我国电子商务发展中的问题

1、我国电子商务发展中的问题、解决方法和措施外语学院 国际贸易与经济 骆清霞摘要：随着科技的不段进步和发展，电子商务逐渐在我们生活各个邻域中占据着重要地位。未来，电子商务的发展也将影响着人类的各种活动。本文分析我国电子商务在发展中出现的问题，提出解决方法和措施。对电子商务在我国的发展作出初步的认识。 电子商务是伴随着网络信息技术的发展和计算机应用的普及而产生的一种新型的商务交易形式。电子商务简单讲就是利用先进的电子技术进行商务运动的总称，就是人们说的“在网上进行买卖活动”。它起源于6O年代的电子数据交换(EDI)。EDI是电子商务在早期的一种主要的形式。80年代末，发达国家的电子数据交换已经形成规

2、模。在增值网络服务推出以后，此类专用信息交换系统得到了更大发展。互联网在全球日益普及，使得电子商务的发展正在加速。随着信息技术的发展和应用范围的拓宽，电子商务的内涵和外延也在不断充实和扩展，并不断被赋予新的含义，开拓更加广阔的应用空间。这种新型的国际贸易方式以其特有的优势(成本低、易于参与、对需求反映迅速等)，已被愈来愈多的国家及不同行业所接受和使用。我国从80年代开始推广EDI的应用。进入90年代，通过与有关国际组织开展交流合作，促进了电子商务在国内的发展。 近几年，与全球电子商务的调整基本同步，我国电子商务的发展也历经了曲折。但是，在很多方面，我国的电子商务事业仍然在稳步前进中取得了很大的

3、成绩，具体表现在：电子商务的服务范围不断扩大，旅游、票务、金融、房地产、职业介绍、网上教育、娱乐等网上服务业迅速发展。网上采购规模增加。网上金融不断扩张。电子商务的法律法规开始完善。但是由于我国的电子商务发展还在初步阶段，电子商务发展还不完善，我国的电子商务在发展中还是存在很多问题。一、 我国电子商务发展中的问题1. 网上零售的问题 网上交易的安全性问题保证不足。中国的消费市场一向缺乏“信用消费”，随之造成的后果就是“货币电子化”进程的缓慢。调查显示，许多网民认为在线支付的安全性无法保证，大多数网民采用货到付款的支付方式，从而也阻碍我国电子商务B2C的发展。 物流配送体系相对滞后，送货耗时，渠

4、道不畅。我国的电子商务物流配送体系先天不足，物流成本高、速度慢、效率低；现代物流配送体系又尚未建立完备，送货延迟、送货出错等现象时有发生。在目前国内缺乏系统化、专业化的全国性货物配送的情况下，单件商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟，足以使消费者对网上购物丧失信心，这对网络零售企业来说是个致命的问题。服务水平亟待进一步提高。根据消费者协会表示，近期来收到消费者关于网上购物的投诉不少问题涉及到：经营者对售出的商品不承担“三包”责任，售后服务无法保证等。如今随着消费者对自身权利保护意识的加强，他们越来越看重附加在“商品”上的服务。恶劣的服务态度必然会打击消费者再次购物的信心和积极性。零

5、售商能力不足。网上零售中，零售商缺乏专业技术知识，也就缺乏充足的投资或完成订单的能力。2. 电子支付面临的问题安全问题。据调查，目前网民不使用网上支付的主要原因，是因为担心安全，其次是个人隐私，以及注册麻烦和不太习惯使用这些工具等。央视生活频道近日播出的节目中，披露了一种新型金融造假手段，不法分子在网民网上购物交易时，利用与银行网站相类似的网络页面，盗取银行卡密码等私人信息，然后通过网上转账的方式将资金转走，导致网民在支付的过程中受到损失。另外，黑客、木马病毒的攻击让网民在支付的过程中防不胜防。木马潜伏在计算机中，时刻监视用户的一举一动，从而盗取账户密码和信息。而黑客，则利用系统漏洞、用户的安

6、全意识薄弱入侵用户的计算机，盗用用户的相关信息和密码，导致网民在网上支付受损。安全问题已经成为影响网上支付发展的主要因素。此外，由于我国关于电子支付的法律法规并不完善，网上支付无序的发展存在一定的金融安全隐患。3. 发展电子商务物流的主要问题 发展电子商务物流的基础尚不完善，物流理论还不够系统，物流技术还很落后。我国许多企业的物流设施陈旧，物流管理还处于原有的靠手工操作的落后状态，物流管理的机械化和自动化程度低。 对电子商务物流的重视程度不高。人们只重视电子商务，而对面向电子商务的物流系统的重视程度不高，从而出现拖延、出错等现象，不能发挥出电子商务快速、高效的优势。物流企业电子化程度还很低。部

7、分物流企业虽然已经上网，但也仅限于介绍企业状况和业务范围等，个别企业提供报价系统，但没有提供运费支付、在途货物查询等功能。4. 电子商务面临传统商业的竞争问题传统的卖场，销售的商品看得见、摸得着、感受的到，可以给消费者切实的体验，大型商贸中心还可以满足消费者购物、休闲等多层面需求，这些都是电子商务所不能取代的。而且，相对于我国电子商务发展的现状，传统零售商受到消费者权益法和“三包”法的约束，加上日益激烈的竞争，服务水平较以前大大提高。传统零售商在质量和服务上有保证，具有另顾客对产品质量有信心、对消费有安全感的优势。 我国电子商务面临的问题还有很多，但无论如何，我国电子商务还有很大的发展空间。对

8、于网络零售，零售商可制定合理的网络营销策略，利用网络技术进行网络推广，提高自身服务水平等等来弥补自身的不足。对于电子支付的问题，网上银行应加强网上银行的管理，提高网上银行的技术；对顾客宣传如何正确使用和辨别网上银行；并且加强网络安全与防范意识。对于电子商务物流，首先必须提高全社会对电子商务物流的认识，要把电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传；其次，国家与企业共同参与，共建电子化物流系统。对于面临传统商业的竞争，电子商务需发挥自己的优势。电子商务有自身的优势，首先是价格优势，其次电商持续发展的最核心的动力还是来自于更方便、快捷地满足消费者消费需求；此外电子商务还要随着消费者消费理念、消费习惯、

9、消费方式的多元化，与传统商业将进一步融合发展，互为补充。二、我国电子商务发展的措施1. 打造良好的发展环境 确立“市场导向、企业推进、政府监督”的原则。我国电子商务的发展应遵循市场导向、企业推进、政府监督”的原则。一方面，政府不宜过多地直接干预企业的电子商务，而应让企业根据市场的需求，自主创新、自负盈亏地发展与我国国情相适应的多种多样的电子商务模式。只要不违反国家的有关法令，企业愿意投资发展的都应予以支持。另一方面，又要加强对电子商务政策的研究，积极参与有关电子商务的国际对话和有关规则的制定，借鉴其他国家、国际组织成功的经验，尽快建立一套既符合我国的具体情况又与国际接轨的法规、制度和办法，使我

10、国电子商务的运作有章可循，有法可依。同时电子商务是一项新生事物，其发展速度很快，业务方式没有最终定型，这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。2. 网络是发展电子商务的基础 电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。并且要构建一个值得信赖并能够保证信息完整性和安全性的多层次的开放的网络体系，加强基础网络的建设，改善我国电脑用户的环境。3. 发挥企业主体作用，提升技术水平 推进企业信息化建设，重点推进骨干企业电子商务应用，推动行业电子商务应用，支持中小企业电子商务应用，促进面向消费者的电子商务应用。