各岗位与基本职责

1、熟悉温泉部各岗位与根本职责熟悉温泉部各岗位与根本职责v前厅：咨客、接待员v男女宾：效劳员调单岗、更衣岗、浴室岗v休息厅：效劳员、水吧员v露天：效劳员、调水员、救生员、小木屋效劳员v洗衣房：洗涤工、熨烫工、布草收发员、制服管理员v理疗：理疗师v承包工程：按摩师、美容师应负职责应负职责 具体内容具体内容熟知度假区熟知度假区的消费环境的消费环境掌握度假区内所有消费项目和价格及相应的营业时掌握度假区内所有消费项目和价格及相应的营业时间。间。熟悉度假村的产品特色与经营范围。熟悉度假村的产品特色与经营范围。熟悉温泉基本知识和各种温泉产品的功效。熟悉温泉基本知识和各种温泉产品的功效。服从部长安服从部长安排做

2、好日常排做好日常服务工作服务工作为沐浴温泉的客人做好相关介绍、咨询及导浴服务为沐浴温泉的客人做好相关介绍、咨询及导浴服务为沐浴温泉的客人办理进场登记、离场手续并协助为沐浴温泉的客人办理进场登记、离场手续并协助客人办理贵重物品寄存。客人办理贵重物品寄存。为到店的其它宾客做好相关咨询服务，并为在大堂为到店的其它宾客做好相关咨询服务，并为在大堂与休息区休息的客人提供相应服务。与休息区休息的客人提供相应服务。根据部长提出的服务要求，落实对客接待中的各项根据部长提出的服务要求，落实对客接待中的各项基本到位、亮点、特色服务。基本到位、亮点、特色服务。服从部门部长服从部门部长工作安排与日工作安排与日常管理常

3、管理参加每日班前、班后会集合，并接受部长当日的工参加每日班前、班后会集合，并接受部长当日的工作安排，听取当日服务要求。作安排，听取当日服务要求。参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并将工作中遇到的问题反馈给部门部长将工作中遇到的问题反馈给部门部长负责部门所属负责部门所属区域内的清洁区域内的清洁卫生和设备设卫生和设备设施的维护和保施的维护和保养养配合配合PAPA员做好前厅卫生工作，保持地面、墙面、物员做好前厅卫生工作，保持地面、墙面、物面的清洁面的清洁负责工作用具、设备设施的维护和保养负责工作用具、设备设施的维护和保养应负职责应负职责 具体内容具

4、体内容 熟知度假熟知度假区的消费区的消费环境环境掌握度假村内所有消费项目、价格与各项目的营业时掌握度假村内所有消费项目、价格与各项目的营业时间。间。准确掌握度假村的产品特色与经营范围。准确掌握度假村的产品特色与经营范围。熟悉温泉基本知识和各种温泉产品的功效。熟悉温泉基本知识和各种温泉产品的功效。服从部长安服从部长安排做好日排做好日常服务工常服务工作作协助咨客，为办理好相关手续的宾客派发钥匙牌。协助咨客，为办理好相关手续的宾客派发钥匙牌。将咨客登记好的报客资料按类别输入电脑，进行登记将咨客登记好的报客资料按类别输入电脑，进行登记及整理。及整理。为到前台寻求帮助及咨询的客人提供相应服务。为到前台寻

5、求帮助及咨询的客人提供相应服务。为到前台咨询的咨客和其它部门工作人员提供相应查为到前台咨询的咨客和其它部门工作人员提供相应查询服务。询服务。服从部门部服从部门部长工作安排长工作安排与日常管理与日常管理参加每日班前、班后会集合，并接受部长当日工作安参加每日班前、班后会集合，并接受部长当日工作安排排参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并将参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并将工作中遇到的问题反馈给部门部长工作中遇到的问题反馈给部门部长负责部门物负责部门物品的保管和品的保管和设备设施的设备设施的维护和保养维护和保养工作工作负责男、女宾更衣柜钥匙牌的每日盘点和保管工作负责男、女宾更衣柜钥

6、匙牌的每日盘点和保管工作负责工作用具、设备设施的维护和保养负责工作用具、设备设施的维护和保养配合配合PAPA员做好前厅卫生工作，保持地面、墙面、物面员做好前厅卫生工作，保持地面、墙面、物面的清洁的清洁应负职责 内 容掌握沐浴温泉相关知识熟悉温泉部内部的相关消费项目及相应价目。熟悉沐浴温泉基本常识及注意事项。熟悉露天温泉产品的种类及相关功效，熟练对客介绍。服从部长安排做好本岗位当日服务工作为更衣室内的客人提供相应的开、锁更衣柜、替客更衣、提醒服务及特色、亮点服务。为在浴室沐浴的客人提供调水、导浴等基本到位、特色、亮点服务。负责提醒客人保管好自己随身携带的物品及贵重物品，并介绍前厅有专门的免费寄存

7、处。为各岗位上的客人提供相关咨询服务与导浴服务。服从部门部长工作安排与日常管理参加每日班前班后会集合，并接受部长当日的工作安排参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并将工作中遇到的问题反馈给部门部长负责部门所属区域内的清洁卫和设备设施的维护和保养负责每日对各岗位的设备设施的安全运作情况进行检查，并将检查结果及时反馈给当值部长负责部门内的工作用具、客用设备、设施的维护和保养工作负责本部门各岗位的卫生清洁工作负责本岗位工作的落实负责为进场的客人指引更衣柜的位置，为出场的客人核对相应的消费并将客人交接至咨客或直接到收银台买单。负责电脑台单据的整理及各批单据上消费的核对与各消费单（小飞单）的制作。

8、负责为需要找朋友的客人提供相应服务。负责电脑台区域内的卫生清洁和电脑的正常运作情况检查负责电脑台及梳妆台等区域内的卫生清洁，并时刻保持电脑台面的整洁、干净。负责每日按时对电脑的正常运作情况进行检查，并将检查结果及时汇报给当值部长，由部长汇报给电脑部进行解决。熟悉度假村内相关消费环境熟悉温泉部内部的相关消费项目及相应价目熟悉度假村内其它娱乐场所的位置、营业时间及相关消费价格，准确为客咨询及介绍。熟悉温泉基本知识和各种温泉产品的功效服从部长安排做好岗位当日服务工作为到休息厅休息的客人及时提供饮品、水果、报刊等服务项目，负责将按摩消费单据准确、及时、无误的输入电脑并将当日各项消费单据进行汇总，统计并

9、送交至公司查核部。为在休息厅休息的客人提供相关咨询与度假村其他娱乐项目推荐服务。为在休息厅休息的客人介绍推荐按摩、擦修、美容服务项目，并安排相应的技师为客服务。服从部门部长工作安排与日常管理参加每日班前班后会集合，并接受部长当日的工作安排参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并将工作中遇到的问题反馈给部门部长。负责部门所属区域内的清洁卫生和设备设施的维护、保养负责每日对各岗位的设备设施的安全运作情况进行检查，并将检查结果及时反馈给当值部长负责对部门内的工作用具、客用设备、设施进行维护和保养负责部门各岗位的卫生清洁工作应负职责 内 容熟悉渡假村内相关消费环境熟悉温泉部内部的相关消费项目及相应

10、价目熟悉温泉基本知识和各种温泉产品的功效掌握水吧各类水果的制作方法和饮品调制方法，并及时提供对客服务正确掌握水吧内各种水果、饮料的口味、功效和相应特点。掌握各种水果的洗涤、去皮、去核、榨汁方法与各类水果的雕刻、摆花程序。掌握各种水果在不同环境下的保鲜措施。根据电脑预定情况对明日水果做好定量采购工作，做到充足使用与合理节约 。熟练掌握各种热饮、果汁等其他饮品的调制方法与用量。及时做好工作准备，为客人提供水果、饮品服务服从部门部长工作安排与日常管理参加每日班前班后会集合，并接受部长当日的工作安排参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并将工作中遇到的问题反馈给部门部长负责部门内的器皿清洁、保养与

11、管理工作每日对使用过的器皿进行及时清洁，保证器皿卫生。每日按时对部门使用的器皿、设备进行保养。每日对部门内的器皿、设备做好清点工作，并对外借器皿做好登记工作。应负职责 内 容熟悉度假村内相关消费环境熟悉温泉部内部的相关消费项目及相应价目熟悉露天各加料温泉池的功效、温度及区域分布位置熟悉沐浴温泉基本知识、相关注意事项及露天水质卫生保证措施服从部长安排做好本岗位当日服务工作为到露天沐浴温泉的客人提供基本到位服务及岗位特色、亮点服务主动为宾客介绍各温泉池的温度、功效及沐浴的基本常识引导客人正确沐浴温泉，对老、弱、病、残人员提供特殊护理主动提醒露天区沐浴温泉的客人管理好随身物品，并建议客人存放或帮客人

12、保管。服从部门部长工作安排与日常管理参加每日班前、班后会集合，并接受部长当日的岗位安排和工作安排参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并将工作中遇到的问题反馈给部门部长负责部门所属区域内的清洁卫生和设备设施的维护和保养负责每日对各岗位的设备设施及温泉池的安全运作情况进行检查，并将检查结果及时反馈给当值部长负责对各岗位的工作用具、设备设施进行维护和保养负责各岗位所属区域的卫生清洁工作熟悉度假村内相关消费环境，并熟练掌握救生技能熟悉温泉部内部的相关消费项目及相应价目。熟悉温泉知识及沐浴温泉基本常识与注意事项。熟悉沐浴温泉基本知识及泳池消毒卫生措施。具备高度的安全意识和熟练的水中救生及陆地急救技

13、术服从部长安排做好本岗位当日服务工作为到温泉泳池游泳的客人提供安全提醒及救生服务。主动为到温泉泳池游泳的客人做好泳池水深的提醒，并引导客人安全游玩。主动对老、弱、病、残等特殊人群做好劝解服务，避免意外，并引导至露天区沐浴温泉。发现水中客人处于危险状态时，马上下池进行援救，必要时进行急救护理。服从部门部长工作安排与日常管理参加每日班前、班后会集合，接受部长当日的岗位安排和工作安排，并落实部长布置的服务工作要求。参加每周员工例会，并积极总结当前工作情况，并将工作中遇到的问题反馈给部门部长。负责部门所属区域内的清洁卫生和设备设施的维护和保养负责每日对岗位上的的游乐设施的安全性能进行检查，并将检查结果及时反馈给当值部长。负责每日对工作用具、设备设施进行清洁、消毒和保养工作负责本岗位的卫生清洁工作。熟悉度假村内相关消费环境熟悉温泉部内部的相关消费项目及相应价目熟悉温泉知识及沐浴温泉基本常识与注意事项掌握客房相应服务程序与各类操作规范服从部长安排做好本岗位当日服务工作掌握当日客房的入住情况与住客的简单资料，为方便为客服务主动为入房的客人提供各项消费项目的介绍、咨询、及导寓服务主动为露天沐浴温泉客人推销钟点房，并及时为已开钟点房的客人提供相应服务主动为退房的客人提供提、送行李及带客退房等相关服务服从部门部长