电商(电器类)行业分析

1、电商行业（电器类）行业分析第八小组叶倩仪、庄晓珊、钟莉、吕莹婷、翟晓彬、余文丽流程Part 1技术Part 2商业模式Part 3价值链Part 4五力模型Part 5总结Part 6目录概念电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。分类较多：如，等：B是Business，即商业供应方（泛指企业），2（two）则是to的谐音，C是Consumer，即消费者。表示企业对消费者的电子商务电器类电商为型电子商务，在互联网作为场所销售电器给消费者，消费者电子交易。 商城类型：综合商城，百货商店等 垂直

2、商店：这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）某种平台的（如电器）。完成交易物流送货分拣配货扫描员分拣商品并扫描条形码录入订单号；打包员打包并录入订单号发货送货签收货物取货区取货员根据订单到仓库取货，检验商品下单客户网络下单，操作员确认订单操作流程可看出：利用互联网平台销售产品成本较低，与客户链接快速便利每个店铺入驻需要有运营经理、美工等对店铺运营、推广，电器质量与供给进行策划，确定商铺与产品定位。客服与售后服务需要专门人力管理。缺点：从供应商品到搭建商品商城到售后服务，需要花费大量的人力物力。WEB网页界面业务处理、数据库访问

3、技术支持购物平台、用户平台数据分析、交互平台支付平台营销平台、客服、接口等LOREM IPSUM DOLORLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.1、2015年4月28日，京东金融宣布网银钱包更名为京东钱包，网银+更名为京东支付，京东金融还提出围绕京东支付体系2、京东云京东技术副总裁兼首席科学家何刚表示，2013年京东集团已经形成了以“京东宙斯”、“京东云鼎”、“京东云擎”、“京东云汇”四大解决方案为核心的技术体系，完整的电商云服务链条已经形成，目前正在调动各种资源培育京东电商应用生态。四大解决方案分别向合作ISV和个

4、人开发者，提供了京东系统开放接口、服务交易市场、电商应用云托管平台、应用开发云平台、社区生态环境等电商云服务，初步形成了一个完整闭环的电商云服务链条。3、JIMI机器人JIMI是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务的各个环节，堪称京东用户的购物伴侣。技术技术B2C平台苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才。加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务。IBM与苏宁的战略合作，集

5、合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C系统提供强大的支持和服务08年底苏宁加大了在B2C系统技术开发上的投入，这将是苏宁B2C在市场竞争中“永葆青春”的重要特点。商业模式 收入和利润来源： 1、价格成为最大吸引力 2、广告费 3、佣金、手续费 4、物流 京东 1）产品直接销售，降低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价； 2） 虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费； 3） 利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其

6、它投资盈利； 4） 来自产品方面的广告费等,目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大 型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。 5）京东物流苏宁1）苏宁网上商城产品价格将低于线下产品2）利用家电销售获取现金流，赚取电器差价得到赚取电器差价得到利润不大利润不大，使营收增加，现金流充足，通过现金流本身赚取利润3）苏宁物流 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面

7、提升。 2、一站式购买消费渠道 3、零售链对接系统技术管理网站商业模式分销渠道苏宁易购与苏宁电器共享物流配送网络，其网点遍布全其网点遍布全国。国。目前，苏宁易购拥有覆盖全全国的国的1100多家门店、多家门店、93个配个配送中心送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。在当前覆盖全国90%以上的城市和地区，只要有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。价值链采购（供应商）、可选择做电商的供货商，由电商采购，电商销售。 2、入驻商城，自己负责网上产品销售，自己发货。 1、不会无限制发展商家，确保平台的卖家都有展示机会，

8、有流量与销售额，保证进入的商家投入不被分流。与电器供应商链接迅速 2、不收杂费，旨在交易后收取佣金。吸引大量高质一线电器品牌进驻1、苏宁尝试同世界科技巨头深入合作，全球同步首发、国内独家销售。苏宁易购依靠背后苏宁云商的优质资源率先同国际科技巨头接轨，未来科技新品供应商将成为苏宁易购的长期合作。2、上千亿采购优势，与全球上千家厂商品牌合作。价值链配送市场营销售后服务送货渠道以快递物流方式，可选择多种快递方式或自建物流体系。保证电器运送的快捷、运送途中的完好无损。如京东派、苏宁物流。支付平台以第三方支付方式，如支付宝，微信支付，银行卡支付等，或货到付款。如，京东货到付款pos机，自建支付平台有效处

9、理订单的系统技术支持根据客户互联网上操作分析。基于大数据技术，通过数据对用户进行智能分析、研究。细分客户，满足需求。如面对白领，青年进行手机电脑等活动销售。需要根据电器不同性能、外观进行开发与品牌销售管理。电器类电商提供的售后包退货时限，保修范围等。对用户进行满意度调查。电器售后服务尤其重要，如苏宁易购购买的商品都实现售后服务本地化，即可在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。五力模型供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力新进入者的威胁替代品的威胁竞争激烈程度五五 力力 模模 型型(1)商品价格信息成本日益透明化。对于市场占有率较高的B2C电商企业，

10、可同时获得多家供应商提供的类似产品报价，从而使供应商的讨价还价能力降低。(2)电器商品的同质化限制供应商的讨价还价能力。单一电器可替代程度高会提升购买者的讨价还价能力供应商的讨价还价能力购买者的讨价还价能力（1）商品同质化，增大了购买者的选择空间。因此消费者在购买商品时，可能会更关心产品的售价或者商家提供的服务（2）信息透明化，增强购买者对价格的敏感度购买者可以很方便地对不同商城的价格进行比较新进入者的威胁进入该行业只能靠价格优势，独有的学习曲线和大量的资金投入，要求资本规模大，人力物力投入大，品牌影响力大，专有分销渠道，独家占有产品。多种资源需要整合，整合难度较大。如果没有政策的保护难以进再

11、入该行业。替代品的威胁传统交易方式仍然是比较主流的交易方式，与网购方式相比，传统交易方式中买家可以实体接触电器，因此，传统交易方式更容易获得消费者的信任。现有竞争者的竞争能力商品标准化程度相当高，差别较小，电商领域的版图之争愈演愈烈，国美、京东、苏宁捉对厮杀，一次次掀起电商价格战。弱强进入壁垒低总结行业吸引力买方讨价还价能力高竞争对手竞争激烈替代品威胁大行业吸引力较低总结关键成功因素降低商品库存的周转期。作为电器类电商行业，仓储极其重要，仓储量与仓库位置直接影响发货速度与用户体验。例如：京东物流之快，源于京东背后强大的供应链。京东供应链采销一体、仓配一体，这是电商特有的组织安排，是京东保持高速

12、增长与高品质服务的关键所在。增强服务意识，提升服务水平，最大限度提升客户消费体验，从而提高客户重复购买率。差异化战略，电器性能、外观等形成独特特色，使企业自身的产品、服务、人员等各方面， 区别于竞争者。使客户或者消费者能够区分开来，选择自身比较偏好的产品或服务。技术平台。通过技术平台整合，物流系统等实现领先的低成本、高效率战略，内部信息交流、与客户供应商快速链接。“电商竞争实质是供应链竞争”“四流合一”商流、物流、信息流、资金流竞争核心竞争力聚焦：用户体验、成本、效率竞 争 态 势研发水平市场份额价格竞争力供应链结论产品质量京东市场份额为49%，苏宁排名第二，亚马逊中国第三。京东苏宁国美价格战打响，不少业内人士表示苏宁价格战支持不了多久，消费者表示网站会处于瘫痪状态，多选择京东消费苏宁全球上千家厂商品牌合作，独家首发新科技电器长期战略，与京东相比略高一筹京东自主研发系统发达，如京东钱包，京东机器人系统等。苏宁借助IBM技术，自主研发能力较低苏宁略胜一筹电商（电器类）行业 Advantage: 1、冲破了固定地点，和时间上的束缚，并且顾客任何时刻都可以下单。 2、极大的降低了成本，和传统的相比有很大的价格优势。 3、通过网络的放上可以增加许多销售渠道 4、各类数据都可通过网络清晰呈现，管理、结算、查阅都非常方便、快速、清晰 5、可进行用户调研，最终掌握用户需求，获得用户青睐