新时期医院药学人员培养的思考

1、西安交通大学药学系西安交通大学药学系 杨世民杨世民新时期医院药学人员培养的思考一一、新时期医院药学新时期医院药学人人员员的定位的定位FIPFIP和和WHOWHO提出提出“七星药剂师七星药剂师”（Seven StarSeven StarPharmacist)Pharmacist)药师应具备七个方面的品质和作用：药师应具备七个方面的品质和作用：健康的看护者健康的看护者(Care giver)(Care giver)决策制定者决策制定者(Decision maker)(Decision maker)交流者交流者(Communicator)(Communicator)领导者领导者(Leader)(Le

2、ader)管理者管理者(Manager)(Manager)终身学习者终身学习者(Life-long learner)(Life-long learner)教育者教育者(Teacher)(Teacher)医疗机构药事管理暂行规定 第十条 药学部门要建立以病人为中心的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床疾病诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量。 临床药师的主要职责： 1、深入临床了解药物应用情况，对药物临床应用提出改进意见； 2、 参与查房和会诊，参加危重患者的救治和病案讨论，对药物治疗提出建议； 3、进行治疗药物监测，设计个体化给药方案； 4、 指导护士做好药品请

3、领、保管和正确使用工作； 5、协助临床医师做好新药上市后临床观察，收集、整理、分析、反馈药物安全信息； 6、提供有关药物咨询服务，宣传合理用药知识； 7、结合临床用药，开展药物评价和药物利用研究。处方管理办法处方管理办法对药学专业技术人员的要求对药学专业技术人员的要求 资格要求 对处方进行检查 对处方用药的审核（对处方具有监督权） 对规定必须做皮试的药物，处方医师是否注 明过敏试验及结果的判定 处方用药与临床诊断的相符性 剂量、用法 剂型与给药途径 是否有重复给药现象 是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌医疗机构制剂注册管理办法医疗机构制剂注册管理办法规定规定 （ 2005年8月1日起施

4、行） 申请医疗机构制剂，应当进行相应的临床前研究，包括处方筛选、配制工艺、质量指标、药理、 毒理学研究等。 医疗机构制剂的临床研究，应当在获得医疗机构制剂临床研究批件后，取得受试者知情同意书以及伦理委员会的同意，按照药物临床试验质量管理规范的要求实施。 药剂科主任药剂科主任医院药学部门高效的领导者医院药学部门高效的领导者医院药学的学科带头人医院药学的学科带头人药学技术人员药学技术人员医院药学专家医院药学专家临床药师、执业药师临床药师、执业药师临床药物治疗专家临床药物治疗专家合理用药的指导者合理用药的指导者消费者用药的咨询专家消费者用药的咨询专家与医、护、患有效的沟通者、交流者与医、护、患有效的

5、沟通者、交流者 二、新时期医院药学人员的特征二、新时期医院药学人员的特征（1 1）知识结构合理化）知识结构合理化 专业知识扎实专业知识扎实 综合的、动态的知识结构综合的、动态的知识结构 知识面宽、广知识面宽、广 (2) (2) 能力多样化能力多样化动手、操作能力动手、操作能力人际交往与合作能力人际交往与合作能力语言表达、文字写作能力语言表达、文字写作能力获取信息能力获取信息能力精通一门外语精通一门外语发现发现问题问题、分析分析问题问题、解决问题的能力解决问题的能力 （3 3）成熟化）成熟化头脑开放，眼界开阔头脑开放，眼界开阔不固守传统不固守传统对自己有较为准确的定位对自己有较为准确的定位关爱别

6、人，团队精神关爱别人，团队精神 （4 4）身心健康）身心健康 强壮的身体强壮的身体 健康的心理健康的心理 躯体健康躯体健康 心理健康心理健康 道德健康道德健康 社会适应良好社会适应良好 WHO健康定义健康定义 （5 5）可持续发展）可持续发展学会求知，学会学习学会求知，学会学习不断补充更新知识不断补充更新知识不断提高自身能力不断提高自身能力有创新的欲望有创新的欲望具有不断发展的潜力具有不断发展的潜力 三、新时期医院药学人员培养的思考三、新时期医院药学人员培养的思考1 1、学习、思考、实践相结合、学习、思考、实践相结合 学习是基础学习是基础 思考是关键思考是关键 实践是根本实践是根本 2 2、科

7、学、人文相互融合、科学、人文相互融合科学素质：求真、创新、从严科学素质：求真、创新、从严人文素质：求善人文素质：求善 树立责任感树立责任感 完善思维完善思维 增强非智力因素增强非智力因素 3 3、智商、情商相得益彰、智商、情商相得益彰 一个人取得成功，一个人取得成功，20%20%取决于取决于智商，智商，80%80%取决于情商。取决于情商。 情商是指测定和描述人的情情商是指测定和描述人的情 绪的自控性，人际关系的处理能绪的自控性，人际关系的处理能 力、办事的意志力，对挫折的承力、办事的意志力，对挫折的承 受能力，对自我的了解程度以及受能力，对自我的了解程度以及 对他人的理解和宽容。对他人的理解和

8、宽容。 情商的特征：情商的特征：（1 1）有责任心、上进心）有责任心、上进心（2 2）自知之明、控制自己，激励自己）自知之明、控制自己，激励自己（3 3）不怕挫折，耐受打击）不怕挫折，耐受打击（4 4）认识人、理解人、宽容人）认识人、理解人、宽容人（5 5）善于沟通，协调人际关系）善于沟通，协调人际关系（6 6）灵活、不呆板、悟性高）灵活、不呆板、悟性高 什么样的人让你难忘什么样的人让你难忘 理解人理解人 同情人同情人 尊重人尊重人 哈佛大学哲学系大楼北哈佛大学哲学系大楼北大门上方铭刻的话大门上方铭刻的话学会和他人合作学会和他人合作要学会欣赏别人，愉快地接纳别人要学会欣赏别人，愉快地接纳别人要

9、学会理解和原谅别人要学会理解和原谅别人要学会与人分享（利益、荣誉）要学会与人分享（利益、荣誉） 沈岩：从技工到院士沈岩：从技工到院士（1 1）工作是最好的学习机会）工作是最好的学习机会 把工作当成学习把工作当成学习 干得越多，学得越多，进步就越快干得越多，学得越多，进步就越快（2 2）情商比智商更重要）情商比智商更重要 欣赏龟兔赛跑中的乌龟欣赏龟兔赛跑中的乌龟 天赋好的人不一定都能成功天赋好的人不一定都能成功 成功的一定是坚持下来的人成功的一定是坚持下来的人4、确立目标、确立目标 全力以赴全力以赴 杰出人士与平庸之辈最根本的差杰出人士与平庸之辈最根本的差别，并不在于他们的天赋，也不在于别，并不

10、在于他们的天赋，也不在于机遇，而在于有无人生的目标。机遇，而在于有无人生的目标。奇迹诞生的途径奇迹诞生的途径 1968年的春天，罗伯年的春天，罗伯舒乐博士立志在加州用玻璃舒乐博士立志在加州用玻璃建造一座水晶大教堂，他向著名的设计师菲力普建造一座水晶大教堂，他向著名的设计师菲力普强生强生表达了自己的构想：表达了自己的构想： “我要的不是一座普通的教堂，我要在人间建造一我要的不是一座普通的教堂，我要在人间建造一座伊甸园。座伊甸园。” 强生问他预算，舒乐博士坚定而明快地说：我现在强生问他预算，舒乐博士坚定而明快地说：我现在一分钱也没有，所以一分钱也没有，所以100万美元与万美元与400万美元的预算对

11、万美元的预算对我来说没有区别，重要的是，这座教堂本身要具有足我来说没有区别，重要的是，这座教堂本身要具有足够的魅力来吸引捐款。够的魅力来吸引捐款。” 教堂最终的预算为教堂最终的预算为700万美元。万美元。700万美元对当时的万美元对当时的舒乐来说是一个不仅超出了能力范围甚至超出了理解舒乐来说是一个不仅超出了能力范围甚至超出了理解范围的数字。范围的数字。寻找寻找1笔笔700万美元的捐款万美元的捐款寻找寻找7笔笔100万美元的捐款万美元的捐款寻找寻找14笔笔50万美元的捐款万美元的捐款寻找寻找28笔笔25万美元的捐款万美元的捐款寻找寻找70笔笔10万美元的捐款万美元的捐款寻找寻找100笔笔7万美元

12、的捐款万美元的捐款寻找寻找140笔笔5万美元的捐款万美元的捐款寻找寻找280笔笔25000美元的捐款美元的捐款寻找寻找700笔笔1万美元的捐款万美元的捐款卖掉卖掉10000扇窗，每扇扇窗，每扇700美元美元当天夜里，舒乐拿出一页白纸，在最上面写当天夜里，舒乐拿出一页白纸，在最上面写上上“700万美元万美元”，然后又写下，然后又写下10行字：行字： 60天后，舒乐博士用水晶大教堂奇特而美妙的天后，舒乐博士用水晶大教堂奇特而美妙的模型打动富商约翰模型打动富商约翰可林捐出了第一笔可林捐出了第一笔100万美元。万美元。 第第65天，一位倾听了舒乐演讲的农民夫妇，天，一位倾听了舒乐演讲的农民夫妇，捐出第

13、一笔捐出第一笔1000美元。美元。 90天时，一位被舒乐孜孜以求的精神所感动天时，一位被舒乐孜孜以求的精神所感动的陌生人，在生日的当天寄给舒乐博士一张的陌生人，在生日的当天寄给舒乐博士一张100万元的银行支票。万元的银行支票。 8个月后，一名捐款者对舒乐说：个月后，一名捐款者对舒乐说：“如果你的诚如果你的诚意与努力能筹到意与努力能筹到600万元，剩下的万元，剩下的100万元由我来万元由我来支付。支付。” 第二年，舒乐以每扇第二年，舒乐以每扇500美元的价格请求美国人认购美元的价格请求美国人认购水晶大教堂的窗户，付款的办法为每月水晶大教堂的窗户，付款的办法为每月50美元，美元，10个月个月分期付

14、清。分期付清。6个月内，一万多扇窗全部售出。个月内，一万多扇窗全部售出。 1980年年9月，历时月，历时12年，可容纳一万多人的水晶大教年，可容纳一万多人的水晶大教堂竣工，成为世界建筑史上的奇迹与经典，也成为世界堂竣工，成为世界建筑史上的奇迹与经典，也成为世界各地前往加州的人必去瞻仰的胜景。各地前往加州的人必去瞻仰的胜景。 水晶大教堂最终的造价为水晶大教堂最终的造价为2000万美元，全部是舒乐博万美元，全部是舒乐博士一点一滴筹集而来的。士一点一滴筹集而来的。 不是每个人都要建一座水晶大教堂，但是每个人都可不是每个人都要建一座水晶大教堂，但是每个人都可以设计自己的梦想，每个人都可以摊开一张白纸，

15、敞开以设计自己的梦想，每个人都可以摊开一张白纸，敞开心扉，写下心扉，写下10个甚至个甚至100个实现梦想的途径。个实现梦想的途径。5、自动自发（、自动自发（Willingness) 什么是自动自发什么是自动自发 自动自发就是没有人要求、强迫自动自发就是没有人要求、强迫你，自觉而且出色地做好自己的事情。你，自觉而且出色地做好自己的事情。 由主动由主动卓越卓越阿尔伯特阿尔伯特 哈伯德论述主动性哈伯德论述主动性 世界会给你以厚报世界会给你以厚报 ，既有金钱也有荣誉，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。只要你具备这样一种品质，那就是主动。 什么是主动？什么是主动？ 主动就是不用别人告

16、诉你，你就能出色地主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。完成工作。 次之，就是别人告诉了你一次次之，就是别人告诉了你一次 ，你就能，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。那些能去做。也就是说，把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定能得到相应的报偿。得到相应的报偿。 再次之，就是这样一些人，别人告诉了他们两再次之，就是这样一些人，别人告诉了他们两次次 ，他们才会去做，他们才会去做 。这些人不会得到荣誉，报偿。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。也很微薄。 更次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把更次之，就是有些人只有在形势所迫时才能

17、把事情做好事情做好 ，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，他们得到的只是冷漠而不是荣誉 ，报，报偿更是微不足道了，这种人是在磨洋工。偿更是微不足道了，这种人是在磨洋工。 最次之，就是这种人，即使有人追着他，告诉他最次之，就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好，怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好，这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后并没有问：罗文接过信之后并没有问： 谁是加西亚？谁是加西亚？ 他在什么地方？他在什么

18、地方？ 我怎么才能找到他？我怎么才能找到他？ 为什么要让我去？为什么要让我去？ 为什么别人不能去？为什么别人不能去？ 对我来说，这意味着什么？对我来说，这意味着什么？ 罗文只是接受了任务，并完成了自己的使命。罗文只是接受了任务，并完成了自己的使命。什么是卓越？什么是卓越？ 卓越就是比别人更为执着卓越就是比别人更为执着 卓越就是比别人更敢于冒险卓越就是比别人更敢于冒险 卓越就是比别人更富于梦想卓越就是比别人更富于梦想 卓越就是比别人有更高的期望卓越就是比别人有更高的期望怎样成功？怎样成功？罗文遵循了几条成功定律罗文遵循了几条成功定律专注于目标，清楚地认识它，紧紧地盯着它专注于目标，清楚地认识它，

19、紧紧地盯着它接受良好的教育，拥有达到目标的充分知识接受良好的教育，拥有达到目标的充分知识身体顶哌哌，以便全力以赴，奔向目标身体顶哌哌，以便全力以赴，奔向目标干劲、热情干劲、热情运用头脑，发挥聪明才智，去克服困难运用头脑，发挥聪明才智，去克服困难坚忍不拔坚忍不拔信念的指引，与理想的沟通信念的指引，与理想的沟通 选定目标，做出决策选定目标，做出决策 采取行动，坚持到底！采取行动，坚持到底！ 成功成功=1%的灵感的灵感+99%的汗水的汗水 西点军校（美国陆军军官学校）西点军校（美国陆军军官学校）200年年来培养了来培养了3位总统位总统 5位五星上将位五星上将 3700名将军及无数的精英人才名将军及无

20、数的精英人才 可口可乐、通用公司、杜邦化工的总裁可口可乐、通用公司、杜邦化工的总裁 二次世界大战以后，在世界二次世界大战以后，在世界500强里强里面，西点军校培养出来的董事长有面，西点军校培养出来的董事长有1000多多名，副董事长有名，副董事长有2000多名，总经理、董事多名，总经理、董事有有5000多名。多名。 任何商学院都没有培养出来这么多优秀任何商学院都没有培养出来这么多优秀的经营管理人才。的经营管理人才。 秘密：没有任何借口秘密：没有任何借口 NO EXCUSE “没有任何借口没有任何借口” 所体现的是一种负责、所体现的是一种负责、敬业的精神，一种服从，诚实的态度，一敬业的精神，一种服

21、从，诚实的态度，一种完美的执行能力。种完美的执行能力。 “没有任何借口没有任何借口”强化的是每一位学员想强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的有完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口，其核心是敬业、责任、诚实、行动。借口，其核心是敬业、责任、诚实、行动。 有些人常常喜欢从外部环境来为自己寻有些人常常喜欢从外部环境来为自己寻找理由和借口，不是抱怨职位、待遇、工作找理由和借口，不是抱怨职位、待遇、工作的环境，就是抱怨同事、领导，而很少问问的环境，就是抱怨同事、领导，而很少问问自己，我努力了吗？我真的对得起这份

22、工作自己，我努力了吗？我真的对得起这份工作吗？吗？ 对努力工作的人，工作会给予他意想不对努力工作的人，工作会给予他意想不到的奖赏。到的奖赏。 总是做得比应该做的更多，你就会出众，总是做得比应该做的更多，你就会出众，这是成功者与其他人之间的全部差距。这是成功者与其他人之间的全部差距。6、决不拖延时间（工作）、决不拖延时间（工作） 时间就是金钱时间就是金钱 时间就是生命时间就是生命 时间的关键是现在时间的关键是现在 珍惜时间最重要的是珍惜现在珍惜时间最重要的是珍惜现在沃尔玛公司的经营理念 “太阳下山”规则，当天的事情 在太阳下山之前必须干完。 把工作完成在昨天把工作完成在昨天把工作完成在时限之前把

23、工作完成在时限之前不要拖延到明天、后天不要拖延到明天、后天7、细节决定成败、细节决定成败（Detail is the key of success） 凡事无小事，简单不等于容易凡事无小事，简单不等于容易 把每一件简单的事做好就是不简单把每一件简单的事做好就是不简单 把每一件平凡的事做好就是不平凡把每一件平凡的事做好就是不平凡海尔集团总裁海尔集团总裁张瑞敏张瑞敏1%的错误可导致的错误可导致100%的失败的失败做事要认真，精益求精做事要认真，精益求精差一点，差很多差一点，差很多要注重细节，将小事做细，培养良好习惯要注重细节，将小事做细，培养良好习惯细节是一种创造，细节产生效益细节是一种创造，细节产

24、生效益成功是一个日积月累、持续不断的过程成功是一个日积月累、持续不断的过程例子：一把椅子的问候例子：一把椅子的问候 往返都能让客人看见富士山往返都能让客人看见富士山 王永庆卖米王永庆卖米现状：开办晚，规划小，无优势现状：开办晚，规划小，无优势嘉义：有米店嘉义：有米店30家，竞争激烈家，竞争激烈资金：资金：200元元位置：偏僻的巷子，很小的铺面位置：偏僻的巷子，很小的铺面王永庆卖米王永庆卖米顾顾 客客 稀稀 少少要想米店在市场上立足要想米店在市场上立足必须有一些别人没做到或做不到的优势必须有一些别人没做到或做不到的优势提高米的质量提高米的质量提高服务提高服务拣出米中的秕糠，砂石拣出米中的秕糠，砂

25、石主动送货上门主动送货上门记下米记下米缸容量缸容量问明吃饭人数问明吃饭人数大人大人 饭量饭量小孩小孩 饭量饭量估算下次估算下次购米时间购米时间不等顾客上门不等顾客上门主动送米到家主动送米到家帮顾客将米倒进米缸帮顾客将米倒进米缸按时送米按时送米 不即时收钱不即时收钱如有旧米如有旧米约定时间约定时间倒出旧米，擦净米缸倒出旧米，擦净米缸先装新米先装新米 ，再装旧米，再装旧米发薪之日，上门收款发薪之日，上门收款提高了知名度提高了知名度开办碾米厂开办碾米厂铺面扩大，铺面扩大，经营地址变更经营地址变更资金积累，客户积累资金积累，客户积累8、向外行业学习，向世界最高水平看齐、向外行业学习，向世界最高水平看齐

26、 打破行业界限，向外行业学习打破行业界限，向外行业学习 服务：五星级宾馆服务：五星级宾馆 新加坡航空公司新加坡航空公司 客户满意度：麦当劳快餐店客户满意度：麦当劳快餐店 运输：快递公司运输：快递公司新加坡樟宜医院的服务理念新加坡樟宜医院的服务理念把医院办成五星级宾馆把医院办成五星级宾馆把每一个病人当成自己的母亲一样对把每一个病人当成自己的母亲一样对待，而不需要任何特殊的照顾。待，而不需要任何特殊的照顾。把各种服务带到病人身边。把各种服务带到病人身边。树立良好的医院形象，无论在何处，树立良好的医院形象，无论在何处，作自己医院的外交使节。作自己医院的外交使节。 诺顿百货公司的竞争策略诺顿百货公司的竞争策略靠服务而不是靠削价取胜靠服务而不是靠削价取胜服务内容服务内容 * 替要参加重要会议的顾客熨平衬衫替要参加重要会议的顾客熨平衬衫 *为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食饮食 *替顾客到别家商店购买他们找不到替顾客到别家商店购买他们找不到的货物，然后打七折卖给顾客的货物，然后打七折卖给顾客 日本松下公司松下幸之助的经营之道日本松下公司松下幸之助的经营之道 既要研制产品，也要塑造精神既要研制产品，也要塑造精神 我们售出产品，如