联通话务员个人年度总结

1、联通话务员个人年度总结总 3 页- 本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可 - - 内页可以根据需求调整适宜字体及大小联通话务员个人年度总结这是一篇由网络搜集整理的关于联通话务员个人年度总结的文档，希望对你能 有帮助。联通话务员个人年度总结 1有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司 半年 多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下， 详细内容 请看下文联通话务员个人年度总结。6月 17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗 了。俗 话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵 守好公司的 每一条规章制度，执行好每一

2、个工作流程，牢记好每一个标准用 语。除此之外，我 认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自 我。在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小局部市民的肯定 和表 扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厉，继续用我们的 热情来帮 助到更多的市民。当然在工作中也存在很多的缺乏，第一、积极主动性不够，有些自己明 知道 不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了 市民的时 间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通常来咨询的人是比拟 心急的，如果 你能直接答复市民的话就不用大费周折，所以有的时候任何东西 都要学习在前，不 能亡羊补牢。第二、不懂得换位思考

3、，急市民所急。有的时 候市民来反映的问题很 棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够的，我们 做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等，也可能 是石沉大海遥遥无期。 所以如果我们能站在市民的角度， 把他们的事当成自己 的事，尽力帮助跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。第三、威慑 力不够，当 然这不是个人的力量能解决的，我们在帮市民解决问题的时候，总 会遇到这样或那 样的问题，我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是 特别的多，也不知道 我们这个平台的重要性，需要有些部门配合做事情的时候往往得到的 ?答复不是特别的满意，这对我们的工作进度造成了很大的困扰，当 然我

4、们没有权利去责怪他们， 也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊 端，不是我们为自己的工作不满意 找借口，而是希望市民有的时候也能体谅我 们一下，也许这样会对我们的工作很有 信心。说到对 12345 便民热线的期望： 一直有在看上海台的一档节目 ?新老娘 舅?， 他们的节目开办已经三年多了，收视率一直居高不下，当然也可能是跟 他们是电视 媒体有关系，我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似， 但是至少现在看 来他们是成功了， 因为他们节目的时间越来越来，从原来的 25 分钟到 35 分钟再到现 在的又延长半个小时，可见需要帮助的人确实很多。联通话务员个人年度总结 2记得每次拨号我们拨的都

5、是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同 样无 法判断是外国人还是中国人。一通 性别是明了了，而中国人还是老外 还是无法 识别了，详细内容请看下文联通话务员年度个人工作总结。有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要 时，他 便来句： “sorry, idon' t know" 。那时我不知是生气还是为难。只能 用自己简陋的外语 来回话，那时想必很糧。因为我一核对 号码，他只要回 答：“是或“不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老务时外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业 那就方便多了。作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过 从声音中传递你的肢休语言与面部表情，而且能休现一个人的工作态度。作为现代社会的效劳行业，如果效劳不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中 我学会了很多东