店铺工作日志表

1、一一、员员工工守守则则第一条遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从调配。第二条严格按照本章第五节服务标准工作，在服务态度、文明道德、购物环境达到或超越顾客的期望。第三条树立爱业敬业的思想，讲究职业道德，积极进取，做任何事情要干脆利索，充满活力。第四条熟悉业务知识，掌握销售技巧，不断提高服务水平，随时接受公司的考核。第五条同事之间互相尊重，团结协作，严禁个人主义和本位主义。有错要勇于承认并及时改正。任何员工发现不良现象，有权越级上报。第六条树立以客为先的思想，严禁以任何理由顶撞和欺骗顾客，不准因为点货、结账、换班不理睬顾客。第七条禁止在营业现场内照镜、化妆、闲聊或做出不文雅的行为举止。第八条上班

2、期间严禁打私人电话，自己的手机必须调整为关机状态，接听店铺电话要礼貌，简洁，熟人来访应在营业现场外接待。第九条未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司资料，公司的一切有关文件资料不得交给无关人员，如有查询者，可请查询者与人事部联络。第十条未经许可，不准将公司的任何物品带回家。第十一条按时上下班、化妆、吃饭（除了工作中间吃饭半小时）、换工衣应在上班前完成、否则视为迟到或早退。驻商场工作的员工要严格遵守商场的规定，因违反而产生的处罚，后果自负第十二条积极配合店长开展各项工作，爱护公物，妥善保管好各种物品和单据。二二、文文明明礼礼貌貌361361度度员员工工之之间间的的文文明明礼礼貌貌要要求求 作

3、为361度人,讲文明、进礼貌、讲道德、讲纪律，是十分重要的。员工之间的 文明貌必然会让感染和影响到顾客，从而对树闰“361度”的美好形象也是一种促 进！以下希望 大家严格遵守！一一、上上、下下班班礼礼貌貌要要求求1、上班时见到同事应主动礼貌招呼并问好。例：“早上好，各位同事！”对方应答：“早上好！”2、下班时应告知同事一声并说句鼓励的话。例：“我下班了。你们要加油啊！”对方应答：“放 心，没问题。”或“OK！拜拜！”3、员工见到公司或商场的主管或其他上司，要问好。例：“早上好！张经理。”二二、工工作作中中的的礼礼貌貌要要求求1、当要求别人协助时应客气。例：“麻烦你，请你，劳驾你”。协助完时应要

4、致谢意。 例：“谢谢！多谢！十分感谢！麻烦你了！辛苦你了!”对方应答：“不客气！不麻烦！不必谢！ 应该的。”2、当碰撞到别人或一时误会应主动致谦。例：“不好意思！对不起！很抱谦！”另一方应答：“没 关系！不要紧！”三三、打打电电话话中中的的礼礼貌貌要要求求 接方：“您好，振兴。请讲。”或“请问您找谁？” 打方：“您好，我是曼哈。请您帮我看看有没有款的鞋。谢谢！” 接方：“明白，请稍等 。”（进仓查后）“您好，有。”或“不好意思，没有。” 打方：“谢谢！麻烦您送一半。” 接方：“好的。不客气。”四四、送送、接接鞋鞋的的礼礼貌貌要要求求 接方：“辛苦你了。”或“麻烦你了。”（签完名后）说：“多谢！

5、拜拜！” 送方：“没关系。”或“不客气。”（分的时）：“再见！”三三、服服务务标标准准第第一一、售售前前准准备备：1、按时上班，衣着干净整洁、头发整齐、女员工化淡妆。2、精神饱满，站姿标准，仪表端正。3、清洁店内卫生，主要有地面、天花板、货架、橱窗等。4、检查灯光音响，打理样板鞋，摆放橱窗，整理仓库。第第二二、打打招招呼呼：1、顾客一进入店铺时，要主动迎上前，并亲切招呼：“欢迎光临361度，请您慢慢挑选”。2、适当作邀请的手势，指示男女鞋款位置，主动介绍新款或特价商品。第第三三、留留意意顾顾客客的的需需要要：1、主要以目光仔细观察顾客的穿着打扮及个性特点，保持一定距离，用心留意顾客对鞋款感兴趣

6、的信 息，揣摩顾客心理，适时跟进或缓步后退，顾客需要商品时，及时上前服务。2、顾客因触摸而放乱的板鞋，不得立刻整理，须待顾客远离本货架或离开后方可整理。第第四四、产产品品介介绍绍：1、顾客对鞋感兴趣时，应主动拿起样板鞋，向顾客展示、推荐。2、根据顾客的需要，灵活的介绍产品，产品的卖点要抓住，语气要温和，态度要诚恳。3、始终保持灿烂的微笑，边介绍边留意顾客的反应，防止喋喋不休。4、仔细倾听顾客的问题，回答顾客的问题要简洁明了。5、介绍差不多时，主动邀请顾客试鞋，视情况主动为顾客护理其穿着的皮鞋。第第五五、试试鞋鞋：1、根据顾客所需鞋款尺码迅速拿鞋。进仓前前喊：“同事，进仓！”其他同事应齐声应道：

7、“收到！”2、请顾客坐下，选择适当面对店门的位置蹲下，帮助顾客脱、穿鞋、系鞋带、袜子、鞋垫要准备好，正 确使用鞋抽，提醒顾客试鞋时踩在垫上。3、询问顾客是否舒适合脚，用拇指轻按鞋头，以确保尺码准备。仔细倾听顾客的意见，处处为顾客参 谋，着想4、请顾客到镜子前面观看效果，如果不错，应真心赞美。5、在给顾客试鞋的过程中，根据客流的多少，主动做好“一对多”或“二拍一”。6、如果顾客认为不合适，应主动介绍其他款式，个别顾客试鞋多时，要有耐心，直到满意为止，决不要 勉强于人。7、顾客不买也不介意，决不能流露出一丝不满或对顾客的讥讽和不屑。8、顾客试完的鞋，要检查款式、颜色、码数、做好还原工作。9、当顾客

8、坚持要某一款鞋，店中又没有，应主动询问其他的店有没有。如果有就及时跑去拿鞋。对于急 着走的顾客 ，可留下顾客的联系电话。第第六六、附附加加推推销销：1、主动向顾客推荐其他类型的皮鞋、手袋、皮鞋护理品等，并介绍商品的保养常识。第第七七、现现金金交交款款：1、成交后，应迅速包装好鞋。将款号、颜色、码数、价格开好小票并交给店长登记。2、代顾客或协助顾客到收银台付款或刷卡，对现金要唱收唱付，当面点清。3、顾客付完现金或刷之后，将保修单、销售小票双手交给顾客，并讲清保修和累积贵宾卡等事项。第第八八、送送客客：1、将鞋双手递给顾客并表示谢意。2、请顾客有空再次光临。3、提醒顾客带好自己的行李物品、礼貌送客

9、。4、如果已到下班时间，仍有顾客，一定要像平时一样耐心周到的接待好最后一位顾客方可下班。5、注意顾客都离开后方可打扫卫生。四四、店店铺铺每每日日运运作作流流程程1、开门：负责开店铺的人要提前到达，其他店员也要准时到店。商场按商场上班时间 准时到达。2、开设备：开灯、开音响、开空调。3、仪表检查：换好工衣、主动到当班负责人面前检查，仪表仪容合格既可上班。4、清洁：由当班负责人布置清洁整理工作，先鞋架、鞋样、后地面卫生、再橱窗卫 生，仓库专人整理。5、召开早班会。6、店负责人整理收银台，查看店铺工作日志，准备有关文具用品。7、有顾客进店，要有店员及时热情招呼。如有顾客的投诉要及时处理。8、如果没有

10、顾客，可以检查板鞋和单价，在工作间隙，也可以进行鞋款的学习。9、如有来货，及时清点，并入仓库。送接货要及时。10、店负责人要注意整个卖场的动态，发现问题及时纠正。注意激励店员，营造卖场 气氛。11、店员按服务标准的要求去工作。12、交接班时正副店长要简洁沟通情况13、收市要视店内顾客情况，可适当延迟。14、收市时店长要整理单据在，做好销售日报表，安排人员做好补货工作。15、下班要做好卫生工作。16、检查每个人的挎包，关好电源，关好门，上缴现金。店铺日志日 星期天气：早班负责人晚班负责人今天预定目标。努力、争取、一定能达到！班次姓名自定指标实际完成班次姓名自定指标实际完成今日明星：想说就说，想画

11、就画：特别留言：其他品牌情况：阅读者签名：销销 售售 统统 计计 表表 （1 1）店铺：店铺编制:年月日期星期店铺合计姓名销售数量销售金额数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额数量金额12345678910上旬小计11121314151617181920中旬小计2122232425262728293031下旬合计本月合计百分比排名签字确认月初原定额月末实际额店店铺铺费费用用支支出出记记录录月份： 店长签字：日期费用名称支出金额备注合计说明：1、店铺日常开支费用需填写至该表； 2、每月将报销明细填写入“费用名称”并登记好费用金额，如有特殊情况在备

12、注中说明服服务务检检查查明明细细表表年 月 日店名成绩得分备注得分备注得分备注得分备注得分备注项目站姿蹲姿迎宾叫仓试穿送宾进出仓送鞋送物唱收唱付产品介绍精神面貌以客为先板鞋归位不当行为试穿鞋还原接一待二照顾三总分店内确认检查人：考考核核标标准准站姿双脚并扰，挺胸收腹站立，双手合又叠置于腹前或身后（按品牌规定或商场规定）；蹲姿半蹲式蹲姿；迎宾声音自然热情地说：欢迎光临 X X 等；主动、并自然热情地与客人招呼；目光接触/微笑/问好/邀请手势；叫仓出入仓都要喊品号，清脆响亮有力、音量不可过大过小；试穿半蹲式蹲姿蹲于客人侧面，鞋盒置于顾客前方，必要时正确使用半贴、鞋拔、袜子；送宾声音自然热情地说：欢

13、迎下次光临 X X 等；进出仓行动迅速，脚步加快；送鞋送物礼貌周到的双手送出；唱收唱付熟知跑鞋线路，准确及时地送到：标准鞋款/色/码正确/单据填写正确；时间在本店铺规定时间内；100%准确率收现金唱收唱付并指示收银台位置；产品介绍主动向客人介绍适发的产品，展示、推荐；精神面貌精神饱满，态度热情；无个人情绪负面影响；卖场中始终保持亲切自然的微笑；以客为先随时为所在卖场中的客人提供耐心/细致/周到的服务，无任何不尊重客人的言行举止；板鞋归位随时将样鞋放回原位，摆回原样；不当行为无倚台现象；无阅读报纸现象；无在卖场内进食钦水/吸烟现象；无大声喧哗现象；无超过3分钟的非公事谈话及私人电话现象；无随意试

14、货品现象；无任何不雅观小动作；不得在卖场照镜；试穿鞋还原及时将试穿鞋打理干净，并按原包装放回仓库原位；接一待二照顾三有此现象记录主主管管巡巡店店记记录录卡卡主主管管巡巡店店记记录录卡卡店名： 年 月 日店名： 年 月 日主管： 店长：主管： 店长：项目优良 合格 差备注项目优良 合格 差备注店内卫生店内卫生店堂陈列店堂陈列仓库管理仓库管理仪容仪表仪容仪表站姿蹲姿站姿蹲姿员工状态员工状态活动执行活动执行专业知识专业知识灯光音响灯光音响店铺日志店铺日志店务会店务会顾客投诉顾客投诉指挥协调指挥协调店长建议店长建议主管建议主管建议注：备注处写明检查情况注：备注处写明检查情况主主管管巡巡店店记记录录卡卡

15、主主管管巡巡店店记记录录卡卡店名： 年 月 日店名： 年 月 日主管： 店长：主管： 店长：项目优良 合格 差备注项目优良 合格 差备注店内卫生店内卫生店堂陈列店堂陈列仓库管理仓库管理仪容仪表仪容仪表站姿蹲姿站姿蹲姿员工状态员工状态活动执行活动执行专业知识专业知识灯光音响灯光音响店铺日志店铺日志店务会店务会顾客投诉顾客投诉指挥协调指挥协调店长建议店长建议主管建议主管建议注：备注处写明检查情况注：备注处写明检查情况361361度度店店铺铺每每周周陈陈列列检检查查表表检查人: 陈列员: 店 名：陈 列第一周 第二周 第三周 第四周要 点是否是否是否是否点评服装1、按系列陈列2、把色系陈列3、使用正

16、确衣架整齐悬挂4、服装出样码数正确5、服装标牌放置正确6、叠装整齐，视觉效果好7、相应货架是否陈列了规定的SKU8、折扣产品按要求陈列于适当位置鞋子1、按系列出样，出样尺码正确2、鞋带是否收好填充饱满，做到3不漏3、每纵列从上至下按从高价到低陈列4、鞋带顶牌是否和鞋子对应5、整个鞋墙横平竖直，布局合理6、折扣产品按要求陈列于适当位置配件1、包填充物大小正确2、包带收到最短、按要求扎紧3、高价产品放在显著位置4、按系列、长短、颜色整齐陈列袜子5、袜子、配件出样充足6、球的LOGO正面摆放POP1、POP使用正确2、活动POP与产品相关联3、POP干净，无破损4、过季POP及时处理橱窗1、以当季主

17、题活动产品配合2、模物着装搭配合理3、活动道具使用正确总体1、区域工分清晰2、所有新产品均出样陈列3、店铺货品充足同是否保持整齐店铺维护门头1、橱窗/墙面干净2、整洁的公司标志地板1、干净/无破损天花1、干净/无渗漏灯光1、亮度足够 2、射灯位置正确试衣间1、干净、整洁2、试衣凳、拖鞋摆放正确试衣镜/收银台1、干净/无损坏电视及相关设备1、正确使用仓库1、整洁、鞋架牢固、安全检查结果店铺确认：注：以上项目6个以上（含6个）为否，评为差；6个以下、3个以上（含3个）为否，评为良；3个以下为否，评为优。此表由361度店铺陈列员每周进行互相检查361361度度月月例例会会记记录录月例会日期： 星期： 主持人：上月销售分析：指标：实际完成：完成率：去年同期：同比增幅：上月销售第一名：第二名：上月本店铺优秀之处：竞争对手分析：其他店铺长处：本月工作重点：其他 ：公司上月对本店铺评语：与会人员签名：361361度度店店铺铺出出勤勤月月度度统统计计表表营业时间日常：早点 至 晚点周末:早点 至 晚点 班次缩写本月天早A到岗T离岗T晚B到岗T离岗T中C到岗T离岗T连W到岗T离岗T姓名入职日期职务工作状态12345678910 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21