企业教练型上司培训教材

1、企业教练型上司培训教材1、什么是教练型上司、什么是教练型上司教练型上司是指有效运用教教练型上司是指有效运用教练技术于工作生活中，旨在练技术于工作生活中，旨在提升企业绩效改善员工表现、提升企业绩效改善员工表现、引发团队智慧以便多、快、引发团队智慧以便多、快、好、省地实现卓越成果的企好、省地实现卓越成果的企业管理者。业管理者。教练(Coaching)CoachingCoaching：1 1、指管理者利用工作作为学、指管理者利用工作作为学 习的机会；习的机会； 2 2、透过直接的讨论与引导；、透过直接的讨论与引导； 3 3、以计划的方式培养下属管、以计划的方式培养下属管 理能力的过程。理能力的过程。

2、对自身的作用对员工的作用对企业的作用52、教练型上司的、教练型上司的3大转变大转变从关注事到关注人从关注事到关注人管理是管事，教练是管人知识、技能、态度用问题解决问题用问题解决问题解决呈现从关注过去到关注未来从关注过去到关注未来了解员工个人自我发展规划评估、评价帮助、提高保障工作机会和发展阶梯二、如何树立威信与权力1 1、威信来自哪些方面、威信来自哪些方面 2、影响威信的因素内因内因道德品质道德品质领导者的水平领导者的水平情感因素情感因素外因外因职位高低职位高低助手的水平助手的水平下属的期望值下属的期望值3、权力和威信的关系权力不等于威信权力不等于威信主管与下属的关系主管与下属的关系把握把握“

3、软软”与与“硬硬”的尺的尺度度4. 权力运用的误区权力运用的误区 滥用权利 命令不当 妨碍工作 全权作业 立场不坚5、如何树立威信的方法健康的身体健康的身体主动积极的态度主动积极的态度简化复杂问题简化复杂问题具有前瞻性具有前瞻性守信重效守信重效公平公正公平公正平和对待名利平和对待名利三、如何率领和激励好下属人的潜能是无限的人的潜能是无限的; ;人人, ,是有惰性的是有惰性的; ;人，是需要激励的人，是需要激励的; ;人，是可以被激励的人，是可以被激励的; ;如何激励如何激励? ? 在企业里管理者不再是挥舞大棒的监督者和在企业里管理者不再是挥舞大棒的监督者和发号使令的指挥者的形象，而是更多地当起

4、发号使令的指挥者的形象，而是更多地当起 啦啦啦队长、教练者、鼓励者，啦队长、教练者、鼓励者，不是依靠权力管不是依靠权力管理，而是凭借着因与员工共同进步、对员工理，而是凭借着因与员工共同进步、对员工指导帮助和公平公正的形象而获得的威信来指导帮助和公平公正的形象而获得的威信来帮助员工工作，通过员工的进步实现自我的帮助员工工作，通过员工的进步实现自我的价值，并推动工作朝积极的方向发展，以此价值，并推动工作朝积极的方向发展，以此来推动组织目标的实现，使公司价值得到提来推动组织目标的实现，使公司价值得到提升。升。追求快乐追求快乐逃离痛苦逃离痛苦解决方案：解决方案：制定游戏规则。制定游戏规则。邓小平：好的

5、制度，可以让坏人变好邓小平：好的制度，可以让坏人变好 不好的制度，可以让好人变坏不好的制度，可以让好人变坏分析：分析：奖励目的：奖励目的：鼓励完成的、做正确的，树立榜样鼓励完成的、做正确的，树立榜样处罚目的：处罚目的：知道什么是错误的，承担责任，明确结果标准知道什么是错误的，承担责任，明确结果标准3 3、除了奖金之外的激励法：、除了奖金之外的激励法：1 1、制度激励、制度激励2 2、职业发展规划、职业发展规划3 3、学习再造机会、学习再造机会4 4、赞美和肯定、赞美和肯定5 5、创造团队成就和个人价值、创造团队成就和个人价值四、教练型上司扮演的3种角色1 1、镜子、镜子反应下属的心态、行为反应

6、下属的心态、行为 你不能教会一个人做好每一件事，你只能帮助他自己去发现自我。 伽利略2、催化剂加速团队成长教练型上司教练型上司要解决的核要解决的核心问题心问题帮助下属洞悉自帮助下属洞悉自己，掌握心态，己，掌握心态，理清思路和情绪理清思路和情绪帮助下属调整心帮助下属调整心态和认清目标，以态和认清目标，以最佳状态创造成果。最佳状态创造成果。让下属懂得学让下属懂得学习及如何思考习及如何思考问题问题3. 钥匙钥匙打开下属内心改变之门打开下属内心改变之门1、管理者、管理者70%的精力用于沟通的精力用于沟通2、70%的团队矛盾都与沟通不畅有关的团队矛盾都与沟通不畅有关3、70%成功有效的管理者都有很高效的

7、成功有效的管理者都有很高效的沟通沟通陷阱陷阱2. 2. 不及时上传下达不及时上传下达 陷阱陷阱1. 1. 未主动与其他部门加强联络未主动与其他部门加强联络 陷阱陷阱3 3. . 不与员工交心不与员工交心陷阱陷阱4. 4. 不明真相批评、指责不明真相批评、指责 管理沟通中误区管理沟通中误区上下级沟通的上下级沟通的9 9个要则个要则1 1、尽量按照上司习惯或易接受的方、尽量按照上司习惯或易接受的方式提供信息式提供信息2 2、你向上司提出什么问题，先用、你向上司提出什么问题，先用这些问题问一下自己这些问题问一下自己3 3、态度要积极而简单；先沟通态度、态度要积极而简单；先沟通态度再沟通条件再沟通条件

8、上下级沟通的上下级沟通的9 9个要则个要则4 4、尽可能地把你的看法同上司的目标联尽可能地把你的看法同上司的目标联系起来，不要只是从个人或局部的、系起来，不要只是从个人或局部的、你分管的角度出发你分管的角度出发5 5、多提出预见性问题，少干涉事务多提出预见性问题，少干涉事务6、了解每个人的特点，沟通方法因人而、了解每个人的特点，沟通方法因人而异异7 7、形成坦诚相见的团队文化、形成坦诚相见的团队文化8 8、原则的问题讲原则，非原则的原则的问题讲原则，非原则的问题讲包容问题讲包容。9 9、批评缺点时要客观，避免说、批评缺点时要客观，避免说教与情绪化，最好能同时提出教与情绪化，最好能同时提出改进建

9、议改进建议上下级沟通的上下级沟通的9 9个要则个要则五、教练型上司的五、教练型上司的4种能力种能力工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器1、聆听能力、聆听能力不善于聆听就听不到真实的声音不善于聆听就听不到真实的声音认真倾听每个人意见，不需要迎合所认真倾听每个人意见，不需要迎合所有的人。有的人。需求、价值观思路思路反馈期望倾听倾听292、发问能力、发问能力问问题可以掌控对话过程问问题可以掌控对话过程每次问一条留意对方反应聆听对方的回应回馈、指导对方3、区分能力、区分能力协助下属区分什么才是真正的事实。协助下属区分什么才是真正的事实。协助下属区分协助下属区分“人人”的能力及意愿。的能力及意愿

10、。协助下属区分问题的根源，找出症结。协助下属区分问题的根源，找出症结。协助下属区分达成目标的关键加值连。协助下属区分达成目标的关键加值连。反馈的目的令下属看到令下属看到自身盲点自身盲点反映现状，令反映现状，令下属清晰目前下属清晰目前的位置的位置令员工认识需令员工认识需要学习及改进要学习及改进的地方的地方反馈区分的反馈区分的一种形式一种形式4、反馈能力、反馈能力33“我感谢你的意见，同时也我感谢你的意见，同时也”“我尊重你的看法，同时也我尊重你的看法，同时也”“我同意你的观点，同时也我同意你的观点，同时也”“我尊重你的意图，同时也我尊重你的意图，同时也” “合一架构合一架构”做一个弹性沟通者六、

11、教练型上司的工作步骤六、教练型上司的工作步骤 管理者就是培训者管理者就是培训者 现在的竞争不是一个人与另一个的竞争，现在的竞争不是一个人与另一个的竞争， 而是一个团队与另一个团队的竞争而是一个团队与另一个团队的竞争绩 效 管 理 系 统确立目标确立目标 在职辅导在职辅导 年终评估年终评估 发展计划发展计划教练部属的三个基本点教练部属的三个基本点 部属绩效部属绩效态态 度度知知 识识技技 能能当前在职辅导面临的问题是:1 1、不知要履行辅导职能、不知要履行辅导职能2 2、直接取代部属，帮助解决问题、直接取代部属，帮助解决问题3 3、缺乏辅导技能、缺乏辅导技能教 练 策 略（1）建立伙伴关系：培养

12、信任和理解）建立伙伴关系：培养信任和理解（2）激发承诺：建立意识和联盟）激发承诺：建立意识和联盟（3）提供技能：强化学习）提供技能：强化学习（4）发扬坚持不懈：把握机会）发扬坚持不懈：把握机会（5）塑造环境：建立一个提倡辅导的文化）塑造环境：建立一个提倡辅导的文化教练部属的步骤一教练部属的步骤一一一 、确认部属学习需求、确认部属学习需求1 1、职务说明书、职务说明书2 2、年终评估结果及日常工作表现、年终评估结果及日常工作表现3 3、部属担任新职务或新任务的需要、部属担任新职务或新任务的需要二、制定辅导计划二、制定辅导计划1 1、确立辅导目标和衡量标准、确立辅导目标和衡量标准2 2、明确用何种

13、方式展开辅导、明确用何种方式展开辅导3 3、确定辅导日期、确定辅导日期4 4、明确所需的资源、明确所需的资源5 5、检查的日期和责任人、检查的日期和责任人6 6、书写成正式的辅导计划、书写成正式的辅导计划教练部属的步骤二教练部属的步骤二三、执行辅导计划三、执行辅导计划1 1、正式工作辅导、正式工作辅导 5 5、总结过去经验、总结过去经验2 2、参加学习课程、参加学习课程 6 6、计划下的实践、计划下的实践3 3、自学、阅读、自学、阅读 7 7、督导下的联系与反馈、督导下的联系与反馈4 4、由他人学习取经、由他人学习取经 8 8、自我评价、自我评价教练部属的步骤三教练部属的步骤三 常用的辅导技巧

14、常用的辅导技巧制定辅导计划的技巧制定辅导计划的技巧正面指导的技巧正面指导的技巧反馈的技巧反馈的技巧发问、倾听技巧发问、倾听技巧负面行为指导技巧负面行为指导技巧提高部属责任心技巧提高部属责任心技巧授权的技巧授权的技巧教练部属的步骤三教练部属的步骤三 常用的辅导技巧常用的辅导技巧正面指导技巧正面指导技巧教练部属的步骤三教练部属的步骤三 常用的辅导技巧常用的辅导技巧负面行为指导技巧负面行为指导技巧提高部属责任心技巧提高部属责任心技巧教练部属的步骤三教练部属的步骤三 常用的辅导技巧常用的辅导技巧授权的技巧授权的技巧教练部属的步骤三教练部属的步骤三授 权 的 意 义提高部属的主观能动性提高部属的主观能动

15、性本人生产力可得到延伸本人生产力可得到延伸部属可得到发展机会部属可得到发展机会对部属的激励和信任对部属的激励和信任可提高部属的责任心可提高部属的责任心可达到优势互补可达到优势互补可使气氛和谐可使气氛和谐授权的好处与问题授权的好处与问题 三大好处三大好处 产生好的想法产生好的想法 团队协作团队协作 主人翁精神主人翁精神 三个问题三个问题 授权是否导致失控？授权是否导致失控？ 被授权人不接受将如何？被授权人不接受将如何？ 领导在授权后的作用如何？领导在授权后的作用如何？授权原则授权原则授权误区授权误区 将不好做的工作授权给下级将不好做的工作授权给下级 不要授权给听不得意见的人不要授权给听不得意见的人 除非绝对需要请不要干预，除非绝对需要请不要干预，即使介入也应尽早退出即使介入也应尽早退出 授权控制不当授权控制不当 授权速度太快授权速度太快 喜欢用自己的观点去引导员工，喜欢用自己的观点去引导员工，或暗示对其能力的怀疑或暗示对其能力的怀疑 自己重新做一遍自己重新做一遍 当着下级手