人力资源-员工培训与开发

1、人力资源-员工培训与开发主要内容主要内容:一、什么是培训开发一、什么是培训开发二、培训的实施二、培训的实施三、培训的方法和类型三、培训的方法和类型四、培训过程中的问题及其对策四、培训过程中的问题及其对策计划学时：计划学时：6第一节什么是培训第一节什么是培训一、培训的定义一、培训的定义企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效及员工对企业目标的贡献，企业所作的有绩效及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。计划的、有系统的各种努力。、培训的特点：、培训

2、的特点：明确的明确的目的性：提高员工的绩效，有利于实目的性：提高员工的绩效，有利于实现企业目标现企业目标公司经理：如何发挥自己的管理才能；发现、解决内公司经理：如何发挥自己的管理才能；发现、解决内外部环境变化的能力（了解法律、经济、技术的变化趋外部环境变化的能力（了解法律、经济、技术的变化趋势）；提高工作技能（沟通、人际、把握全局）势）；提高工作技能（沟通、人际、把握全局）基层管理人员：管理技能，明确自己的职责，改基层管理人员：管理技能，明确自己的职责，改变工作观念、熟悉新工作环境、习惯新的工作方变工作观念、熟悉新工作环境、习惯新的工作方法。法。、员工培训，培训什么？、员工培训，培训什么？1、

3、知识：基本知识、专业知识、知识：基本知识、专业知识2、技能：一般技能、特殊技能、技能：一般技能、特殊技能、3、态度：团队精神、价值观的培养，企业文化的认、态度：团队精神、价值观的培养，企业文化的认同，归属感、荣誉感的形成。同，归属感、荣誉感的形成。、员工培训的作用、员工培训的作用知 识知 识技 能技 能绩效绩效行 为行 为动 机动 机培培训训内内容容态 度态 度二、员工培训的重要性二、员工培训的重要性（一）员工培训的意义（一）员工培训的意义、适应环境的变化、适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要、满足员工自身发展的需要、提高企业的效益、提高企业的效益（二

4、）影响员工培训因素（二）影响员工培训因素、政府、政府、政策法规、政策法规、经济发展水平、经济发展水平三、员工培训的误区三、员工培训的误区、新员工自然会胜任工作、新员工自然会胜任工作、流行什么就培训什么、流行什么就培训什么、高层次管理人员不需要培训、高层次管理人员不需要培训、培训是一项花钱的工作、培训是一项花钱的工作认为培训是花费，而不是投资。这种观点认为在认为培训是花费，而不是投资。这种观点认为在技术上、设备上的投入是投资，而在员工的改变技术上、设备上的投入是投资，而在员工的改变行为上，改变思想观念上的投入不是投资，更没行为上，改变思想观念上的投入不是投资，更没有认识到培训是有认识到培训是1：

5、40的回报率。的回报率。、培训重知识、轻技能、忽视态度、培训重知识、轻技能、忽视态度3、法国：法国企业在、法国：法国企业在1990年的平均年的平均培训费用为工资总额的培训费用为工资总额的3%，2000人人以上的企业达到以上的企业达到5。 4、其他：、其他： Motorola在在90年代初每年代初每年培训费为年培训费为1.2亿美元，占工资总额亿美元，占工资总额的的3.6%，每位员工每年培训时间为，每位员工每年培训时间为36小时。通用电气、联邦快递的培小时。通用电气、联邦快递的培训投资占工资总额训投资占工资总额3-5%。 实 施 培 训 计 划评 估 培 训 效 果评 价 培 训 工作的有效性 评

6、 价 培 训 工作的效益性 培训需求分析 选 定 培训方法 准 备 培训条件 指 定 培训人员 制订培训计划 设 计 培训课程 员工培训和开发的基本程序第二节第二节 培训与开发的实施培训与开发的实施、什么条件下产生培训需要：、什么条件下产生培训需要：改善工作业绩提升晋级开拓新市场改善工作业绩提升晋级开拓新市场招收新员工引进新技术解决新问题招收新员工引进新技术解决新问题、什么情况下能确定员工是否需要培训？、什么情况下能确定员工是否需要培训？员工绩效出问题：员工绩效出问题：员工工作行为不当；员工工作行为不当；员工知识水平和技能水平低于工作要求员工知识水平和技能水平低于工作要求、谁参与培训需求分析？

7、、谁参与培训需求分析？人力资源部工作人员员工本人上级人力资源部工作人员员工本人上级下属有关项目专家客户及相关人员下属有关项目专家客户及相关人员二、培训的实施阶段二、培训的实施阶段设计培训计划实施培训设计培训计划实施培训（一）设计培训计划（项目培训计划）（一）设计培训计划（项目培训计划）培训计划的内容：培训计划的内容：1、设计培训内容、设计培训内容2、选定培训方法、选定培训方法3、准备培训条件、准备培训条件4、指定培训人员、指定培训人员附：培训项目计划表附：培训项目计划表（二）实施培训（二）实施培训1、选择培训时间和地点、选择培训时间和地点培训时间要根据培训对象、培训内容而定。培训时间要根据培训

8、对象、培训内容而定。白天、晚上、工作日、周末、开始白天、晚上、工作日、周末、开始-结束结束培训地点的选择要考虑舒适、安全、交通便利等培训地点的选择要考虑舒适、安全、交通便利等条件，并且要注意以下细节：噪音、音响及扩音条件，并且要注意以下细节：噪音、音响及扩音器、房间色彩、照明、地面、墙面、电源等。另器、房间色彩、照明、地面、墙面、电源等。另外，还有座位的摆放方式（扇形、教室形、会议外，还有座位的摆放方式（扇形、教室形、会议形、马蹄形等），根据培训期间互相交流的需要形、马蹄形等），根据培训期间互相交流的需要不确定座位的摆放方式。不确定座位的摆放方式。2、准备培训设备和资料、准备培训设备和资料文字

9、资料、投影仪、幕布、录像机、录像带、道文字资料、投影仪、幕布、录像机、录像带、道具、课程表、学员名册、成绩考评表、学员对教具、课程表、学员名册、成绩考评表、学员对教师的评估表等。师的评估表等。2、受训者先测、受训者先测即让培训者在受训前先进行一次相关的测试，以即让培训者在受训前先进行一次相关的测试，以了解受训者原有的水平，包括原有的态度、知识了解受训者原有的水平，包括原有的态度、知识与技能。与技能。3、培训控制、培训控制培训控制是指在培训过程中不断根据目标、标准培训控制是指在培训过程中不断根据目标、标准和受训者的特点，矫正培训方法、进程。和受训者的特点，矫正培训方法、进程。4、针对标准评价培训

10、结果、针对标准评价培训结果设计一份培训评价表，让受训者在培训结束后填设计一份培训评价表，让受训者在培训结束后填写。写。续表续表5、你觉得自己得到了哪些收益？、你觉得自己得到了哪些收益？ A有关其他公司业务的知识有关其他公司业务的知识 B相关的理论和原理相关的理论和原理 C可用于本人工作的概念和技术可用于本人工作的概念和技术 D其他（请说明）其他（请说明）6、根据时间和成本，你如何评价这个培训项目？、根据时间和成本，你如何评价这个培训项目？ A极好极好 B很好很好 C良好良好 D一般一般 E不好不好7、以后你还愿意参加这个单位实施的培训项目吗？、以后你还愿意参加这个单位实施的培训项目吗？ A极好

11、极好 B很好很好 C良好良好 D一般一般 E不好不好8、你是否会介绍公司里的其他人参加由这个单位提供、你是否会介绍公司里的其他人参加由这个单位提供的培训项目？如果愿意，你会介绍谁参加？的培训项目？如果愿意，你会介绍谁参加？ A愿意愿意 B可能可能 C不愿意不愿意9、其他意见、其他意见（二）评估什么（二）评估什么培训结果表现为：认知结果、技能结果、情感结果、效果培训结果表现为：认知结果、技能结果、情感结果、效果及投资净收益。及投资净收益。1、认知结果、认知结果 学到了哪些知识，可采用书面测验方法来学到了哪些知识，可采用书面测验方法来了解。了解。2、技能结果、技能结果获得了什么样技能以及技能应用的

12、指标。获得了什么样技能以及技能应用的指标。可通过观察和业绩表现来了解。可通过观察和业绩表现来了解。3、情感结果情感结果包括态度与动机两个方面。包括态度与动机两个方面。指受训者对培训项目的态度反应。即受训者对于培训设指受训者对培训项目的态度反应。即受训者对于培训设施、培训者及培训内容的感知。可通过问卷来了解。一施、培训者及培训内容的感知。可通过问卷来了解。一般是在培训结束时收集学员意见，收集信息包括满意程般是在培训结束时收集学员意见，收集信息包括满意程度、学习动机、在顾客服务中的态度。度、学习动机、在顾客服务中的态度。3、受训者的行为变化。、受训者的行为变化。评估的行为变量有：工作积极性、行为规

13、范性、操作熟练评估的行为变量有：工作积极性、行为规范性、操作熟练性、分析解决问题的有效性。性、分析解决问题的有效性。时间应为：回岗位时间应为：回岗位13个月后进行。个月后进行。4、投入产出分析（量化测定）、投入产出分析（量化测定）培训投资收益率培训投资收益率培训投资收益率培训投资收益率=培训收益培训成本培训收益培训成本 100%投资回报率投资回报率投入回报率投入回报率=（收益（收益成本）成本成本）成本100%6、计划性指导、计划性指导这是一种以书面材料或电脑屏幕提供分阶段性的这是一种以书面材料或电脑屏幕提供分阶段性的信息的培训方法，在学习了每一阶段材料后，受信息的培训方法，在学习了每一阶段材料

14、后，受训者必须回答为一阶段的有关问题，每一问题回训者必须回答为一阶段的有关问题，每一问题回答后，会提供正确答案作为反馈。受训者只有通答后，会提供正确答案作为反馈。受训者只有通过前一阶段的所有问题，才能进入下一阶段的学过前一阶段的所有问题，才能进入下一阶段的学习。习。特点：受训者可以根据自己的速度进行学习，反特点：受训者可以根据自己的速度进行学习，反馈程度高、及时，具有激励作用；不受时间地点馈程度高、及时，具有激励作用；不受时间地点的限制，可反复练习。但开发成本高，培训知识的限制，可反复练习。但开发成本高，培训知识的转移性差。的转移性差。（二）、培训方法之比较（二）、培训方法之比较培训方法效果比

15、较培训方法效果比较内容内容案例案例分析分析研讨会研讨会授课授课游戏游戏计划性计划性指导指导角色角色扮演扮演电影电影T小组小组获取知识获取知识41853267获取技能获取技能14726385改变态度改变态度53748261人际沟通人际沟通54837162接受性接受性15728346保持知识保持知识42371658二、培训的类型二、培训的类型1、培训项目、培训项目目前在企业最流行的有五十种培训项目（目前在企业最流行的有五十种培训项目（P151）目前企业中进行最频繁共有十大项目：目前企业中进行最频繁共有十大项目：新员工定向培训新员工定向培训 推销技能推销技能 领导技能领导技能 业绩评估业绩评估 人际

16、关系技能人际关系技能 培训师培训培训师培训 团队建设团队建设 个人电脑业务个人电脑业务 外外语语 市场营销市场营销2、培训类型、培训类型按培训机构不同分类按培训机构不同分类企业内部培训企业内部培训请外部培训公司培训请外部培训公司培训内外结合式培训内外结合式培训第四节第四节 培训中的主要问题及其对策培训中的主要问题及其对策一、培训师的选择与培养一、培训师的选择与培养（一）培训师的类型（一）培训师的类型1、卓越型培训师、卓越型培训师知识、技能、经验、人格魅力一应俱全。知识、技能、经验、人格魅力一应俱全。2、专业型培训师、专业型培训师有扎实的理论、丰富的经验、熟练的技能，缺乏有扎实的理论、丰富的经验

17、、熟练的技能，缺乏个人魅力个人魅力3、技能型培训师、技能型培训师具有个人魅力，掌握培训技能，但缺乏知识和经具有个人魅力，掌握培训技能，但缺乏知识和经验验二、培训预算及经费使用二、培训预算及经费使用（一）培训预算（一）培训预算1、培训总预算、培训总预算国际大公司的培训总预一般占上一年总销售额的国际大公司的培训总预一般占上一年总销售额的1%-3%，最高达，最高达7%；平均达；平均达1.5%,我国许多企业我国许多企业都低于都低于0.5%,甚至不少企业在甚至不少企业在0.1%以下。以下。2、培训总预算的使用比例、培训总预算的使用比例30%为内部人员的工资福利为内部人员的工资福利,30%用于企业内部用于企业内部培训培训;30%派遣员工外出培训派遣员工外出培训,10%机动机动;(含人员费含人员费用）用）50%用于内部培训，用于内部培训，40%用于外部培训，用于外部培训，10%机动。（不含人员费用）机动。（不含人员费用）三、培训效果的测定与反馈三、培训效果的测定与反馈(一一 )培训效益的测定：培训效益的测定：CTTSEETE)(12TE=培训效益培训效益E1=培训前每个受训者一年产生的效益；培训前每个受训者一年产生的效益；E2=培训后每个受训者一年产生的效益；培训后每个受训者一年产生的效益；TS=培训人数；培训人数；T=培训效益可持续的年限；培训效益可持续的年限；C=培训成本培训成本三、选择三