2019年新电商家纺行业团队建设(传统企业电商部)(共4页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上电商团队岗位及各职能分工宋荣发 岗位设置岗位职能任职要求电商总监1. 完成制订的业绩指标。2. 全面负责店铺的整体规划，提出店铺市场推广、促销活动策划、VIP营销、公共关系等方面的战略规划和实施方案。3. 负责店铺所有商品的规划，结合行业发展趋势、店铺推广策略、市场客户需求等，主导产品规划方案。4. 负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源，保证业务的顺利运营。5. 负责店的运营计划与实施，架构与维护，保障店的正常运营。6. 制定店的各项业务运营流程，提供与销售业务紧密结合的各项服务方案。7. 负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。1. 良好的敬业精神和职业道德

2、操守。2. 了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况。3. 具备独立网店经营的能力，有网店管理经验。4. 熟练掌握电子商务知识和网店业务流程。5. 熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。分店店长（阿里、淘宝、拼多多）1. 负责分店的整体运营，包括用户需求分析、网站架构设计、产品设计、页面设计、网站优化与推广、流量分析等；制定切实可行的网站运营计划及实施方案。2. 负责网站团队的日常管理，制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程，推动网站商业模式的形成和相关的优化；负责网站的内容管理及整体规划、实施以及内容运作，组建并管理网站运营团队，建立网站运营的内部管理制度、规范和标准及业务流程。3. 负

3、责网站的整体推广，网站运营过程中的监控数据分析，指导市场推广和产品销售方案。4. 熟悉电子商务网站的成本控制及营销手段，建立网站品牌知名度，扩大市场影响。5. 负责网站运营合作项目的洽谈、拟定商业计划方案；协助项目总监制定网站的发展战略。1. 2年以上工作经验，热爱互联网和电子商务行业。2.  熟悉天猫运营模式和各项流程，了解天猫各种营销工具。3. 精通数据分析，对店铺的各种数据进行分析汇总成各种报表，指导和优化公司的产品策略，销售计划。4.  具有良好的营销策划能力，对产品精准的定位，对市场有敏锐的观察、判断能力。5.  具有很强的沟通表达能力，学习能力，能承受

4、较大的工作压力。客服：1. 客服部工作主要分售前导购和售后服务，主要利用网购即时通讯工具旺旺微信QQ等，接待消费者和提升店铺咨询转化率。2. 解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。3. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，以便下次销售碰到同样的问题。4. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并暗示买家收到货之后好评。5. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。6. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝

5、；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。7. 及时查看后台已下单未发货订单。8. 将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。1. 熟悉公司的产品。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适。2. 熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！3.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致。4.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干。5.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。6.听从工作安排，适应压力环境下工作，能

6、很好的配合团队工作。7.以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；给客户一种被尊重舒服的感觉。这样客户才愿意再次光临。美工（含拍摄）1. 负责本公司网店的页面创意设计，商品图片美化处理。2. 负责本店铺整体装修及美化、日常维护、产品上传及网络推广。3. 负责制作活动促销图片、页面、广告页、网站所需静态页面的设计制作与更新维护。4. 完成上级主管交办的其他事宜，配合其他部门的相关工作。5. 推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。6. 主要对网店页面的设计，包括首页，宝贝主图，详情页以及活动页面。美工的好坏直接影响点击率。1、2年以上美工相关工作经验，具有

7、较高的美术基础和创意。2、精通Photoshop、Dreamweaver、premiere等软件。4、有较强的网站美工及页面视觉美化、布局设计，能够在规定时间内高质量的完成设计任务。5、具备良好的职业素质，工作态度认真负责，有较强的敬业和团队合作精神。6、美术、动画或艺术设计等相关专业学院毕业，有较强的美术功底，对网站色彩、构图等有独特见解文案编辑1. 制作产品页内文案，对产品进行风格、款式分类，为每个产品详情页配写文案。2. 制作活动策划文案，对店铺活动进行文字性表达，结合用户需求点，放大进行文字说明、提炼产品买点。3. 编制公司品牌故事，对公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料进行编写。4

8、. 运营公司的官方微博，定时发布微博，与粉丝亲密互动，配合产品上线需求开展投票等活动，提高粉丝量，逐步扩大微博影响力。 每日定时推送微信信息；定期编写公众号、微淘、头条号需要的文案。5. 协助团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。6. 积极处理部门主管及其他上级领导安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。 1、中文、新闻、广告等相关专业,大专以上学历。2、对家纺品牌、产品有一定认识和了解。3、有良好的文字写作功底,较强的信息采编能力,独到的文案创作能力。4、工作态度积极,有责任心,热爱编辑、文案工作,有自我挑战精神。5、能编写出突出宝贝特点,进行品牌的情感营销提供文案。6、有丰富的淘宝及电子商务等产品编辑经验。视频主播1. 在“淘宝直播”直播间分享购物心得、表演才艺、产品介绍。2. 负责在“淘宝直播”直播间内与粉丝互动。3. 学习熟悉产品，掌握一定的行业背景，对产品的成本、材质、价格、竞争对手、潜在用户、消费模式等有比较清晰的认识。4. 配合完成公司安排的其他主播工作。1有网络直播经验，剁手经验且做过主播者优先！2年龄18-30周岁