2022年10月优质护理服务应知应会知识

1、20XX年 10 月优质护理服务应知应会学问， 实地查看内容一，提问护士长的相关内容：1. 护士长知晓优质护理服务的相关内容答：（1）优质护理服务示范工程活动主题是改革模式，重现床，建机制.（2） 优质护理服务目标是患者，家属中意，医生中意，护士中意，社会和政府中意.（ 3）优质护理服务内涵： 改革护理模式（改革护士分工方式， 实施以患者为中心，责任制整体护理模式） .以患者为中心（动态调配护士,以确保患者护理质量） . 全院有关部门支持（把时间仍给护士，把护士仍给病人） .确保患者安全（护理工作由护士做，无非护理人员做护理工作，护士观看患者病情变化，表达护士技术价值）.建立优质护理服务可连续

2、进展的长效机制（护理绩效考评与评优，职称晋 升，薪酬挂钩，切实做到多劳多得，同工同酬，稳固护士队伍）.建立与责任制整体护理相适应的护士规范化培训，考核的长效机制（目的：要提高护士素养,责任到人,为患者实施责任制的整体护理,提高护理质量）.2. 请护士长回答如何申请人力支援的流程.答：一般紧急状态,护士长启动科内紧急状态下护理人力资源调配方案.当病区床位使用率在 125%以上,一级护理病人达 10 20%以上或病危患者超过 810%时,护士长报告护理部,护理部依据护理人员配置，护理工作量，工作强度，风险系数评估后确认影响护理质量安全,护理部依据护理人力资源调配方案的原就,调配护士实施支援.3.

3、访谈护士长各岗位护士工作情形，护士岗位职责和任职条件答：护士分层治理中,各层级护士岗位职责和任职条件, 就是岗位说明书的内容.4. 访谈护士长责任制整体护理模式内涵,小组制分工等相关内容答：责任制整体护理模式的内涵是改模式，重现床，建机制.实行责任包干的整体护理,责任护士全面履行护理职责,关注患者身心健康,做好专业照管，病情可编辑资料 - - - 欢迎下载观看，治疗处置，心理支持，沟通和健康指导等任务,为患者供应整体护理服务.工作过程中,不完全依靠患者家属或家属自聘护工护理患者.每个小组负责所管 患者的晨晚间护理，治疗和用药，病情观看等,把握患者动态,保证患者安全, 每位护士负责护理患者平均

4、8 个.5. 访谈护理质量安全委员会成员,明白质控思路及治理措施答：（ 1）质控的思路是 指导思想） : “以病人为中心,以质量安全为核心”的服务理念,依据“三好一中意” ，“平安医院”，二级综合医院评审标准实施细就 ，20XX年推广优质护理服务工作方案活动的相关要求,开展护理质量安全监控治理,提高护理服务质量,为患者供应安全，优质的护理服务.（ 2）治理的措施是 : 不断完善护理质量治理体系,确疼惜理质量连续改进,如依据卫生部二级综合医院评审标准实施细就及我院的详细情形,依据结构质量，过程质量，结果质量的质量治理流程,重新修订各项护理质量评判及检查标准, 并组织争论，学习及实施.加强护理风险

5、与安全监控治理,确疼惜理安全,如定 期参与质量与安全委员会会议,分析和争论护理不良大事,严格执行临床护理技 术操作常见并发症的预防及处理,使用手腕带识别患者身份的制度等.二，访谈护士的相关内容：1. 访谈护士对护理应急调配的明白,设计一个紧急大事情境答：遇到紧急突发大事或危重病人抢救,在科内人员紧缺时,由当班护士向科室护士长报告,护士长应依据病人数量，病情情形,准时合理调配科内护理应急小组成员进行救治,如科内不能解决时,由护士长向护理部报告,护理部将进行全院护理人员调配, 启动全院护理应急急救队或调配全院护理人力资源 （机动护士） 储备库护士实施支援.2. 访谈病区护士明白后勤部门，帮忙科室服

6、务临床的准时性和有效性3. 访谈患者对给药服务和饮食服务的中意度.明白医院为护士供应防护，医疗保可编辑资料 - - - 欢迎下载健措施的落实情形4. 访谈护士明白信息系统使用是否便利，安全，有效率.答：医院的信息系统使用蛮便利，快捷的,有护士和医生工作站,可以电脑过医嘱，打印输液卡，执行单，绘制电子体温单,正逐步完善中.5. 访谈护士对绩效考核的知晓情形.6. 访谈护士对本职工作是否中意7. 访谈护士接受培训的情形8. 访谈护士对健康指导内容的把握情形9. 访谈护士长或护士责任制整体护理模式内涵,小组制分工等相关内容.10. 随机询问医师对优质护理的看法及对护士的中意度,11. 访谈护理治理人

7、员对质控实施情形的明白.对全院，科室，重点部门质控的重点,如何进行落实，追踪，改进.12. 访谈护士对护理质量相关监控指标的明白情形, 查阅监测质量监控指标的资料13. 访谈护士对危重患者护理常规，流程，预案的知晓14. 访谈护士对输血规范，流程，制度的知晓15. 访谈护士对护理风险如跌倒，坠床，压疮，管路滑脱，用药错误等防范措施知晓情形三，实地查看内容：1. 实地查看优质护理服务的开展落实情形2. 实地查看各岗位护士工作情形是否符合岗位工作标准3. 查阅医院护理岗位名录,各岗位说明书4. 实地查看护士配置比例是否符合要求.查看技术要求高，风险较大，工作量大的科室,实际护士人力配置是否符合要求

8、.科室各班次的责任护士结构和数量可编辑资料 - - - 欢迎下载是否搭协作理，科学.5. 查阅各科室（含重点科室）人力资源配置,科室排班表,核查执业护士名册.6. 实地查看信息系统的使用情形是否中意临床需求7. 实地查看绩效考核的落实情形.查阅科室两级护士绩效考核相关资料.查阅科室护士薪酬的相关制度和记录,护士离职率,护士中意度调查等相关资料8. 实地查看护士培训与临床需要的结合程度，护士的实际工作才能和护士长的治理才能9. 查阅科室培训记录10. 实地查看责任制整体护理的落实及连续改进情形11. 查看护士对所管患者的护理措施落实情形, 是否符合整体护理需求, 依据需求供应专业照管，健康指导.

9、责任护士平均分管患者人数是否多于8 人12. 实地查看责任护士是否能够正确，规范履行护理职责,并落实到位13. 访谈患者与责任护士沟通沟通情形14. 实地查看责任护士是否落实心理护理和健康指导,指导符合患者个性化需求.治疗饮食由医院统一配制, 护士明白所管患者饮食要求并指导. 指导方式多样, 资料便利使用.15. 电话访谈出院患者是否获得健康训练，慢病治理及用药指导等服务16. 实地查看医院是否开展延长护理服务, 查阅相关数据资料表达延长护理服务发挥的作用,17. 实地查看护理措施是否具有专科特点, 是否符合病人个性化的实际需求, 是否开展出院病人电话随访及其记录,查看本病区每月随访比例不低于

10、30%18. 实地查看护士对护理质量标准的执行情形19. 查阅临床护理质量把握的相关标准及资料20. 实地查看护理质量相关监控指标的整改措施落实情形可编辑资料 - - - 欢迎下载21. 实地查看危重患者护理常规，流程，应急预案，制度，措施的落实情形,22. 查阅危重患者护理常规,具有可操作性.23. 实地查看制度，预案的落实情形.查阅预案培训及演练的相关资料. 查看责任护士是否将围手术期常规，规范，流程，预案落实到位,24. 实地查看护士对危重患者的照护才能. 责任护士才能与所管危重患者病情是否相符合25. 护士护理危重患者的相关学问与操作技能,查阅培训及监查的相关资料26. 实地查看责任护士输血过程,执行输血规范，流程，制度是否落实到位,27. 查阅输血记录与输血质控资料28. 实地查看护理不良大事上报系统, 护理不良大事报告有上报 - 分析- 责任确认系统整改- 落实反馈等完整流程和制度.相关制度与流程是否有利于主动报告.查阅全院护理不良大事上报情形,29. 实地查看以危重患者和特别患者为重点,观看责任护士是否落实护理风险防范措施,30. 实地查看病区的药品治理31. 有安全用药工作流程, 护士把握特别检查和治疗后的观看及处理措施,预防坠床，跌倒，压疮措施落实查阅护理部相关规定及工作流程32. 有临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范,实地查看各项预防