新世纪人才的素质

1、 . 教育革命教育革命 . .学习革命学习革命 . .头脑革命头脑革命（一）崇高的理想（动力）（一）崇高的理想（动力）（二）坚强的意志（毅力）（二）坚强的意志（毅力）（三）发散性的思维（能力）联想：流畅性、变（三）发散性的思维（能力）联想：流畅性、变通性、独特性。通性、独特性。（四）奋斗的目标（四）奋斗的目标（五）实干的精神（五）实干的精神 .角色扮演的个阶段：角色期待、角色领悟和角色实角色扮演的个阶段：角色期待、角色领悟和角色实践。践。.角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、角色不清、角色失调，其中包括角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败等。角色中断和角色失败等。（陌生者、熟识者

2、、亲密者）（陌生者、熟识者、亲密者）.交友三阶段：初交期、发展期和成熟期交友三阶段：初交期、发展期和成熟期.与陌生人交朋友：微笑、借助话题、相似性因素。与陌生人交朋友：微笑、借助话题、相似性因素。.交友度：向度、广度、深度、适度交友度：向度、广度、深度、适度.交友两要：一要诚信，二要厚道交友两要：一要诚信，二要厚道 尊重与信任尊重与信任 完成任务完成任务 多请示、汇报多请示、汇报 及时交换意见及时交换意见全面关心全面关心 科学安排科学安排 作风民主作风民主 积极鼓励积极鼓励真诚合作真诚合作 同甘共苦同甘共苦 公平竞争公平竞争 宽以待人宽以待人社会的大保障：法律、道德、礼仪社会的大保障：法律、道

3、德、礼仪 基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献结友善、勤俭自强、敬业奉献建立友谊的要素：建立友谊的要素：诚信诚信 厚道厚道 尊重尊重 理解理解 关心关心 同情同情交际的种心理障碍：交际的种心理障碍：孤僻孤僻 羞怯羞怯 妒忌妒忌猜疑猜疑 骄傲骄傲 世故世故处理人际冲突的种方法：处理人际冲突的种方法：求同法、竞争法、妥协法、回避法和折衷法。求同法、竞争法、妥协法、回避法和折衷法。生理、安全、交际、尊重、自我实现。生理、安全、交际、尊重、自我实现。（一）说服：针对性（一）说服：针对性 （二）宣讲：三要：要带着感情讲；要针对问题（二）宣讲：

4、三要：要带着感情讲；要针对问题讲；要结合发展前景讲讲；要结合发展前景讲 （三）营销：友谊需求（三）营销：友谊需求 （四）谈判：互惠（双赢）原则（四）谈判：互惠（双赢）原则 礼仪大体包括仪表、服饰、语言、举止行为等礼仪大体包括仪表、服饰、语言、举止行为等方面的规范。方面的规范。 . .言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；言谈要语言高雅、传情、随和、风趣；. .谈话要看对象；谈话要看对象；. .谈话要注意场合；谈话要注意场合；. .谈话要言行一致，实事求是；谈话要言行一致，实事求是；. .听对方谈话要专注并做到有呼有应；听对方谈话要专注并做到有呼有应；. .对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有力、

5、对待不好的言论要不卑不亢，做到有理、有力、有节；有节；. .谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问谈话要注意文化背景，做到入国问禁，入乡问俗，入门问讳；俗，入门问讳；. .对待外宾要尊重隐私，尽量做到对待外宾要尊重隐私，尽量做到“七不问七不问”：不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作和信仰。不问年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作和信仰。心理素质、文化修养、语言艺术心理素质、文化修养、语言艺术根据美国心理学家艾伯特根据美国心理学家艾伯特梅拉比安梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占下：措词占7%，语气占，语气占38

6、%，态势占，态势占55%。其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。息之分。申农信息公式：信号信息噪音申农信息公式：信号信息噪音 江泽民同志指出：江泽民同志指出：“我们的宣传要看对象，要针对不同我们的宣传要看对象，要针对不同的对象来确定宣传教育的具体内容、形式和方法，乃至宣的对象来确定宣传教育的具体内容、形式和方法，乃至宣传用语的选择也要有讲究。传用语的选择也要有讲究。”互动式、案例式、情景式互动式、案例式、情景式临场性、敏捷性和简洁临场性、敏捷性和简洁流畅性、变通性、独特性流畅性、变通性、独特性 台下，排好提纲；台下，排好提纲；

7、台上，逐段填空；台上，逐段填空； 事先，有所准备。事先，有所准备。 常用的方法：常用的方法：直言法直言法 委婉法委婉法 限制法限制法 概括法概括法 幽默法幽默法 反问法反问法常用的方法：常用的方法：封闭式封闭式 放开式放开式 穿插式穿插式 意识流式意识流式 .措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的.措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍尊重、理解、关心、鼓励尊重、理解、关心、鼓励.批评与表扬：心理刺激说，可用正负刺激；强弱刺激；批评与表扬：心理刺激说，可用正负刺激；强弱刺激；积极消极刺激积极消极刺激.安慰：同情与鼓励安慰：同情与鼓励幽默、委婉、模糊、暗示幽默、委婉、模糊、暗示 .尴尬：稳定的心态，幽默的语言尴尬：稳定的心态，幽默的语言.拒绝：柔中有刚，外圆内方拒绝：柔中有刚，外圆内方 . .谈话准则：情、理、雅谈话准则：情、理、雅. .谈话方法：宜：疏、导、细、实谈话方法：宜：疏、导、细、实