综合布线项目技术方案模板

1、 ××综合布线工程项目 技术方案 （模板） 广东卓维网络有限公司 Guangdong Topway Network Co., Ltd 二OO 年 月目 录第一章 前言51.1 ×××网络布线工程的建设目标51.2项目总体结构和主要建设项目内容5总体结构5主要建设项目5第二章 布线系统的性能要求62.1布线系统的性能要求62.2布线系统的特性6第三章 ×××综合布线系统建设解决方案83.1布线系统的客户需求83.2综合布线工程技术标准与规范83.3综合布线系统设计原则9高质量、合理投资9工业标准，灵活性9可靠性10轻

2、松实施10长期的支持103.4线系统设备及材料选型10综合布线系统设计的特性10布线系统设备及材料选型113.5综合布线系统项目的设计方案11各子系统设计11主干子系统12设备间子系统14水平干线子系统16工作区子系统17建筑群子系统21综合布线系统对环境的要求22系统对环境的要求22防雷问题23综合布线系统与用户设备的连接24电话系统与综合布线系统的连接24计算机网络与综合布线系统的连接25第四章 综合布线系统项目的施工规范264.1施工方案26线槽线管的安装26水平电缆敷设27配线架安装及端接28信息插座安装28系统测试284.2参考依据284.3工程洽商304.4对甲方的要求31第五章

3、系统测试及验收325.1测试方案设计325.2系统测试325.3项目测试335.4提交测试报告335.5系统单项及联调测试报告335.6设备验收(开箱检验)335.7功能验收345.8验收文档要求35第六章 项目实施计划36附件1：设备、材料清单37附件2：信息点分布平面图38附件3：主要施工和检测设备一览表39附件4：技术支持及售后服务计划40A、售后服务管理40B、技术支持服务计划及服务范围41附件5：广东卓维网络有限公司售后技术支持中心介绍47A、中心简介47B、中心的售后服务工程师48C、中心维护案例49附件6：培训服务49第一章 前言1.1 ×××网络布

4、线工程的建设目标×××网络布线工程的总体建设目标是：建设一个以适应现代化综合大楼建设和信息通信网向数据化、综合化、智能化方向发展为核心，以现代网络技术为依托，技术先进、扩展性强、能覆盖大楼的主干网络，将楼层的各种PC机、终端设备和局域网连接起来，并与有关广域网相连。形成结构合理、内外沟通的计算机网络系统，为各类人员提供充分的网络信息服务。系统总体设计将本着总体规划、分布实施的原则，充分体现系统的技术先进性、高度的安全可靠性，同时具有良好的开放性、可扩展性。本着为用户着想，合理使用建设资金，使系统经济可行。 1.2项目总体结构和主要建设项目内容1.2.1总体结构&#

5、215;××网络布线工程的建设项目根据×××大楼的实际情况，布线系统的设计是采用物理星型拓扑结构，点到点端接，在满足楼宇智能化的要求及考虑当前应用传输速率、带宽和可靠性的要求下，使用超五类的非屏蔽/六类双绞线。分别在×××大楼设立×个中心机房，各安装×个网络机柜，并分别安装网络配线架，将楼内的各信息点分别集中到该中心机房的网络配线架上。1.2.2主要建设项目×××网络布线工程的建设项目如下：整体综合布线为××、××、.共

6、15;×个信息点的综合布线，在××安装×个网络机柜。第二章 布线系统的性能要求2.1布线系统的性能要求 计算机网络涉及到许多内容和协议，每个协议在遵循国际标准的基础上都有各自的特点，对布线要求有着一些差别，同时随着技术的发展，用户对带宽和频宽需求的增加， 对布线的要求是在不作较大的改变的同时，适应新的技术和用户站点的增加或传输速率的增加，具有更好的智能性和灵活性。 结构化布线满足当今市场的需求：如语音通信、计算机网络、保安监控、楼宇自控、以及电脑辅助设计工作站和集中控制系统。 2.2布线系统的特性作为整个网络系统乃至整个集成系统的物理基础，布线系统必须具

7、有这样一些特性：(1)可靠、实用性 布线系统要能够充分适应现代和未来技术发展，实现话音、高速数据通信、高显像度图片传输，支持各种网络设备、通讯协议和包括管理信息系统、商务处理活动、多媒体系统在内的广泛应用。布线系统还要能够支持其它一些非数据的通讯应用，如电话系统等。 (2)先进性 布线系统作为整个大楼的基础设施，要采用先进的科学技术，要着眼于未来，保证系统具有一定的超前性，使布线系统能够支持未来的网络技术和应用。 (3)灵活性 布线系统对其服务的设备有一定的独立性，能够满足多种应用的要求，每个信息点可以联接不同的设备，如数据终端、模拟或数字式电话机、程控电话或分机、个人计算机、工作站、打印机、

8、多媒体计算机、和主机等。布线系统要可以连接成包括星型、环型、总线型等各种不同的逻辑结构。 (4)模块化 布线系统中除去固定于建筑物内的水平线缆外，其余所有的设备都应当是可任意更换插拔的标准组件，以方便使用、管理和扩充。 (5)扩充性 布线系统应当是可扩充的，以便在系统需要发展时，可以有充分的余地将设备扩展进去。 (6)标准化布线系统要采用和支持各种相关技术的国际标准、国家标准及工业标准，这样可以使得作为基础设施的布线系统不仅能支持现在的各种应用，还能适应未来的技术发展。 第三章 ×××综合布线系统建设解决方案3.1布线系统的客户需求随着网络技术在各行各业的应用普及

9、，网络应用已成为人们的工作、学习和生活不可缺少的重要内容。作为网络的基础，综合布线系统的建设是信息化建设的第一个环节也是最重要的一个环节之一。××网络布线工程的总体建设目标是：建设一个以适应现代化综合大楼建设和信息通信网向数据化、综合化、智能化方向发展为核心，以现代网络技术为依托，技术先进、扩展性强、能覆盖大楼的主干网络。（1）信息点的分布情况：经过对本布线工程平面图纸的详细分析，结构化布线系统主要分布在；信息节点数量及分布为：楼层名称信息点语音点合计总计（2）配线间的设置要求：在××楼设置1个总配线间，在××楼层分别设置配线间.。3

10、.2综合布线工程技术标准与规范整个系统的建设遵循有关国家标准和国际标准，满足以下信息技术标准及规范： ×××大楼平面布置图 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范GB/T50311-2000 建筑与建筑群综合布线系统工程施工和验收规范GB/T50312-2000 建筑物防雷设计规范GB 50057-94 民用建筑电气设计规范JCJ/T 16-92中华人民共和国建设部 1993年6月1日 中国工程建设标准化协会建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范(CECS72:97) 高层民用建筑设计防火规范GB50045-95中华人民共和国建设部 1995年1月1日 火灾自动报警系

11、统设计规范GBJ 116-88 电子计算机机房设计规范0174-93 中华人民共和国国家标准 IEEE802.3 100BASE-T 100BASE-FL EIA/TIA 568 EIA/TSB 40 EIA/TIA SP-2840 电气装置安装工程电气设备交接实验标准GB50150-91。 电气装置安装施工及验收规范GBJ232-90,92。 工业与民用供电系统设计规范GBJ52-83。3.3综合布线系统设计原则3.3.1高质量、合理投资 用户将能够以合理的投资获得高质量的布线服务。在提供高质量服务方面一直处于前列。选用高质量的缆线及相关元器件在综合布线方面的质量将一如既往地得到保证。模块化

12、，保护用户的布线投资。××的结构化布线系统具有模块化的特点，非常便于今后的扩充，模块化还允许将故障离于局部并减少整个网络瘫痪的可能性。3.3.2工业标准，灵活性由于紧靠工业标准，××具有的综合布线服务在有限的缆线资源内提供最大的灵活性，能够为用户集成多厂商产品及新技术，保护用户的设备投资。主干网提供广泛的通信功能，子网可以按每个部门进行灵活分配，并能方便地接到主干上。3.3.3可靠性××综合布线系统公司及其独立组织研究表明，70的网络部件的故障源于措误的布线。只选用最高质量的缆线及相关元件和材料，并精心设计和安装网络可以按每个部门尽心

13、灵活分配，并能方便地接到主干上安装以减少这类故障。3.3.4轻松实施 可以应××公司的要求，对整个项目进行负责从而使得从贵公司看来，这种综合布线项目的实现极为简单。3.3.5长期的支持 我司提供完善的布线管理文档、对××公司管理人员的培训、服务中心对将来网络和话音的应用支持，将使提供用户的长期支持得到保证。3.4线系统设备及材料选型3.4.1综合布线系统设计的特性对于×××综合布线系统项目，我们的设计方案特点简述如下：灵活的星型拓扑结构；所有信息点采用高性能的超5类水平非屏蔽双绞线(传输带宽达到125MHz)，并配置以相应的

14、超5类信息模块；所有水平信息点端接与19英寸标准RJ45模块插口配线架内，提高管理性能；根据用户环境情况，机房（MDF）配置19英寸标准立式，方便管理和维护计算机系统。管槽施工设计：在水平区段和室内部分布线方法采用内部布线法+管道法，室内墙壁上暗敷镀锌线管，天花上（地板上）敷设镀锌线槽和镀锌线管，为线缆提供了最好的机械保护作用，从而使线缆受损和维修停用的机会和时间减少到最小的程度。在垂直段布线方法采用电缆井法+点对点端接法，电缆弱电井为大楼预留或人工凿通，用金属线槽保护和固定电缆；而点对点端接法则为大楼每一楼层水平布线通过电缆弱电井后与管理子系统进行连接。如建筑物没有电缆井则根据现场的实际情况

15、敷设锌铁槽管。3.4.2布线系统设备及材料选型网络布线所用的材料有上百种，如果每种材料都选用最好或非常好的材料，这种方案不是最佳方案。合理的方案应该在先进性与实用性，稳定性与灵活性，用户的投资与收益之间权衡考虑。布线的主要材料是指直接影响信息传输性能的材料与零部件。这些器件只要有一项低于规范标准，则会使整个传输链路标准下降，成为信息通路的瓶颈。因此，整个系统必须全部选用国际上普遍认可的产品。现在已商业化的布线系统有：加拿大北电IBDN系统、AVAYA的SCS系统、IBM的ACS系统、AMP、AVAYA、等。这些系统各有特点。我们根据客户的实际情况在设计方案中选用××的布线系

16、统，使用××的布线产品。3.5综合布线系统项目的设计方案3.5.1各子系统设计根据网络交换机的工作带宽及今后若干年的发展，整个系统采用××超五类产品构成，并将系统管理划分为主干子系统、设备间、水平干线子系统、工作区四部分。如下图所示：下面分别加以说明：3.5.1.1主干子系统主干子系统提供各楼层分配线间、设备间和引入设施之间的互连，它是建筑物内的主馈电缆。干线子系统由设备间的建筑物配线设备、跳线以、及设备间至各楼层交接间 的干线电缆组成。根据用户需求，主配线架系统设计在中心机房。数据主干从主机房的主配线架连至各分配线间。主干线缆分布如下：×&#

17、215;×××干线电缆都敷设在阻燃高强度PVC线槽或铁槽内。这样可保证网络即使在恶劣的条件下也能畅通无阻地运行，做到防雷、防鼠、防潮、适度防火、抗干扰等。3.5.1.2设备间子系统设备间子系统由设备间中的电缆、连接器和相关支撑硬件组成，通过电缆把各种公用系统设备互连起来。Ø 设计中应该把握以下的原则1最近与方便原则2主交接间面积、净高选取原则3接地原则4色标原则5操作便利性原则Ø 设备间的设计步骤实施设计时可分为两步走。1选择和确定主布线场的硬件规模 2选择和确定中继场/辅助场Ø 设备间内的主要设备设备间子系统的硬件大致同管理子系统的

18、硬件相同，基本由光纤、铜线电缆、跳线架、引线架、跳线构成，只不过是规模比管理子系统大得多。我们在中心机房安放×个机柜以及主配线架（光纤配线架和UTP配线架），端接各自的水平线缆和主干线缆，并与各自的交换机相连。 机柜中选用模块式超五类配线架，通过RJ45跳线与交换机连接。² 非屏蔽配线架水平超五类铜缆的管理均采用××口模块式超五类配线架来管理。该配线硬件精巧的模块化设计，确保其性能，可靠性、兼容性以及快捷，简易的安装等特点。为简化管理而设计的内设跳线和电缆走线架及色码标签和图标。具体设备清单如下：3.5.1.3水平干线子系统水平子系统是楼层平面范围内的信

19、息传输介质。它是工作区子系统和管理区子系统间的连接桥梁。以各分配线间为中心，采用星型拓扑结构。数据信息点采用超五类双绞线，敷设至工作区各信息点。为防止强电对数据信号的干扰，绞线电缆应通过PVC线槽或镀锌线槽敷设，与强电线路相距不小于30CM。水平子系统布线标准定义如下图考虑到目前局域网传输速率，并适应未来计算机网络技术的迅速发展，本设计中水平布线全部采用××公司超五类4对非屏蔽双绞线，每个信息点通达一条水平线缆引到机房网络机柜，室内水平路由线缆采用PVC线槽敷设。² 超五类4对非屏蔽双绞线水平铜缆采用××四对双绞线。所选铜缆具有优异的平衡性和串

20、音衰减特性使其应用在更广泛的环境，可支持从低速到高速信号的传输，包括模拟话音、数字话音、监控信号、77个VHFUHF频道的550MHZ的有线电视应用、10Mbps、100Mbps、155MMbps、622Mbps、1000Mbps。良好的工艺设计令其在安装时非常快捷简易。同时具有极高的抗电磁干扰性（EMC）和很高的备用冗余，使系统具有极高的可靠性及灵活性。配线间内接线端子与信息插座之间均为点到点端接，任何改变布线系统的操作（如增减用户、用户地址改变等）都不影响整个系统的运行，增减用户只需在IDF做必要的跳线即可，使系统具有极强的灵活性，可扩展性，实为系统线路故障检修提供极大方便及安全可靠。水平

21、布线全部采用超5类双绞线，线缆总长度为：线缆总箱数计划为×箱双绞线，最后以工程的实际使用量为准。具体分布如下：×××××3.5.1.4工作区子系统工作区布线子系统包括装配软线、连接器和连接所需的扩展软线，并在终端设备和水平子系统之间起搭桥作用，如下图所示。用户结构化布线系统在设计中水平传输介质采用超五类非屏蔽双绞线。信息插座直接安装在墙体上，电源插座和信息插座之间水平间距为300mm,与地板面间距亦为300mm,如下图：Ø 工作区设计要点 工作区内线槽的敷设要合理、美观； 信息座设计在距离地面30cm以上； 信息座与计算机设

22、备的距离保持在5 m范围内； 网卡接口类型要与线缆接口类型保持一致； 所有工作区所需的信息模块、信息座、面版的数量要准确； RJ45水晶头所需的数量。Ø 工作区设计时，具体操作可按以下三步进行 根据楼层平面图计算每层楼布线面积。 估算信息引出插座数量，一般设计两种平面图供用户选择：为基本型设计出每9平方米一个信息引出插座的平面图；为增强型或综合型设汁出两个信息引出插座的平面图。 确定信息引出插座的类型。Ø 信息插座与终端的连接形式每个工作区至少要配置一个插座盒。对于难以再增加插座盒的工作区，要至少安装两个分离的插座盒。信息插座是终端(工作站)与水平子系统连接的接口。其中最常

23、用RJ45连接器。其连接如下图所示：Ø 信息插座与连接器的接法 对于RJ45连接器与RJ45信息插座，与4对双绞线的接法主要有两种，一是568A标准，二是568B的标准。 568A中RJ45连接器接法如下图所示。按照综合布线的基本思想，应该在一次布线施工中完成有足够富裕量和覆盖所有房间的布线工作。为了保护用户在本次工程汇中的投资，根据增强型布线系统设计的基本原则，应使本次布线一步到位。信息点的实际数量将根据用户提供的图纸资料，暂定为共××个。所需设备和器材如下：×××.5建筑群子系统建筑群子系统也称楼宇管理子系统。连接各建筑物之间的传

24、输介质和各种支持设备（硬件）组成一个建筑群综合布线系统。连接各建筑物之间的缆线及相应设备组成了建筑群子系统Ø 建筑群子系统的设计要点 1  建筑群数据网主干线缆一般应选用多模或单模室外光缆。 2建筑群数据网主干线缆需使用光缆与电信公用网连接时，应采用单模光缆，芯数应根据综合通信业务的需要确定。 3建筑群主干线缆宜采用地下管道方式进行敷设，设计时应预留备用管孔，以便为扩充使用。 4当采用直埋方式时，电缆通常离地面60.96cm以下的地方或按当地法规。Ø 建筑群子系统中电缆敷设方法在建筑群子系统中电缆布线方法有4种。1架空电缆布线2直埋电缆布线3管道系统电缆布线4隧道

25、内电缆布线Ø 四种建筑群布线方法比较方法优点缺点管道内提供最佳的机构保护，任何时候都可敷设；电缆的敷设、扩充和加固都很容易；保持建筑物的外貌挖沟、开管道和入孔的成本很高直埋提供某种程度的机构保护；保持建筑物的外貌挖沟成本高；难以安排电缆的敷设位置；难以更换和加固架空如果本来就有电线杆，则成本最低没有提供任何机械保护；灵活性差；安全性差；影响建筑物美观；隧道保持建筑物的外貌，如果本来就有隧道，则成本最低、安全热量或漏泄的热水可能会损坏电缆；可能被水淹没综合布线系统对环境的要求.1系统对环境的要求Ø 建筑物的防雷系统：Ø 电源的防雷电系统：Ø 弱电设备信号的

26、防雷系统：综合布线系统与用户设备的连接.1电话系统与综合布线系统的连接电话系统使用的标准插头为RJ12插头，可直接插入由综合布线系统提供的标准RJ45插座内。其连接步骤是：在电话机的输出线端装上RJ12插头。然后，将其插入综合布线系统提供的双孔信息插座或单孔信息插座上。在连接时，必须由工程技术人员对插座进行配线，在主、分配线架上进行跳线，将水平线路和与PBX相连的线路连接起来。需要指出的是，在PBX连接时，外线不经过PBX，直接上主配线架、分配线架，使之成为直拨电话线路。而中继线经过PBX与内线连接，内线再上主从配线架，构成分机电话线路。电话系统连接示意图.2计算机网络与综合布线系统的连接计算

27、机与综合布线系统的连接时，需待铺设综合布线系统后，在计算机扩展槽上插上网卡。如果网卡的接口不是双绞线接口，则还需配备从该种接口至RJ45的转换器，然后用一条两端配有RJ45插头的线缆分别插在网卡输出端的RJ45插孔和信息插座上。扩容时，同样要由工程技术人员对插座进行配线，在主、从配线架上进行跳线。计算机网络系统连接示意图第四章 综合布线系统项目的施工规范4.1施工方案本工程施工的标准、技术要求等按中国工程建设标准化协会通信工程委员会制定的建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范执行。4.2.1线槽线管的安装管槽施工过程需符合建筑物PDS相关规范及技术要求。1) 垂直线槽需使用金属线槽，槽内必

28、须装有桥梯（或等效物），用于扎紧线缆；2) 垂直线槽应与地面保持垂直，垂直度每米偏差不超过3mm，每段线槽须有3个或以上的固定点，固定点之间的距离应在1.2米左右，要求能稳固线槽，且可承受起大对数电缆；3) 水平主干线槽需使用金属线槽，安装时应保持平直，水平度每米偏差不超过2mm；4) 水平线槽须用吊架固定，吊架安装应保持垂直、整齐、牢固、无歪现象，吊架的间距为1.5米左右；5) 线槽、线管应保持良好的电气连接，并做好接地连接，综合布线接地电阻不宜大于欧；6) 槽及管的未端处的毛刺须处理掉，以免将来放线时损坏线缆外套；7) 线槽的转弯位必须有45度过渡段，如下图所示：8) 线管的敷设在路径上转

29、弯角不能多于两个，且弯曲半径应大于线管直径的68倍，如多于两个转弯角或直线距离超过30米时，应使用安装转换盒。如下图所示：9) 直径25mm的线管只能穿6条，而线槽内线的填充量不应超过50；10) 线槽及线管的路径应选择最短距离，当与电力线平行时，应保持以下间距：4.2.2水平电缆敷设1) 在敷设电缆之前，先检查所有管槽是否已经完成并符合要求，路由及拟安装信息口的位置是否与设计相符；2) 核对电缆的规格和型号；3) 在管里穿线时，要避免电缆受到过度拉引，每米的拉力不能超过7公斤，必要时可在管内加少量滑石粉以减少线缆与管内壁之间的磨擦；4) 水平线槽中敷设电缆时，电缆应顺直，尽量避免交叉；5)

30、布放线缆时不能伤保护套和踩踏线缆；6) 水平线缆在信息输出口处预留30-50cm；7) 水平线缆敷设时，两端应做好标签，填写好放线记录表；8) 对于有安装天花的区域，所有的水平线缆敷设工作必须在天花施工前完成；9) 所有线缆不应外露。4.2.3配线架安装及端接1) 分配线间配线架挂墙安装时，下端应高于0.3米，上端应低于2米；2) 配线架挂墙安装时应保证垂直，垂直偏差度不应大于3mm；3) 分配线间配线架采用壁挂式机柜包封。机柜垂直倾斜误差不应大于3mm，底座水平误差每平方米不应大于2mm；4) 系统端接前应确认电缆和光缆敷设已经完成，配线间土建及装修工程完成，具有清洁的环境和良好的照明条件，

31、配线架已安装好，核对电缆编号无误；5) 剥除电缆护套时应采用专用开线器，不得刮伤绝缘层，电缆中间不得产生断接现象；6) 端接前须准备好配线架端接表，电缆端接依照端接表进行。4.2.4信息插座安装1) 信息插座安装前必须确认所有装修工作已完成，核对信息口编号是否有误；2) 所有信息插座按超五类标准进行卡接；3) 信息插座安装在墙体上时，宜高出地面30cm；4) 信息插座安装完毕后应立即依照平面图在面板上做好编号。4.2.5系统测试1) 在布线系统所有安装完成后，进行系统的测试；2) 铜缆测试分两种类型，先进行连通测试，确保线缆无开路和短路情况以及端接正确无误，然后再进行超五类性能测试；3) 铜缆

32、五类性能测试使用FLUKE DSP100 测试仪，按照TIAEIA 568B标准及ISO11801的方法进行，测试指标包括：线对、长度、衰减、近端串扰（NEXT）、回波损耗、阻抗、电阻、衰减串扰比、电容等；一、综合布线电缆与电力电缆的间距规定： 4.3工程洽商合同规定的用户需求与施工方案不会一成不变，施工的过程是对合同方案不断修改、补充、更正和完善的过程，所用器材与工作量也会相应变化。在更改原方案之前和涉及到造价部分，甲乙双方现场负责人应签署工程洽商或备忘录，作为合同的补充部分，待到工程验收时一并结算。4.4对甲方的要求1) 工程施工前，希望甲方为乙方提供库房，带门锁。2) 施工过程中，甲方应

33、确保施工所用的电等。3) 施工过程中，甲方指派一位专人负责与相关部门的协调工作。4) 若需周末或晚上施工，甲方应有人值班。第五章 系统测试及验收5.1测试方案设计测试方案由项目组在总体方案设计和项目方案组成，必须得到双方的认可，并经过审核后有效，作为验收文件之一。5.2系统测试据统计，网络系统70%的故障源于布线系统的质量。因此网络的健康应该首先从基础布线抓起。作为验收，如何认证超五类布线系统电气性能的优劣？不能以网络设备互连后能正常运行作为标准，更不能简单的用万用表测量通断作为依据。近端串扰、衰减特性、阻抗异常及噪声等与高频有关的隐患用常规手段是难以查到的。所谓近端串扰是指当电信号在一对双绞

34、线中传输时，会在其周围产生电磁场，这种随机的电磁场会影响到相临的线对，类似于我们打电话时会听到别人的交谈，当这种串扰强到一定程度时会使正常通讯产生混乱。近端串扰亦与频率有关，但不成线性关系。关于衰减，是指信号在双绞线中传输时它的幅值会有所降低，当衰减过大时，会使数据丢失或畸变，一般说来，衰减与传输频率与线长成正比。双绞线制造中的工艺缺陷，布线工程中的不规范作业及现场环境都可能造成布线系统的电气参数超标。作为T/E568A子集的TSB-67，阐述了电缆工程的验收测试规格。因此，使用国际标准认可的测试仪器逐节点进行测量，是工程验收中重要的一环。参照EIA/TIA568A、EIA/TIA-TSB36

35、/40、CECS72：97及IBM ACS等标准或规范，系统测试指标满足100MHz的D级所要求的参数。选用SunnyGreen产品的性能指标请见附件。频点最大衰减DB/100m最小近端串扰衰减DB/100m衰减串音比DB/100m最小回波损耗DB/100m最小纵向变换损耗和纵向变换转移损耗DB/100m1.02.554-18404.04.8454018-10.07.53935183016.09.4363015-20.010.5352815-31.2513.1322310-62.518.4271310-100.023.224410-5.3项目测试双方在项目测试实施的项目测试阶段，要严格按照测试

36、方案进行测试工作，包括编制测试方案、进行测试以及提交测试报告等。5.4提交测试报告项目测试完成后，编制项目测试报告，提交双方审核。5.5系统单项及联调测试报告系统安装完毕后，依照测试方案，对产品单项性能进行测试，测试过程必须在用户的参与下进行。5.6设备验收(开箱检验)设备的验收是保证网络安装和调试顺利进行的关键步骤，也是网络管理和维护的工作内容之一。设备验收是在设备送达用户方时完成的。所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于本招标书中提出的要求。设备到货的验收应由用户指定专门的管理人员和技术人员，在设备供应有关管理和教师人员在场的情况下，根据设备清单，

37、核对到货设备的产品编号，名称和包装箱的数量，检查外包装的完好程度。如果外包装有明显损伤的痕迹，必须随后打开包装箱，检查包装箱内物品是否受损；如果包装箱原封条已经拆除，则必须根据装箱清单，仔细核对包装箱内物品，检查物品是否齐全。最后根据现场情况，填写开箱检验报告。5.7功能验收功能验收是整个项目的最后一环，也是网络布线系统实现阶段的关键一步工作。当网络布线系统通过系统测试和验收之后，网络布线系统应当进入网络试运行、网络布线系统逐步由用户方网络管理维护人员操作和管理。所以，我们将对网络系统的性能测试和验收进行严格把关。功能验收文档包括设备的厂家文档、项目测试文档、表格等。设备文档：本公司将提供完整

38、的原厂随机文档和软件、设计文档、安装配置文档、测试文档、设备接线与安装图等。测试文档：测试内容必须包含参与测试的人员和单位及其在测试中承担的责任，测试的时间、地点、内容、条件和结果；测试责任机构或责任人对测试的结论和签名。功能验收的测试文档需要考核如下内容：l 网络布线系统设备材料的到货验收报告l 网络机构化布线测试报告：首先，网络测试报告应满足前面提出的格式要求;其次，在测试报告中，测试责任机构或者责任人对测试结果的结论应是“达到设计要求的指标”，或者“基本达到设计要求的指标”。l 网络安装现场的实地考核：考核网络安装的工艺，如网络设备安装位置是否稳定、可靠、是否易于通风、易于维护、易于安全

39、管理；网络设备运行状态是否易于观察和识别楼外楼设备所连接的线缆是否有条理、标记明确、易于故障处理、易于系统扩展；用户内与网络有关的应用是否运行状态良好等。如符合要求，则用户信息技术主管签署验收报告。验收报告包括网络设计单位、建设单位、建设时间、竣工时间、试运行时间、验收时间、验收责任人和验收意见、以及所附验收文件等基本内容。(1)布线系统测试验收文档：电缆性能的测试包括接线图、长度、衰减、近端串扰、时延差。光纤性能测试：内容是否正确、衰减、反射、系统接地。(2)响应指标要求：布线系统中所有线路和信息点必须通过通断测试及100Mbps性能测试，所有信息点所连电脑必须能与网络连通。5.8验收文档要

40、求工程竣工后，由双方共同组织技术人员一起进行工程技术验收（或由甲方指定第三方进行验收）。测试通过后工程验收时，我方将向用户提供全部文档资料，包括：l 综合布线路由点位图l 综合布线系统拓扑图l 配线架端口图l 机柜布置图l 计算机站点位置与机柜端口位置对照表l 验收报告l 测试报告（电子文档）验收合格后，由双方负责人员签字生效，整个系统即进入保修期。第六章 项目实施计划我公司郑重承诺该项目将在合同签订后××个工作日内完成，工期进度为××日。序号日施工进度日期1现场勘察2施工方案制作落实3施工前准备4施工布线5信息点测试6贴标签7系统运行及故障排除8工程结

41、束收尾工作附件1：设备、材料清单附件2：信息点分布平面图附件3：主要施工和检测设备一览表仪器设备名称型号规格数量国别产地生产或检测能力双绞线测试仪DSP100数字式电缆分析仪美国FLUKE双绞线测试工具，可测试衰减、长度、验证、串扰能手3N台湾线缆通断网络协议分析仪OptiView integrated network Analyzer美国 FLUKE网络协议分析，网络故障排错网络检测NET-TOOL美国FLUKE网络通断检测，网络服务检测等冲击钻BOSS-501日本现场施工5对打线工具788H1打线工具1对打线工具打线工具附件4：技术支持及售后服务计划企业唯有不断为用户提供低成本、高增值的服

42、务，才能立于不败之地。广东卓维网络有限公司的核心竞争力主要表现在两个方面：一是对内的高效管理，一是对外的优质的本地化服务。广东卓维网络有限公司在本着实现客户满意、追求服务领先、促进持久双赢的基础上制定了售后服务内容。针对本项目，结合其他方案对本项目的人员结构、计算机应用水平、系统对人员素质要求等情况的分析，我们认为：广东卓维网络有限公司为×××网络布线工程项目提供专业的本地化服务，是保证本项目建设成功的一项关键因素。A、售后服务管理只有有效的管理制度，才能为客户提供优质的售后服务。在售后服务方面，我们制定以下管理制度： 维护管理我们将详细记录每次维护的人员、时间、

43、内容及结果，备录在案，以便于检查和监督问题解决的进度情况。 投诉管理我们将设立投诉接纳人员，负责收集用户对我公司服务的投诉，客户可以通过email、投诉热线或其它方式对我公司服务不满的地方提出投诉，我公司的投诉接纳人员将投诉记录在案，并提交给售后服务经理，售后服务经理确认投诉，处理并监督改正，将处理结果通过email或其它方式发送到用户处。投诉服务流程如下： 会议管理售后服务部将设立两星期一次的例会制度，处理服务过程中出现的问题，用户的投诉等。B、技术支持服务计划及服务范围1）支持服务计划良好的支持服务将贯穿整个工程的设计、安装、测试验收全过程，这样可使用户免除后顾之忧，支持服务工作主要包括：

44、u 为用户的布线系统设计提供查询；u 针对用户的需求进行布线系统的合理化设计；u 施工过程中，公司的专业技术人员进行现场督导对施工质量全面负责；提供整个系统全部的设计、施工、测试验收文档和报告清单。2）质保体系综合布线系统集成商将为客户提供一年的免费售后服务，具体内容为：1 更改配置2 替换损坏的部件（非人为因素的损坏）3 咨询服务4 配合客户的网络建设5 综合布线系统集成商还将为客户申请10年的系统质保，以确保用户对系统的投资“物超所值”。6 技术咨询：解答用户在系统使用中的常见问题。3）服务保证a.提供专业的、优质的本地化售后服务长期以来，广东卓维网络有限公司始终遵循客户满意的服务宗旨，贯

45、彻以客户为中心的服务战略，通过专业化、标准化、多元化的主动服务，切实保障服务质量，树立客户服务的竞争优势。我公司根据不同的项目，制订了适合各个项目的完整的售后服务方案，以提供给各项目完善的售后服务。完善的本地售后服务是广东卓维网络有限公司给客户的服务承诺。我公司于2001年底成立售后技术支持中心，中心对外服务热线为 (0757)83681100、，随时处理用户的故障投诉、技术咨询、客户需求与建议、客户关怀等多种集中受理业务，充分保证中国建设银行佛山分行网络设备能够得到良好的、快速的、完善的售后服务。b.应急响应时间广东卓维网络有限公司承诺提供24小时×365天的全天候客户咨询服务及热

46、线电话服务，响应时间不大于1小时，到达现场时间不大于8小时，24小时内不解排除故障的，我公司承诺在此后的36小时内提供相同型号或功能相同的设备供项目单位使用，直至故障设备修复。发生重大故障时，我公司技术人员在8小时内到达现场，在24小时内我公司负责解决问题。对于不能明确是否是硬件出现故障时，我公司承诺尽力配合项目单位确定的应用开发商进行检查，并能在上述响应时间内到达现场协助排除故障。下表为我公司售后服务部对不同系统故障的平均响应时间： c.有效的服务监督机制当客户对我们的服务质量和服务态度有任何不满意，可拨打公司服务投诉电话：传真我们将通过服务事件升级体系保证在三

47、个工作日内认真处理您的投诉，直到您满意为止。同时我们将定期、主动给客户打电话，了解客户网络设备的运行状况，将系统隐患消灭在萌芽状态；定期上门例行检查，对发现的问题及时修复，并给出检测及改进建议报告。4）服务方式广东卓维网络有限公司为了满足用户高层次、全方位、个性化的服务需求，保障用户设备的稳定、高效运行，设立了三种售后服务方式。包括：电话故障诊断、远程故障诊断、现场故障诊断三类，具体如下。a.电话故障诊断电话故障诊断是指用户在使用广东卓维网络有限公司产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向广东卓维网络有限公司寻求技术支持和帮助，广东卓维网络有限公司在确认用户的服务请求后，

48、将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。用户在维护设备过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向广东卓维网络有限公司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。广东卓维网络有限公司服务热线提供每周7天、每天24小时的电话故障诊断，如热线电话号码需要更改，广东卓维网络有限公司至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。用户应及时反馈解决方案的有效性，以便广东卓维网络有限公司决定是否进一步采取技术支持措施。对于不同级别的故障，服务响应时间参考的服务时间响应表。b.远程故障诊

49、断远程故障诊断是指用户在使用广东卓维网络有限公司产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向广东卓维网络有限公司寻求技术支持和帮助，广东卓维网络有限公司在确认用户的服务请求后，通过服务项目（电话故障诊断）不能解决设备故障问题的情况下，或在进行电话故障诊断的同时，根据需要并征得用户同意后，采用远程拨号技术，将用户设备与工程师所在地终端连通，在远端对用户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导用户解决问题。 1.广东卓维网络有限公司工程师负责进行远程故障诊断，即只查看数据，寻找故障原因，不对数据进行修改，具体故障排除由广东卓维网络有限公司工程师指导用户维护人员进行。 2.用户

50、应按广东卓维网络有限公司的要求提供必要的配合和协助，确认并反馈方案的有效性。 3.广东卓维网络有限公司还可以通过远程故障诊断对用户数据进行检查，进行远程巡检。 4.广东卓维网络有限公司提供每周7天，每天24小时的远程故障诊断。 c.现场故障排除现场故障排除是指用户在使用广东卓维网络有限公司产品时遇到疑难或者设备出现不正常状态，通过电话或传真向广东卓维网络有限公司寻求技术支持和帮助，广东卓维网络有限公司在确认用户的服务请求后，如果不能通过服务项目（电话故障诊断）和服务项目（远程故障诊断）解决设备的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，广东卓维网络有限公司将派经验丰富的工程师在

51、8小时内赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。 1、该技术方案经过用户批准后，由用户的技术人员具体实施，或者在用户的允许下，由广东卓维网络有限公司的工程师进行具体实施。 2、对于现场故障排除方案可能带来的其他影响，广东卓维网络有限公司工程师在用户评审方案时需要提醒用户。 3、一般情况下，只有发生较为严重的故障，才需要服务维护人员进行现场故障排除。4、现场故障排除以后，广东卓维网络有限公司工程师必须向用户提交一份故障解决的书面分析报告。 5）服务项目为了满足用户高层次、全方位、个性化的服务需求而提供的，保障用户网络设备的稳定、高效运行, 广东卓维网络有限公司提供多种的不同类型的服

52、务项目供应用单位进行选择。让用户感受全方位的优越的售后服务，以下服务项目在设备的保修期内免费，在保修期外另行收费。a.宕机恢复宕机恢复是指用户在使用广东卓维网络有限公司产品时遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的一级故障时，通过电话或传真向广东卓维网络有限公司寻求技术支持和帮助，广东卓维网络有限公司确认用户的服务请求后，广东卓维网络有限公司将派工程师以最快时间协助用户进行系统恢复。1.出现一级故障时，广东卓维网络有限公司将立刻委派工程师在4小时内携带备用设备赶到现场，在到达现场后将设备尽快恢复正常。 2.在宕机恢复结束以后，广东卓维网络有限公司工程师向用户提交一份故障解决的书面分析报告。b.设备健康检查、性能调优广东卓维网络有限公司网络设备健康检查服务旨在对我公司所提供的办公设备提供健康检查。它是及早发现各种安全问题故障、办公设备性能故障和操作故障，以免影响客户关键业务的经济有效的方法。收集的数据将针对基准办公设备管理惯例进行比较，为客户提供办公设备运行状况。 办公设备健康检查结果将以报告形式记录在案，对需要