人力资源管理理论与应用

1、人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2第6章 工作分析與設計人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2本章大綱q 6.1 工作分析的本質與內容q 6.2 工作分析的流程q 6.3 工作分析的方法q 6.4 工作設計q 6.5 結論人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分析的本質與內容人力資源管理的主要任務之一，就是將員工和工作做更有效的結合。q 工作分析的意義工作分析的意義：工作分析是為了要完成組織內的工作而制定出所需要的技能、責任和知識的系統性

2、過程。(Mondy,Neo, & Edwards, 1986 )人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分析的應用q 招募q 甄選q 績效考核q 薪酬q 教育訓練q 安全衛生q 人力資源規劃q 勞資關係q 工作設計人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分析資料的內容型態q 與工作有關的活動：如工作活動與程序、活動紀錄、使用流程、個人責任。q 與員工有關的活動：人員完成工作的行為、分析方法的基本動作、個人的工作需求。q 使用的機器、設備、工具等。q 績效標準：錯誤分析、工作標準、工作衡量。

3、q 工作周遭環境：工作時間表、(非)財務性的激勵、實體的工作條件、組織和社會環境。q 人員條件：工作經驗、個人特質、能力。人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2圖6.1 工作分析的流程人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分析的流程(1/2)q 計劃準備l 確定目標l 蒐集資訊l 選擇對象l 選擇方法q 執行建立l 建立共識l 進行分析q 書面產出l 工作描述(如表6.1)l 工作規範(如表6.2)人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分

4、析的流程(2/2)q 產出檢查l 產出檢查乃是在完成工作說明書及工作規範時，對於其部分內容所做的檢查，察看其敘述是否完整，以符合當初在計劃準備階段時所確立的目標。q 應用檢驗l 工作分析產出的結果應符合其他人力資源活動的應用性或適用性需求，以便充分發揮人力資源的功能。q 修正行動l 當產出檢查或應用檢驗階段發現資料有錯誤或缺漏時，應立即做補充或修正，以便下次再從事工作分析的計劃準備時，能更加的完備。人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2表6.1 工作說明書表格範例人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-64

5、1-2表6.2 工作規範表格範例人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分析的方法(1/3)q 面談法(Interviews)l 在挑選受訪者時，最好是找到工作資歷深且表現較佳的員工。l 工作分析者也會與員工本人及管理者一同討論得出最終結果。l 面談者需要具備專業的知識與面談的技巧，才能適時地引導受訪者來真實地回答問題。q 問卷法(Questionnaires)l 是一種調查研究方法，敘述實際行為與心理特質，並要求員工評定工作真實情況。l 設計問卷時，可朝向結構化和非結構化問題兩方面來思考。人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN

6、 978-957-729-641-2工作分析的方法(2/3)q 觀察法觀察法(Observation)l 工作分析者可經由在工作現場直接實際觀察員工所從事的工作與身體的活動，記錄他們在正常情況下工作的一切相關資訊。l 此方法不適用於心智活動所構成的工作或偶發性工作。q 員工日誌法員工日誌法(Employee Recording)l 使用員工日誌法可解決員工誇大其工作重要性的問題。l 對於具有高度專業或偶發性的工作，也可透過此法來獲得資訊。q 工作研究法工作研究法(Work Study)l 程序分析：對完成工作所需經過的程序和路線，分析改善方法l 操作分析：機器的工作週期與員工是否達到生產線平衡

7、狀態l 動作研究：刪除工作中無效的動作l 時間研究：在某種標準狀態下，決定人員的操作時間人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作分析的方法(3/3)q 制式結構性問卷制式結構性問卷：供做定量的分析，以便於資料的統計與處理l 職位分析問卷(Position Analysis Questionnaires, PAQ) 普渡大學設計，由心智過程、工作產出、與他人關係、工作內容與其他等五個構面(有187194元素)，由受過專業訓練的分析師填寫工作分析。l 勞工部分析：美國勞工部從資料、人和事來評估各項工作的方法。l 職能工作分析：除上述方法外，勞工部

8、也對工作所需特定指導的程度、需推理和判斷的程度、所需數理能力的程度、所需表達及語言能力的程度等四項進行分析。人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作設計(1/2)q 傳統的工作設計傳統的工作設計：3S，大量生產、追求效率與規模經濟l 工作標準化(Standardization)：可提高產能、縮短新進員工訓練時間；但因工作重複性高，員工易產生倦怠。l 工作簡單化(Simplicification)：動作符合簡化、經濟原則；易引發倦怠和枯燥。l 工作專業化(Specialization)：可激發某些員工對工作的內在動機和成就感；惟缺乏工作廣度，而

9、產生視線隧道結果。q 工作特性模式l 工作廣度(Job Scope)：員工在工作中所執行不同任務的數目和種類。l 工作深度(Job Depth )：員工對其參與工作計畫和組織的程度人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2圖6.2 工作特性模式 (Hackman & Oldham, 1980)人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2工作設計(2/2)q 工作重設計工作重設計l 工作輪調(Job Rotation)：定期將員工橫向調往同層級且技能要求相似的另一項工作。增加工作內容多樣性、減少單調與沉悶。 l 工作豐富化(Job Enrichment)：增加工作深度，使工作富變化性。增加工作自主性、回饋性與責任。l 工作擴大化(Job Enlargement)：擴大原來工作範圍與活動數目。提高工作多樣化，惟須配合員工能力和需求。 l 團隊工作(Team Work)：團隊擁有極高自主權及共同承擔完成任務的所有責任，領導者是任務的促成者或諮詢對象，不具決策權。人力資源管理理論與應用 廖勇凱 楊湘怡 編著ISBN 978-957-729-641-2結論q 工作分析所產生出來的工作說明書與工作規範，可做為其他人力資源