交际礼仪礼节培训教材

1、交际礼仪礼节培训教材 国家机关工作人员、公务员在执行国 家公务或为政府服务时所讲的礼仪。政务礼仪 公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。商务礼仪 服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。服务礼仪 人们在泛交际、工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。社交礼仪 和外国人打交道时所讲究的礼仪。国际礼仪尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了，一尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了，一般在般在1 1分钟内，内容规范，

2、按场合的需要把该说分钟内，内容规范，按场合的需要把该说出来的说出来。出来的说出来。介绍的顺序尊者居后，男先女后、轻先老后、主介绍的顺序尊者居后，男先女后、轻先老后、主先客后，下先上后，如果双方都有很多人，要先先客后，下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方职位高者开始介绍。从主人方职位高者开始介绍。一要注意把握时机，二是要掌握分寸，扣紧一要注意把握时机，二是要掌握分寸，扣紧“人人无我有无我有”、“人有我优人有我优”、“人有我新人有我新”。介绍时不可单指介绍时不可单指指人，而应掌心指人，而应掌心向上，拇指微微向上，拇指微微张开，指尖向上。张开，指尖向上。被介绍者应面向被介绍者应面向对方。介绍完

3、毕对方。介绍完毕后与对方握手问后与对方握手问候，如：您好！候，如：您好！很高兴认识您！很高兴认识您！避免对某个人，避免对某个人，特别是女性的过特别是女性的过分赞扬。分赞扬。坐着时，除职位坐着时，除职位高者、长辈和女高者、长辈和女士外，应起立。士外，应起立。但在会议、宴会但在会议、宴会进行中不必起立，进行中不必起立，被介绍人只要微被介绍人只要微笑点头示意即可。笑点头示意即可。报上接电话人姓名、部门名称报上接电话人姓名、部门名称电话铃响之后，三声内回答电话铃响之后，三声内回答弄清对方是谁弄清对方是谁打招呼打招呼电话会谈电话会谈总结总结祝福语，放下话筒祝福语，放下话筒仪表：是一个人的精神面貌和内在素

4、质的外在表现。仪表：是一个人的精神面貌和内在素质的外在表现。面部修饰礼仪要求：面部修饰礼仪要求：1. 1. 脸部干净脸部干净 2. 2. 化妆适度化妆适度 3. 3. 口腔卫生口腔卫生头部修饰礼仪要求：头部修饰礼仪要求：1. 1. 头发干净头发干净 2. 2. 发型美观发型美观 3. 3. 长短适宜长短适宜 4. 4. 符合岗位要求符合岗位要求 1. 1. 站立端正站立端正 2. 2. 身姿挺拔身姿挺拔 3. 3. 体态优美体态优美 4. 4. 端庄典雅端庄典雅 姿势一：双臂侧放式姿势一：双臂侧放式( (男士男士) )姿势二：双臂后背式（男士）姿势二：双臂后背式（男士）姿势三：单臂后背式（男士

5、）姿势三：单臂后背式（男士）姿势四：腹前握指式（女士）姿势四：腹前握指式（女士）姿势五：丁字步腹前握指式（女士）姿势五：丁字步腹前握指式（女士）姿势六：单臂前曲式站姿（女士）姿势六：单臂前曲式站姿（女士） 1. 1.入座轻稳入座轻稳 2. 2. 动作协调动作协调 3. 3.坐姿文雅坐姿文雅 1. 1.落座后，上身自然挺直，收腹立腰落座后，上身自然挺直，收腹立腰 2. 2.上身略向前倾，朝向服务对象上身略向前倾，朝向服务对象姿势一：双腿垂直式坐姿姿势一：双腿垂直式坐姿姿势二：开膝抬手式坐姿（男士）姿势二：开膝抬手式坐姿（男士）姿势三：双腿斜放式坐姿（女士）姿势三：双腿斜放式坐姿（女士）姿势四：双

6、腿交叉式坐姿（女士）姿势四：双腿交叉式坐姿（女士）姿势五：双腿交叠式坐姿（女士）姿势五：双腿交叠式坐姿（女士）姿势六：后点地式坐姿（男士、女士）姿势六：后点地式坐姿（男士、女士）姿势七：双脚点地式坐姿（女士）姿势七：双脚点地式坐姿（女士）姿势八：屈伸式坐姿（女士）姿势八：屈伸式坐姿（女士） 1. 1. 使用恰当使用恰当 2. 2. 方位准确方位准确 3. 3. 姿势优雅姿势优雅 1. 1.不要突然蹲下，特别是行进中需要下蹲时不要突然蹲下，特别是行进中需要下蹲时 2. 2.下蹲时，应与身边的人保持一定距离，特别是与他下蹲时，应与身边的人保持一定距离，特别是与他 人同时下蹲时，更应保持适当的距离人

7、同时下蹲时，更应保持适当的距离 3. 3.在服务对象旁下蹲时，要与之侧身相向，不应正面在服务对象旁下蹲时，要与之侧身相向，不应正面 面对客人，更忌讳将背部朝向客人面对客人，更忌讳将背部朝向客人 4. 4.身着裙装的服务员下蹲时，应使用合理蹲姿，靠紧身着裙装的服务员下蹲时，应使用合理蹲姿，靠紧 双腿双腿 5. 5.在对客人服务时不能随意滥用蹲姿在对客人服务时不能随意滥用蹲姿 1. 1. 动作协调动作协调 2. 2. 姿态优雅姿态优雅 3. 3. 步位准确步位准确 4. 4. 步幅适度步幅适度 5. 5. 步速均匀步速均匀 6. 6. 步伐从容步伐从容 1. 1. 上身基本保持标准站姿上身基本保持标准站姿 2. 2. 双臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆双臂以身体为中心，前后自然摆动，前摆