《旅游送站服务》PPT课件

1、情境五情境五 送团服务送团服务 任务十五任务十五 送站服务送站服务任务十五任务十五 送站服务送站服务送行前的业务准备送行前的业务准备一一离店导游服务离店导游服务二送行导游服务送行导游服务三送站服务实训送站服务实训四任务十五任务十五 送站服务送站服务v 教学方法和手段：教学方法和手段： 1 1、任务驱动下的案例教学、任务驱动下的案例教学 2 2、讲授法、讲授法 3 3、小组讨论、小组讨论 4 4、情景模拟法、情景模拟法 5 5、角色扮演法、角色扮演法 6 6、实地演练法、实地演练法 7 7、融入式教学法、融入式教学法v 课时安排：课时安排：4 4v 教具选用：教具选用：多媒体设备多媒体设备v 教

2、学场地：教学场地：多媒体教室、火车站多媒体教室、火车站一、送行前的业务准备一、送行前的业务准备核实核实交通票据交通票据确定出行李的确定出行李的时间时间确定第二天确定第二天起早、叫早、早餐时间起早、叫早、早餐时间协助饭店结清账目协助饭店结清账目提醒有关注意事项提醒有关注意事项及时归还证件及时归还证件二、离店导游服务二、离店导游服务集中交运集中交运行李行李集合登车集合登车办理退房办理退房手续手续三、送行导游服务三、送行导游服务（一）致欢送辞（一）致欢送辞（二）提前到达离开地点，照顾旅游者下车（二）提前到达离开地点，照顾旅游者下车 （三）移交交通票据和行李卡（三）移交交通票据和行李卡 （四）协助办理

3、离站手续（四）协助办理离站手续 （五）告别（五）告别 四、送站服务实训四、送站服务实训实训内容一：送站前的业务准备实训内容一：送站前的业务准备一一. .实训准备实训准备 1. 1.下发实训材料下发实训材料 2. 2.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、行李员情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、行李员等。等。 3.3.物质准备：话筒、导游旗、导游证等等。物质准备：话筒、导游旗、导游证等等。二二. .实训地点：导游模拟实训室实训地点：导游模拟实训室四、送站服务实训四、送站服务实训三、实训步骤三、实训步骤： 1. 1. 学生分组，分别扮演全陪、地陪、领队、司机、旅游者学生分组，分别扮演全陪、

4、地陪、领队、司机、旅游者饭店行李员，模拟送站前的业务准备。饭店行李员，模拟送站前的业务准备。（1 1）核实交通票据。）核实交通票据。（2 2）同领队、全陪、司机商定出发时间。）同领队、全陪、司机商定出发时间。（3 3）通知旅游者并讲明注意事项。）通知旅游者并讲明注意事项。（4 4）通知饭店相关部门。）通知饭店相关部门。（5 5）协助饭店结清有关账目。）协助饭店结清有关账目。（6 6）征求旅游者的意见和建议，请旅游者填写导游服务质）征求旅游者的意见和建议，请旅游者填写导游服务质量卡。量卡。2.2.评价：学生自评、小组互评、教师评价。评价：学生自评、小组互评、教师评价。3.3.评选出优秀导游。评选

5、出优秀导游。四、送站服务实训四、送站服务实训实训内容二：离店服务实训内容二：离店服务一一. .实训准备实训准备1.1.下发实训材料下发实训材料 2.2.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、行李员、酒店服务员等情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、行李员、酒店服务员等。3.3.物质准备：话筒、导游旗、导游证、房卡等等。物质准备：话筒、导游旗、导游证、房卡等等。二二. .实训地点：实训地点：酒店酒店三三. .实训内容与步骤实训内容与步骤1. 1. 学生分组，分别扮演导游、游客、酒店工作人员，模拟离店服务。学生分组，分别扮演导游、游客、酒店工作人员，模拟离店服务。（1 1）集中交运行李）集中交

6、运行李（2 2）办理退房手续）办理退房手续（3 3）集合登车）集合登车2.2.评价：学生自评、小组互评、教师评价。评价：学生自评、小组互评、教师评价。3.3.评选出优秀导游。评选出优秀导游。四、送站服务实训四、送站服务实训实训内容三：送站途中的讲解服务实训内容三：送站途中的讲解服务一一. .实训准备实训准备1.1.下发实训材料下发实训材料 2.2.情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、行李员等。情景模拟准备：旅游者、地陪、全陪、领队、行李员等。 3.3.物质准备：话筒、导游旗、导游证等等。物质准备：话筒、导游旗、导游证等等。二二. .实训地点实训地点旅游车旅游车三三. .实训内容与步骤实训内

7、容与步骤1. 1. 学生分组，分别扮演导游、游客，模拟送站途中的讲解服务。学生分组，分别扮演导游、游客，模拟送站途中的讲解服务。2.2.评价：学生自评、小组互评、教师或导游评价。评价：学生自评、小组互评、教师或导游评价。3.3.评选出优秀导游。评选出优秀导游。四、送站服务实训四、送站服务实训实训内容四：送站服务实训内容四：送站服务一一. .实训准备实训准备1.1.学生分组，认真按照接待计划做好送站准备。学生分组，认真按照接待计划做好送站准备。 2.2.情景模拟准备：旅游车、司机、旅游者、地陪、全陪、领队、酒店接待员、行情景模拟准备：旅游车、司机、旅游者、地陪、全陪、领队、酒店接待员、行李员等。李员等。 3. 3. 物质准备：话筒、导游旗、导游证、结算单、行李托运单、交通票据、物质准备：话筒、导游旗、导游证、结算单、行李托运单、交通票据、房卡等。房卡等。二二. .实训地点实训地点襄樊火车站襄樊火车站三三. .实训内容与步骤实训内容与步骤1. 1. 学生分组，分别扮演导游、游客，模拟办理离站手续。学生分组，分别扮演导游、游客，模拟办理离站手续。（1 1）国内航班）国内航班（2 2）火车、轮船）火车、轮船2.2.评价：学生自评、小组互评、教师或导游评价。评价：学生自评、小组互评、教师或导游评价。3.3.评选出优秀导游评选出优秀导