家政服务员星评定条件(共2页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上项目星 级 评 定 条 件一星级配分二星级配分三星级配分四星级配分1文化程度1、初中以上文化（2分）2、小学毕业从事二年以上家政服务反映较好的（3分）5分1、具有初中以上文化程度（2分）2、在一星级家政员岗位上工作二年以上者（3分）5分1、具有高中以上文化程度（2分）2、在二星级家政员岗位上工作二年以上，客户反映较好者（3分）5分1、具有大专以上文化程度（2分）2、在三星级家政员岗位上工作三年以上，客户反映较好者（3分）5分2一般常识1、懂得劳动法的常识，既能自觉履行自己应尽的义务，也能用法律维护自己的权益（2分）2、懂得家庭防火、防盗和呼救常识，懂得个人安全和自我保

2、护常识和技能（3分）5分1、具有较多的家政学常识，懂得劳动法、妇女权益保障法、消费者权益保护法常识（2分）2、用这些法律来维护自己和客户的权益（3分）5分1、掌握系统的家政学理论知识（2分）2、法律意识较强，知法懂法，能运用劳动法、妇女权益保障法、老年人权益保障法、消费者权益保护法，保护自己和客户家人的合法权益（3分）5分1、掌握系统的家政学理论，熟悉与家庭生活、家庭服务员有关的法律知识（2分）2、熟悉自身和客户家庭安全的知识技能（3分）5分3礼貌用语1、会使用日常礼貌用语，尊重客户家人，待人和气（2分）2、穿着得体大方（3分）5分1、能用日常交际的礼节接待客户及其家人的宾客（2分）懂得尊重客

3、户的生活习俗和宗教信仰（3分）5分1、掌握社交礼仪系统知识，能有礼貌地迎、送、接待宾客；能按各地民族的或宗教的有关民俗习惯安排宴会或聚会（2分）2、懂得服装美学的常识，能根据TOP（时间、地点、场合）原则得体的进行化妆和着装，掌握简单的家庭日常生活外语会话，亦可从事涉外家政员工作（3分）5分1、熟悉社交礼仪，大专家政专业或高职家政专业毕业（2分）2、有系统的家政专业理论知识技能，具有较强的管理能力从事管家工作的，且有从事二年以上的家政工作的经历（3分）5分4烹饪1、能把食物加工成需要的形状，会制作当地两种以上的主食（5分）2、会烹饪五种以上的家常菜（5分）10分1、掌握基本的刀工，能用炒、炸、

4、蒸、煮、炖、拌六种技法（5分）2、烹调10种以上的菜肴，较合理地安排家庭膳食（5分）10分1、懂得营养学知识，能根据平衡膳食原理安排一周的食谱；能制作多种主食，刀工比较熟练，掌握煎、炒、蒸、炸、煮、炖、煨、凉拌等八种技法（5分）2、能烹调15种以上色香味形较佳的菜肴宴请宾客；会制作基本的西餐西点（5分）10分1、烹饪专业毕业，具有系统的营养学、烹饪学的理论和烹饪技能，能烹饪色香味形俱佳的菜肴，且有从事二年以上家政工作的经历（10分）10分5清洁1、懂得家庭居室清洁卫生的基本要求和工作步骤（2分）2、能达到使居室整齐清洁、厨房卫生间整洁无异味的要求（3分）5分1、了解并会使用各种清洁剂、养护剂，

5、提高居室清理的工作效率（2分）2、能用消毒剂对餐具、居室、卫生器具进行消毒，使居室环境整齐清洁，美观舒适（3分）5分1、会使用各种清洁剂、养护剂，提高居室清理的工作效率，能用消毒剂对餐具、居室、卫生器具进行消毒，使居室环境整齐清洁，美观舒适（2分）2、具有一定的美学修养，能对居室合理地安排，美化居室（3分）5分1、会使用各种清洁剂、养护剂，提高居室清理的工作效率，能用消毒剂对餐具、居室、卫生器具进行消毒，使居室环境整齐清洁，美观舒适（2分）2、有丰富的美学修养，能对居室合理地安排，美化居室（3分）5分6洗涤1、了解普通衣物的洗涤、晾晒和收藏的常识（2分）能根据客户的要求按衣物的特性用洗衣机或手

6、工，分类洗涤、晾晒与收藏衣物（3分）5分1、能鉴别大多数服装面料性能，会用不同的洗涤剂进行分类洗涤、晾晒（2分）2、对需要熨烫的衣物在熨烫后科学合理地收藏（3分）5分1、能鉴别服装面料性能，会用不同的洗涤剂进行分类洗涤、晾晒（2分）2、对熨烫的衣物在熨烫后科学合理地收藏（3分）2分1、能鉴别服装面料性能，会用不同的洗涤剂进行分类洗涤、晾晒（2分）2、对熨烫的衣物在熨烫后科学合理地收藏（3分）5分7家用电器1、会使用一般的家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）等（5分）5分1、会使用大部分家用电器（电视机、电冰箱、电风扇、电饭锅、吸尘器、电热水

7、器）及燃气具（燃气热水器、煤气灶）等（5分）5分1、会使用较高级的家用电器：照相机、摄像机、音响、传真机等，懂得计算机常识和操作方法，能打字、上网、下载文件（2分）2、能处理一些简单的事务性秘书工作；能作家庭休闲旅游计划和事前的各项准备工作（3分）5分1、会使用高级的家用电器：照相机、摄像机、音响、传真机等，懂得计算机常识和操作方法，能打字、上网、下载文件（2分）2、能处理一些中端的事务性秘书工作；能作家庭休闲旅游计划和事前的各项准备工作（3分）5分8花卉/宠物常识1、在客户的指导下，能对常见的花卉进行养护（2分）2、有一般家庭宠物的饲养常识（3分）5分1、在客户的指导下，能对大部分的花卉进行

8、养护（2分）2、有大部分家庭宠物的饲养常识（3分）5分1、具有常见花卉的养护知识技能及一般的家庭插花知识技能（2分）2、具有饲养宠物的知识技能（3分）5分1、具有常见花卉的养护知识技能及特殊家庭插花知识技能（2分）2、具有饲养宠物的知识技能及分辨病因的能力（3分）5分9有害生物防治1、了解有害生物防治的基本常识（5分）5分1、掌握较多的有害生物防治常识（10分）5分1、熟练掌握有害生物防治知识（5分）5分1、熟练掌握有害生物防治知识（5分）5分10专项劳动技能1、具有一般的专项劳动技能，能熟练地从事居室清洁、烹饪家庭便餐等的钟点（5分）5分1、具有较熟练的专项劳动技能，能熟练地从事居室清洁、烹

9、饪家庭便餐等的钟点（5分）5分1、具有非常熟练的专项劳动技能，能熟练地从事居室清洁、烹饪家庭便餐等的钟点（5分）5分1、具有高级熟练的专项劳动技能，能熟练地从事居室清洁、烹饪家庭便餐等的钟点（5分）5分11婴幼儿护理1、会调配奶粉；会制作一般婴幼儿的主食、辅食；会照料婴幼儿便溺、洗澡、睡眠（5分）2、能对其进行基本动作训练；教其学说话；讲故事；做游戏；培养良好习惯等教育（5分）10分1、会调配奶粉；会制作婴幼儿的主食、辅食；会照料婴幼儿便溺、洗澡、睡眠（5分）2、能对其进行较好的基本动作训练；教其学说话；讲故事；做游戏；培养良好习惯等教育（5分）10分1、掌握婴幼儿生理心理的特点，懂得如何教育

10、学龄前儿童的内容、方法，懂得儿科疾病的基本常识，能安全看护婴幼儿，懂得预防措施（5分）2、了解小学生的一般特点，能对他们进行生活指导和良好行为习惯的培养（5分）10分1、大专幼教、小教专业毕业或师范院校毕业，具有系统的家庭教育学、儿童心理学的理论与实践技能（5分）2、能从事幼儿、小学生或初中生的家庭教育，如培养孩子良好品德及行为习惯、开发孩子智力、辅导孩子音乐、图画、书法、棋类等等的技能，且有从事二年以上家政员的工作经历（5分）10分12孕妇、产妇和新生儿的常识1、会制作简单的孕、产妇需要的膳食（5分）2、能帮助产妇康复锻炼和给新生儿做简单按摩操（5分）10分1、会制作一般的孕、产妇需要的膳食

11、（5分）2、具有帮助产妇康复锻炼和给新生儿做按摩操的一般技能（5分）10分1、掌握护理产妇、新生儿的理论和产妇康复锻炼、新生儿养护按摩操的一般技能（5分）能从事专业月子护理工作（5分）10分1、掌握护理产妇、新生儿的理论和产妇康复锻炼、新生儿养护按摩操的多种技能（5分）能从事专业月子护理工作（5分）10分13看护老人1、掌握老年人普通的卫生保健和老年人常见病的基础知识（5分）2、合理照料老年人的生活和卫生保健（5分）10分1、掌握老年人大部分的卫生保健和老年人常见病的基础知识（5分）2、合理照料老年人的生活和卫生保健（5分）10分1、掌握老年人大部分的卫生保健和老年人常见病的基础知识，合理照料

12、老年人的生活和卫生保健（5分）2、能对老年人进行精神护理、康复护理，有处理常见突发疾病的知识与能力（5分）10分1、掌握老年人卫生保健和老年人常见病的基础知识，合理照料老年人的生活和卫生保健（5分）2、心理学专业或社会工作专业毕业，具有较系统的心理学、社会学等理论与实践知识，能胜任陪伴工作（5分）10分14病人护理常识1、掌握护理病人和服药的基本常识，能为病人测体温，会为病人进行物理降温（5分）2、会使用氧气袋，能对心血管疾病、常见慢性病和恶性肿瘤的病人进行基本护理（5分）10分1、掌握护理病人和服药的一般常识，能为病人测体温，会为病人进行物理降温（5分）2、会使用氧气袋，能对心血管疾病、常见

13、慢性病和恶性肿瘤的病人进行一般护理（5分）10分1、掌握护理病人和服药的丰富常识，能为病人测体温，会为病人进行物理降温（5分）2、会使用氧气袋，能对心血管疾病、常见慢性病和恶性肿瘤的病人进行中级以上护理（5分）10分1、掌握护理病人和服药的丰富常识，能为病人测体温，会为病人进行物理降温，会使用氧气袋，能对心血管疾病、常见慢性病和恶性肿瘤的病人进行中级以上护理（5分）2、护理专业毕业，具有护理学、药物学、营养学的系统知识，能从事月子护理、病人护理、老年人护理等工作，且有从事二年以上家政工作的经历（10分）10分15日常安排1、能合理安排客户家庭的日常开支，（2分）2、能提出生活安排的合理建议（3分）5分1、能合理安排客户家庭的日常开支，在记流水帐的基础上分类记帐（2分）2、能提出生活安排的合理建议（3分