搭乘高层办公楼电梯的心理研究与

1、Design Psychology张阅川2013501301002设计建议与想法理想用户心理模型用户的行为模型用户焦虑用户的分类知觉特性目录研究用户仅为同一栋大楼的上班族。知觉特性1. 不用等很久2. 乘坐过程舒适 3. 不迟到，乘坐时间短用户在上电梯前的期待等待时长在5分钟以内：没有特别的波动，偶尔关注电梯楼层显示器，往往在玩手机。知觉预测等待时长在510分钟以内：开始焦虑，关注点更加集中在楼层显示器上。等待时长在10分钟以上：明显地不耐烦。可能的错误知觉感觉等待时长大于实际时长偶然觉得电梯会超重，或突然出故障用户分类影响用户焦虑的因素职位高低性格身材身高性别是否拿东西工作能力 用户分类职位

2、高，性格好，不拿东西职位高，性格好，拿东西职位高，性格不好，不拿东西职位高，性格不好，拿东西职位低，性格好，不拿东西职位低，性格好，拿东西职位低，性格不好，不拿东西职位低，性格不好，不拿东西用户焦虑用户焦虑职位高，性格好，不拿东西：担心电梯里人太多，电梯环境好坏，担心中途上电梯的人多。职位高，性格好，拿东西：担心人多，担心自己妨碍别人，担心自己东西损坏。职位高，性格不好，不拿东西：不想电梯里有太多人，不喜欢与太多的人呆在统一密闭空间，乘坐时间不能太长，内心会觉得乘坐电梯是一种无趣的生活。担心自己会被其他的人嚼舌根。职位高，性格不好，拿东西：烦躁，担心别人妨碍自己，拿东西很累，不想拿太久嫌弃他人

3、碍手碍脚，讨厌电梯拥挤。用户焦虑职位低，性格好，不拿东西：担心电梯里人太多，电梯环境好坏，担心中途上电梯的人多。担心迟到被上司责备。职位低高，性格好，拿东西：担心人多，担心自己妨碍别人，担心自己东西损坏，担心迟到被领导责备。职位低，性格不好，不拿东西：不极度担心迟到，怨恨他人，电梯太吵太拥挤会急躁甚至争吵。职位低，性格不好，拿东西：烦躁，担心别人妨碍自己，拿东西很累，不想拿太久嫌弃他人碍手碍脚，讨厌电梯拥挤。理想的用户心理模型排除电梯故障维修、双休日、雨天等特殊情况下的不定性因素理想的用户心理模型职位高，性格好，不拿东西：希望今天等电梯会不会很久，希望不要等太久，中途上电梯的人会不会很多，虽然

4、离会议召开还有一段时间，但是希望能快点到能为下属做个表率，如果今天人多的话可以走走楼梯，权当锻炼好了。职位高，性格好，拿东西：今天带了点东西，希望不要妨碍到比尔，希望不要给下属造成不便今天可能会有年轻人帮我提东西，希望他们不要因为我而受累。理想的用户心理模型职位高，性格不好，不拿东西：不想今天电梯不会又要等很久吧，还要和那群愣头青一起在电梯里呆那么久，可千万不能迟到，否则那些下属一定又在背后嚼舌根。职位高，性格不好，拿东西：今天带了这么多东西还要挤电梯，人可千万不要太多了。否则弄坏了东西可怎么办进电梯后那些愣头青又要主动和我搭讪，希望不要耽误太多的时间。职位低，性格好，不拿东西：担心今天在电梯

5、会不会遇到某个领导呢？如果遇到得好好表现才是。希望耽误的时间少一点，不要迟到。职位低，性格好，拿东西：担心电梯的人会不会太多，带着东西会不会被压坏，又妨碍到别人，要不要走电梯，但是今天带了很重的东西，走楼梯可能会迟到，我还是等等吧。理想的用户心理模型职位低，性格不好，不拿东西：不极电梯的人会不会很多啊，太多的话我可不想和他们挤，可是不济的话。就有可能迟到，领导又会训我。烦人，迟到就迟到吧，又不是我想迟到的大不了就跳槽职位低，性格不好，拿东西：烦躁，、拿这么东西累死了，会不会等很久，会不会迟到啊，又被领导骂。电梯人会不会很多啊，把我的东西挤坏了可怎么办。真烦人，坏了就坏了吧大不了就被骂呗，又不是

6、第一次。理想的用户心理模型用户的行为模型用户的行为模型职位高，性格好，不拿东西：刚开始时抬头看电梯的楼层显示窗，再抬起手腕看看时间看看周围等电梯的人数，随着等待时间越来越长，又不时的看看楼层显示窗略微思考了一下最终做出明智的决定 ，等待过程中，熟悉的下属谈话，会友善的交流。职位高，性格好，拿东西：看一下电梯显示窗，询问一下周围的人时间，眼睛看着显示窗会扫视楼梯口，再看看自己拿的东西，继续等待用户的行为模型职位高，性格不好，不拿东西：刚开始时，时不时地注意显示窗，关注电梯到达哪一楼层， 看看周围的年轻人，默不作声，继续等待职位高，性格不好，拿东西：今刚开始的时候故意环视四周（寻找可以帮忙拿东西的

7、对象）不时注意楼层情况，站在人群边缘，等待过程中下属搭话会敷衍回答，对话简短。职位低，性格好，不拿东西：刚开始的时候静静地等待，随后看看周围的有没有熟悉的人可以交流，随着时间的推移，开始不安，频繁的看显示窗。职位低，性格好，拿东西：刚开始时，紧抱着东西，等待过程中与他人搭话，交谈愉快随着时间的推移会频繁的注意楼层情况。用户的行为模型注意楼层的变化情况职位低，性格不好，不拿东西：到电梯口看了看显示情况，拿出手机看了看时间，不与他人交流，继续玩手机，等待时间过长后，人数增加，开始不厌烦，频繁的看楼层情况，开始躁动不安。抱怨人数过多过挤。 职位低，性格不好，拿东西：刚开始时一直注视电梯情况，随着人数增多，拥挤增加，开始低声抱怨他人。不耐烦会出现一些焦虑的小动作，更有甚者，会与冲撞挤压他的人争吵。用户的行为模型玩手机的年轻人设计建议与想法楼层信息可视化优化普通电梯楼层显示窗83选择某种形式，直观地表现电梯离自己楼层的距离，缓解焦虑。上下电梯秩序规划高峰