公共关系学教学大纲

1、公共关系学教学大纲Public Relations课程编码:05201060学分：2课程类别：专业基础课计划学时:32其中讲课：32实验或实践：0上机：0适用专业:推荐教材:市场营销专业陶应虎主编,参考书目：1、 Doug Newsom主编，公共关系精要，东北财经大学出版社，1998年2、 Jerry A.Hendrix者，公共关系案例，东北财经大学出版社，1998年3、 美斯科特科特利普著，公共关系教程，华夏出版社，2000年4、 史有春著，公共关系学，南京大学出版社，2002年5、 肖辉主编实用公共关系学，北京大学出版社，2001年公共关系原理与实务，清华大学出版社,2006年课程的教学目

2、的与任务课程主要内容包括公关的起源和发展、公关三要素、公关策划四步骤、CIS、公关写作、公关礼仪和危机公关处理等。课程的主要目的是让学生掌握公关的基本原理、基本理论和具体方法，让学生对公共关 系的产生与发展、主要内容和管理过程有系统地了解，结合案例分析，提高学生运用公关理论和相关公关 技巧营造组织良好经营环境的能力。课程的基本要求1、 使学生掌握公共关系活动的基本知识和基本原理，明确公共关系在现代市场经济中的地位和作用。2、使学生在掌握公共关系的基本知识和原理的基础上，能运用相关的公共关系理论分析各种公共关 系活动，提高公共关系实务能力和技巧，从而为组织生存和发展创造良好的内外部环境。3、注重

3、突出理论联系实际，重视开展公共关系实务活动。各章节授课内容、教学方法及学时分配建议（含课内实验）第一章：导论建议学时：2教学目的与要求通过本章的学习，掌握公共关系的定义和要素，理解公共关系的特征和功能，了解若 干与公共关系相关的概念，掌握公共关系的基本原则，熟悉公共关系的对象和内容。教学重点与难点公共关系的定义和要素，公共关系的对象和内容。授 课方法以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。授课内容第一节公共关系概述一、公共关系的含义二、公共关系与若干相关概念的辨析第二节公共关系的要素和特征一、公共关系的基本要素和特征二、公共关系的特征第三节公共关系的功能、职能及基本原则一、公共关系的功能二、公

4、共关系的职能三、公共关系的基本原则第四节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象二、公共关系学的研究内容三、公共关系的学科特点四、公共关系学的学习方法第二章： 公共关系的起源与发展 建议学时： 2 教学目的与要求 通过本章学习，了解公共关系产生的历史过程和发展趋势；分析公共关系形成和 发展的历史条件。准确和科学的把握公共关系的思想和理论；通过对公共关系沿革的了解，深入认识其优 势和弱点，开拓有中国特色的公共关系事业。 教学重点与难点 现代公共关系的产生 授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。 授 课 内 容 第一节古代公共关系的起源 第二节现代公共关系的产生一、现代公

5、共关系发展的几个历史阶段二、现代公共关系产生的原因第三节现代公共关系在国外的发展现状一、公共关系在国外的发展二、国际性公共关系组织的成立 第四节、公共关系在中国的兴起和发展一、中国公共关系的发展历程二、中国公共关系发展中的问题三、中国公共关系发展的对策四、中国未来公共关系的发展与瞻望第三章： 公共关系主体、机构与从业人员 建议学时： 2 教学目的与要求 掌握公共关系主体的涵义和特征。了解公共关系部和公共关系公司两类公共关系 机构，了解公共关系人员应具备的知识、能力和职业准则。 教学重点与难点 公共关系主体的涵义和特征 授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。 授 课 内 容 第

6、一节公共关系主体一、公 共关系主体的涵义和特征二、公共关系主体的类型 第二节公共关系机构一、公共关系部二、公共关系公司三、公共关系社团第三节公共关系从业人员一、公共关系从业人员的基本素质二、公共关系从业人员的职业准则第四章： 公共关系的对象公众 建议学时： 2 教学目的与要求 公共关系的工作对象是公众，要做好公共关系工作，就必须了解和研究公众。通 过本章的学习，掌握公众的涵义、特征、公众的分类。对公众进行全方位各层次的分析。 教学重点与难点 公共关系对象的特点、分类和分析。 授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。 授 课 内 容第一节公众的概念和特征一、公众的含义二、公众的特

7、点第二节公众的分类第三节公众的分析一、对公众个体心理的分析二、影响公众行为的群体心理第五章： 公共关系传播 建议学时： 2 教学目的与要求 通过本章的学习，了解公共关系传播的基本知识，同时掌握各种公共关系传播实 务活动的特点。 教学重点与难点 公共关系传播的实务操作。 授 课 方 法 以课堂讲授为主，课下参与实践活动。 授 课 内 容第一节公共关系传播一、传播及公共关系传播的含义二、公共关系传播的特点三、传播的基本过程四、公共关系传播的基本内容五、公共关系传播的任务及目的第二节公共关系传播的基本类型一、组织传播二、群体传播三、大众传播四、人际传播第三节公共关系传播活动的实务操作一、记者招待会二

8、、展览会三、开放参观四、沟通性会议五、庆典活动六、社会服务七、赞助活动八、联谊活动九、公共关系公告十、策划新闻事件第六章： 公共关系形象 建议学时： 2CI 教学目的与要求 通过本章学习，了解组织形象的涵义、设计原则、组织形象塑造的内容，掌握 的涵义、内容、结构，了解 CI 设计途径以及导入过程。 教学重点与难点 组织形象的塑造。 授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。 授 课 内 容 第一节组织形象策划一、组织形象的含义和设计原则二、组织形象塑造第二节 CI 商务组织形象识别系统一、CI 的含义二、CI 的内容三、CI 的结构第三节 CI 设计途径一、理念识别系统设计二、行

9、为识别系统设计三、视觉识别系统设计 第四节 CI 导入过程一、CI 导入时机二、CI 导入战略第七章： 公共关系调查 建议学时： 2 教学目的与要求 通过本章的学习， 主要了解公共关系调查的意义、 调查的内容及调查的基本程序； 理解并掌握公共关系调查的原则、常用的调查方法及其优缺点，能够撰写公共关系调查报告。 教学重点与难点 公关调查的程序和公关调查报告的撰写。 授 课 方 法 以课堂讲授为主，参与公关调查实践活动。 授 课 内 容 第一节公共关系调查的意义及内容一、公共关系调查的意义二、公共关系调查的内容 第二节公共关系调查的程序一、确定调查选题二、制定调查方案三、搜集资料和实施调查方案四、

10、分析处理调查结果五、撰写调查报告 第三节公共关系调查的原则及方法一、公共关系调查的原则二、公共关系调查的方法第八章： 公共关系策划 建议学时： 2 教学目的与要求 主要了解公共关系策划的涵义及意义。理解并掌握具有普遍意义的公共关系策划 原则和科学有效的公共关系策划基本程序， 能够撰写公共关系策划书， 同时还应掌握和运用常用的策划方 法。 教学重点与难点 公关策划的程序和公关策划书的撰写。 授 课 方 法 以课堂讲授为主，参与公关策划实践活动。 授 课 内 容 第一节公共关系策划概述一、公共关系策划的含义二、公共关系策划的意义 第二节公共关系策划的一般程序一、确定公共关系策划的目标二、分析策划目

11、标的对象公众三、公共关系策划方案第三节公共关系策划的原则及方法一、公共关系策划的原则二、公共关系策划的方法第九章： 公共关系实施与评估 建议学时： 2 教学目的与要求 了解公共关系实施及评估的意义和概念 , 熟练掌握公共关系实施的原则和方法， 结合实际科学的把握公共关系评估的标准、内容和方法。 教学重点与难点 公共关系的实施及评估标准。 授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。 授 课 内 容 第一节公共关系实施一、 公共关系实施的意义二、 影响公共关系实施的因素三、公共关系实施的原则和方法 第二节公共关系评估的意义一、 公共关系评估的概念和意义二、 公共关系评估的分类 第三节

12、公共关系评估的程序和内容一、 公共关系评估的程序二、 公共关系评估的依据和方法三、公共关系评估的内容第十章： 组织内外部公共关系 建议学时： 4 教学目的与要求 了解良好的组织内外部公共关系对组织发展的重要意义，掌握企业与员工关系、企业与顾客关系、企业与社区关系、企业与政府关系企业与新闻媒介关系的处理技巧。 教学重点与难点 建立良好内外部公共关系的方法和技巧。 授 课 方 法 以课堂讲授为主，课堂讨论和课下自学为辅。 授 课 内 容 第一节组织内部公共关系一、 组织内部公共关系的内涵二、 内部公共关系的种类三、内部公共关系的种类四、内部公共关系的沟通目的和形式 第二节建立良好的员工关系一、 物

13、质激励和精神激励二、 关系员工三、让员工成为企业的主人四、重视人才，培养人才五、对员工的贡献表示赞许时，员工会有成就感六、重视内部的交流沟通，要让员工倾吐心声七、鼓励员工参与管理八、创造良好的工作环境 第三节组织文化的内涵及全员 PR 意识一、 组织文化的内涵二、 全员 PR 意识 第四节组织外部公共关系一、 顾客关系二、 社区关系三、媒介关系四、政府关系五、名流关系第十一章： 公共关系谈判 建议学时： 2 教学目的与要求 了解公共关系谈判的涵义、特征、原则以及谈判过程。掌握一定的谈判技巧，了 解跨文化谈判的注意事项。 教学重点与难点 公共关系谈判谈判技巧。 授 课 方 法 以课堂讲授为主，课

14、堂讨论和课下自学为辅。 授 课 内 容第一节公共关系谈判的概述一、 谈判及公共关系谈判二、 公共关系谈判的基本特征三、公共关系谈判的原则 第二节谈判结构和背景一、 谈判结构的内涵二、 谈判背景第三节谈判过程一、 探询阶段二、 准备阶段三、接触阶段四、磋商阶段五、小结或休会阶段六、终结阶段 第四节谈判技巧 一、 谈判语言 二、 有效倾听三、提问的技巧四、回答的技巧五、叙述的技巧六、幽默的应用 第五节跨文化公共关系谈判 一、 跨文化谈判的特殊性和原则 二、 世界各国与地区的文化及谈判风格第十二章： 公共关系写作 建议学时： 2 教学目的与要求 公共关系人员在实际工作中离不开写作。掌握公共关系文书的

15、基本写作特点与要 求，熟悉部分常用公共关系文书的规范款式与写作要求。 教学重点与难点 公共关系文书的规范。 授 课 方 法 以课堂讲授为主，课下练习写作。 授 课 内 容 第一节公共关系文书概述一、 文书的基本概念和功能二、 公共关系文书的含义三、公共关系文书的特点四、公共关系文书的写作原则 第二节常见公共关系文书的写作一、 新闻稿撰写二、 广告文词的设计三、宣传资料的写作四、内部报刊编辑五、公共关系策划书六、公共关系常用文书第十三章： 公共关系礼仪 建议学时： 2 教学目的与要求 了解公共关系礼仪对一个社会组织公共关系活动的开展具有的举足轻重的作用。 掌握公共关系日常社交礼仪、个人仪表风度和

16、日常外事礼仪的基本内涵和要注意的事项。 教学重点与难点 公共关系日常社交礼仪、个人仪表风度和日常外事礼仪的基本内涵和要注意的事 项。 授 课 方 法 以听录像为主，课堂讨论和课下自学为辅。 授 课 内 容第一节公共关系礼仪概述一、 礼仪与公共关系礼仪二、 公共关系礼仪的作用 第二节公共关系日常社交礼仪 第三节个人仪表风度一、 仪容二、 服饰 第四节外事交往礼仪一、 外事礼宾礼仪的原则二、 日常外事礼仪三、外事礼仪的禁忌第十四章： 危机性公共关系实务 建议学时： 2 教学目的与要求 了解危机公关对企业形象重塑和生存发展至关重要性，了解危机公关的特征、成 因以及类别， 掌握危机公关的原则和处理技巧， 能策划危机事件的处理方案， 及时化解组织公共关系危机， 创造