淘宝购物流程（PPT43页)

1、淘宝购物流程淘宝购物流程2 随着电子商务网络的普及，电脑已经成为随着电子商务网络的普及，电脑已经成为生活的必须品。快捷便利的网上购物让你足不生活的必须品。快捷便利的网上购物让你足不出门，就可以享受逛街的乐趣。出门，就可以享受逛街的乐趣。 如今网购已经被定义成了一种时尚，许多年如今网购已经被定义成了一种时尚，许多年轻人也都已经体验过这种购物方式，相信你也轻人也都已经体验过这种购物方式，相信你也有过网购的经历吧？网购既便捷又实惠，使我有过网购的经历吧？网购既便捷又实惠，使我们受益不少。们受益不少。3B2B （Business to Business）即商家(泛指企业)对商家的电子商务。 B2C （

2、Business To Customer）即表示商业机构对消费者的电子商务。C2C （ConsumerTo consumer）消费者对消费者之间的电子商务。电子商务模式什么叫网购？ 购买、讨价还价、付款等，都在网上完成。 利利可以在家可以在家“逛商店逛商店”，订货不受时间、地点的限制，订货不受时间、地点的限制 获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品 从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力 总的说网上的商品比一般商场里的同类商品更便宜总的说网上的商品比一般商场里的同类商品更便宜网上购物的利

3、与弊弊弊网上购物实物和照片上的差距网上购物实物和照片上的差距 网上购物不能试穿网上购物不能试穿 网上购物中网络支付不安全网上购物中网络支付不安全 网上购物诚信问题网上购物诚信问题 网上购物配送的速度问题网上购物配送的速度问题 退货不方便的问题退货不方便的问题 淘宝购物流程目录一、账户注册二、支付宝激活三、购买商品四、付款五、收货与评价五、退货退款一、账户注册一、账户注册目前注册淘宝账户的方法有两种：1、使用“手机号码注册”（该方法暂不支持港澳台用户）2、使用“邮箱注册”一、账户注册一、账户注册一、账户注册一、账户注册三、购买商品（一）选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击选择购买前如对商品

4、信息有任何疑问，请先点击 ，通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买立刻购买”。同一家店铺购买多种产品同一家店铺购买多种产品填写收货信息确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买确认无误，购买”。 三、输入支付密码（二）四、付款 进入进入“我的淘宝我的淘宝”“我是买家我是买家”“已买到的宝贝已买到的宝贝”页面查页面查找到对应的交易记录，交易状态显示找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款等待买家付款”，该状态，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认

5、无误后，点击下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款付款”。 选择支付方式银行卡选择五、收货与评价待卖家发货后，交易状态更改为待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货卖家已发货”，待收到货，待收到货确认无误后，点击确认无误后，点击“确认收货确认收货”。 输入支付宝账户支付密码，点击输入支付宝账户支付密码，点击“确定确定”。 退款退款卖家还未发货卖家还未发货 卖家发货后，但卖家发货后，但买家一直未收到买家一直未收到货货买家不需要退货，买家不需要退货，但需要退款但需要退款收到货需要退货收到货需要退货五、退货退款1 1、卖家还未发货、卖家还未发货, ,需要退款的流程图需要退款的流程图付款后，点击“退款”选择退款原因填写退款说明退款协议等待卖家确认卖家同意退款退款成功2 2、“卖家发货后一直未收到货，退款卖家发货后一直未收到货，退款” 3 3、“已收到货，不需要退货但需要退款已收到货，不需要退货但需要退款”4 4、买家收到货、买家收到货, ,需要退货退款的流程图需要退货退款的流程图 发起“退款”申请选择退款原因填写退款说明退款协议等待卖家确认卖家同意退款，买家准备退货退款页面卖家提供退货地址点击退货输入快递单号等待卖家收到货确认退款卖家同意退款退款成功注：退款申请务必及时，如交易完成则无法申请退款注：退款申请务必及时，如交易完成