督导岗位职责分析

1、连锁店连锁店督导岗位职责督导岗位职责督导岗位说明督导岗位说明报告上级：连锁店店长、店长助理督导下级：本品类柜长、其他营业人员 工作概述工作概述 督导工作概述：督导工作概述： 配合店长、店长助理做好本品类各类商品配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售、人员、效劳、环境的全面管理，的销售、人员、效劳、环境的全面管理，主抓销售工作。主抓销售工作。工作目标工作目标 督导工作目标：督导工作目标：1、完本钱品类销售与毛利任务。、完本钱品类销售与毛利任务。2、不断提升本品类销售效劳质量，降低、不断提升本品类销售效劳质量，降低 效劳投诉率。效劳投诉率。督导的工作职责督导的工作职责销售管理销售管理指导销售与

2、效劳指导销售与效劳:对本品类员工销售与效劳进行有效指导，并对本品类员工销售与效劳进行有效指导，并配合销售。销售、效劳配合销售。销售、效劳 熟悉主销、包销产品包括残次机、滞销机熟悉主销、包销产品包括残次机、滞销机:熟悉并掌握公熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。分析各分类的销售排名及原因。制表上报店长。分析各分类的销售排名及原因。监督限价监督限价:对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批对各类商品限价的执

3、行情况进行监督，并行使签批 .分解、传达、完成销售指标分解、传达、完成销售指标:负责分解、传达本品类月度销售负责分解、传达本品类月度销售指标含主销指标，并分解下达每周指标含主销指标，并分解下达每周/日指标，并监督、日指标，并监督、指导各柜长努力完成。指导各柜长努力完成。熟悉货源和库存熟悉货源和库存:负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。市场调研市场调研:积极配合店长做好市场调研工作，及时反响。积极配合店长做好市场调研工作，及时反响。 效劳管理效劳管理客户投诉客户投诉

4、:负责本品类客户投诉的管理，对负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。无法协调解决的及时上报上级处理。管理现场行为标准管理现场行为标准:对本品类现场营业人员对本品类现场营业人员行为标准进行管理与销售考核，进行奖优行为标准进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。罚劣、末尾排名及淘汰。环境管理环境管理现场布置现场布置:负责对本品类现场布置、商品出样与负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责资证的审核、档案、各类价签的检查。资证的审核、档案、各类价签的检查。 平安、消防与卫生平安、消防与卫生:承担本品类

5、区域内的平安、承担本品类区域内的平安、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。时与店长助理协调解决。保护硬件设施保护硬件设施:现场各类硬件设施、固定资产的现场各类硬件设施、固定资产的平安。平安。人员管理人员管理员工培训：负责本品类各项培训拟订具体实员工培训：负责本品类各项培训拟订具体实施方案并具体实施。销售、效劳、人员、施方案并具体实施。销售、效劳、人员、环境都要，分四个方面的内容环境都要，分四个方面的内容主持会议：定期召开本品类柜长及员工会议，主持会议：定期召

6、开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。销总结和布置工作，主持本品类晨会。销售、效劳、人员、环境都要，分四个方面售、效劳、人员、环境都要，分四个方面的内容的内容其他方面其他方面服从管理，上传下达：服从上级的管理，完成上级交给的各服从管理，上传下达：服从上级的管理，完成上级交给的各项任务。严格执行公司各项规章制度，并负责各类标准、流项任务。严格执行公司各项规章制度，并负责各类标准、流程、精神在本品类的传达、落实。销售、效劳、人员、环程、精神在本品类的传达、落实。销售、效劳、人员、环境都要，分四个方面的内容境都要，分四个方面的内容负责本品类各项促销活动的传达、落实、执行现场布置、评

7、负责本品类各项促销活动的传达、落实、执行现场布置、评估并反响信息。估并反响信息。新店筹建：根据需要，积极组织本品类员工参与新开连锁店新店筹建：根据需要，积极组织本品类员工参与新开连锁店各项筹建工作。销售、效劳、人员、环境都要，分四个方各项筹建工作。销售、效劳、人员、环境都要，分四个方面的内容面的内容 严守保密制度：严格遵守公司保密制度。严守保密制度：严格遵守公司保密制度。督导工作内容督导工作内容每天上午每天上午8 8：4040 参加、主持晨会参加、主持晨会每天上午每天上午1010点前点前 工作考核日志交店长评定工作考核日志交店长评定每天每天 对本品类现场人员行为标准的管理对本品类现场人员行为标

8、准的管理 对本品类现场人员的销售考核对本品类现场人员的销售考核每周每周 对厂家促销员的进退场进行审核对厂家促销员的进退场进行审核每月初每月初 安排本品类晨会主持人和晚值班表安排本品类晨会主持人和晚值班表每月每月 对营业人员进行奖优罚劣，末尾排名及淘汰对营业人员进行奖优罚劣，末尾排名及淘汰连锁店连锁店督导、柜长岗位职责督导、柜长岗位职责对照分析对照分析督导、柜长岗位说明督导、柜长岗位说明 工作概述工作概述 督导工作概述：督导工作概述： 配合店长、店长助理配合店长、店长助理做好本品类各类商品做好本品类各类商品的销售、人员、效劳、的销售、人员、效劳、环境的全面管理，主环境的全面管理，主抓销售工作。抓销售工作。 柜长工作概述：柜长工作概述： 负责本柜组销售指负责本柜组销售指标和管理考核的完标和管理考核的完成、达标。成、达标。工作目标工作目标 督导工作目标：督导工作目标：1、完本钱品类销售与、完本钱品类销售与 毛利任务。毛利任务。2、不断提升本品类销、不断提升本品类销 售效劳质量，降低售效劳质量，降低 效劳投诉率。效劳投诉率。柜长工作目标：柜长工作目标：确保本柜组销售确保本柜组销售指标和管理考核指标和管