三亚市旅游系统年度培训总结(doc9页)(精品版)

1、三亚市旅游系统 2009-2010 年度培训总结 在建设海南国际旅游岛的大背景下，我市本着加强旅游 教育，以培养高素质、高水平、具有国际化视野的旅游人才 为目标，在 2009至 2010年期间举办了一系列各类旅游培训， 极大的提高了我市各类旅游从业人员的管理素质和服务水 平，起到了良好的社会效果。 一、培训项目及内容 “十一五”以来，我市旅游委组织旅游企业管理人员参 加多种形式的培训活动。共举办旅游类培训活动 36 场，受 训人员达到 6100 余人次，内容包含高级管理人员培训、礼 仪培训、法律教育、对残服务、信息化建设、导游员、内审 员、旅行社管理人员培训等，具体如下： 由三亚市旅游协会承办

2、的培训有： 1、洛桑酒店管理学院酒店经理人暑期培训班 主办单位： 三亚市旅游发展委员会 承办单位： 三亚市旅游协会 兰海集团 培训时间： 2009 年 6 月 30 日至 7 月 9 日 培训地点： 三亚半山锦江海景度假酒店贵宾楼 培训教师： 洛桑酒店管理学院教师 Louis Lim 、 Alexia Mutebe-Ceppi 培训内容：“ 动机与激情 (Motivation & Passion )”、 “卓 越服务（ Service Excellence )”、“品牌营销 ( Marketing the Intangible )”、“酒店营销战略( Marketing Strateg

3、ies for the Hospitality Industry )”、“ 超 值 管 理 者 ( The Value-Added Manager )”等 5 个专题 培训人数： 共计 120 人次 培训照片： 见培训照片文件夹 2、三亚市第一 届旅游人力资源管理论坛 论坛主题： 旅游企业人力资本投资新理念 主办单位： 三亚市旅游发展委员会 承办单位： 三亚市旅游协会 论坛时间： 2009年8月6日 论坛地点： 三亚银泰度假酒店会议室 A 厅 参会人员： 市政府领导、市旅游委领导、市协会会长、 人力资源与培训委员会委员等 论坛内容： 成立三亚市人力资源与培训委员会，并召开 首届人力资源论坛 会

4、议照片： 见培训照片文件夹 3、如何为残疾人提供服务专项培训 主办单位： 三亚市旅游发展委员会 承办单位： 三亚市旅游协会 培训时间： 2009 年 9 月 20 日至 9 月 22 日 培训地点： 三亚中亚大酒店 培训教师： 2008 北京奥运会（残奥会）礼仪知识培训讲 师赵欣女士、海南特殊教育学校的资深手语（唇语）教师吴 菊女士 培训内容： 服务礼仪培训：主要讲解如何与残疾人交往，尤其是助 残过程中应该如何表现出对残疾人的尊重，以使自己更容易 被残疾人接受；直接与残疾人服务岗位有关的各种知识、服 务流程以及处理问题的基本方式。 沟通技能培训：主要讲解手语（唇语）日常会话、日常 服务用语以及

5、文明礼仪手语。 培训人数： 52 人 培训照片： 见培训照片文件夹 4、三亚市旅游协会第二届人力资源管理论坛 论坛主题： “怎样做好请示汇报” 主办单位： 三亚市旅游发展委员会 承办单位： 三亚市旅游协会 论坛时间： 2009年 10月 15日 论坛地点： 三亚市槟榔河国际乡村文化旅游区 参会人员： 37 人 会议照片： 见培训照片文件夹 5、三亚 2009 年旅游大讲坛 主办单位： 三亚市旅游发展委员会 承办单位： 三亚市旅游协会 培训时间： 2009 年 11 月 26 日至 12 月 28 日 培训地点： 三亚湘投银泰度假酒店 培训教师： 海南省旅游发展委员会副主任陈耀、三亚市 政府副市

6、长李柏青、北京二外中瑞酒店管理学院副教授付钢 业、中山大学旅游学院副教授饶勇 培训内容： 建设国际旅游岛背景下的旅游信息化建设（陈耀主讲） 建设国际旅游岛背景下的三亚城市营销之路（李柏青主 讲） 旅游服务质量管理与国际旅游岛（付钢业主讲） 旅游企业绩效考核与评估实务（饶勇主讲） 培训人数： 4场次近 600 人 培训照片： 见培训照片文件夹 6、 IBM智慧酒店创建会 主办单位：三亚市旅游发展委员会、IBM公司 承办单位： 三亚市旅游协会 培训时间： 2009 年 12 月 04 日 培训地点： 三亚宝宏大酒店 培训内容： IBM 智慧的酒店方案及成功案例详解，通过 科技创新改进服务、带动酒店

7、建设升级，最终实现酒店客人 入住体验的提升，提高酒店的竞争优势。 参会人员： 125 人 会议照片： 见培训照片文件夹 7、 三亚市旅游协会第三届人力资源管理论坛 论坛主题： 健康危机和办公室脑力上班族保健 主办单位： 三亚市旅游发展委员会 承办单位 ： 三亚市旅游协会 论坛时间： 2009年 12月 19日 论坛地点： 呀喏达雨林文化旅游区 参会人员： 30 人 会议照片： 见培训照片文件夹 8、三亚市旅游协会第四届人力资源管理论坛 主办单位： 三亚市旅游发展委员会 承办单位： 三亚市旅游协会 论坛主题： 快乐工作环境构建 论坛时间： 2010年 5月 18日、 6月17日 论坛地点： 金茂

8、三亚希尔顿、三亚万豪度假酒店、金茂 三亚丽思卡尔顿及华宇皇冠假日酒店 参会人员： 60 人 会议内容： 参观国际品牌酒店；分享国际品牌酒店工作 环境方面的经验；体验国际品牌酒店企业文化氛围 会议照片： 见培训照片文件夹 9、周思敏 “ 总裁礼仪商数 ” 培训 主办单位： 三亚市人民政府 承办单位： 三亚市旅游发展委员会、三亚市旅游协会 培训时间： 2010 年 5 月 20 日 培训地点： 三亚银泰度假酒店多功能厅 培训教师： 国际时尚礼仪专家周思敏女士 培训人数： 150 人 培训照片： 见培训照片文件夹 10、三亚市旅游系统文明知识礼仪培训 主办单位： 承办单位： 培训时间： 培训地点：

9、三亚市文明办、三亚市旅游发展委员会 三亚市旅游协会 2010 年 6 月 25 日 三亚市珠江花园酒店 培训教师： 三亚航空旅游职业学院张丽娟老师 培训内容： 按照市精神文明建设办公室的通知，在全市 旅游系统开展文明礼仪知识宣讲活动 培训人数： 150 人 培训照片： 见培训照片文件夹 11、法律进单位的专题讲座 主办单位： 三亚市司法局、三亚市旅游发展委员会 承办单位： 三亚市旅游协会 培训时间： 2010 年 7 月 20 日 培训地点： 三亚市委党校学术报告厅 培训教师： 海南省法律宣讲讲师团关绍斌 培训内容： 法治建设在海南国际旅游岛建设中的意义 培训人数： 300 人 培训照片： 见

10、培训照片文件夹 由三亚市导管中心承办的培训有： 1、“三亚旅游大讲坛”六期，培训对象为我市旅游企业 高级管理人员，培训人数共计 1500 人次； 2、“旅游饭店经理培训班”一期，培训对象为我市旅游 饭店经理级以上的管理人员，培训人数共计 230 人； 3、“旅游饭店星评员、内审员培训班”二期，培训对象 为我市旅游饭店星评员和内审员，培训人数共计 362 人次； 4、“旅行社业务培训班”三期，培训对象为我市旅行社 业务主管以上管理人员，培训人数共计 226 人次； 5、“旅游景区导游员（讲解员）培训班”四期，培训对 象为我市旅游景区（点） 、特色旅游点的内导游（讲解员） 培训人数 278 人次；

11、 6、“导游年审培训班”九期，培训对象为我市管辖的导 游人员，培训人数共计 1840 人次。 二、存在问题 从举办的各类培训来看，我市各类旅游从业人员对各中 旅游培训教育需求强烈，主要表现在以下几个方面： （一）三亚旅游发展较快，各类系统的旅游培训较少。 （二）各类旅游从业人员对旅游职业教育培训需求强烈， 高级管理人员需求国际化的旅游发展理念培训，中层管 理人员需求完善、深入、系统的项目管理培训，基层管 理及从业人员对专业化的旅游培训需求较多。 （三）三亚缺乏提供完善旅游培训的各类教育机构。 根据以上情况，我市在旅游培训教育上需进一步加大投 入，逐步建立完善的教育培训体系，建立专业的培训机构，

12、 让三亚各级各类旅游从业人员能在不同阶段能得到良好的 培训机会，进一步提高旅游从业人员的各项技能，提高三亚 的旅游服务水平。 面对着学习，你就要有毅力。因为你就如身在干旱的沙漠之中，没有水也没有食物，你有的就仅仅是最后的那一点力气和时时蒸发着的那一点微少的汗水，你在这种地境里，不可以倒下，要 坚强，要努力走出这个荒芜的沙漠，找回生存的希望，仅此无他。在学习的赛跑线上，你就应该有着这不懈的精神，累了，渴了，你仍要坚持下去，因为终点就在不远的前方行路人，用足 音代替叹息吧！志士不饮盗泉之水，廉者不受嗟来之食你的作业进步很大，继续加油！你会更出色！ 位卑未敢忘忧国，事定犹须待阖棺。 希望你一生平安，幸福，像燕雀般起步，像大雁般 云游，早日像鹰一样翱翔 ,千里之行，始于足下。学习就是如此痛快，它能放松人