做好培训前准备

1、做好培训前准备一、培训需求分析nWho 培训对象n Why 培训动机n What 培训内容n公司文化和经营策略n业务重点n组织架构n岗位职责n胜任能力n绩效评估n人员发展组织层面组织层面职位层面职位层面个人层面个人层面二、如何发现培训需求n观察n 面谈n 问卷调查n 资料分析三、培训目标的制定:态度 attitude(传道) 知识（解惑）knowledge技能（授业）skill培训目标培训目标q有效有效学习的过程是快乐的，讲师要帮助学员快乐的学习，在学习中享受快乐！q有趣有趣学习的最终目的是为了让学员学以致用！有效与有趣有效与有趣无效无效有效有效无趣无趣有趣有趣苦口白药苦口白药苦口良药苦口良药

2、糖衣良药糖衣良药糖衣白药糖衣白药四、常用的培训方法：n讲授法n研讨法n多媒体系统的向学员传递知识系统的向学员传递知识, ,观点或信息观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成有明确的答案和观点生成研讨法研讨法n方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间人，要有一名组长及一名记录员。时间为为10-30分钟分钟n注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲

3、话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价研讨法是否成功在于研讨法是否成功在于是否是工作中常发生的？是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？是否能让全员参与讨论？利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题有影像、音乐、动画等支持的课题常用的培训方法：n演示法n案例法n模拟游戏法操作实践性较强操作实践性较强方便学员更好了解操作流程方便学员更好了解操作流程考查学员分析和解决问题的能力，引导学员考查学员分析和解决问

4、题的能力，引导学员总结经验总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合常用的培训方法：n角色扮演法n头脑风暴法n拓展训练特定情境中，观察学员担任某角色的特质特定情境中，观察学员担任某角色的特质测试，了解被试某方面的能力测试，了解被试某方面的能力通过集思广益寻求答案通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题明确阐述问题提出见解提出见解会后总结会后总结记录记录头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧n随时记录随时记录n思维发散，但主题不发散思维发散，

5、但主题不发散n鼓励发言鼓励发言n限制时间限制时间拓展企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质拓展企业人员的潜能，提升和强化个人心理素质挑战自我，熔炼团队挑战自我，熔炼团队五、其他准备 场地布置场地布置 资料准备资料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-场地布置n鱼骨式鱼骨式n马蹄形马蹄形n课桌式课桌式n会议式会议式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心, ,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置严肃认真严肃认真很正式很正式不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台讲台讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与

6、互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置n 确保以学员为中心，集中安排确保以学员为中心，集中安排n 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳n 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。 培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-资料准备教学计划表测试投影仪测试投影

7、仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等） 空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好） 室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 消除紧张情绪消除紧张情绪培训流程培训流程培训师的仪容、仪表、仪态服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身姿态度站姿：站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：走姿：动作舒缓，重心均衡，

8、T字路线日常姿势日常姿势站姿站姿基本要领：站正，身体重心放在两脚或呈丁字步，胸要微挺，腹部自然地略微收缩，腰直，肩平，两眼平视，嘴微闭，面带微笑，双肩舒展，双臂自然下垂，双手在背后交叉或体前交叉，两腿膝关节与髋关节展直。走势走势基本要领：行走时双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。化妆化淡妆化妆前后身体语言身体语言 55%语言语言 7% 7%语调语调 38% 38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势动作手势姿势姿态姿势姿态面部表情面部表情身体移动身体移动目光交流目光交流身体语言技巧关键词面部表情面部表情目光交流目光交流姿势姿态

9、姿势姿态动作手势动作手势位置移动位置移动身体语言的运用n形象n身体端正n站立位置n位置移动n表情n眼神n手势眼神运用技巧仰视仰视表示尊重的态度表示尊重的态度平视平视表示平等的态度表示平等的态度俯视俯视表示权威的态度表示权威的态度直视直视特指性的表达特指性的表达斜视斜视蔑视别人的表达蔑视别人的表达环视环视表达对象或内容转换表达对象或内容转换手势运用技巧手势运用技巧交流交流拒绝拒绝区别区别警示警示指明指明号召号召激情激情决断决断伸出手，手心向上伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上用掌或手指用掌或手指手掌向上，挥

10、向内侧手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向上拳头向下拳头向下不要这样！n语音语音n语调语调n语气语气n语速语速语言表达技巧语音语音语速语速语气语气语调语调语言表达技巧关键词声音的运用n吸引高量、停顿n明晰减速、重音n强化重音、高音n激动加速、高音n感动低音、减速重音练习n念下面的句子，尝试把重音放在不同的字上：n“我没说你昨天偷了他的东西。我没说你昨天偷了他的东西。”心态准备n自信n激情n克服紧张恐惧n信心的培养q从简单的任务开始q主动从学员那里获取及时、正面的反馈q培训组织单位客观的观察与主动的协助q从错误中学习，逐项改善q主管的认同与鼓励为何上台会紧张为何上台会紧张对紧张的认知与观念对紧张的认

11、知与观念n有压力才会发挥潜力有压力才会发挥潜力n期望过高才会如此期望过高才会如此n接受紧张、拥抱紧张、转化紧张接受紧张、拥抱紧张、转化紧张不了解不了解领导多领导多准备不够准备不够人多人多不自信不自信不熟悉不熟悉原因原因战胜战胜临场临场恐惧恐惧紧张紧张心理心理“对集团的个人的本能的恐怖反映对集团的个人的本能的恐怖反映” - - 心理学心理学家里波斯家里波斯. . 对付方法对付方法 - - 彻底做好讲课准备。彻底做好讲课准备。( (讲课开始后到讲课开始后到3 3分钟为止分钟为止) ) - - 自然地接受心慌。自然地接受心慌。 - - 放弃出色地讲课的想法。放弃出色地讲课的想法。 - - 想象为听众什么都不是。想象为听众什么都不是。 听众都是光着身子的想法听众都是光着身子的想法 - - 温思温思顿顿丘吉尔丘吉尔( (英国首相英国首相) ) 都穿着有窟窿的袜子的想法都穿着有窟窿的袜子的想法 - - 福福兰克林兰克林罗斯福罗斯福( (美国总统美国总统)