2014年蓝堡健身会所运营管理若干建议

1、2014年，蓝堡健身会所运营管理若干建议尊敬的领导：本人于2013年7月22日左右很荣幸加入蓝堡这个大家庭，在这四五个月里，在领导和部门同事的帮助下，我渐渐的步入了健身这个行业，并在部门同事的齐心协力下，为公司多少贡献了些微薄的力量。新年伊始，马上行动！为了更好的为公司创造更大的利润，本人仅从这几个月来的所见所闻所感做个书面的总结和建议，希望对明年公司的运营管理有所帮助！一、 会所组织架构方面1、目前会所组织结构总经理（店）陈列荣前台A秀春教练部经理程锦明保洁阿姨前台B艳萍私人教练燕子私人教练张议私人教练贾孟私人教练敖教巡场教练陈境盛操课兼职教练4个运营部总监Tommy会籍A静宏会籍B小伟总经

2、理：1人运营部：3人（其中无市场部人员，会籍部2人）前 台：2人保 洁：1人教练部：6人合 计：13人外聘操课教练：4人个人认为，为了便于会所总经理的管理，部门设立建议遵循“定岗、定编、定权”的原则，根据会所工作需求，以及新的一年更好地提高会员服务质量，不断扩大会所在南安的影响力，建议明年的公司架构如下：2、建议会所组织架构（不包含外聘操课教练，共计16名，其中运营部5人，前台3人，教练部7人，总经理1人）总经理（1人）运营总监（1人）前台主管（1人）教练部经理由店长兼任会籍部2人市场部2人前台1人保洁1人外聘操课教练4-6人私人教练男5人，女教练2人重组架构后的人员编制：1、总经理兼教练部经

3、理：陈列荣 2、运营部总监：Tommy 3、前台主管：艳萍 4、前台：秀春 5、保洁：阿姨 6、会籍顾问：小伟&静宏 7、市场部：计划招聘2人 8、外聘教练4人：街舞、肚皮舞、瑜伽、爵士、搏击操、杠铃操、普拉提、健身操 9、私人教练：程锦明 燕子 敖教 张议 贾孟 陈境盛 拟增女教练1名3、重组结构编制人员工作职责简概 A、总经理 1）负责定期进行前台礼仪等电脑办公技能相关方面的培训；负责定期进行教练部相关方面的培训，提高服务水平和相关技能；2）协调部门间的工作，定期进行员工大会和部门主管会议，总结工作；3）对三个部门的工作进行监督与指导；制定相应的绩效考评细则；对运营部总监、前台主管和教练部

4、进行绩效考评工作；4）其他薪资方面：因为同时兼任教练部经理的工作，建议在原来的基础上改动无责底薪5000元，月目标达到15万以上，7000元+15%的提成 B、前台（个人建议仅供总经理参考，绩效考评细则由前台主管和总经理共同确定相关明细）1）前台主管：负责前台客服服务工作及工作安排，包括排班、运营部相应岗位工作流程及教练部相应岗位工作流程的监督、会员通告等相关活动和注意事项提醒、保洁阿姨的工作监督检查、会员进出场管理、每月相关工作报表汇总等，对运营部和教练部的工作有监督权和建议权。配合运营部和教练部的相关工作的开展。直接上级为总经理，完成总经理交办其他事项。薪资待遇：在原来底薪的基础上增加30

5、0元的绩效考核奖金，参与绩效考评，由店长直接进行每月考评，每月1日汇总。 2）前台：直属上级为前台主管，完成前台主管交办事项。 薪资待遇：在原来底薪的基础上增加150元的绩效考核奖金，参与绩效考评，由前台主管直接进行每月每月考评，每月1日汇总。 3）保洁：负责会所保洁工作，交由前台主管直接进行工作监督与指导，确保会所整洁。不参与绩效考核。 C、教练部（对这个部门不了解，顾无多大建议，具体由总经理负责）1）私人教练：进行场地会员的维护与开发，配合会籍部和市场部进行相关工作的开展；2）外聘操教：聘请的操课教练，综合起来最好能够具备街舞、肚皮舞、瑜伽、爵士、搏击操、杠铃操、普拉提、健身操等相关技能。

6、薪资待遇：在原来的提点和底薪上，制定相应的绩效考评细则，参与绩效考评。具体考评工作由总经理负责。D、运营部（具体详见2014年蓝堡健身会所运营部年度工作计划）1）运营部总监：负责会籍部和市场部工作的安排和开展。进行会籍部和市场部工作的绩效考评工作；定期进行两个部门相关礼仪和技能方面的培训；完成总经理交办的其他事项。薪资待遇：在原来的薪资方案下，增加500元的绩效考核奖金，参与绩效考评，由总经理直接进行每月考评，提成明细详见2014年蓝堡健身会所运营部年度工作计划；2）会籍部：完成每月运营总监的业绩达成目标以及新老会员的维护工作，定期陪同市场部同事进行相关市场活动。薪资方案：取消电话补贴，底薪1

7、200元，增加300元的绩效考核奖金，参与绩效考评，由运营部总监直接进行每月考评，提成明细详见2014年蓝堡健身会所运营部年度工作计划，完成运营总监交办的其他工作。3）市场部：定期策划、组织和举办会员维护等相关内外活动；进行联盟商家的确立和维护；为会籍部的邀约提供基础。 薪资方案：详见2014年蓝堡健身会所运营部年度工作计划；二、 会所企业文化建设相关建议 为了提升会所内部员工的企业归属感，让同事拥有更强烈的企业归属荣誉感，特提出以下几个建议：1、 为了每月活动需要，以及为了使一年一次的店庆演出更加吸引人，建议有相关教练对会所内部员工进行一至两首动感青春富有活力的舞蹈进行培训，这块可以作为企业

8、文化的一部分；2、 每月至少定期举行一次员工聚会或者互动游戏，增强团队意识，提升集体荣誉感；3、 每次员工生日，由总经理代表公司给以生日员工200元/人的生日祝福；4、 统一各个部门的工作服，工作服都印有蓝堡健身会所相应标示，提升会所企业形象；5、 每年至少举行一次员工拓展训练，提升员工综合素质；6、 每年至少举行一次员工阶段性工作表彰大会，对表现异常突出和优异的员工进行公开表扬和鼓励；7、 每个月至少组织员工进行一次相关器械及相关健身方面的健身培训，帮助员工提升身体素质；8、 设立就餐区，规范会所形象，三、 会所相关部门目前存在的问题和相关问题解决建议A、前台1、存在问题： a、上班时间，在

9、没有会员或者会员比较少的情况下，会在前台聚众聊天或者玩手机或者看电视； b、在与会员寒暄过程中，会不经意间透露办卡或者买私教相关事项，多少影响到两个部门工作的顺利进行； c、由于平时习惯，在与其他部门同事打闹开玩笑的过程中，时不时的会不经意间的在会员锻炼的时候爆粗口，多少会影响会所形象； d、在检查卫生的时候，有时候会出现走过场的情况，经常发现休息平台处的卫生做的不到位； e、会员进出管理做的不到位，经常有会员入场没提醒其刷卡，直接入场； f、对会员不是很熟悉，导致出现非会员入场没登记的情况；2、解决方案：通过绩效考评细则来避免以上问题。B、教练部1、存在问题 a、经理分配会员不公平，导致部门

10、员工情绪低昂； b、个别教练急功近利，新会员刚进来没2次就和其谈大单，导致会员产生反感情绪，最后基本上不来锻炼，影响到会所声誉； c、对于没有购买私教的会员，部分教练对其表示出的态度是无视、敷衍、不理会，在空余时间没有做到积极主动； d、会员交钱购买私教后，个别教练的服务态度和在其谈单时的态度判若两人； e、教练部没有定期做内部技能、职业素养等相关方面的培训，教练在职业技能等相关方面的能力没有得到提升，原地踏步； f、没有设立专门的教练休息区，导致教练休息的时候经常到其他部门乱串，多少会影响到其他部门工作的开展。 g、个别教练偶尔不经意间的会在有会员在锻炼的情况下爆粗口，多少会影响会使形象。2、解决方案：因为对这个部门不了解，所以没办法给其他意见。但以上个别问题可以通过绩效考评细则来避免。C、会所环境方面1、存在问题 a、运