高校图书馆服务社会化几点思考以北航图书馆为例_第1页
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文档简介

1、纲纲 目目我们面临的问题我们面临的问题1.业务外包是否是一个业务外包是否是一个MUST-BE2.北航图书馆实践北航图书馆实践3.图书馆面临的现实处境图书馆面临的现实处境v理想很丰满、现实很骨感v学校的用人之道v高素质专业人才匮乏v服务、效率、费用、效果v高校图书馆人力资源困境高校图书馆人力资源困境业务的发业务的发展与人才展与人才、经费、经费、服务质量服务质量的矛盾的矛盾 低学历人员退休 对流通岗位认识 新人多为研究生学历 如何发挥更大作用 外聘人员的稳定性人成为一个主要制约因素人成为一个主要制约因素图情专业知识专业背景或学科知识学习能力和服务意识那些事能外包那些事能外包图书馆那些事 那些书那些

2、书 那些房子那些房子 那些人那些人 那些服务那些服务图书馆业务图书馆业务流通服务流通服务信息系统信息系统学科服务学科建设文献建设文献建设业务后勤管理后勤管理问题：在经费和人员约束条件下如何做好服务解决策略：外包？广东地区的一个例子广东地区的一个例子可外包的图书馆业务可外包的图书馆业务加快文献处理速度，降低文献编目成本一定范围统一编目，书目数据规范标准图书供应商随书配送编目数据书商派员进驻图书馆进行编目1、文献编目应用最广且最有成效文献编目外包可外包的图书馆业务可外包的图书馆业务旧书修补过刊装订盖馆藏章贴标签2、文献加工简单、重复贴条码贴磁条可外包的图书馆业务可外包的图书馆业务上架排架图书复印阅

3、览室管理图书借还3、流通服务劳动强度大、技术含量低可外包的图书馆业务可外包的图书馆业务ABDC软件开发网站建设与维护硬件维护数据库建设4、信息系统建设可外包的图书馆业务可外包的图书馆业务1馆舍清洁临时工、保洁公司、学校后勤集团2馆舍安全保安公司、学校后勤集团3设备维护专业公司学校后勤集团5、后勤管理北航图书馆的实践北航图书馆的实践v2010年9月，北航沙河新校区建成并投入使用。v北航沙河校区临时图书馆： 馆藏量：13万册 开放时间：91小时/周 读者数量：7000人 正式员工：3人 北航图书馆的实践北航图书馆的实践v 引入公司，流通服务业务外包v 解决了如下问题 图书上架服务 图书整架服务 图书流通服务 夜间及节假日开放 外包公司的选择外包公司的选择v 外包公司规模、成熟度v 外包公司经验、信誉度v 外包公司员工素质、品德修养v 外包公司管理水平v 抗风险能力v 业务外包的优点业务外包的优点v 成本降低v 易于管理v 效率提高v 图书馆可以集中精力更多地开展人性化服务，提升服务水平v总结与展望总结与展望流通外包的成效显著，达到了我馆的预期。关键在于： 慎重选择外包书商 合理确定外包项目 制定周

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