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1、精选优质文档-倾情为你奉上移动网络满意度调查报告 时间:2015年2月13日13时至15时 地点:昆明市南屏街片区在互联网与通信行业飞速发展的今天,手机终端的移动网络已是人们生活中不可或缺的重要部分,为了了解移动网络用户对所使用的网络通信的感受,我小组针对移动网络各方面满意度问题,对一百名手机用户进行了调查。据调查后统计,根据用户所选择运营商分类,一百名手机用户中包括82名移动用户,10名联通用户,8名电信用户。用户使用手机主要用途的调查结果显示:主要使用电话通讯为21人,主要使用上网业务为42人,都有经常使用的为37人;针对82名移动用户的调查结果:1、用户对移动网络覆盖满意程度依次为:很好
2、22人,一般51人,很差7人,无法回答两人;2、用户对移动通话质量满意程度依次为:非常满意8人,满意50人,一般24人,不满意0人;3、用户使用的网络类型依次为: 21人为2G, 30人为3G, 29人为4G, 2人不使用数据流量;4、用户对移动网速的满意度依次为: 非常满意满意一般不满意2G136113G591324G61570电信及联通用户数据:电信(共8人)联通(共10人)网络覆盖满意度2人认为很好,5人一般,1人很差4人认为很好,3人一般,3人很差通话质量满意度1人非常满意,5人满意,2人一般1人非常满意,5人满意,4人一般使用网络类型6人使用3G,1人使用2G,1人使用4G10人使用
3、3G网速满意度1人非常满意,4人满意,3人一般1人非常满意,4人满意,5人一般*由于获取联通与电信用户样本较少,顾不具体分析。数据分析从上述数据信息中我们可以分析到以下几点:1、 82%的手机用户选择中国移动,中国移动占据移动端大部分市场;2、 80%的手机用户都会使用到上网业务;3、 多数中国移动用户对移动网络覆盖表示可以接受;4、 几乎所有的中国移动用户对移动通话质量表示认可;5、 中国移动3G与4G网络使用人数居多,但2G上网业务也有少部分用户在使用;6、 中国移动用户对4G网络速度表示认可,但对2G网络速度大多不满意;7、 电信和联通用户主要使用3G网络,少数联通用户表示网络覆盖不全面。总结大多数用户对先今移动网络在网络覆盖,语音通话质量,网络网速等方面持认可态度,但依然在某些方面存在问题,如中国移动2G网络网速慢与3G网络覆盖少,某些用户反映在小区的家中会出现无信号情况等。问题分析1、 中国移动2G用户表示网络速度慢,3G用户表示网络覆盖少。4G网络的出现解决了网速慢的问题,也在大力覆盖全省城镇范围,所以加大对2G、3G用户更换4G手机与业务卡的措施力度有助于减小该问题的影响。2、 某移动用户表示在小区的家中会出现无信号情况。首先针对该地区进行网络分析,确定
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