增强消费意识维护合法权益

1、 新华网北京月日电新华网北京月日电 近期，甘近期，甘肃等地陆续报告多起婴幼儿泌尿系统结肃等地陆续报告多起婴幼儿泌尿系统结石病例石病例 。现已初步查明，导致这些婴幼。现已初步查明，导致这些婴幼儿患病的主要原因是患儿服用的三鹿牌儿患病的主要原因是患儿服用的三鹿牌婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺。三鹿牌部婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺。三鹿牌部分批次婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺，是分批次婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺，是为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的。加入的。新闻在线三鹿奶粉受污染三鹿奶粉受污染 深圳肾结石儿童增多深圳肾结石儿童增多1、视频中的三鹿奶粉企业、视频中的三鹿奶粉企业的

2、做法违反了我国哪些法律的做法违反了我国哪些法律规定？规定？2、消费者在此次事件中、消费者在此次事件中哪些权利受到了侵害？哪些权利受到了侵害？法制链接法制链接第七条第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。人身、财产安全的要求。 第八条第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。的服务的真实情况的权利。 消费者有权

3、根据商品或者服务的不同情况，要求经营消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。容、规格、费用等有关情况。 第十一条第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者权利

4、的内容消费者权利的内容 20062006年年9 9月，徐某向宁波市江东江铃汽车销售服务月，徐某向宁波市江东江铃汽车销售服务有限公司购买了一辆江铃轻型载货汽车，价格有限公司购买了一辆江铃轻型载货汽车，价格8760087600元。元。同年同年1111月，汽车发动机出现漏油，先后三次到维修店月，汽车发动机出现漏油，先后三次到维修店维修，未能解决问题，后经检测，发现汽车发动机下维修，未能解决问题，后经检测，发现汽车发动机下部有一个孔，该小孔用石膏粉进行了填补，因石膏开部有一个孔，该小孔用石膏粉进行了填补，因石膏开裂而漏油。为此，徐某要求退车或赔偿损失，双方协裂而漏油。为此，徐某要求退车或赔偿损失，双方

5、协商不下，徐某便投诉于消保委。经调解由经销商为徐商不下，徐某便投诉于消保委。经调解由经销商为徐某无偿调换价值某无偿调换价值4 4万元汽车总成，并赔偿万元汽车总成，并赔偿1.21.2万元车损费。万元车损费。发动新车机漏油竟用石膏粉填补发动新车机漏油竟用石膏粉填补设疑解难设疑解难 1 1、上述案例侵犯了消费者的哪些、上述案例侵犯了消费者的哪些权利？权利？2 2、该权利的具体内容是怎样的？、该权利的具体内容是怎样的？维护消费者权益的机构有哪些？维护消费者权益的机构有哪些？1、各级政府、各级政府 2、消费者协会、消费者协会3、国家司法机关、国家司法机关4、工商行政部门和其他有关行政部门、工商行政部门和

6、其他有关行政部门等等 07年年11月，刘先生和朋友在月，刘先生和朋友在 “湘楚人家湘楚人家”酒楼用餐，点了两瓶五粮液，每瓶价格是酒楼用餐，点了两瓶五粮液，每瓶价格是558元。元。打开第一瓶没发现异常，当打开第二瓶时，发打开第一瓶没发现异常，当打开第二瓶时，发现酒味中掺着一股馊味，刘怀疑是假酒，但经现酒味中掺着一股馊味，刘怀疑是假酒，但经营者当即否认，不承认酒存在问题。双方因此营者当即否认，不承认酒存在问题。双方因此争执，刘先生要求对方签字封存，然后带酒瓶争执，刘先生要求对方签字封存，然后带酒瓶到消保委投诉。经五粮液集团公司鉴定，结果到消保委投诉。经五粮液集团公司鉴定，结果显示都是假冒产品。显示

7、都是假冒产品。 餐饮店卖假五粮液餐饮店卖假五粮液如果你是权益受到侵害的消费者如果你是权益受到侵害的消费者,准备怎么办？准备怎么办？1. 1. 去找厂家或商家评理，协商解决；去找厂家或商家评理，协商解决；2. 2. 去找电视台、报社给他们曝光；去找电视台、报社给他们曝光；3.3.去各地区的消费者协会投诉；去各地区的消费者协会投诉；4.4.去工商管理部门投诉；去工商管理部门投诉； 5. 5. 去仲裁机构仲裁或去法院告他们。去仲裁机构仲裁或去法院告他们。了解解决消费争议的途径了解解决消费争议的途径请求消协帮助请求消协帮助向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉或者向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁

8、提请仲裁机关仲裁不成不成不成不成不成不成与经营者协商和解与经营者协商和解 某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。典当废纸处理掉了事。1、请分别评析书店和同学行为的做法。、请分别评析书店和同学行为的做法。2、如果你是该同学，你的正确做法是什么？、如果你是该同学，你的正确做法是什么？（1 1）违背公平原则和诚实信用的原则，侵犯了消费）违背公平原则和诚实信用的原则，侵犯了消费者的财产安全、公平交易及求偿等权利，是极其错者的财产安全、公平交易及求偿等权利，是极其错误的。误的。（2 2）主动要求生产经营者予以退货做法正确；当他）主动要求生产经营者予以退货做法正确；当他的合理要求得不到满足时，