2016年11月人力资源管理师三级真题及答案解析(共54页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上卷册一：职业道德 理论知识第一部分 职业道德(第125题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题(第18题)1.从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则( )。A.爱国、守法、自强B.忠诚、审慎、勤勉C.自强、规范、严谨D.诚信、敬业、公道2.符合职业道德规范“公道”的基本要求的说法( )。A.轻重缓急一个样B.遵守制度一致化C.奖励惩罚一刀切D.避免人治3.职业纪律的普遍适用性是( )。A.职业纪律与人情水火不容B.领导可以用职业纪律规范处罚一切违反职业纪律的行为C.在职业纪律面前，人人平等D.全心全意为企业着想做事4.从业人员爱岗敬业的基本要

2、求是( )。A.无私奉献B.即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样子C.干一行、爱一行、专一行D.对得起良心，拿工资问心无愧5.我国社会主义道德建设的基本原则是( )。A.集体主义B.合理利己主义C.社会主义D.温和功利主义6.某公司奉行 "不惜一切为顾客服务"的理念，正确理解的是( )。A.要不计成本地满足顾客的要求B.无条件地满足顾客提出的任何要求C.一切都是顾客说了算D.顾客的满意程度决定企业的命运7.奉献的特征是( )。A.非强制性及社会性、倡导性B.非利己性及条件性、自制性C.非明确性及自主性、人本性D.非功利性及普遍性、可为性8.下列关于节约的说法中，正确的是(

3、 )。A.在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重 B.节约与否应该由员工自身的习惯决定C.节约的本质内涵是当用则用，宜省则省 D.质优价高才能打造品牌(二)多项选择题(第916题)9.下列属于公民道德建设实施纲要所要提出的职业道德规范是( )。A.爱岗敬业 B.服务群众 C.奉献社会 D.艰苦奋斗10.在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )。A.学会对自己的一切行为负责 B.对自己的事情要千方百计的做好C.投入自己的忠诚和责任心 D.不允许对企业的管理提出不同的意见11.从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象。A.工作很忙 B.对工作很投入 C.懒散 D.

4、不认真12.一般从业人员执行操作流程，具体要求包括( )。A.牢记操作规程 B.演练操作规程 C.坚持操作规程 D.自创操作规程13.文明礼貌的具体要求是( )。A.仪表堂堂 B.语言规范 C.举止优雅 D.待人热情14.符合国家节约能源管理暂行条例要求的是( )。A.企业配备能源计量器具，加强能源计量管理 B.为保障冬季供热，自主扩大锅炉C.土法炼焦 D.企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训15.职业道德对职业技能所具有的作用( )。A.统领作用 B.决定作用 C.阻碍作用 D.促进作用16.从业人员需要树立正确的义利观是( )。A.见利后义 B.见利思义 C.非利不为 D.义然后取二

5、、职业道德个人表现部分(第1725题) 17.在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍，你排在后面，估计这班车是上不去了，你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会( )。A.冲到前面加楔儿 B.打出租车C.耐着性儿排队 D.跟前面排除的人协商调换18.如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是( )。A.企业家有钱 B.企业家可以做慈善事情 C.企业家有能力 D.企业家社会地位高19.你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会( )。A.鄙视 B.防备 C.疏远 D.观察20.同事们在议论领导的缺点，你会( )A.不参与议论 B.劝阻

6、同事不要背后议论 C.向领导委婉转运建议 D.参与议论21.天气预报说 "明天白天，晴、风力一、二级"，几位朋友邀你第二天外出游览，当大家正兴致勃勃地玩耍时，突然天降大雨。你会( )。 A.谴责天气预报不准确 B.诅咒天公捉弄人 C.责备自己决策错误 D.觉得雨中游历别有情趣22.你觉得自己在单位是个( )的人。A.朋友根少 B.不惹是生非 C.与大家愿意共事 D.别人并不真正了解自己23.遇到困难时，你一般会( )。A.自己解决 B.找同事帮忙 C.放弃 D.怪自己学的知识少24.在每天例行晨会时，你感觉这位同事主持的很差劲，你一般会( )。A.耐着性子参加 B.带一份小

7、报看看C.走神想想午餐吃什么 D.能明白做主持的同事的心情25.春节前虽然天气还冷，但不知何故，家里的几头大蒜长出了嫩芽，母亲感到很失望。你想对母亲说的话是 ( )A.“别那么节俭!几头大蒜，不值得伤心” B.“要是长得再长一点，就可以炒菜了”C.“好像春天到了” D.“眼不见心不烦，扔了它，我再去买几头”第二部分 理论知识(第26125题，共100道题，满分为100分)一、单项选择题（第2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26.资源的有限性也称为（）。A.资源的有效性B.资源的合理性C.资源的稀缺性D.资源的针对性27.企业短期可

8、变的生产要素是（）。A.劳动工具B.劳动资料C.劳动对象D.劳动投入28.从广义上说，（）是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。A.劳动法B.劳动行政法规C.劳动规章D.宪法29.（）是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。A.法律渊源B.劳动法C.劳动合同D.劳动关系30.企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的（）的谋划与方略。A.总体性和长远性B.总体性与全局性C.全局性与系统性D.长远性与风险性31.企业总体战略不包括（）。A.进入战略B.稳定战略C.发展战略D.转移战略32.（）提供的产品不可储存、无法转售，

9、且不可触知。A.服务市场B.商品市场C.技术市场D.转移战略33.（）是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。A.心理差异B.个体差异C.个别差异D.个性差异34.社会学习理论的创始人是（）。A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.莱文泽尔35.领导情境理论主要包括两个方面内容：一是（），二是心理成熟度。A.工作成熟度B.任务承受度C.业务成熟度D.环境承受度36.以下关于人力资本投资的表述，不正确的是（）。A.投资主体可以是国家或个人B.投资对象是人C.投资直接提高人的劳动生产能力D.是一种非生产性投资37.职业教育不包括（）。A.就业

10、前的职业教育B.农村职业技术教育C.就业后的职业教育D.城市职业技术教育38.广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与（）。A.战术计划B.组织规划C.人员计划D.费用计划39.事业部制结构所具有的优势不包括（）。A.有助于增强事业部主管的责任感，提高企业适应能力B.使企业组织结构更加合理，减少管理层次和人员配置C.有利于企业高管集中精力解决全局性的发展战略问题D.经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩40.（）为企业员工的考核、晋升提供了依据。A.工作岗位分析B.工作岗位设计C.人员流动统计D.人员需求计划41.（）是组织对各类岗位的性质和特征，以及本岗位人员任职的

11、资格条件等事项所做统一规定。A.岗位规则B.工作说明书C.岗位规范D.服务说明书42.衡量劳动定额水平的方法，不包括（）。A.用实耗工时来衡量B.用标准工时来衡量C.通过现行定额比较来衡量D.用同行业同类定额来衡量43.按照社会实体单位的性质和特点，人员编制不包括（）。A.行政编制B.企业编制C.组织编制D.军事编制44.核定企业定员的基本方法不包括（）。A.按设备定员B.按岗位定员C.按任务定员D.按比例定员45.概略定员标准也称（），是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准。A.比例定员标准B.综合定员标准C.效率定员标准D.设备定员标准46.（）不是外部招募法的优点。A.带来新思想B

12、.选择余地大C.树立新形象D.费用较低47.布告法经常用于（）的招聘。A.非管理层人员B.管理层人员C.高层管理人员D.一线员工48.筛选简历时，应更多地关注（）。A.学习成绩B.管理能力C.主观内容D.客观内容49.面试的开始阶段应从应聘者（）发问，从而营造和谐的面试气氛。A.熟悉的问题B.不能预料到的问题C.陌生的问题D.能够预料到的问题50.（）是面试的一项核心技巧，又称为行为描述提问。A.开放式提问B.举例式提问C.重复式提问D.假设式提问51.（）不是效度的基本类型。A.内容效度B.预测效度C.同测效度D.结果效度52.（）检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的

13、结果的一致性。A.稳定系数B.外在一致性系数C.等值系数D.内在一致性系数53.（）能为劳动环境中各种因素的优化起辅助作用。A.照明B.温度C.湿度D.绿化54.（）是现代培训活动的首要环节。A.培训需求分析B.培训效果评估C.培训计划设计D.培训方法选择55.培训项目规划中较容易被企业忽略的是（）。A.培训内容的开发B.培训资源的筹备C.培训成本的预算D.项目的评估规划56.培训评估中泰勒模式的缺点不包括（）。A.没有对目标本身进行评估B.忽视过程评估C.目标制定大多出自受训者意见D.忽视非预期目标的评估57.为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程（）。A.监控和反馈B.监控和评估C

14、.监控与规划D.监控与协调58.培训课程设计步骤分为：目标；策略；模式；定位；评价。正确的顺序为（）。A.B.C.D.59.（）是整个培训教学方案的重心。A.确定教学目的B.检查培训内容C.确定教学方法D.设计教学方式60.以下对头脑风暴法操作要点的表述，正确的是（）。A.只规定一个主题B.要保证讨论议题的内容比较广泛C.组织者应评议他人的建议和方案D.事中注意收集每个参加者的意见61.培训激励制度不包括（）。A.对员工的激励B.对培训师的激励C.对部门及主管的激励D.对企业的激励62.绩效管理系统的设计包括绩效管理程序的设计与（）。A.绩效管理目标的设计B.绩效管理制度的设计C.绩效管理方法

15、的设计D.绩效管理内容的设计63.上下级之间的（）是企业绩效管理活动的基本单元。A.考评关系B.引导关系C.沟通关系D.协作关系64.在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。A.考评目的B.考评标准C.考评方法D.被考评者65.以下关于行为主导型绩效考评的表述，不正确的是（）。A.适合生产操作性岗位采用B.适合管理性工作岗位采用C.重在工作过程而非工作成果D.考评标准容易确定，操作性较强66.（）是要求评定者根据某一工作行为发生的频率或次数的多少，对被评定者打分的绩效考评方法。A.关键事件法B.行为锚定量表法C.行为观察法D.加权选择量表法67.以下关于绩效标准法的说法，

16、不正确的是（）。A.具有较低的管理成本B.占用较多的人力、物力和财力C.为下属提供了清晰准确的努力方向D.对员工有更明确的导向和激励作用68.以下关于图解式评价量表法的表述，不正确的是（）。A.考评校标涉及范围较大，使该方法具有广泛的适应性B.具有简单易行、使用方便、设计简单、汇总快捷等优点C.因评价要素具有完整性和代表性，使考评结果具有较高信度和效度D.当指标选择、考评者等存在问题时，极容易出现晕轮效应等偏误69.分析工作绩效差距的方法不包括（）。A.目标比较法B.水平比较法C.横向比较法D.时间比较法70.（）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬。A.薪酬B.薪资C.薪金

17、D.工资71.（）通常是指员工所获得的全部报酬。A.收入B.奖励C.薪金D.工资72.影响企业员工个人薪酬水平的主要因素不包括（）。A.薪酬策略B.工作岗位C.工作绩效D.工作条件73.适当拉开员工之间的薪酬差距，体现了薪酬的（）原则。A.对外具有竞争力B.对员工具有激励性C.对内具有公正性D.对成本具有控制性74.以下有关工作岗位评价的说法，不正确的是（）。A.岗位评价的中心是现有的人员B.以岗位员工的工作活动为对象C.工作岗位分析的进一步延续D.为岗位的分类分级提供了前提75.人员流向属于（）要素的评价指标。A.劳动责任B.劳动技能C.劳动强度D.社会心理76.（）是通过建立一定指标（简称

18、校标）来检查岗位测评结果的效度。A.内容效度B.统计效度C.过程效度D.结构效度77.因素比较法是由（）衍化而来。A.对比法B.分值法C.排序法D.评分法78.（）是由企业职工经过民主选举产生的、代表全体职工实行民主管理权利的机构。A.工会B.董事会C.监事会D.职工代表大会78.【答案】D 三级P35579.（）是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈的信息系统。A.纵向信息沟通B.综合信息沟通C.横向信息沟通D.标准信息载体80.（）是指劳动者为履行劳动给付义务，在用人单位从事工作时间或生产的时间。A.标准工作时间B.工作时间C.计件工作时间D.综合计算工作时间81.非

19、因劳动者本人造成用人单位停工、停业的，在一个工资支付周期内，用人单位（）支付劳动者工资。A.无需B.部分C.酌情D.按照提供正常劳动82.以下关于集体合同的说法，不正确的是（）。A.集体合同的法律效力等同于劳动合同B.集体合同不可以由劳动者个人与企业签订C.现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础D.集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力83.劳动行政部门在收到集体合同后的（）内将审核意见书送达。A.7日B.10日C.15日D.30日84.新员工三级安全卫生教育的内容不包括（）。A.入厂教育B.车间教育C.岗位教育D.班组教育85.（）是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工

20、业中毒）或者1亿元以上直接经济损失的事故。A.重大事故B.较大事故C.特别重大事故D.一般事故二、多项选择题（86125题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选、均不得分）。86.老年人口劳参率下降的主要原因包括（）的完成和推广。A.收入保障制度B.绩效考核制度C.薪酬管理制度D.商业保险制度E.企业养老保险计划87.失业是指劳动力供给与劳动力需求在（）上的失衡所形成的。A.结构B.总量C.数量D.形式E.比例88.劳动法基本原则的作用包括（）。A.反映劳动法律部门特点B.是指导性的法律规范C.指导劳动法实施，正确适用法律D.有助于理解

21、、解释劳动法E.指导劳动法的制定、修改和废止89.劳动法的构成体系包括（）。A.集体合同制度B.劳动合同制度C.劳动法监督检查制度D.社会保险和福利制度E.工会和职工民主管理制度90.企业制度低成本战略的原则包括（）。A.领先原则B.性价比优化原则C.持久原则D.总成本最低原则E.全过程低成本原则91.根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为（）。A.习惯性购买行为B.化解不协调的购买行为C.单一性购买行为D.寻求多样化的购买行为E.复杂的购买行为92.群体决策的优点包括（）。A.比个体决策需要更多时间B.增加决策的可接受性C.提供比个体更多的不同决策方案D.增加决策过

22、程民主性E.提供比个体更为丰富全面的信息93.人性具有（）。A.能动性B.社会性C.整体性D.两面性E.可变性94.企业人力资源规划的内容包括（）。A.人员规划B.制度规划C.战略规划D.组织规划E.培训规划95.组织结构设计后的实施要则包括（）。A.管理系统一元化原则B.职权对应与一致原则C.合理分配职责的原则D.明确责任和权限原则E.先定岗后定员的原则96.生产岗位操作规范的内容包括（）。A.工作地组织和优化方法B.岗位的职责和主要任务C.与相关岗位的协调配合程度D.完成任务的程序和操作方法E.任务数量质量要求和完成期限97.以现场测定为基础的产品实耗工时统计的方法，主要包括（）。A.工作

23、日写实B.测时C.瞬间观察法D.采访E.分组调查法98.按劳动效率定员是根据（）来计算定员人数。A.劳动时间B.出勤率C.看管定额D.工人劳动效率E.生产任务99.内部招募存在明显的不足，主要体现在（）。A.容易出现不公正现象B.决策风险大C.影响内部员工的积极性D.容易抑制创新E.筛选难度大、时间长100.外部招募的方法主要有（）。A.发布广告B.借助中介C.校园招聘D.网络招聘E.熟人推荐101.在面试过程中，应聘者通常希望（）。A.创造融洽的会谈气氛B.充分了解企业所关心的问题C.被理解、尊重，被公平对待D.尽量展现出自己的实际水平E.有足够时间向考官展示自己的能力102.结构化面试的优

24、点包括（）。A.对面试考官的要求较低B.所收集信息范围不受限C.有利于提高面试的效率D.便于进行分析、比较，减少主观性E.对所有应聘者均按同一个标准进行103.人员录用的主要策略有（）。A.补偿式B.多重淘汰式C.结合式D.综合决定式E.推荐式104.以下不属于四班轮休制的有（）。A.四六工作制B.四三制C.四班交叉制D.四八交叉制E.四班三运转制105.三维培训需求分析模型，是一种基于（）等手段的培训需求分析方法。A.组织分析B.岗位胜任力分析C.岗位分析D.人才测评E.人员分析106.在培训活动的设计中，可以采用小组活动的方式，具体包括（）。A.案例分析B.商业游戏C.角色扮演D.行为示范

25、E.敏感训练107.培训效果的行为评估方法主要有（）。A.前后对照法B.面谈法C.问卷调查法D.观察法E.行动计划法108.现代培训按照其性质可分为（）几个层次。A.知识培训B.技能培训C.态度培训D.观念培训E.心理培训109.分析受训者群体特征可使用（）等参数。A.学员构成B.工作适应性C.工作压力D.工作特殊性E.工作可离度110.绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程，它包括（）。A.目标设计B.过程指导C.行为导向D.考核反馈E.激励发展111.以下关于对考评周期的表述，正确的有（）。A.一般情况下考评时间要与考评目的以及管理制度相协调B.以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是

26、定期进行C.晋升晋级的绩效考评，一般在岗位出现空缺或人员晋升时组织进行D.用于培训的考评，一般在员工绩效降低或推广新技术新技能时进行E.晋升晋级的绩效考评与进行培训需求分析的绩效考评属于定期考评112.一个有效的绩效管理系统，其环节包括（）。A.目标B.计划C.监督D.指导E.评估113.行为锚定等级评价法的优点，包括（）。A.对员工的考评更加精确B.绩效考评标准更加明确C.具有良好绩效反馈功能D.具有良好的连贯性和较高的信度E.考评维度清晰便于综合评价判断114.劳动定额法工作研究的最终目标是实现（）。A.劳动组织最优化B.工位器具设备标准化C.人机配置合理化D.工作环境条件安全化E.人工操

27、作规范化115.薪酬的具体形式包括（）。A.奖金津贴B.工资C.销售提成D.福利E.劳动分红116.企业员工薪酬管理的基本目标包括（）。A.保证薪酬具有竞争性B.吸引并留住优秀人才C.对员工贡献给予肯定D.使员工及时得到回报E.不断压缩企业人工成本117.薪酬体系设计要体现薪酬的基本职能，主要包括（）。A.改善职能B.效益职能C.激励职能D.调节职能E.补偿职能118.工作岗位评价的间接信息来源包括（）。A.工作写实B.现场调查C.规章制度D.岗位规范E.工作说明书119.岗位劳动责任主要包括（）。A.质量责任B.产量责任C.看管责任D.安全责任E.消耗责任120.权重系数在岗位评价中的作用主

28、要有（）。A.便于评价结果的汇总B.突出不同类别岗位的主要特征C.使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D.使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较E.使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较121.职工代表大会依法享有（）。A.审议建议权B.审议通过权C.审议决定权D.评议监督权E.推荐选举权122.员工满意度调查的内容包括（）。A.员工薪酬B.组织规划C.晋升机会D.岗位工作E.劳动环境123.限制延迟工作时间的措施包括（）。A.条件限制B.支付延长工作时间的报酬C.时间限制D.订立缩短工作时间的制度E.人员限制124.集体合同根据协商，签约代表所代表的范围不同，分为（）。A.基层集体合同

29、B.企业集体合同C.行业集体合同D.产业集体合同E.地区集体合同125.编制劳动安全卫生费用预算的方法有（）。A.固定预算法B.弹性预算法C.经验预算法D.比例预算法E.滚动预算法卷册二：专业能力一、 简答题（本题共2小题，每题14分，共28分） 1.简述设计培训效果评估方案的基本步骤。2.简述绩效管理系统评估的主要内容 。二、计算题（本题18分，先根据题意进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果，没有计算过程不得分） 某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四名员工，现有A、B、C三项任务需要完成，在现有技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。 表1 四名员工完成三项任务的工时

30、统计表 单位：工时员工 生产任务 甲 乙 丙 丁 A 10 8 9 18 B 11 18 6 12 C 18 16 10 9 请运用匈牙利法求出员工与任务的配置方法，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。三、综合分析题（本题共3题，每小题18分，共54分） 1.某公司是一家以连续性生产设备组织生产的日用化工企业。人力资源部经理王先生，根据公司领导的要求正在起草一份企业劳动定员管理计划书。王先生觉得编好这个计划，必须考虑以下几个关键因素：一是本公司人力资源配置的基本情况，如一线设备看管工及维修工、生产经营管理人员、技术人员等的数量及其结构比例；二是近3年来生产工人及其其他各类人员

31、的平均离职率和内部的流动率；三是各类岗位人员的工时消耗及其利用率等方面的统计数据等。 总之，王先生认为，起草的劳动定员管理计划书，应当将企业不同工作岗位上所需要的各类人员都包括进去。 请结合本案例，说明该公司应采用何种方法核定设备看管和维修工人的定员人数？在核定定员时应当考虑哪些影响因素？ 2.某公司在成立初期，分配形式单一，员工薪酬长期处于较低水平，员工薪酬的差距并不明显，以人定岗的现象十分突出，同岗不同酬，多劳不多得的现象普遍存在。最近，公司准备对薪酬制度进行一次彻底的改革。根据专家的建议，拟在一线生产岗位推行岗位技能工资制，因此，人力资源部门准备先从工作岗位评价入手。 请结合本案例，说明

32、工作岗位评价的主要步骤。3.去年6月初甲公司代表工会经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定，公司所有员工每月工资不得低于3500元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15日内未提出异议，该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。 去年7月份末，张先生到甲公司应聘并被录用。公司于8月1日与张先生签订了为期3年的劳动合同，合同规定其每月工资3000元。一个多月后，张先生在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资不得低于3500元。张先生认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，

33、要求提高工资。但公司始终不同意，张先生不服，在去年10月份中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体合同规定的月工资标准3500元履行劳动合同，并补足去年8月到10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。请您对本案例作出评析。卷册一：职业道德 理论知识第一部分 职业道德一、职业道德基础理论与知识部分(一)单项选择题1.A 2.B 3.C 4.C 5.C 6.D 7.A 8.C (二)多项选择题9.AC 10.ABC 11.CD 12.ABC 13.BD 14.AD 15.AD 16.BD 二、职业道德个人表现部分1725(略)。第二部分 理论知识一、单项选择题26.【答案

34、】C 基础P1【解析】资源的有限性也称为资源的稀缺性，或者更准确地说：相对于人类社会的无限需要而言，客观上存在着制约满足人类需要的力量，此种力量定义为资源的稀缺性。27.【答案】D 基础P11【解析】短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素的投入，可变要素投入发生变化，产量相应地发生变化。当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加，所以短期企业唯一可变的生产要素是劳动投入。28.【答案】A 基础P28【解析】广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即中华人民共和国劳动法这一

35、规范性文件。29.【答案】A 基础P32【解析】法律渊源是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。30.【答案】A 基础P45【解析】企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。具体地讲，企业战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。31.【答案】D 基础P54【解析】企业的总体战略有进入战略、发展战略、稳定战略和撤退战略。32.【答案】A 基础P75【解析】市场按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等。服务市场提供的是特殊的商品服务，它具有不可

36、储存、无法转售、不可触知等无形特征，必须采取相应的营销措施。33.【答案】B 基础P97【解析】人有差异是心理学的第一定律。所谓个体差异，是指指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。34.【答案】C 基础P111【解析】社会学习理论的创始人班杜拉做了大量研究，证明了人们可以向其他人学习，即观察学习。35.【答案】A 基础P126【解析】在领导情境理论中主要包括两个方面的内容：一是工作成熟度，指被领导者的知识和技能。知识越丰富，技能越高强，工作成熟度也就越高。二是心理成熟度，指工作的意愿和动机。工作兴趣和自觉性越高，越不需外力推动，心理

37、成熟度越高。36.【答案】D 基础P153【解析】人力资本投资具有投资的一般性质。它同物质资本投资一样，是能够带来新的价值增值的一种真正的投资行为或活动，是一种生产性的投资，且其投入产出收益大于物质资本投资，是一切投资中收益最高、获利最大的投资。37.【答案】D 基础P171【解析】职业教育是按照社会上各种职业的需要，对劳动力或预备劳动力开发智力，培养职业兴趣，使其掌握从事特定职业所需要的基础知识、实用知识和技能技巧。职业教育包括就业前的职业教育、就业后的职业教育和农村职业技术教育。38.【答案】A 三级P1【解析】人力资源规划的概念有广义和狭义之分，广义的人力资源规划是企业所有各类各种人力资

38、源计划的总称，是战略规划与战术计划（即具体的实施计划）的统一；狭义的人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。39.【答案】B 三级P8【解析】事业部制主要具有以下几个方面的优势：（1）权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制订长远的、全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心；（2）各事业部主管摆脱了事事请示汇报的规定，能自主处理各种日常工作，有助于增强事

39、业部管理者的责任感，发挥他们搞好经营管理活动的主动性和创造性，提高企业的适应能力；（3）各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点迥异的事业部，形成大型联合企业；（4）各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密性钩。40.【答案】A 三级P14【解析】工作岗位分析具有如下作用：（1）工作岗位分析为招聘选拔、任用合格的员工奠定了基础；（2）工作岗位分析为员工的考评、晋升提供了依据；（3）工作岗位分析是企业岗位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；（4）工作岗位分析是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的重要前提；（5）工作岗位分析

40、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。41.【答案】B 三级P17【解析】工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。岗位规范是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。42.【答案】D 三级P29-30【解析】衡量劳动定额水平的方法包括用实耗工时来衡量、用实测工时来衡量、用标准工时来衡量、通过现行定额之间的比较来衡量、用标准差来衡量。43.【答案】C 三级P43【解析】人员编制按照社会实体单位的性质和特点，可分为行政编

41、制、企业编制、军事编制等。44.【答案】C 三级P46-49【解析】长期以来，我国企业在核定定员人数时，总结和推广了以下5种传统核定方法：（1）按劳动效率定员；（2）按设备定员；（3）按岗位定员；（4）按比例定员；（5）按组织机构、职责范围和业务分工定员。45.【答案】B 三级P55【解析】概略定员标准也称综合定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。比例定员标准是指按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数的定员标准。效率定员标准是指根据生产任务量，每个劳动者的工作效率、出勤率等因素确定的定员标准。设备定员标准是指根据设备性能、生产组织状况、技术要求、工作范围、劳动者

42、负荷量等因素确定的定员标准。46.【答案】D 三级P71【解析】外部招募人员相对于内部选拔而言，成本比较大，而且也存在着较大的风险，但具有以下优势：（1）带来新思想和新方法；（2）有利于招聘一流人才；（3）起到树立形象的作用。47.【答案】A 三级P74【解析】布告法的目的在于企业中的全体员工都了解到哪些职务空缺，需要补充人员，使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，并有利于提高员工士气。一般来说，布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合普通职员的招聘。48.【答案】D 三级P79【解析】简历的内容大体上可以分为两部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内

43、容主要分为个人信息、受教育经历工作经历和个人成绩4个方面。49.【答案】D 三级P84【解析】面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪。只有这样才能营造和谐的面谈气氛，有利于观察应聘者的内外表现，以求全面客观地了解应聘者。50.【答案】B 三级P88【解析】举例式提问是面试的一种核心技巧，又称为行为描述提问。在考察应聘者的工作能力、工作经验时，可针对其过去工作行为中特定的例子加以询问。51.【答案】D 三级P99【解析】效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征与想要测的持征的符合程度。一个测试必须能测出它想要测定

44、的功能才算有效。效度主要有3种：预测效度、内容效度、同测效度。52.【答案】A 三级P99【解析】稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一致性。等值系数是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试其结果之间的一致性。内在一致性系数是指把同一（组）应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性，这可用各部分结果之间的相关系数来判断。53.【答案】D 三级P123【解析】厂区绿化是优化劳动环境的一项重要工作。绿化不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。54.【答案】A 三级P131【解析】培训需求分析具有很强的指

45、导性，是确定培训目标、制订培训计划、有效实施培训的前提，是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。55.【答案】D 三级P137【解析】培训项目规划中包含了许多的不同内容，其中较容易被企业忽视的就是培训项目的评估规划。培训评估对所有参加培训的企业来说都是必不可少的一个环节，可以对培训效果进行正确合理的判断，确定受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身，找出培训的不足，发现新的培训需要，检查出培训的费用效益，客观地评价培训者的工作。为管理者决策提供所需的信息。56.【答案】C 三级P154【解析】泰勒模

46、式在教育评估理论中占有重要的地位，主要用于学生评估。其缺点：一是没有对目标本身进行评估；二是注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估；三是重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈；四是目标的制定大多是教育者的意见，较少注意学生的意见。57.【答案】B 三级P162【解析】为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行全程监控和评估。对培训进行全程监控，可以保证培训活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还能够将各种影响培训效果的因素记录下来，以便在以后的培训中加以改进和提高。58.【答案】A 三级P175176【解析】通过对培训课程设计过程中各个环节的具体分析，可以更清楚地理解

47、培训课程设计的全部过程。课程设计过程分为以下几个阶段。（1）定位：确定培训课程的基本性质和基本类别。（2）目标：明确培训课程的目标领域和目标层次。（3）策略：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列。（4）模式：优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法。（5）评价：检测目标是否达到。59.【答案】D 三级P185【解析】设计教学方式是整个教学方案的重心，包括教学一般技巧的使用和教学方法的采用及教学工具的具体使用等内容。实际上是将各种教学资源如何整合与利用的技巧和方法。这个环节很重要，也很复杂，需要花费较多的时间和精力来考虑。60.【答案】A 三级P192【解析】头脑风暴法只规定一个主题，即明

48、确要解决的问题，保证讨论内容不泛滥。把参加者组织在一起，无拘无束地提出解决问题的建议或方案，组织者和参加者都不能评议他人的建议和方案。事后再收集各参加者的意见，交给全体参加者。然后排除重复的、明显不合理的方案，重新表达内容含糊的方案，组织全体参加者对各可行方案逐一评估，选出最优方案。61.【答案】B 三级P211-212【解析】企业培训制度的主要目的是激励各个利益主体参加培训的积极性，激励制度包括3个方面：（1）对员工的激励；（2）对部门及其工管的激励；（3）对企业的激励。62.【答案】B 三级P219【解析】绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。63.【答案】

49、A 三级P224【解析】上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。64.【答案】D 三级P231【解析】为了使绩效管理的双重功能得以贯彻和体现，在绩效管理各个环节中，被考评者应当始终是管理者关注的中心和焦点，其不言一行都应当置于考评者的关怀之中，使被考评者在优化的宽松氛围和环境中得以提高和发展。65.【答案】A 三级P245【解析】由于行为主导型的考评重在工作过程而非工作结果，考评的标准较容易确定，操作性较强。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评，特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要。66.【答案】C 三级P251【解析】行为观察法是在关键事件

50、法的基础上发展起来的，与行为锚定等级评价法大体接近，只是在量表的结构上有所不同。本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上，而是确认员工某种行为出现的概率，它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分，如从不（1分）、偶尔（2分）、有时（3分）、经常（4分）、总是（5分）。67.【答案】A 三级P254【解析】绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。68.【答案】C 三级P257【解析】由于图解式评价量表法所采用的考评效标涉及范围较大，可以涵盖员工个人的品质特征、行为表现

51、和工作结果，使其员工有广泛适应性，同时该方法具有简单易性，使用方便，设计简单，汇总快捷等优点。但考评的信度和效度，取决于考评因素及项目的完整性和代表性，以及考评人评分的准确性和正确性。在考评要素选择确定以及考评人存在问题的情况下，本方法极容易产生晕轮效应或集中趋势等偏误。69.【答案】D 三级P274【解析】在对员工绩效进行考评时，不但要对员工绩效计划的实施情况进行评价，分析其工作行为、工作结果，以及计划目标实现的程度，还要找出其工作绩效的差距和不足，具体有目标比较法、水平比较法、横向比较法3种方法。70.【答案】D 三级P283【解析】工资通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的劳动报酬

52、。薪金通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬。薪资即薪金、工资的简称。薪酬泛指员工获得的一切形式的报酬，包括薪资、福利和保险等各种直接或间接的报酬，薪酬有不同的表现形式；精神的与物质的、有形的与无形的、货币的与非货币的、内在的与外在的，等等。71.【答案】A 三级P283【解析】收入指员工所获得的全部报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和。72.【答案】A 三级P284【解析】影响员工薪酬的因素包括影响员工个人薪酬水平的因素和影响企业整体薪酬水平的因素。影响员工个人薪酬水平的因素包括劳动绩效、职务或岗位、综合素质与技能、工作条件、年龄与工龄。73.【答案】B 三级P285【解析】目

53、前，企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则：（1） 对外具有竞争力原则；（2）对内具有公正性原则；（3）对员工具有激励性原则；（4）对成本具有控制性原则。适当拉开员工之间的薪酬差距，体现了薪酬的对员工具有激励性原则。74.【答案】A 三级P308【解析】岗位评价的中心是“事”不是“人”。岗位评价虽然也会涉及员工，但它是以岗位为对象，即以岗位所担负的工作任务为对象进行的客观评比和估计。75.【答案】D 三级P315【解析】社会心理是指社会对某类岗位的各种舆论，对该类岗位人员在心理上所产生的影响。主要采用人员流向指标。人员流向属于心理因素，它是由于岗位的工作性质和地位对员工在社会心理方面产生的影响而形成人员流动的趋势。76.【答案】B 三级P318【解析】统计效度也称经验效度，简称效标。它是通过建立一定的指标来检查测评结果的效度。内容效度是指评价要素和评价标准体系反映岗位特征的有效程度。77.【答案】C 三级P336【解析】因素比较法是由排序法衍化而来的，它也