银行大堂实习报告(共10篇)

1、篇一：工商银行大堂经理实习报告 3000 字本科社会调查、专业调研报告专用封面报告题目： 实习报告 课程名称： 专业见习 调研时间： 2011 年 9 月至 2011年 10 月 完成报告日期： 2011年 11月小组成员： 200 8 级 8 班 国际经济与贸易专业 姓名李婷学号2008120818指导教师：评阅成绩：评阅意见：指导教师签名： 年 月 日 工商银行大堂经理实习报告据学校毕业实习要求，本人于 2011 年9月 26日到 10月26 日在中国工商银行成都春熙 支行营业室进行了为期 4 周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融 机构的主要经济业务活动，系统地学习

2、并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平 和实际工作能力均得到了锻炼和提高。一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）成立于 1984 年 1 月 1 日。作为 中国资产规模最大的商业银行，经过27 年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 2003 年末资产总额 52,791 亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产 总和的近五分之一。二、实习内容 :（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件在实习的第一周 , 我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。 大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识

3、，才能 更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体 服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务 , ，对私业务，联行业务，授信业务，公 共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要 非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点 细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文 件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询 大堂经理燕姐告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行

4、 为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎 微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需 求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理 并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯 唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户 遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要 让每一位客户

5、感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的 感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（ 2）营业中分流客户。（ 3）维护大堂秩序。（ 4）适当理财产品的营销。三、实习收获与体会（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于 刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做 起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思 想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力 的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种

6、人。首先态度是乐观的，将人生 视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将 复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其 实不一定要成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。（二）作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品 , ，更要加强自身职业道德修 养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人, ，因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注 , ，就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银 行的实力与形象。（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能

7、够及时的发现顾客的需求与困 难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服 务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异 化的服务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化 , ，堂经理又是客户与银行 的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作 用。四、推荐见习的价值（一）未来需求很大 随着银行服务范围的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早 以有了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点数量的迅速增加，因此 各大银行对个人业务服务岗位的各

8、类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常 紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿工商银行来讲，全市几百个网 点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上其他商业银行的上千个服务网点，整个银行系 统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更 低的岗位慢慢培养的。（二）是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是 想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。（三）必要的准备 不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免 的会遇到各种困难，关键在于大家是

9、否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障 碍就是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始 面对客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得 很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都 很酸痛。不过，带教老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟 悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，带教老师不可能一直陪着我，所以善于 观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开 始的过程又是最易让人放弃的。篇二：民生银行大堂

10、实习报告 民生银行实习报告 1 引言根据学校的要求，本人在 2011年 2月 28日开始为期八周的时间在中国民生银行泉州田 安路支行进行了毕业实习。在中国民生银行泉州田安路支行实习期间，在单位指导老师的帮 助、指导和教育下，我熟悉了民生银行大堂的主要的业务活动，对关于银行经营和管理的理论 知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。2 实习时间2011-02-28 2011-04-22 共 8 周3 实习地点中国民生银行泉州田安路支行4 实习的目的5 企业概况5.1 中国民生银行简介中国民生银行于 1996 年 1月 12 日在北京正式成立，是一家全国性股份制商业银行，同 时又是严格按照

11、公司法和商业银行法建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在 中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银 行，而为国内外经济界、金融界所关注。此外，中国民生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度。 国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名。 2007 年 12 月，民生银行荣获福布斯颁发 的第三届“亚太地区最大规模上市企业 50 强”奖项。5.2 关于中国民生银行的业务 商业银行业务是中国民生银行的传统主营业务，包括（一）吸收公众存款； （二）发放短期、中期和长期贷款；（三）办理国内外结算；（四）办理票据承兑与贴 现；（五）发行金融债券；（六）代理发行、代

12、理兑付、承销政府债券；（七）买卖政府债 券、金融债券；（八）从事同业拆借；（九）买卖、代理买卖外汇；（十）从事银行卡业务； （十一）提供信用证服务及担保；（十二）代理收付款项及代理保险业务；（十三）提供保管 箱服务；（十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。6 实习过程 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国民生银行的各项业务，熟 悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项 知识和理论有了更深一层的认识。6.1 在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带 ,

13、 因此 首先就得学习柜面相关知识 , 才能更好的解答客户问题 , 引导客户办理相关业务 , 维持大堂秩序 , 减轻柜员的工作量 , 提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业 中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟 通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助 他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于 实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需 要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系

14、列的服务。虽然这只是八个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来说，是大学生涯中甚 至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作 用。而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的 基础。而尽快实现角色的转变 , 是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且 我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是 有了一个比较全面和深刻地了解。另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心

15、，因 为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂 的要虚心请教。1篇三：银行大堂经理实习感受大堂经理在刚刚过去的三个月中，我有幸来到工商银行实习。虽然真正上班的时间只有短短的六 十多天，但是在这段时间里我学到很多在大学的课本上无法学到的东西。我即将大学毕业，竞 争激烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样从来没有真正走出校门接触社会的学生来说， 这次的实习给了我一个很好的学习机会，让我可以亲身体验工作的滋味，为即将开始的职业生 涯做好准备。三个多月的实习是令我兴奋和难忘的。银行大堂经理的工作是忙碌而繁琐的，每天都会接待数百位客户的咨询和迎来送往，与 大堂经

16、理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往 中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的服务，是大堂经理的职责和追求。一、首先大堂经理一定要熟悉业务二、大堂经理一定要处理好客户与银行之间的矛盾 经过观察，我发现在我行办业务的客户人数最多一般出现在中午吃饭时间和下午四点以 后，中午因为柜面员工要轮流吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的 客户较多也比较焦急，这时身为大堂经理一方面要耐心的去和客户作解释和沟通，一般客户也 会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，如果是卡卡转账或交费之类的业务，可以引导 客户去自助缴费机或 atm 机办理，合理的将客户

17、进行分流。三、实习专业方面的收获与体会 三个多月的实习工作将专业方面的理论知识充分地结合，同时我也深刻感悟到自己所学 的东西远远不够，大学里老师教给我们的是基础框架和学习的方法，只有结合自己的兴趣爱好 以及职业发展规划在“干中学”，才会有不断地提升。而我所学的工商管理学科是一门与实践 和现实联系紧密的应用性学科，只依靠理论学习并不能掌握行政管理活动的精髓，必须将理论 应用于实践中才会使之得到升华。我们应在实习中学会不仅是“实”，即：实践、实干、 实而且要“习”，即：学习、练习、习惯。同时我还深刻体会到目前社会需要大量的市场营销 人才，通常招聘有几年工作经验的人，适合我们应届毕业生的却很少。其实

18、企业的真正需要的 是人才，这里折射出来的是：应届毕业生不算是真正的人才。我们不能改变招聘条件，只能使 自己成为人才。四、实习心得感受最后，我想谈谈实习的心得感受。篇四：银行大堂经理助理的实习报告根据学校毕业实习要求，我于 2011年 6月 17 日在中国银行桂林分行进行实习工作。在学校学 习了两年，就要离开学校 走上社会 步入工作单位，面对新的环境 新的生活。在学校所学的 专业知识与技能马上就要用于实际了。虽然，在学校老师们上课都有讲解过。但是自己还是有 一些的紧张和担忧，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。一， 2011年6月 2011年 9月（中国银行建干路分理处）二， 2011

19、 年 9月 2010年 3 月 户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之 所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。通过 9 个月的工作实习。在学校所学的知识用于了实际实现工作中，发现自己要学习的 知识有很多很多。如：英语口头的表达能力 和客户进行交流的技巧 怎样更好的做好本职工 作。在中国银行它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工 作打下坚实的基础。篇五：银行大堂实习报告 银行大堂实习报告一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。 刚开始的几天我都在营销室里看些

20、相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那 时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为 做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切 切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很 容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂我这人有一股傻劲 （阿 q 似的傻 , 所以心态还是比较好的），当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能 够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的 一些基本要求之后就走了。首先，对大堂里的“宝

21、”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电汇 的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫 号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好 我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺 无奈的，但是“三人行，必有我师焉”，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我 们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心 里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑！就这样简单的学 习了一轮下来，最最基本的还算可以

22、应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你 是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。刚开始几天，大堂里没什么人， 自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时 间，外面就挤了很多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了， 本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。人多，自然大家都忙， 客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规 定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e 通卡坏了要如何换等等，不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。然后主任就急了

23、，当场就到大堂来指导了一番，批评了我 不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以 至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半 天也没复印出来，还是主任出来解决的。行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在 床上脑中浮现的都是当天的画面。想了很多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠 缺实践经验，人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很难使一个人进步 的。当然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾客少的时候应该想 像得到顾客多的时候的

24、情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任 自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提 醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时 把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内 容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是 效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去 过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一

25、件事再去学 习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发现，作为一名从事 服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑 的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好处，有 些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有 一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去 跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热情的说“您 好”，然后他们就会问，有时

26、候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾 听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协 议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现在来这个银行买了好几次都没买 着什么之类的，我就坐在那一直听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特 别好，好几次碰到都会大声的喊我“小林啊”，这时候我感觉到自己很快乐。 说不好意思，正想继续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实 很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好对付的；当然了，有些顾客生气抱怨并不 是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清

27、楚，说你们做服务业的怎么可以 这样，然后我就反应过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机 子是不太好用，下次你要看不清楚可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还很多， 后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：用心。在一个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事。期待毕业后正式上班的下一个环 节，以同样的耐心、激情、信心去对待工作。从今天开始，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平 凡；而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大。伟大来自平凡。 许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此，大自然也是 如此。正如书中所说，成功是

28、一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活 的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大 落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐 做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性 因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一 个了不起的人。当然每个人都希望自己不平庸，但平淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也 是不现实的，需要生活和知识的积累，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量 变到质变的过程。篇六：银行大堂经理实习社会

29、实践报告 中国建设银行银行大堂经理实习报告作者：詹童院、系、班级：金融工程 1401据学校寒假实践活动要求，本人于 2015年 2月 1 日到 2月 15 日在中国建设银行郑州市 经三路支行营业室进行了为期半个月的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了 金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论 水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。一、实习单位简介中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，1996 年 3 月 26日更名为中国建设银行）成立于 1954 年 10 月 1 日，是股份制商业银行， 是国有五大商业银 行之一。中

30、国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地 设有分支机构 14,121 家（ 2012 年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、 建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建 行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户 基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆 盖全国的主要地区，于 2013 年 6 月末，市值为 1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。二、实习内容（一）学习相应理论基础知识及银行相关各种文件 在实习的前五天，我主

31、要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂 经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好 的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务 效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业 务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要非常 用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小 的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结 合商业银行的内部规定变动了解银行改

32、革的方向和动态。（二）学习大堂营销技巧及解答客户咨询 大堂经理李老师告诉我，在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的 行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎 微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需 求要能够迅速做出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理 并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯 唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户 遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心

33、解释；当客户不满时，我们及时安抚。 我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要 让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的 感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：1、解答客户问题。3、维护大堂秩序。 4、适当理财产品的营销。三、实习收获与体会（一）提前做好角色转变的准备工作 完成角色转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。从学生转变为社会 中负担着一定社会责任的公民，这个转变有些巨大也有些突然。 重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充 分认识到伟大都是从平凡累积起

34、来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是 一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中 的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单 的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定要成就辉煌的 功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。（二）体会到作为大堂经理的职业道德 作为一名大堂经理，不但要熟悉业务知识、金融产品, ，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人 , ，因此她的一言一行 会第一时间受到客户的关注，

35、就要求她必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力 与形象。（三）培养了洞察力 作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时 提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、全面、周到、热情的服务，但不 是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服 务。银行跟一般企业的经营目的一样，都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽 带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。四、推荐在银行进行实践活动的原因（一）未来需求很大 随着银行服务范围的扩张，对私业务成为银行的关键发展方向（

36、国外的各大银行早以有 了几十年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点数量的迅速增加，因此各大 银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。 银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理 或者更低的岗位慢慢培养的。（二）是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经历，对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮助的，尤其是 想从事证券，保险，期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占 的比例是最大的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力 市场而言，这种复合型人才是最为缺乏的。（三）必要的准备不过，跟任何

37、工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免 的会遇到各种困难，关键在于是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始最大的障碍就 是对业务的不熟悉，面对客户提出的问题我都不知道，一问三不知，很是迷茫。而一开始面对 客户的时候也很紧张，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，有时空的时候，会觉得很无 聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼得不得了，全身的肌肉都很酸 痛。不过，带领我的李老师说，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟 悉，还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中，老师不可能一直陪着我，所以善于观 察，主动理解，不断尝试，是使自己

38、快速独立的好办法。每个学习工作都有一个过程，而开始 的过程又是最易让人放弃的。五、小结 通过寒假这半个月的实践，我不仅学习到了一些金融业的知识，而且为将来的毕业实习 积累了信心，更重要的是，我学习到了作为银行从业人员的应具有的基本素养和处事态度。篇七：银行大堂经理实习报告 银行业大堂经理实习报告见习岗位的概况先简单介绍一下大堂经理助理见习岗位： 工作地点：交通银行市中心某支行营业大厅内 工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。第一，这个岗位可以成为银行知识的全才做好这个岗位需要全面的银行业务知识。我的带教老师是，他说，这个岗位接触的业务 知识覆盖面可能是最大

39、的。其次，要熟悉银行的中间业务。第二，这个岗位是银行服务产品的讲解员 你得配合大堂经理做好对各类金融产品 （ 中间业务 ） 的营销介绍。众所周知，银行的基本 业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经营是大势所趋。各种中间业务 的收入占了银行业务比重的很大一部分。第三，这个岗位能培养足够的应变能力在日常的营业大厅，往往有几十上百的客户，难免会发生摩擦（多指和银行），这时就 是考虑岗位能力的时候了。当天中午，银行大厅内的叫号机出了故障，这个时候是银行办理业 务的高峰，再加上天气有热，顿时大厅一片里混乱，埋怨声充斥着整个大厅。带教老师快速地 走到人群中，非常和谐的向客户解释，目的是维

40、护好大厅的秩序。说，有时还会遇到个别情绪 激烈的客户，这时候，能力强的大堂经理助理和能够差的助理，一下就对比出了差异。推荐见习的价值： 第一、未来需求很大随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键发展方向 （ 国外的各大银行早以有了 几十年的经验 , 所占银行的业务收入比重很大 ） 。由于服务网点迅速增加，因此各大银行对个人 业务服务岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人才非常紧缺 , 各类银行 间只能通过相互挖人才能暂时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市 100多个网点 , 现有的大堂 经理远远未达这个数，如果加上四大国有银行（中,农,建,工）的近 2000个服务网点 ,整

41、个银行系统对大堂经理的人才需求量应该是巨大的。然而，一个合格的大堂经理也是需要从助理或者 更低的岗位慢慢培养的。第二、 是成为金融英才的台阶必须要有的准备：不过，跟任何工作一样，成功的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不可避免 的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户 的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉 得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。 一直陪着我，所以善于观察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。每个学习工 作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人放弃的。篇八：孟丽君 - 农

42、行大堂经理实习报告 寒假社会实践报告 农行实习有感姓名：孟丽君 班级： 12 级金融三班 学号： 201227020305 众所周知，中国农业银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，在国 内，中国农业银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已 成为中国最大的银行之一。我选择的实习银行是山东济南平阴农业银行东阿分理处，位于g220 国道附近，是附近 4个乡镇唯一一所国有商业银行。所以刚开始我的任务就是指导客户填单子等就是大堂副理的工作。当我穿上黑白正装脚踩7 公分高跟鞋以工作人员的身份站在大厅时，激动兴奋的心情无以复加。低头，胸前佩戴的“中国 农业银行大

43、堂经理“的胸针闪闪放光，一种神圣感和责任感油然而生。实习前天两，我遇到了初入职场的实习生普遍头疼的问题 - 性格慢热年龄和兴趣爱好差 异大和其他前辈们没有共同话题，自己也比较羞涩，不愿过多的请教他们，有点不知所措。后 来在他们热心的帮助下紧张感和压力开始慢慢消除，逐渐熟络起来。我主要跟随大堂经理学习 和熟悉工作内容，有时也向保卫人员请教。大堂副理就是协助大堂经理负责维护大厅秩序、卫生并解决一般客户纠纷。指导客户正 确填写各类业务流程单，指导客户办理业务，文件的打印整理。第一，这个岗位要求成为银行知识的全才 做好这个岗位需要全面的银行业务知识。这个岗位接触的业务知识覆盖面可能是最大 的。 业务，

44、如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票， 签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷款 业务等。熟练准确的填写存款凭证单，取款凭证单，银行卡存取款凭证单，个人特殊业务，转 账支票，现金支票，电汇等单子；熟记存款利息率，转账跨行的手续费等。一个记忆不准确就 可能造成顾客的金钱损失。比如有一次我不小心将在 atm 机上跨市提款的手续费 1%说成了 0.5%使一位顾客多损失了 200 元，虽然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其 次，要熟悉银行的中间业务。例如贵金属的买卖，农银人寿保险，国债以及各种信托产品。第二，

45、这个岗位是银行服务产品的营销员 众所周知，银行的基本业务是存贷款，而如今随着资本市场的不断发展，银行的混业经 营是大势所趋。各种中间业务的收入占了银行业务比重的很大一部分。大堂经理和副理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关 注，这就要求他工作态度端正，提供微笑，周到的服务，展示银行的实力与形象。春节前后， 外出人员的返乡，银行里也是人来人往。每位客户业务需求也是千差万别，让人头晕目眩，不 管多忙乱，大堂副理都需要保持冷静的头脑给予最优的解决方案，让客户满意。漫长的等待使 人们变得急躁，摩擦矛盾一触即发。这就要求我们灵活的安抚好顾客的情绪，维持好大堂的秩 序。半个月一晃

46、而过，从一开始面对客户盯着自己，紧张不自信迷迷糊糊，到后来的得心应 手，不慌不乱。随着自己对农行这个大家庭的越来越多的了解，心中有很多感动和感触。早会 上对仪表检查和昨日的反思总结，是农行人的严谨；今日工作的分配和一起喊口号时的信誓旦 旦，是农行人的激情团结；互道早上好、工作争先吃饭谦让还有他们对我的嘘寒问暖使他们的 关爱互助。有很多都是在农行工作了十年以上，与农行风雨同舟，荣辱与共。每天的工作已经 不单单是一份生计，而更多是一种使命，一种责任。每一个成功的企业背后都有这么一个团结优秀的团队，有这么一群为工作呕心沥血的员 工。一）人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度

47、是比较完 善的，但真正能做到的却很少。农行的客户群农民较多，他们的规则意识淡薄，喜欢投机取 巧。实习期间就发生了这么一件事：一位顾客将存单口头挂失的情况下，他的一位亲戚带着这 位顾客的身份证和存单密码利用关系将存单上的现金提出来了，引起了客户和银行的纠纷。二）柜员服务有待提高。有些柜员工作在工作时聊天，动作散漫，出现了“外面苦苦等 待，里面有说有笑”的情况。还有的因为耐心不足，容易急躁，而且柜员都比较有时间观念， 时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形 象。在银行业日益激烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。由于亲身经历，自己耳闻目染

48、，对银行有了新的认识： 一）现代银行在人民的日常生活中扮演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同 时，现代银行的服务涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒股 票，外汇，理财 ? 夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不到的”。自助银行的功能也 越来越强大，自助贷款、自助还款、定期转活期、开通短信通，缴电话费等等。 二）春节前多次出现了将银行提空的现象，导致包工头无法发工资，外出打工族无法将工资卡 换取现金等等影响人们过年的的消费和心情，造成不便。尤其是在乡村不拿到现金不踏实的心 理，出现了年前争前恐后的提钱，年后排队存款的现象。三）银行的工作不是想象中一层不变不是枯燥

49、无聊，在这里能最清楚地感知一个地区的 经济发展水平。对千变万化的宏观经济环境不敏感，比较稳定也容易固步自封，。四）农村金融市场还很空白，保险，国债，理财都极具潜力，但难度巨大。总的来说，能在大学期间参加一次这样的社会实践，是一次难得的机遇。对学习来说， 使我对刚刚学习的货币银行学基本知识加以巩固并实践运用，比如背书，浮动利率，固定 利率。 色色的客户，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，也教会了 我如何去适应社会融入社会。同时也深感自己的不足，除了专业知识和技能外，我的独立解决问题能力和应变能力都 还需要多加提高。作为在校大学生我们要有更多的机会将理论学生，和实际结合

50、起来，在实践 中去感悟去收获。大学生除了学习书知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得 知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实 践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理 论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和 锻炼。这样才能在日益严峻的就业形势中形成自己的优势。其次，在如今社会中，营销能力越 来越重要，学会与各行各样各种年龄段的人群打交道，不仅要求自己博学多识，还要灵活应 变。半个月的学习和感悟让我认识到个人的发展和能力的进步需要丰富的专业知识和专业技 能，

51、有了这些基础你才能够更好的工作。也需要以工作为中心的职业精神，在岗位上勤勤恳 恳，尽职尽责，是银行所有人员给我的标榜。要在事业上获得成功，必须勤恳的付出努力。象，我们所要做的就是用令人满意的行为去获得外界的肯定。并且我也学会了更好的沟通协调 人际关系，增强了自己的语言表达能力，人际沟通能力和协调能力。这些都为自己以后工作更 好更快地融入到组织及与同事间建立和谐的人际关系奠定了坚实而有力的基础。这两周让我感悟甚多。我进一步的体会到生活和工作中的本质东西。 经过这次社会实践，我学习到了不少新东西，积累了宝贵的社会经验，也丰富了人生阅 历，对日后的学习，踏入社会和参加工作都有很大的积极影响，起到了指

52、导作用。更重要的是 我感悟到了学习和工作的真谛，提升了我的社会责任感。篇九：中国银行大堂经理岗位实习周记 实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。 大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带 , 因此首先就得学习柜面相关知识 , 才能更好的解 答客户问题 , 引导客户办理相关业务 , 维持大堂秩序 ,减轻柜员的工作量 , 提高整体服务效率。中 国银行该网点的柜面主要分 3 大部分 :对公业务 ,对私业务 , 非现金业务。其中具体包括对凭证 及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中 , 要非常用心 , 因为这些知识点既散 又细,而且对于一位银行服务人

53、员特别是柜员来说 , 任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿 成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件, 结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小 的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，但 我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽 然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想 先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我 想在以后的柜员同一培

54、训中我会非常认真专注的学习的。实习的第四周。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就 会发现，作为一名从事服务业的人员，我们会面对形形色色的客户，对于客户的一些不满情绪 就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样 自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“你好”问的也要恰到好处， 有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得 有一颗真诚帮助的心。实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行在2 月 8 日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率 0.25 个百分点，

55、其他各档次存贷款基准利率相应调整。根据银 行工作人员经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的消息一出，很多储 户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然，这周每天都有超过 300 人，比 上周几乎翻了一倍。大多都为老年人，每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑 来“小兄弟，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清” 每每这样我都要拿出刚 学到的计算按临界天数转存公式： 360天×存期年限× （新利率 -原利率）÷（新利率 -活期利率 ） 计算。并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势，预计在2010 上半年还会有两次

56、加息，建议他们存半年期或者三月期的。实习的第六周。经历了前一周的大客流，对我的银行先关的专业知识也有了较大的提 升。现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题，并为储户提出对他们有利 的建议。银行的利润来源不仅是赚取存贷利差，它们也有自己的产品理财产品。上周的加息 促使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存 款利率。这周来办理转存的人少了，买理财产品的人多了起来。刚开始几天，碰到前来咨询买 理财产品的客户，我都把他们介绍到理财经理这里。后来看到她忙的有时候到下午才能吃上午 饭，自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。在理财经理这里我学到了如何计

57、算理财产品的 收益率计算公式，知道了理财产品收益率计算公式与定期存款收益率公式的差别之处，并且能 为不同年纪、不同风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。实习的第七周。由于我们银行地处龙柏住宅区，这里有较多的外籍人需要进行结售汇业 务。自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。因为自己的英语表达能力不是很流畅，只会 简单的单词，对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时，工作空闲时间，经理他们都 会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有一次，教一个女大学生用 中国银行网银，她说我的服务态度很好，是她遇到工作这么用心 热心的工作人员。当时自己 感觉好开心，因为自己的工作得到了他

58、人的认可。虽然，每天都要接待不一样的客户，指导客 户，教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知识来充实 完善自己。从害羞与人交谈到主动上前询问客户是否需要帮助。实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂经理休年假，等于这周我要一个人站在大 堂里面为大家服务。幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习各种业务方面的 知识、办理各种业务方面的流程。现在我已经能很游刃有余的为前来办理的储户解决每个问 题。“您好，请问您办理什么业务？”一句简单的开场白，一个发自内心的微笑。瞬间把我储 户之间的距离拉近了。办理企业开户的引导到企业柜台；办理结售汇的让他们坐着等待叫号； 为办理汇款的指导他们正确填写申请表；为办理出国留学的提供自己中肯的建议；为办理手机 网银交易码的客户网上操作，等等日常业务。让我觉得我现在与真正的大堂经理没仍和区别。 实习收获与体会 :（ 一） 尽快实现角色的转变 , 是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕 业的大学生来说 , 一开始就做一番