洗车店管理制度

1、关于XXX管理制度一、店长职责1、主动与顾客交流，保持友好相处关系，寻找时机介绍2、承当美容，装璜等技术方面的工作责任.3、做好店内技术培训，劳纪，卫生及工具保养、保管4、开发新技术，争取同行业树立典范.二、员工职责1、遵守公司各项规章制度。2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。3、必须严格按部门工艺程序施工作业。三、平安管理1、主管对参与本部门施工工程的人及车员财物平安管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗。四、劳纪管理1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否那么 视为旷工。2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进展监视考核。3、不得与顾客

2、有不礼貌言行，经发现加重考核。五、卫生管理1、本部门责任区内每日安排员工进展清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应 及时清理。六、评比考核1、每月对所有员工进展技能考核，按成绩进展排名。2、对员工监视岗上的客户评分进展统计排名。3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处分。 注：其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。补充：一、洗车标准1、洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆外表没有不适宜清洗的情况，如有及时 改正或记录。2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆外表进展冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡 泥板、门下沿等位置。3、冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身外表。注意：擦拭轮 胎钢圈的毛巾与擦拭车

3、身的毛巾完全分开。4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤 2要求进展冲洗。5、泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。6 擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身外表。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾 与擦拭车身的毛巾平安分开。7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进展擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫 取出进展拍打去尘。8、洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。二、车辆洗净标准：A前挡玻璃及所有门窗玻璃干净无污物B车身外表无可用毛巾擦去的污物C内外反光镜明亮且外观不滴水D钢圈无可用毛巾擦去的污物E前烟灰缸、方向盘清洁F地毯拍打去尘需要时三、十要十不准A、十要1、清洗效劳要致谢2、安装维修要及时3、咨询效劳要微笑

4、4、上门效劳要准时5、言谈举止要文明6服装鞋帽要整洁7、对待客户要真诚8、解决问题要彻底9、工作作风要迅速10、保护企业要同心B、十不准1、工作场所不准大声喧哗2、上门效劳不准迟到拖延3、预约咨询不准模糊不清4、效劳标准不准执行有偏5、同事之间不准嬉闹打骂6工具携带不准丢三落四7、在客户家不准随意乱动8、对待问题不准推诿扯皮9、车辆工具不准乱停乱放10、信息传递不准遗漏延误四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成局部，也是提高工时利用率 贯彻“各尽所能，按劳分配的依据。当班主管负责每日考勤。每月考勤记录 为当月1号至月末。考勤管理如下：1、洗车行员工每天上班时间为：早上 8:00至晚上18

5、:30 ;如中午指夏天 12: 00-2 : 00工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室；2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意前方可离店，假条交办 公室备案；3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假，经 批准后在事后补办手续；4、凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；5、凡未到下班时间已提前离岗，且事前未向管理人员请假或请假未被批准 者，予以早退处理；6凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公 司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿；8、

6、员工应以出满勤、干满点，提高工作效率为基准。如确因工作需要在休 息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休。员工有病 请假，须区级以上医疗单位证明，写请假单三天以内含由部门主管批 准，三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准。病假期间给予计算根 本工资，取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；9、员工请事假应说明理由，并写请假单两天以内含由主管批准，三天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。全月累计请假2次以上含2 次,扣发当日根本工资和所有奖金以及当月全勤奖金；10、员工在当月考勤中出现了缺勤现象迟到 2次以上、早退2次以上、 请假2次以上、矿工等一律扣发当月全勤奖。员工所