影楼服务流程

1、影楼效劳说程EfiSifi年来婚纱行业眉营市场的渐赶成熟，各影楼之间：严品相技术的差异化越来趟小，那么，现在的上门客人那在比折什么昵？是价位？是媼品？是容？ ii是效劳？貝实，顾容最关心的是：“取件当天的质量与拍照当天的效劳"。现在幷多姑纱影楼企业部 大力推侶"人性化接单技IT ,就是廢励先把"效劳”卖岀去，效劳淡得好，食便容人在开 心、惊喜的情况下，下iJ单。而我们观在说效劳，早已不同假设干年£1前的14效劳态度"了，现在的效劳，是要眾助顾客得到他们想要的、解决他10的物质、精神和心卑的需娶！目前在影楼中H亍的tt效劳系统"f 11

2、®一系列效劳与流程的制度,其根本目的,就是要 让黔楼的效劳超越顾客的期里18, U而提升影棲的美誉度。企业的成助，就是为客户提供最好的效劳！作力新關知呂的婚纱彫楼企业，#黔楼为了能在剧烈的市场竟争屮立干不敗之地，想保持 領先地位，完美无嘏的效劳是决定性的关邃。金百合必镇审时度势，«®tt会开展大坏境的 逐渐逍步，不断改革创新，不断地提高效劳品质，满足不同的顾客的个性化需求。“段有颐容,就没有企业"，迪是干古不变之理。一个正孀的效劳故略及成血的效劳，®$ 娶的目标是要好好地拿掲即有的顾客，然后再设法运用迪些即已在据的顾容去牵动潜在的顾 客层。故才

3、有效劳基准的产生，才会使效劳说f?化。有人算过，按一家一年效劳4000名顾客的影楼，毎一名颐客平均接触15位撤楼员工，毎 一次持续有45分卵，一年ft 60000 K ,每一次45分的接触是影楼的"关扯时刻” o 一个感到满足的使用者，平均会向三个人宣传他自己所感受到的满足心情；感到不満恿的人 貝平均会向11 f人诉说自己的失玺体呀，一个顾容终究是心満恿足的出影楼呢？还是心怖 闷气地离开？迪是关系車大的冋题，如果他觉得愉快，会有三个人知道这件事，如果他觉得 不満意,那么影楼也许要坐失11位可能光临的顾塔了。故我们J0须利用关扯时刻向顾客込 明他们作了最好的选择。而对于婚纱影楼的员:L

4、,毎一个作业iifim毎一个环节郡是证明 给顾客的关建时刻。这些关扯时刻那渗透着效劳，进而形成了效劳l«f?o所£L 个婚纱彫楼企业在建立自己的效劳诡相时卫须首先对其作业说样进展建立和SJIo 建立芫善的作业潦桿后，可以使酉个员工淸楚自己工作的步骤和方进，并明确自己负 的责任。只有这样，员工才会僵得如冋超值满足顾客的需求。进而，企业的效劳说f?才会在 此根庇上逐步淸断。在这里，我们百先围绕两个原那么对与顾客接融的员工的作业渝程进展 分析，在毎一个坏节上，了解员工的工作职责HK«l应的根本效劳要求，然后对影楼客户效 劳的RIMif?效劳基准柯影楼中每f员工的效劳要求

5、ftHT解。一、员工的作业流桿中表现朋根本效劳要求K首冋负责瓠这是一f为顾客規供点对点效劳的责任制厦。在此引人了 "和顾容是川更关系"的削念。t 既是一 f效劳制度，也是一丫浦样嗣度。"【牯起来讲就是指硕客进店后，第一次接待垓顾客 的n市人员,就是顾客的ms,要对该颐客在本店消股的全as,负完全的责任。具体可以 描述为:di颅客进店后,由轮換接单排定表排男的接单员负责接单，以后孩顾客就是你的uS,如果接单戒功，在本店的消5SUS的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要禺据顾客 在“容潦登记表"中留下的资料进展追诉，尽最大可能争取顾容。2、确认抽照时间。在纣

6、定拍照日期的前一、二天，应壬动打给顾容，确认具体拍照时间有无变化，并唱咐在抽照的考前殖站 如男士理发,刮期须、珂指甲，女士少唱水，早陋觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在預约时没有貝体约定抽徴日期，那你要经常打促 促其尽早fflfflo(31抽照当天。核对BiiJ套系,收款，填制14作业流程封,然后将客人与14作业流 程表“ 一并交与化装师。在这一天，要负责顾客的各种效劳要求，包播喝水，掏品的存故、 就餐时间的用餐冋Si等。在整fill?中冋，如果你不是特别忙，应当在适当的时机去it塑设 廿部、影棚看里容人，对其进展费揃和敢励。现来送往自然是沟;不可肪止WItto ilgftll果 顾客有欠款

7、，应客气地曙咐貝在选片时一定补齐。4、选样。在孙定的选样前一天或两天，应检査该颐容的作业潦程表是否收到，毛片 是否泡备好或传人选片计算机，假设无，应及时与H1关甜门联糸。彌保选片日能瞎选片，绝 对不能让顾客白胞。在选片前，沟;要预先看看顾容的片子，根据片子的特点预观一下"推IT 语言，迪样会成功率会更高。办一由于意外原因不能保证按时选片，要主朋打给顾客，表示 It意,并承荒在以后的制作中一定会加册加点把眈误的时间补II来。(51取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业逍椁表是否收到，应取物件是否 已全部交到前台，IRi殳没有交来，应及时与鋼作跚联系，要求貝第二天必须交齐，确保顾客

8、能筋按时取件。如果因非主观原因世误已成定局时，接单员必據壬动提前给客人扌J,说明情 ii求谅解，并主朋提出为世误做出补偿。绝对不可出观客人来用件时才发观照片没有送 来的现象。6、在遇休息日或请假时，应按“职务代理人制度”的規定，提前一天把次日工作交 侍给务代卑人并详细讲明HI关情况，由呱务代理人代卑其次日的工作。职务代理人见到被 代卑人的顾客时，应当主动讲您好！ XXX今天有事fflffuag不说休息！，由我代替XXX 为您二位效劳。”2、一手交一手的效劳原那么“一手交一手“的效劳原那么是指我f在为顾容效劳的ilf?中，为保持效劳环节的IS接, 要求各跚门眉顾容送到下一道工序的一个效劳原那么。

9、它间样是一个效劳与這样结合曲责任 条例，車点强调了各岗fi»tt的行为模式和语言技术。强闕客人在公司各fit门同转移时，一 定要有人送，不能il顾客身边出观无人现象。色牯上卫生间当然你只能送到门口，不能迪 去等其它活动。(11在抽照当天硕容到来以后，要尽快外理完1关手续，签发'作业這梓表”,然后 垢客人与"作业流样表” 一并送到il型设廿部，并交与化装師，并iB： uxx»i,逆是X先 生相X小姐，是我的IBS, 我錶好一点，！ ”化芸师应h "没问題，笊Q吧！ ”然 后门市»： ttfi是我们这里量棒的化装瓶你尽管笊心！二位有什么事可

10、以IB时叫我！ ”然 后退下。接下来化装师招呼客人，并自我介鉛，间时不要忘记介绍自己的l»I!o2、完成化装造型后，由化装騎或化装助理稱客人带到IB影棚,对UX教 W,迪是门市XXX的用更X先生和X小姐，帮助抽好一点朝，！ IHMB可以讲：PK! ” 然后招呼客人，并作自我介绍，也同样要介鉛你的助理。迪里有一f细节fOi,就是从逹 个时侯起送客人不能说"逆是我的妙友",而应该讲这是门市xxx的朋友，很多捕导机构 部忽略了这个问題，都是"ST的朋更，就不是真JW5T,而是商业上的容套话。把用友辻 给门市，个中»»,自行品味。(31抽摄完

11、成一组B,由ffiSBJS将客人送回到化装肌it后的语言可以省略客套话, 但的然要交蒔："XX教师，XX先生和xx小姐的白纱巳经抽完，请報B)換一下晚装造里，！ ” 化装册换好服装、iS型后需客人再次送到找影棚，讲Mxx «B,抽晚装”，以此类推。41全部组套抽摄完成后，由摄黔助理稱容人送回到化装部,由化装«)理和服装助理 为客人拆头«s a ft,完毕后交到门市按单员ft, » "XXX, XX先生ff XX小女II的fflfiHf务 已经全跚完liV !接单员：“！辛苦你们了"！然后招呼容人，在确定了选片日期和其他未 尽

12、事宜后，送客人离店，一定要將客人至门外一段阪离，有送人七步之说，数这七步会分股 思想，可禺据情乱送客3-6米，有台阶的一定要下到台阶以后廿算。并说：“实在不好恿思, 今天没有招呼好二位，请多多原竦！"。迪句话一定娶说，因为准也不敢保iff ffi ill的效劳在 这一天中没岀ttfiii失,客人人心中的不悦,会随保逹句站而消城。泄里主要突出的是注 和“说",包祐部门间送和送客出门;与顾客的说词、间事间 的说辞。这是fl现公司效劳品位、员工索质的車要坏节。二、影楼客户效劳的具IUf?效劳基4 第一局跚：门市在客人ifiIIfn离开时的效劳基准1. 客人进门时，效劳人员迎宾者应

13、双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛师时注 tn外人的客人。2. 人店的客人，一般分三种情况：A. 抽照客人：一般ffiiST, ffl照容人有专人帯着，在带着人手上按过抽胞這桿表"。 交场控人员安kB. 咨询客人：见此情形，可带着客人熟悉并了解二楼逍杈杈序，尽量想法说服客人参考 HSoc.等找用友的客人：胡是容人，同样对待。枳tU»,迅速査甫被子枝容人在何处。 并且告知所找人。3. 帑着客人人时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度徴自我介给，并带着客人到 休息室坐下，然后将客人贵亜物品颉取保临柜胡赴碱上。备注：自我介W：王动介组自 己是客户效劳人员。如今天ffifi

14、lii f?中有任何问题部有可以向我们讲,我丿一定会尽快想法 垢您的问題处JOo介给过样中并穿捕介绍化芸区，礼服区，il璽区，扱需棚等等。以免客 人Ififililf?中走惰方向造成不必要的麻烦。另外，并提即客人胡肚自己保管好，用完后请交 给柜台或吧台，想方法将胡世笊人容人不易丧失之处。4. 如客人人数较多，要事先gKH他人员帮助带着人用，如无貝化人员帮助处理进。应向 客人致IL要硕全大同。不要偏心只照顾到一、两对容人，以免造成貝他容人生气，感觉不 够璽視他m°5. 客人物品笊置好后，再按顺序带着客人到形象设it部化装区，如有容人自己化了妆要先 带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化

15、装，而客人穿了紧身衣服，应將客人交给礼冊师 帮助换一件易肮不嚴响妆的衣服。如有容人抽地，应带着客人去休息室'懺烟区”抽烟。（:备: 三个"如"之中，甸一次郡必须给容人解释说为什么要这样錶，以免客人造成误解。6. 为新郎换衣服时未化装前:h应主动自我介给，先帮新郎换一件衬衫未知新妲穿什 么服装，注恿领口大小是否适宜，适合带去造型跚。途中，应告知客人44先为您准备好。侍会新娘化完妆禺据新摘穿礼服为您搭S,Sfl会主动找您，请取忙。之类的礼*8用语。7. 容人：A. 新妲化芸前准备好后，应主甬交待介绍给化装师。如客人渝桦表上有特殊要求时，1 提蛰转达给化装厕。it容人感觉

16、我们对她的8*fBia,效劳ffiSStoB. 新郎准备好后，应壬动交待给造里师。让客人感觉我们对她的要求很車视，效劳很细 Bo8. 如客人很多时，效劳部壬控人员为it塑区新郎发型依顺序安排，£1免it成新如发塑做好, 而先生头还未畋好。且要让容人感觉到ffiffJ®事很有序新郎头吹好后，如新奴未好，应礼 隸的帑客人到休息室等侍，或找些杂志、报躱让客人IO。第二局部、化装跚及拥影部具体效劳基准前一日化装部人员制应由主管或调度分配好工作，并淸楚容人的、套系、所穿礼冊的数量。1. 新娘效劳逍程:(1化装助理应主动帮助换装，工作人员为客人选服装。先看流程卡,了解顾客两抽的套系,礼

17、服区别，再依专业知识介绍礼服。规用语："姐您好!您今天是刖套系,有白纱*件，晚礼服"件，特色跨件,我先帮您选 一套适合您的衣服，再化装。2新娘穿上礼服后，i青先生将新如的便服故至置物柜，化装助理帯新妣至化芸台化芸,介给化装师。规用§： *小姐，迪位是ftir*的适型师，今天由他为你效劳，如有任何冋题或需求，可以 与我11的“教师沟通。3由造里师做造里，新奴化芸完成，介给造塑人员，造塑做完后，询冋顾客是否满意并 i青容人签呂干说棺单上，注明是由谁为具化装及造型。规用语：7、姐，整体造塑设廿好了，对于妆而和发型还喜欢吧！假设喜欢,就帶找们在流 桿单上签上您的SSo4新

18、媳整体设it芫成后，请带顾客至侍抽区等候，并与顾客应酬，保持偷快心情，通知 摄静助理,引导客人至Rfflo规用语：新姐子，他是我m的摄励师摄影man,待会就由他in为您效劳。5当客人从覆影柵出来时，站册人员耍马上带着客人至j|塑台应册，并折下头上的 头花及配杵,再选衣服。规用语小姐先坐一下，休息一会儿，我帮悅把头花拆下来，再选下套礼服。恫在扳影棚 里表现不錯吧。应m6当容人抽芫后，要帶容人即妆，头发榆开，做好完善的事后效劳。规用语小姐辛苦了，你先换上便服，侍会帮你卸妆却完妆之后要告拆客人洗手间在哪 里或亲自带客人至洗手间洗脸b7客人洗完脸后，先生也换回便服后，告訥客人几天后看样，并询冋结婚日期

19、定在什么 时候，促第结始当日化装it里和礼服，通知1市小姐与客人应氛送至大门口，并请他们为 我in介绍容户。2新郎效劳逍程先辻先生旗衬衫、长裤，换好后，带先生至男装部吹头发、化装。規用语:"先生,我是造里组I,请眼我来换衣服。先让先生把衬衣与西裤穿上。规用语：请冋衣服大小适宜叫？如果没冋趣，i青服我来吹头发！当吹完头发、化完妆，询问先生是否习惯！假设没冋題，i青先生签名在逍样卡上，带先 生至男装区，依新娘的礼服款直及顾色搭配为新郎搭圧服血。假设此时新媳if没好时，请先生桶錶休息，等一下美丽的新妣，拿杂志给先生看。当新媳毎 换一套礼服时，先生也要点套糸容为先生搭配一套衣服。三、影楼中每

20、f员工的效劳要求以上通过介绍按融顾客的员工的作业潦程以及根本效劳要求利具体的效劳基准，但是我们往 tt还会ttS-些不属于工作這程的效劳，而像这样的效劳就需要影楼里S-E员工身体力行 地去做到。一、在公司及卖场1. 无论在公司任何地点遇见客人，郡应以缺笑面对，并询冋抽照情况。2. 在路道谈iiW,如客人经过，应立刻停硕谈ii,并礼紇训向容人播笑IO,不可背对客 人。3. 在洗手间遇到容人时，应先让客人使用，不可与客人争龍手间或洗手台。4. 如发现客人有需IffillUKrnJi时，应立刻主朋帮助及处卑问題。5. 如在卖场看到有客人坐着等候，无人处卑，应主动上前询冋了解怖况，不要有“也许有 貝宅

21、人处理"的心态，以飯艇忽而引起客人不满。6随时诜意公司及卖场客人眼光可及之处的淸洁整齐，如桌面的淸洁及瞿故、地面的淸 洁，故大框的樸故，皿册的整理，玻览的明亮度，洗手台上是否有杂初，楼梯间的尿屑， 令客人有一个舒适、明亮、淸洁的环境。7 遇见新眼单抄上楼，新眼礼服不好拿取时，要壬动帮助拿取。8. 营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，嗫0：料。9. 卖场效劳部人员，不可围坐一桌唧天，以免嚴囲工作士气及影楼形象。10确定容人离开时，才能收拾桌面，否那么给客人造成不尊車的感觉。二、接听准那么1. 不可让公司响声趙过三声。2. 一拿起应磁笑带着精神及活力的语气说明 飞 xx影楼，我昨杲，i青

22、冋有什么需要 为您效劳？"逹样会令容人感受到影楼的礼仪及朝气。3. 如转接其它跚门说明候一下，我弓上为您转接。”4. 如找寻具它人，说明 甥您稍候一下，我马上请她听5. 如要找寻的人在忙或不在，说明“对不起，她现在正在忙或不在，您是否桶候再按或留, 我请她回给您，如果是公事，或者您告iftffi,我帮您处理。"6. 中等候时间不要趙过三十枚，如须超过三十枚，因，再回电或箱侯再按。7. i青容人梢侯，须捂住1S简，按牌簧保存，不可在客人可听见怖况下，睛哗交谈。&如容人按査件或有容弁回电，亦须遵守承帘回电，以免影响影楼信用。三、容人不满意时效劳心态及基准1. 当客人在彫

23、楼发生不满恿情况时，应干頁接面对客人不満的情绪，不可严生逃锻心卑。2. 向客人说明，“找方很有诫克了解您不满的原因及何题，假便是影楼的原因及措炭，找 方愿意负起百分之百的责任"。先令客人了解歇楼械意解决的用心，促便情绪恢貝平确，迪 而便沟通顺利。3. 耐心倾听容人表示不満的原因。4. 无论客人对措与否，幼勿直接对他说："你錯了"。以免令容人产生更大的反牌怖绪。5. 事情原因了解过后，假便确是影楼的晴忽，要立即成汰錯误，并向客人致上最夫WKt, 再以公平态度提供關事情解决。可汇报壬管请主管ifli)6. 假便原因是客人严生误会而导致不満或是容人因索，切忌不要一开场就

24、强闕你不间 恿的事就是与客人严生对立立场；要先强讯，一旦不停地强调你所同直的事，应站在客 人立场，理解他的不满，陌止陷人争论的气菽，让客人明了，你部在为同一结论而勢力， 所以你门的相异之处在方法，而不在目的。7. 处卑客人不Sgtfi况员冋题，处理者效劳人员本身应该平心静气，不可与容人产生 对立情绪，从免因情绪便态度不隹思路不明萌，进而影响处卑结果及公司信用。8. 客人不満恿情绪随时可能会在影搂的任何时同，任何一个地方发生假便我们一开场就 他錯的话，无论是預约、抽照、选样、取件，门市及公司任阿一个员工，那有具贡任，将 H客不満意情绪，化整为零。当客人因不满意而提出要*之时，在未经详细旗听及了解

25、之前，不可有"此客真无彗之心 态。以免严生对立臟影喑处理给果及效劳品质,最好相信他们是加心诫意，RP使有i乍歎 顾向的顾客。如愿意相信他们是據恳、正頁和光明磊落，大局册还是会有善良的反响。 附加：回前1. 回诉接通时，效劳貉人员应先知容人我们是影楼的售后效劳,fttt什么，是代表公司轩 地打来恭舊你IL并询问照片取冋去2BM间，用更看了有没有N8,反映怎么样？等等， 一些很亲切很礼統的语言。2. BXIS考前须知A. 事先考虑对方接听是否很方便“他人如讯和正在开会或正在休息等”迪样我们最好不 更扌I擔客人。B. 如对方反映有冋趣，一定想法据情况处理好，不可iSlio应更耐心的对客人讲

26、明載意, 并告之处理结果。C. 打时，证掘不能有故慝而应保持一种自信与热怖。3. 当回方反映很好时，我们应非常感光临影楼，告诉客人:如果®iiJi后有oosffl照请帮 我们介绍介组，找们一定僉而且很愿意为地们效劳。4. 回诉恭禱后，告拆客人以后有了小宝宝可免敲来公司抽几宝宝照，送你 01,迪样给客人一种很好的！S受，让容人感觉到影楼经营真的很用心，陌时部在欢心顾客, 便于为我们更好的宣传,介鉛更多的願客来。H1：门市效劳标准I 笑容与亲切KI连，怖着乐规的心态去上册。2出何颐客进门，起身间好、面露笑容。3 奉茶、奉坐身要勤,察言观色嘴要甜,容户挂嘴遡。4 亲自丽客户上下楼以表示我们

27、的亲幼。5. BW®地帮助容人提行，表示我01的效劳。R6时、师地林赞客人的身M、服装或其它怖 品。6 安抚在等寺的容人，闻时给予需要的眾助，表示我们的热城。7 适时向介组客人的表示尊車。8 利用时间時寒网曬 表现我们的关心之情,表示我J的关0。9随时帮助，对或客户的困难表示理解相关心。io.熟记客人的，下次见面直接称叭 表示我m的热也II 亲自送客人到门外，主动n手at,表示我们有礼隸。1 2保持热悄，不要轻易生气。彫楼顾客类塑区别和效劳定位一，大A客：有技的大客户，11格豪爽，岀手大方，懂得花找，效劳对应：热情招呼，多抽扱多项选择。二，A容：师和亲切，尊車专家，还算有拔，引导消饥

28、效劳对应：把捋心态,可以吹捧三，OK客：一般客户，娶求不多，教无壬见，至視品质。效劳对应：热忱有礼，放业精神。四，C客：自以为是，贪以小惠，自我主豆，以一索十。效劳对应:小心慎車五，大c客：斤斤it较，要求较多，自识甚高。效劳对应:纟I色兽报，全体小心！百年好合永浴爱河 白头偕老百年琴瑟 福禄鸳鸯天缘昨合 瓜腿址绵情投意合 RIMT飞美满家园 间徳间Q如敢琴瑟 缘iJ三生戒家之始 则缘1配白首成约 许I终身賀新赠 佳偶天成宜室宜家 百年偕老花好月圆 美満良缘郎才女魏 夫咱田师球联堡合 琴芯合鸣相放如宾 花开并蒂缔结良缘 鸳鸯堡合文定桔祥 终身之盟盟结良缘愿天下有情人终成眷属，前生注定，喜给良缘。新婚大喜!百年好合!你们本就是天生一对，地双,而今共偕连理,今后更需彼此宽容、互相照顾,祝福你们! 愿你俏用爱去期着对方，怔此互岀It说和关0,共同分享今后的苦与乐。放祝百年好合永结 间心。绘悄运爱情，如殄惜着宝嚴，於轻地走进这情感的圣殿，去感受毎一刻美妙时光。愿你的用爱去壇着对方，彼此互taitiO关心，共间分享今后的苦与乐。放祝百年好合永结 两情1悦的晟高境界是相对两无厌，稅福一对