企业内部培训师通识

1、企业内部培训师通识企业内部培训师通识第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇第二部分：需求调研篇第二部分：需求调研篇第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇第四部分：培训实施篇第四部分：培训实施篇第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇第六部分：培训评估篇第六部分：培训评估篇 课课 程程 提提 纲纲第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇 比比 较较教教 育育培培 训训目的不同目的不同教给思维方法教给思维方法教给具体工作方法教给具体工作方法发展规律不同发展规律不同系统性、阶梯式系统性、阶梯式阶段性、直接式阶段性、直接式内容不同内容不同传授知识、理论、经验传授知识、理论、经验传授技巧、方法、流程

2、、传授技巧、方法、流程、手段手段方法不同方法不同传授式、灌输式、被动接传授式、灌输式、被动接受受体验式、互动式、选择体验式、互动式、选择式式性质不同性质不同普及性、规律性普及性、规律性时效性、针对性时效性、针对性传统教育与现代培训的不同点传统教育与现代培训的不同点第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇2 2、培训与企业发展、培训与企业发展 l现代企业为什么需要培训现代企业为什么需要培训 竞争大环境：员工成长带动企业成长竞争大环境：员工成长带动企业成长经验传承与分享经验传承与分享工作标准的要求工作标准的要求工作思维与信念、做法的沟通工作思维与信念、做法的沟通第一部分：培训基础篇第一部分：培训基

3、础篇l企业内部学院的组建企业内部学院的组建l教研系统教研系统l教学系统教学系统l管理系统管理系统 第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇l管理者既是培训师管理者既是培训师 管理的定义：管理的定义：国际标准化组织：国际标准化组织：“管理管理”就是就是“组织资源，指挥组织资源，指挥和控制组织的协调活动，并使其每一行为或决策有和控制组织的协调活动，并使其每一行为或决策有助于实现既定的目标助于实现既定的目标”。第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇管理者的基本职能管理者的基本职能组织与协调组织与协调指导与训练指导与训练控制与监督控制与监督沟通与激励沟通与激励第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇

4、l企业对培训的合理期望企业对培训的合理期望 l培训是必要的培训是必要的l培训是长期的培训是长期的l培训的回报是长效的培训的回报是长效的l培训不是培训不是“万能药万能药”l“培训效果培训效果”需要机制与管理者的推动需要机制与管理者的推动第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇3 3、培训与培训师、培训与培训师l对培训师的角色认知对培训师的角色认知知识的传播者知识的传播者观念的分享者观念的分享者行为的示范者行为的示范者思维的导向者思维的导向者力量的带动者力量的带动者第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇l培训师的六大职业要求培训师的六大职业要求 未经证实的资讯与知识不得传授未经证实的资讯与知识不

5、得传授尊重培训师职业道德，不卖弄学问与权威尊重培训师职业道德，不卖弄学问与权威尊重学员，因材施教尊重学员，因材施教认真负责、百分百付出认真负责、百分百付出这是爱心与有价值的事业，不是职业这是爱心与有价值的事业，不是职业以身作则，真正做到言传身教以身作则，真正做到言传身教第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇l培训师的基本素质培训师的基本素质对于讲课内容权威的理解和经历对于讲课内容权威的理解和经历健康的身体与精神状态健康的身体与精神状态良好的道德修养良好的道德修养良好的心理能力：调节、认知、承受良好的心理能力：调节、认知、承受良好的培训技巧良好的培训技巧l学学 习习 力力l激激 励励 力力l控

6、控 场场 力力l观观 察察 力力 l组组 织织 力力l应应 变变 力力l表表 达达 力力l影影 响响 力力l沟沟 通通 力力第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇l培训师的形象管理培训师的形象管理 l外在静态形象的塑造外在静态形象的塑造l内在精神形象的塑造内在精神形象的塑造第一部分：培训基础篇第一部分：培训基础篇成人学习的特点与原则成人学习的特点与原则 学习目的明确，以及时、有用为取向学习目的明确，以及时、有用为取向 最小努力原则：要求速成最小努力原则：要求速成 受到本身价值观与经验的影响，通过比较来学习受到本身价值观与经验的影响，通过比较来学习 记忆能力减弱而思维能力增强记忆能力减弱而思维

7、能力增强 参与意识强烈参与意识强烈 学员的性格会直接影响其本人在课堂的表现学员的性格会直接影响其本人在课堂的表现第二部分：需求调研篇第二部分：需求调研篇1 1、企业学院的专业与级别设制、企业学院的专业与级别设制 专业设制：部门与人数专业设制：部门与人数级别：新员工、新晋员工、通用、技能升级等级别：新员工、新晋员工、通用、技能升级等第二部分：需求调研篇第二部分：需求调研篇2 2、了解学员培训需求的方法、了解学员培训需求的方法常规法：有计划开展（年常规法：有计划开展（年/ /月月/ /周）周）倾听法：倾听法：观察法：观察法：问卷法：问卷法：问题反思法：问题反思法：企业培训需求调查表企业培训需求调查

8、表注：请您仔细填写，帮助我们了解学员的情况，了解越多，组织培训内容的针对性注：请您仔细填写，帮助我们了解学员的情况，了解越多，组织培训内容的针对性就越强，感谢合作！就越强，感谢合作！第一部分：培训基本情况第一部分：培训基本情况1 1、部门名称：、部门名称：2 2、培训主题：、培训主题： 3 3、课时：、课时： 总计总计 天天 每批每批 天天 4 4、培训总人数：、培训总人数： 人人 男女人数的比例：男女人数的比例： 5 5、培训地点：、培训地点： 培训日期：培训日期： 第二部分：培训对象情况第二部分：培训对象情况1 1、培训人员所在部门：、培训人员所在部门： 2 2、培训人员所在岗位：、培训人

9、员所在岗位： 3 3、培训人员工作内容：、培训人员工作内容： 4 4、培训人员年龄状况：、培训人员年龄状况： 30岁以上岁以上 % 20至至30岁岁 % 20岁以下岁以下 %5 5、培训者学历状况：本科及本科以上、培训者学历状况：本科及本科以上 % 大专大专 % 高高中或以下中或以下 %第三部分：培训需求第三部分：培训需求 1 1、贵单位本次培训的目的？（为什么要组织这次培训、遇到什么、贵单位本次培训的目的？（为什么要组织这次培训、遇到什么问题、哪些问题要通过培训来解决？）问题、哪些问题要通过培训来解决？）2 2、本次参加培训的人员以前曾参加过哪些培训课程、本次参加培训的人员以前曾参加过哪些培

10、训课程? ?效果如何效果如何? ? 3 3、以前是否做过与本次主题相关内容的培训？培训情况如何？、以前是否做过与本次主题相关内容的培训？培训情况如何？4 4、对此次培训有什么期望？（请提示比较具体的培训内容要、对此次培训有什么期望？（请提示比较具体的培训内容要求、培训形式等）求、培训形式等）5 5、工作过程中经常遇到的与本次主题有关的难题有哪些？、工作过程中经常遇到的与本次主题有关的难题有哪些？（请举例）（请举例）l贵单位简介请另附。多谢合作！填写完后，请发至：贵单位简介请另附。多谢合作！填写完后，请发至：培训需求调查表培训需求调查表注：请您仔细填写，帮助我们了解学员的情况，感谢合作！注：请您

11、仔细填写，帮助我们了解学员的情况，感谢合作！第一部分：培训基本情况第一部分：培训基本情况1 1、培训目的：、培训目的： 2 2、培训主题：、培训主题： 3 3、培训总人数：、培训总人数： 人人 培训地点：培训地点： 培训日期：培训日期： 4 4、培训形式：、培训形式： 社会公开招生课程（社会公开招生课程（ ） 企事业单位职工内训企事业单位职工内训 （ ） 企业客户专题讲座（企业客户专题讲座（ ） 幸福女性成长工作坊幸福女性成长工作坊 （ ） 社会女性公益讲座（社会女性公益讲座（ ） 网络或其他视频讲座网络或其他视频讲座 （ ） 学员其他相关信息：学员其他相关信息： 第二部分：培训对象情况第二部

12、分：培训对象情况1 1、学员职业及其他情况简介：、学员职业及其他情况简介： 2 2、学员年龄状况：、学员年龄状况：40岁以上岁以上 % 30至至40岁岁 % 30岁以下岁以下 % 20岁以下岁以下 3 3、曾接受培训状况：、曾接受培训状况： 4 4、学员学历状况：本科及本科以上、学员学历状况：本科及本科以上 % 大专大专 % 高高中或以下中或以下 % 第三部分：培训需求第三部分：培训需求 1 1、本次培训的目的？（为什么要组织这次培训、希望解决哪、本次培训的目的？（为什么要组织这次培训、希望解决哪些问题？）些问题？） 2 2、本次参加培训的人员以前曾参加过哪些培训课程、本次参加培训的人员以前曾

13、参加过哪些培训课程? ?效果如效果如何何? ? 3 3、以前是否做过与本次主题相关内容的培训？培训情况如何？、以前是否做过与本次主题相关内容的培训？培训情况如何？ 4 4、对此次培训有什么期望？（请提示比较具体的培训内容要、对此次培训有什么期望？（请提示比较具体的培训内容要求、培训形式等）求、培训形式等）5 5、在工作与生活过程中经常遇到的与本次主题有关的难题、在工作与生活过程中经常遇到的与本次主题有关的难题有哪些？（请举例）有哪些？（请举例）第二部分：需求调研篇第二部分：需求调研篇4、如何确定培训主题、如何确定培训主题l本次的培训目标：希望达到什么样的目的？本次的培训目标：希望达到什么样的目

14、的？l培训对象是谁培训对象是谁l培训对象在这个主题内最关心的是什么？培训对象在这个主题内最关心的是什么？l他们平时有哪些问题？这些问题背后的原因是什么？他们平时有哪些问题？这些问题背后的原因是什么？l他们为什么那样想，那样做？他们为什么那样想，那样做？l注意事项：不要说不能肯定或做不到的一些观点与理论注意事项：不要说不能肯定或做不到的一些观点与理论 第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇1、课程设计的基本原则课程设计的基本原则 针针对对性性权权威威性性严严谨谨性性互互动动性性实实战战性性基本原则基本原则第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇2 2、确定培训目标、确定培训目标l学员的现状与困

15、惑分析学员的现状与困惑分析l解决这个问题的方法解决这个问题的方法l如何预防问题的产生如何预防问题的产生 第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇3 3、确定课程的属性、确定课程的属性l思维调整思维调整l心态调整心态调整l行为调整行为调整l技术调整技术调整 第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇4 4、课程设计的关键点、课程设计的关键点 l有自己的主题思想有自己的主题思想l以学员为中心：语言、内容、思想以学员为中心：语言、内容、思想l有课程有课程“包袱包袱”l具有完整性具有完整性l具有实操性具有实操性第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇5 5、收集相关资料、收集相关资料l学员资料学员资料l

16、实践案例信息交流：了解问题及想法实践案例信息交流：了解问题及想法/ /收集案例收集案例l网络：及时信息、大家看法等网络：及时信息、大家看法等l书籍：理论根据书籍：理论根据l总结：自身经验总结：自身经验l请教：把问题交给专业请教：把问题交给专业 第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇6、快速理顺课程结构的技巧、快速理顺课程结构的技巧时间管理职业心态时间管理职业心态（现场演练）（现场演练） 第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇7 7、初步确定课程的授课方式、初步确定课程的授课方式体验式：室外、室内体验式：室外、室内讲授式：室内授课（可容多种方式）讲授式：室内授课（可容多种方式）启发式：电影、

17、外出参观等启发式：电影、外出参观等自学式：读书会自学式：读书会诱导式：旅游、放松等诱导式：旅游、放松等矫正式：现场操作矫正式：现场操作师徒式：师徒式：第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇8 8、设计并制作、设计并制作PPTPPT课件课件人的信息接收人的信息接收70%70%来自于视觉系统来自于视觉系统视觉辅助器具更好地视觉辅助器具更好地v点明主题点明主题v节省时间节省时间v吸引注意力吸引注意力v加深记忆印象加深记忆印象 视觉辅助器具使用原则视觉辅助器具使用原则l保持简洁保持简洁l图表文字大小适中图表文字大小适中l每张文字不超过每张文字不超过8 8行行l演讲者始终是中心，而不是辅助器演讲者始终

18、是中心，而不是辅助器具具l面对观众演讲面对观众演讲第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇逻辑性逻辑性符合现场授课的流程符合现场授课的流程避免太花哨避免太花哨。第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇9、课程升级、课程升级l学员反应学员反应l讲解整合讲解整合l学习提升学习提升 第四部分：培训实施篇第四部分：培训实施篇培训实施方案培训实施方案1 1、列一份物品清单列一份物品清单2、列一份人员分工单、列一份人员分工单3、课程实施的辅助用品、课程实施的辅助用品4、做好相关的场地布置、做好相关的场地布置5、确定：检查与落实、确定：检查与落实第四部分：培训实施篇第

19、四部分：培训实施篇4 4、做好相关的场地布置、做好相关的场地布置前一天或数小时前检查场地及物件前一天或数小时前检查场地及物件站在场地的最后位置，幻想看着你在对学员讲解站在场地的最后位置，幻想看着你在对学员讲解避免背景比演讲者更光亮避免背景比演讲者更光亮避免站在活动的布景或事物之间避免站在活动的布景或事物之间第四部分：培训实施篇第四部分：培训实施篇场地光线的控制场地光线的控制l培训师所站位置有足够光线，特别是上半身培训师所站位置有足够光线，特别是上半身l幻灯片附近的光线要暗幻灯片附近的光线要暗l幻灯片在讲台的左侧或右侧，培训师站在中间讲授幻灯片在讲台的左侧或右侧，培训师站在中间讲授l窗口在培训师

20、的对面或在学员的侧面窗口在培训师的对面或在学员的侧面l门口在培训师的对面门口在培训师的对面l场地光线亮、猛，帮助学员保持注意力场地光线亮、猛，帮助学员保持注意力第四部分：培训实施篇第四部分：培训实施篇在学员背后备桌子：在学员背后备桌子：饮用水：提高记忆力、缓解疲劳；饮用水：提高记忆力、缓解疲劳；饼干、水果、糖果：补充血糖、充饥、集中注意力饼干、水果、糖果：补充血糖、充饥、集中注意力在培训师旁边备桌子：培训师备用在培训师旁边备桌子：培训师备用确保所有培训设施到位确保所有培训设施到位音乐：在学员背后或两侧墙边，培训师自用可放前台音乐：在学员背后或两侧墙边，培训师自用可放前台时钟：培训师可看到，学员

21、看不到的位置时钟：培训师可看到，学员看不到的位置座椅摆放宽度，从培训师位置看不超过座椅摆放宽度，从培训师位置看不超过120120度度第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇 1 1、理想形象的塑造五大因素、理想形象的塑造五大因素2 2、身体语言的表达技巧、身体语言的表达技巧3 3、外在静态形象的塑造、外在静态形象的塑造4 4、提升自信形象、提升自信形象心理形象的塑造心理形象的塑造5 5、情绪表达的技巧、情绪表达的技巧6 6、培训师的声调能力、培训师的声调能力第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇1、理想形象的五大要求、理想形象的五大要求 力量感力量感 可信与亲和度可信与亲和度 自然：随和自在

22、自然：随和自在 真实：与个性相符合真实：与个性相符合 自信：具强有力的带动性自信：具强有力的带动性 第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇2、状态与调控技巧、状态与调控技巧 正面词语正面词语呼吸法呼吸法借力法借力法如何营造融洽、积极向上的学习氛围如何营造融洽、积极向上的学习氛围造势法造势法互动与沟通法互动与沟通法 学员状态调控的技巧学员状态调控的技巧l宣布休息五分钟宣布休息五分钟l说笑话说笑话l调动学员来做一个游戏调动学员来做一个游戏l比赛比赛l分组讨论分组讨论l进行角色扮演进行角色扮演第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇3 3、气场把握技巧、气场把握技巧 引人入胜的开场引人入胜的开场课

23、程诱导的技巧课程诱导的技巧如何处理学员的问题如何处理学员的问题 第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇引人入胜的开场引人入胜的开场l对整个培训内容做一个概述，简要介绍要点对整个培训内容做一个概述，简要介绍要点l提高学员对培训师的认可程度提高学员对培训师的认可程度l调动学员听课的积极性调动学员听课的积极性第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇v引用名言引用名言v用事例，以说故事式表达用事例，以说故事式表达v幽默幽默v危言耸听危言耸听v使用数据使用数据v其他学员感兴趣的话（与主题有关）其他学员感兴趣的话（与主题有关）第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇l开头语要避免：开头语要避免：l道歉：

24、。道歉：。“对不起对不起”l说得太长、太多说得太长、太多l自我中心的表现：为了能配合你们的需求，上司认为我是自我中心的表现：为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选最佳人选l时间把握得不恰当（时间把握得不恰当（1111：3030说早上好）说早上好）l负面的开头：我将不会耽误大家很多时间，我将尽量简短负面的开头：我将不会耽误大家很多时间，我将尽量简短 第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇互动诱导的方式互动诱导的方式l指定式提问指定式提问l讨论式询问讨论式询问l学员之间分组竞赛学员之间分组竞赛l学员与预定或自定的目标竞赛学员与预定或自定的目标竞赛l学员练习所学到的技巧：如角色扮演、场景模拟等

25、学员练习所学到的技巧：如角色扮演、场景模拟等l音乐调整法音乐调整法 第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇处理学员的问题处理学员的问题l推后：在本节完成后给予时间发问推后：在本节完成后给予时间发问l超出范围：这个问题很有意义，但可惜不在今天的范围，超出范围：这个问题很有意义，但可惜不在今天的范围，希望以后与大家讨论希望以后与大家讨论l交给学员：大家怎么看这个问题交给学员：大家怎么看这个问题l私下解决：时间的关系，在下课后找我讨论私下解决：时间的关系，在下课后找我讨论l尖锐问题：肯定背后正面动机，轻松接战，幽默感最为有效尖锐问题：肯定背后正面动机，轻松接战，幽默感最为有效l不懂的问题：承认自己

26、的不懂不懂的问题：承认自己的不懂第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇l抗拒的态度：先跟后带法抗拒的态度：先跟后带法l肯定正面动机，让人觉得受到理解；揭开反面动机，肯定正面动机，让人觉得受到理解；揭开反面动机，让人觉得受到侵犯。让人觉得受到侵犯。l一个人对一件事的判断源于他的信念、价值观、规则，简称一个人对一件事的判断源于他的信念、价值观、规则，简称BVRBVR，每个人都依赖自己的每个人都依赖自己的BVRBVR而生存下去，是不允许随意冒而生存下去，是不允许随意冒犯的。犯的。第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇小团体沟通：化整为零小团体沟通：化整为零打散团队，用报数方式分组打散团队，用报数

27、方式分组联手对抗：与大部分学员联合联手对抗：与大部分学员联合擒贼先擒王：与领袖人物进行平等沟通，先礼后兵擒贼先擒王：与领袖人物进行平等沟通，先礼后兵过于安静：用活动游戏、提简单问题、赞美过于安静：用活动游戏、提简单问题、赞美打瞌睡：提问旁边的人、热身活动、培训师改变认知打瞌睡：提问旁边的人、热身活动、培训师改变认知好表现：正面肯定、课堂暗示、提问难度高的问题好表现：正面肯定、课堂暗示、提问难度高的问题第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇4 4、身体语言的表达技巧、身体语言的表达技巧眼神的运用眼神的运用l眼神接触的技巧：完整的说完一个意思眼神接触的技巧：完整的说完一个意思l查阅讲辞：查阅讲辞

28、：l不要注视学员之外的任何事物不要注视学员之外的任何事物l目光交流的范围应覆盖全场目光交流的范围应覆盖全场l打招呼打招呼l发出警告发出警告l给与嘉许给与嘉许第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇眼神运用练习：增加力量第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇基本身体语言基本身体语言面部表情面部表情l目光平视，头部微向上扬目光平视，头部微向上扬l配合培训内容（基本表情：轻松、随和、笑容）配合培训内容（基本表情：轻松、随和、笑容）l笑容：有自信，表示对大局的良好控制笑容：有自信，表示对大局的良好控制l在学员中寻找笑脸，并有意识地对着他们讲话在学员中寻找笑脸，并有意识地对着他们讲话l以学员为重，不要把注意力放在自己身上以学员为重，不要把注意力放在自己身上l避免习惯性过份严肃避免习惯性过份严肃第五部分：讲授技巧篇第五部分：讲授技巧篇基本身体语言基本身体语言手部手部l双手摆放位置：手肘曲起，放到左右胸骨最低的位置双手摆放位置：手肘曲起，放到左右胸骨最低的位置l手心向上：表示真诚、公平、有远见手心向上：表示真诚、公平、有远见l手心向下：否定性手势、压制停止之意手心向下：否定性手势、压制停止之意l有量度：两手向外拉开，决定自信的程度有量度：两手向外拉开，决定自信的程度 l避免经常抱手、背手、插兜避免经常抱手、背手、插兜l避免手拿东西：笔、纸、眼镜等避免手拿东西：笔、