏.城市基层社区组织服务质量公众满意度评价研究D.重庆大学，20136张林军、李明志、薛镭、朱岩.我国新型农村合作医疗实施效果基于黄河流域农户调研数据的实证分析D.2012清华医疗管理学术会议论文集.20127冯天义.宁夏新型农村合作医疗制度满意度调查J.宁夏医科大学学报.2009（21）：65-66.8杨景.对新型农村合作医疗满意度的调查分析J.现代生物医学进展.2010（6）：87-88

38、.9田沙沙.新型农村合作医疗制度实施的农民满意度调查报告J.改革开放.2011（11）：19-20.10王振珍.广东省新型农村合作医疗的满意度调查J.公共卫生与预防医学.2014（15）：31-32.11乔方圆.皖北地区新型农村合作医疗满意度的现况调查J.皖南医学院学报.2012（13）：71-72.12王丽红.基于农民视角的新型农村合作医疗改革后满意度影响因素调查J.贵州农业科学.2013（7）：110-111.13李京京.新农合实施效果及存在问题调查研究以吉林省JH市(县)QJ乡为例J.品牌.2014（8）：17-18.14韩俊江.试论我国农村医疗卫生服务体系的完善J.东北师大学报.201

39、5（2）：87-88.15蔡利强.我国新型农村合作医疗费用控制研究J.河北医学.2015（3）：66.致谢值此论文完成之际，首先衷心感谢我的指导老师李洁老师对我的悉心指导。从论文选题到提纲再到最后的撰写，李洁老师给予我大量的指导和帮助，她严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的震撼和影响，在此向李老师表示深深的感谢。其次感谢各位老师和同学们在学习上和生活中对我的帮助，感谢我的家人对我的理解和支持，用他们辛勤的双手为我换来良好的学习环境。附录一首先感谢您百忙之中抽出宝贵时间来参与这次问卷调查。本次调查的目的是为了了解汾西县参加新农村合作医疗的居民满意度，为营造更好的新农村合作医疗制度环境提供决

40、策依据。您的个人信息只做统计分析之用，请您放心，我们确保您的私人信息不会被泄露。您的真实回答是科学决策的前提，请您根据自身情况如何填写。感谢您的支持和合作！第一部分 个人基本信息 以下是个人基本信息部分，请您认真填写，并在符合您个人情况的项目标志上划“”横线。 1）您的性别： 男 女 3）您的年龄： 1830 岁 3145 岁 4665 岁 65 岁以上 4）您目前的婚姻状况： 未婚 已婚 离婚或丧偶 5）您目前的文化程度： 小学及以下 初中 高中/中专 大专以及以上 6）您的身体状况： 很好 一般 较差 7）您目前的收入是(税前月平均)： 贫穷及以下 一般 富裕 8）您现在已经参加了的医疗保障（可多选）： 新农合 商业医疗保险没有 其他 9）您参加新型农村合作医疗_年了。 10）您通过什么途径了解新农合政策的： 电视、报纸等公共媒介 村广播 座谈会 宣传栏 群众大会 亲戚、相邻间工作人员上民介绍、分发宣传册其他 11）您参加新农合的主要原因是： 感觉它有用（生病能补偿、心里有安全感等） 随大流 其他 第二部分 本部分是为了了解您对新农合满意度的观点和看法。请根据您个人的观点对下列描述的满意性进行评价，其中，“5”表示非常满意，“1”表示不满意，请在相应的数字下面打面打“”。编号问项