布里丹毛驴效应

1、布里丹毛驴效应布里丹是大学教授，他的出名主要在于据说他证明了两个相反而又完全平 衡的推力下，要随意行动是不可能的。他举的实例就是一头驴在两捆完全等量 的草堆之间是完全平衡的。既然驴无理由选择吃其中哪一捆草，那么它永远无 法作出决定，只得最后饿死。故事是这样的 :法国人布里丹养了一头小毛驴，他每天都会向附近的农民买一堆草料来喂 这头毛驴。这天，送草的农民觉得布里丹每天都买自己的草料，应该给他一点回报。 于是，农民多送给布里丹一堆草料。布里丹非常高兴，他也没有多想，就将两 堆草料都放在小毛驴身边。这下子，小毛驴可为难了。它站在两堆无论是数量、质量，还是与它的距 离完全相等的草料之间，不知所措。小毛

2、驴胃口有限，它只能吃掉一堆草料。 虽然它享有充分的选择自由，但由于两堆草料价值相等，客观上无法分辨优 劣。于是，小毛驴左看看，右瞅瞅，始终无法分清究竟选择哪一堆好。这头可怜的的小毛驴就这样站在原地，一会儿考虑数量，一会儿考虑质 量，一会儿又看看草料的颜色，一会儿又比较下新鲜度。就这么来来回回的， 小毛驴在无所适从中竟活活饿死。选择过程中这种犹豫不定、迟疑不决的现象被称为 “布里丹毛驴效应 ”我们在选择前总会反复权衡利弊，但又找不到合适的手段来做出决定，结 果就会出现举棋不定的局面。而在很多情况下，机会稍纵即逝，并不会留下足 够的时间让我们反复思考。如果我们犹豫不决，可能就会两手空空，一无所 获

3、。为了生活，为了满足生活中日益增长的需求，人们不得不在越来越多的目 标中进行权衡取舍，作出抉择。有时候为了得到一件喜爱的东西，通常不得不 放弃另一件也喜爱的东西。抉择，就是用有限的资源去满足不同需求的决策。比如，一个学生他必须决定如何配置自己有限的学习时间。他可以把所有 的时间用于学习博弈，当然他也可以把所有的时间用于打游戏。这个时候，他应该如何抉择，就需要用博弈来分析。通过学习他可能获得 不错的成绩，这样毕业会更轻松，以后找工作会更容易，不过他必须放弃游戏 时间；而如果他把时间花在游戏上，他会获得精神上的愉悦，对于身心的发展 又有帮助，不过学业会受到影响。于是，学生就得充分考虑到两者的轻重。

4、收益是他需要考虑的重点，他的 时间是有限的，这决定了其成本固定，获得的收益最大是其选择的关键。学习 能够换来未来更好的发展，而游戏可以带来一时的愉悦。两相比较，学生就会 做出自己的抉择。一个国有银行的管理优化项目，银行管理者提出了很多待优化的问题，其 中有一个非常好，叫做： “客户投诉无法尽快得到解决 ”，实际情况是标准要求 客户的投诉在 24 小时内能响应且解决，但往往超过 72 个小时才回应，且没有 得到解决，因此调研中发现客户认为尽快解决很重要。我们发现最根本的原因在于客户所投诉的渠道是对其负责的客户经理，而 客户经理没有办法在第一时间响应并解决客户的问题，更为奇怪的是，这些问 题往往并

5、不复杂，只要对产品和流程有熟悉的了解，就可以消除客户的疑惑和 投诉。为什么客户经理没法当场解决，是因为他们缺乏相应的专业知识；那为什 么缺乏呢，不是学不会，甚至培训过，但他们对掌握专业知识没有兴趣！为什 么呢？因为公司对客户经理的要求侧重于客户关系的维护，没有意识到客户经 理掌握一定的专业知识对客户满意度有很大的帮助。所以这就是一种 “布里丹毛驴效应 ”的延伸，喊着客户服务，但根本没有重 视客户服务，没有思考如何最快地解决客户的问题，导向实际上也不是以客户 为中心，而是以搞定关系，签单为中心。找到这个症结后，这个银行管理者们 就开始思考，业绩目标肯定要有，但完全以此为导向其实会伤害客户，应该让 管理的各个方面都与导向一致。所以，减少口号，不要让员工在几个方向之间来回转，不知所措。无论企 业还是个人，在一个阶段里要清楚的知道自己的重点是什么？你应该设定好步 骤去实现，有时候想多了反而不知道怎么办，到底做市场还是产品？要收入还 是利润？其实这些问题是错误的，本来不矛盾，只是不