公务员礼仪培训(授课版)

1、l公务员形象礼仪公务员形象礼仪l公务员工作礼仪公务员工作礼仪塑造政府机关人员的良好形象协调与公众的关系提升职业素养什么是公务员礼仪什么是公务员礼仪? ? 公务员礼仪是公务员在公务活动中， 用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。礼仪的基本原则以尊重为基础尊重自己尊重他人尊重社会形象礼仪形象礼仪静态形象静态形象动态形象动态形象 静态形象静态形象n 头发形象头发形象n 面部修饰面部修饰n 服饰形象服饰形象一一. . 头发形象头发形象（一）女性（一）女性 具体要求1. 1. 发型发型（1 1）长发）长发 （2 2）短发）短发2. 2. 发色发色3. 3. 发饰发饰（

2、1 1）长发）长发 （2 2）短发）短发4. 4. 刘海刘海（二）男士具体要求1. 1. 发型发型2. 2. 发色发色3. 3. 发饰发饰4. 4. 刘海刘海二二. . 面部化妆面部化妆 （一）女性（一）女性1. 1. 粉底粉底 2. 2. 眼部（眼影、眼线、睫毛）眼部（眼影、眼线、睫毛）3. 3. 眉毛（眉型、眉色）眉毛（眉型、眉色） 4. 4. 颊部颊部5. 5. 唇部唇部 6. 6. 整体妆面效果整体妆面效果（二）男性（二）男性净面、剃须，不刻意描画五官及运用色彩。净面、剃须，不刻意描画五官及运用色彩。 1. 1.衬衣衬衣 2.2.裙子裙子 3.3.裤子裤子 4.4.鞋子鞋子 5.5.袜

3、子袜子 6.6.工号牌工号牌 7.7.通行证通行证（一）女士着装标准及配饰（一）女士着装标准及配饰（一）女士着装标准 1.衬衣 夏季制服上衣应保留最上面一颗扣子松开，其余全部扣上；冬季制服外套扣子应全部扣上，衬衣只松开最上面一颗扣子；衬衣下摆应系入裙子或裤子中，工装上衣除外。衬衣内必须穿着白色或肉色文胸(内衣要大小恰当，不宜外露，不宜外透) 。不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。2.裙子 年轻女性的裙子长度可在膝盖以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子可在膝盖以下3厘米左右。3.裤子 着裤装时应将裤子熨烫平整，保持干净、整洁；裤脚前面盖住半个鞋面。三三. 服饰形象服饰

4、形象4.鞋子 统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰物。鞋跟以粗跟为佳且高度应为3-5厘米切忌露趾露跟。5.袜子 着裙装时应搭配深灰色连裤丝袜，裤装需配深灰色或黑色短丝袜，丝袜无抽丝破损痕迹。（二）男士着装标准（二）男士着装标准1.衬衣 制服上衣如无领带应保留最上面一颗扣子松开，其余全部扣上；若搭配领带应将全部扣子扣上。衬衣下摆应系入裤中，工装上衣除外。若制服搭配西装外套，应保持衬衣衣领略高于西装衣领，衬衣衣袖略长于西装衣袖。2.外套 制服外套如为西装，应保持外套平整且衣长刚好到臀部下缘或手自然垂下后大拇指尖端位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜。西装扣子应遵循单粒

5、全扣、两粒扣上粒、三粒扣上两粒、三粒扣中粒、四粒扣上三粒的原则。3.裤子 制服裤装应保持裤线清晰笔直，裤脚前面盖住半个鞋面，后至鞋跟中央。4.皮带 应选择黑色皮带，材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。不可系其他色系皮带且皮带不宜过旧。5.口袋 衬衣、西装外套上的口袋仅为装饰所用，一般不装东西（钱包、香烟、打火机、手机、签字笔等），如工作需要，衬衣口袋可放一只签字笔。裤袋也不得放太多无关物品，特别是体积较大的水壶、对讲机、手机等，以免影响整体造型。6.鞋子 统一穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮，且鞋身无明显商标、花纹及其他装饰物，鞋跟高度不超过3厘米。7.袜子 应选择黑色、深灰

6、色或深蓝色中筒袜，不穿质薄透明的袜子，切忌黑鞋搭配白袜。8.领带 系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准，大箭头一定要压住小箭头。 为防止领带左右晃动，可以夹领带夹，但要与领带颜色相称。领夹位置应在“黄金分割点”上，即大致是衬衫自上而下的第四粒至第五粒钮扣之间。 动态形象动态形象 职业仪态职业仪态n 站姿站姿n 坐姿坐姿n 行姿行姿不同站姿的视觉感受一. 站姿女士女士（一）双手双臂的摆放（一）双手双臂的摆放1. 1. 前搭式前搭式3. 3. 双手侧放式双手侧放式2. 2. 单手侧方式单手侧方式（二）双脚双腿的摆放（二）双脚双腿的摆放1. V1. V字步字

7、步2. 2. 正步式正步式男士男士（一）双手双臂的摆放（一）双手双臂的摆放1. 1. 双手侧方式双手侧方式3. 3. 前搭式前搭式（二）双腿双脚的摆放（二）双腿双脚的摆放1. 1. 八字步八字步2. 2. 跨立步跨立步 二. 坐姿（一）女士坐姿（一）女士坐姿1. 1. 标准式标准式2. 2. 前伸式前伸式3. 3. 后曲式后曲式4. 4. 侧放式侧放式5. 5. 侧挂式侧挂式6. 6. 交叉式交叉式7. 7. 曲直式曲直式（二）男士坐姿（二）男士坐姿1. 1. 标准式标准式2. 2. 前伸式前伸式3. 3. 叠放式叠放式4. 4. 曲直式曲直式5. 5. 交叉式交叉式三三. . 走姿走姿（一）

8、走路姿态（一）走路姿态（二）双臂的摆动（二）双臂的摆动（三）步幅、步距（三）步幅、步距 动态形象动态形象 礼仪形态礼仪形态n 表情n 语言n 举止一、面部表情（一）微笑（一）微笑（二）眼神（二）眼神 语言的类别及注意事项：语言的类别及注意事项： 称谓语、问候语、征询语、指示语、拒绝语、称谓语、问候语、征询语、指示语、拒绝语、 答谢语、提醒语、道歉语、告别语答谢语、提醒语、道歉语、告别语二二. . 语言语言 三. 举止（一）女士（一）女士1. 1. 高低式蹲姿高低式蹲姿2. 2. 交叉式蹲姿交叉式蹲姿（二）男士（二）男士高低式蹲姿高低式蹲姿蹲姿（一）（一）1515度鞠躬：度鞠躬：1515度的鞠躬

9、通常用于迎接客人时使用。度的鞠躬通常用于迎接客人时使用。前搭式站姿（男士双手侧放），并拢双脚，视线由前搭式站姿（男士双手侧放），并拢双脚，视线由对方脸上至自己的脚前对方脸上至自己的脚前1.51.5米处；米处；（二）（二）3030度的鞠躬度的鞠躬并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1 1米处。米处。（三）（三）6060度鞠躬度鞠躬6060度的鞠躬常用于表达感谢或歉意时使用。度的鞠躬常用于表达感谢或歉意时使用。并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚0.50.5米处。米处。（四）（四）9090度鞠躬度鞠躬9090度的鞠躬常用于

10、表达程度较深的感谢或歉意时使用。度的鞠躬常用于表达程度较深的感谢或歉意时使用。四四. . 鞠躬鞠躬（一）指引手势（一）指引手势（二）递接物品（二）递接物品（三）挥手道别（三）挥手道别五. 手势会面礼仪会面礼仪n 握手礼仪握手礼仪n 称呼礼仪称呼礼仪n 名片礼仪名片礼仪n 介绍礼仪介绍礼仪一、握手礼仪 （一）握手的时机 1、必须握手的场合 2、不必握手的场合 （二）伸手的顺序 1、原则（尊者决定） 2、具体涉及的情况 3、特殊情况 （三）握手的方式 1、神态 2、姿势 3、手位 4、力度 5、时间 （四）握手的禁忌二、称呼礼仪(一)正式的称呼1.行政职务2.技术职称3.泛尊称(二)不正式的称呼1

11、.无称呼2.不恰当的俗称和简称3.地方性称呼三、三、 介绍介绍（一）自我介绍 1、自我介绍的时机 2、自我介绍的内容（二）他人介绍 1、他人介绍的介绍者 2、他人介绍的时机 3、他人介绍的顺序：优先知情权 （三）集体介绍1、集体介绍的时机2、集体介绍的顺序：少数服从多数、强调地位及身份、单项介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的多方介绍3、集体介绍的内容四、名片礼仪四、名片礼仪（一）递名片（二）接名片（三）名片的存放办公室礼仪办公室礼仪n 电话礼仪电话礼仪n 电梯礼仪电梯礼仪一、电话礼仪一、电话礼仪（一）打电话1、姿势2、时间3、内容（二）接电话 二二、电梯礼仪 （一）进电梯

12、 （二）出电梯 （三）在电梯间座次礼仪座次礼仪n 乘车座次n 会议座次n 宴会座次一、轿车座次一、轿车座次（一）公务用车时,上座为后排右座;（二）社交应酬中,上座为副驾驶座;（三）接待重要客人时,上座为司机后面 的座位.主人1243354主人12双排5人座双排6人座轿车（主人亲自驾驶）一、乘车座次主人15624367834512主人三排7人座三排9人座司机413213245司机由专职司机驾驶双排5人座双排6人座司机65413245127863司机双排7人座双排9人座司机2313司机96121615142511847101316排17座中型轿车吉普车（二）上下车的顺序1 主人亲自驾车：主人后上后

13、下2 分座于前后排：坐于前排者后上先下3 同坐于后一排：尊者、女士、来宾由右侧先上车， 自己从左侧门上车4 乘三排九座车：低位者先上后下，高位者后上先下5 乘多排座轿车：以远近为序 二、会议座次二、会议座次三、宴请座次（一）中餐席位的排列（图）两桌横排时的桌次排列（以右为尊）12 两桌竖排时的桌次排列方法（以远为上）12 多桌排列时的桌次排列方法12435 多桌排列时的桌次排列方法21426537 多桌排列时的桌次排列方法321375461191013128 每桌一个主位时的位次排列方法主97813564221568734主女每桌两主位时的位次排列方法1 每桌两主位时的位次排列方法2（二）便餐时的席位排列1、右高左低2、中座为尊3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好（三）西餐座次女157