双叶书廊出版

1、1管理學張緯良 著雙葉書廊出版2以人才為本打造世界級金融品牌：中信金控中信金控深知人才在金融服務業上的重要性，因此將重視人才培育定為公司目標，不僅投入大量資源建構一個全體員工學習成長的環境，並透過全方位人才發展機制與創新的工具運用，厚植企業人力資本，以實現打造世界級金融品牌之企業願景。3本章大綱人力資源管理的意義人力獲得人力發展與運用員工激勵與維持4人力資源管理的重要性 服務業和高科技業時代來臨人力資源為企業的核心競爭力傳統產業中，隨著技術昇級與轉型，人才的重要性也越來越高5人力資源管理觀念演進6人力資源管理之目的為組織求才、育才、用才與留才人力的獲得人力的發展與運用人員的激勵與維持 7人力資

2、源管理架構8人力獲得 工作分析與工作設計 人力資源規劃 招募與甄選 9工作分析透過資料的收集與整理分析工作結果n工作說明書：記錄工作的的性質、內容以及工作方法n工作規範：記錄擔任這些工作的人所必須具備的能力與條件10工作說明書內容工作識別工作摘要關係與職責職權績效標準工作條件工作規範11工作說明書範例12工作設計 傳統的工作設計：分工n標準化、專業化、簡單化工作再設計n工作擴大化n工作豐富化n工作輪調n以團隊為基礎的工作設計13人力資源規劃 定義n配合組織之經營策略發展，在長期的基礎上估算組織未來各時點所需人力的質與量，並發展出各種可行方案來滿足人力資源的需求重點n人力需求的質、量、時、地n滿

3、足方案：招募或裁汰14人力資源規劃架構 15招募與甄選 招募n吸引合格的候選人前來應徵組織所提供職缺的努力甄選n從所招募到的合格應徵者中挑選最適合組織需要的人才16內部人力市場與外部人力市場17人事甄選的程序 18員工訓練新進人員訓練職前訓練在職訓練職外訓鍊19員工訓練新進人員訓練n對新進員工所施予的訓練、幫助員工溶入組織n公司歷史沿革、組織結構與程序、工作內容職前訓練在職訓練職外訓鍊20員工訓練新進人員訓練職前訓練n派任新職前給予的訓練n新任職務所需的知識與技能在職訓練職外訓鍊21員工訓練新進人員訓練職前訓練在職訓練n直接在工作崗位上給予訓練n無法實施職前訓練時的變通方法職外訓鍊22員工訓練

4、新進人員訓練職前訓練在職訓練職外訓鍊n到組織外部參加訓練n校園進修、研討會、補習訓練等23訓練程序評估訓練需求設定訓練目標擬定訓練計畫執行訓練評估訓練成效24訓練程序評估訓練需求n什麼人需要什麼樣的訓練n績效評估、新產品或新設備設定訓練目標擬定訓練計畫執行訓練評估訓練成效25訓練程序評估訓練需求設定訓練目標n所期望的結果，應有可衡量的指標n技能的改進、知識的成長、態度的改變擬定訓練計畫執行訓練評估訓練成效26訓練程序評估訓練需求設定訓練目標擬定訓練計畫n人數、訓練方法、時間場地、講師、課程n行政事項與經費預算 執行訓練評估訓練成效27訓練程序評估訓練需求設定訓練目標擬定訓練計畫執行訓練n依照計

5、畫實施n注意進度與時程的掌握評估訓練成效28訓練程序評估訓練需求設定訓練目標擬定訓練計畫執行訓練評估訓練成效n檢視訓練的成果n反應、學習、行為、績效29訓練結果的評估反應n對學習過程的反應：意見調查學習n所習得的知識與技能：結訓測驗行為n是否因學習而改變行為：觀察評估績效n是否因學習而提升績效：績效評估30績效評估的目的昇遷與薪資報償調整的參考個人的前程發展管理的依據誘導並改進部屬的行為及努力的方向提昇組織整體的績效 31績效評估的方法評等尺度法排序法檢查表法重要事件法目標管理32評等尺度法33績效評估的方法評等尺度法排序法檢查表法重要事件法目標管理34員工生涯發展管理員工個人的生涯規劃組織的

6、員工生涯發展管理35員工生涯發展管理員工個人的生涯規劃n認清自我能力條件n了解工作環境與未來展望n檢視生涯發展機會n建立事業生涯目標n找尋達成目標的方法與途徑n付諸執行定期檢討組織的員工生涯發展管理36員工生涯發展管理員工個人的生涯規劃組織的員工生涯發展管理n人力資源規劃n事業領域規劃n事業階梯建置n事業路徑發展n協助員工生涯規劃n協助員工實現生涯目標37員工生涯發展管理38薪資與福利員工加入組織工作的報償n薪資福利水準決定了組織可獲得的人力n薪資福利也是組織的主要成本支出薪資與福利的內容n基本薪資、津貼、獎金n保險與年金、假期、其他福利39薪資與福利40彈性福利制度組織提供多項的福利選項為每

7、一位員工依職務設定一個額度員工在額度內自由選擇可以滿足員工的不同需求稍微增加公司的福利成本41勞動三權團結權集體協商權爭議權42勞動三權團結權n組織勞工團體(即工會)之權利 集體協商權n選任代表與雇主進行集體協商之權利 爭議權n依法進行爭議行為(罷工等)之權利 43團結權工會法同一區域(場廠)滿三十人應組成工會工會任務n團體協約的締結、修改或廢止、會員就業輔導、勞資間糾紛的調處 44集體協商 團體協約法集體協商是指勞工與雇主雙方透過代表人所行之協商，其協商結果所產生之契約，對協商者所代表之團體有約束力 45爭議權勞資爭議處理法爭議事項n權利事項與調整事項爭議處理n協調、調解、仲裁、司法訴訟46權利事項與調整事項權利事項n指勞資雙方當事人基於法令、團體協約、勞動契約之規定所為權利義務之爭議調整事項n指勞資雙方當事人對於勞動條件主張繼續維持或變更之爭議n基於事實狀況對於勞動