中层干部如何获得同僚支持

1、学习导航通过学习本课程，你将能够： 懂得同僚之间产生冲突的原因； 学会同僚之间面子第一，道理第二的原则； 懂得不要过分地争名逐利的道理； 掌握如何进行跨部门沟通。中层干部如何获得同僚支持一、惜缘：因为看法不同，所以必有冲突1.学会换位思考同样一张图片，从不同的角度进行观察，得出来的结果是不一样的。如图1所示，如果将头往右边歪，会看到是一个满脸皱纹的老妇人，如果将头向左边歪，就会看到一个面容娇俏的妙龄女郎。图1 不同效果的图片在企业里，中层干部可以负责生产、销售、人力资源、财务、采购或者技术，由于岗位不同，所处的立场自然不同，因此对于同一件事情的看法就会有所出入。为了防止产生不必要的矛盾，中层干

2、部必须做到换位思考，想他人之所想。【案例】各持己见的后果某企业的销售部很努力地想把一个单子做成，让客户满意，所以希望提供应客户的产品是小批次的，尽可能量身订做、多样化；而生产部为了协同生产能力，调度好大家的积极性，希望批次越大越好，类型越少越好，因此两个部门就产生了矛盾。但是矛盾一直没有得到解决，使得生产进度和销售情况都受到了影响，最终导致两个部门两败俱伤。案例中的两个部门经理如果能够在矛盾产生之初就做到换位思考，想到对方的困难，并讨论出折中的方案，也就不会造成最终的两败俱伤。企业中不同部门和岗位之间是互相关联的，在共同承担一项任务时，由于立场不同，各部门的关注点就不同，只有学会换位思考、协同

3、作战，站在对方的立场上思考，问题才会迎刃而解。2.摆脱本位主义所谓本位主义，既只为小团体利益着想而不顾整体利益的思想或行为。本位主义越多，管理上的矛盾和冲突就会越多，企业的内耗就会上升，最终导致效率降低、效益下滑。本位主义是中层管理者经常犯的错误之一，表达在很多事情上。【案例】为己之私的表态吉利公司的总裁曾经问过所有的中层干部两个问题。第一个问题：“在座的各位中层干部，是不是认为我们公司成本很高，浪费很严重？同意的请举手。”所有的中层干部都把手举了起来。第二个问题：“在座的各位中层干部，有哪一位认为自己部门成本很高，浪费很严重？同意的请举手。”一个人都没有。由案例可见，吉利公司的中层干部都意识

4、到了问题的存在，却没有摆脱本位主义，竟然不顾整体利益的发展而拒绝主动承担责任。【案例】10块钱一个坑马路边上有两个人忙得不可开交。其中一个人使劲地挖坑，一个人把前面那个人挖出来的坑再用土填掉。他们都是某公司的部门经理，负责埋电线杆。本来有三个人负责这件事情，一个人负责挖坑，一个人负责埋坑，一个人栽电线杆，但栽电线杆的没来，所以只有两个人在干活。公司有绩效考核，挖一个坑就能拿10块钱，埋一个坑也能拿10块钱，所以不管栽电线杆的人在不在，这两个人都要坚持各自的工作。案例中的两个部门经理都犯了严重的本位主义错误，使绩效考核失去了本应发挥的作用。在实际工作中，所有中层干部都应该有一种大局观，破除本位主

5、义，绝对不可以孤军作战，只有所有部门协同作战，企业才能有效益和利润。二、尊重：面子第一，道理第二1.好感决定成败企业的中层干部都处于平行的位置，谁都不能强迫别人同意自己的见解，能否得到对方的配合和支持，很大程度上取决于在对方心目中的位置以及好感。只有得到对方的信任和好感，才能够得到义无反顾的帮助。2.好感从哪里来想取得对方的支持与配合，就要争取获得对方的好感。一般而言，好感来源于两个方面： 生活中尊重对方排除性别上的差异，培养好感的最正确方式就是给对方面子，尊重对方。比方，早上见面打招呼，关心对方，夸奖对方等，都可以给对方面子，增加彼此情感值，得到对方配合的几率就会增大。如果平常不注意细节，不

6、注意积累双方的好感度，往往就不会得到预期的效果。 工作中乐于助人在工作中，当对方需要帮助的时候，要尽量伸出援手，如果实在不方便，也要使用委婉的措词，让对方感受到真诚和不能帮助的原因，同时提出合理化建议，即使最终没有帮上忙，也能给对方留下很好的印象。要点提示获取对方好感的方式： 生活中尊重对方； 工作中乐于助人。只有用好的态度对别人，才会换回别人的好态度。一旦伤害了对方的面子，即使感觉自己很正确，也会给对方留下不好的印象。【案例】被惹恼的顾客一个顾客到银行营业部柜台取钱，柜台服务员问：“取多少？”“5000块。”“5000块到ATM自动柜员机上去取。” “自动柜员机那里排了十几个人，你这一个人都

7、没有，你给我取就行了，究竟哪边效率高呢？”柜台服务员说：“我们银行有规定，5000块必须要到自动柜员机上取，不可以在这边取。”顾客说：“规定，有啥规定？能不能把规定给我看看？”“我们银行的规定你也能看吗？你还疑心我说假话吗？你不相信我吗？”柜台服务员说完就去倒水了，把小伙子晾在那里。顾客心里很不爽，但还是跑到ATM自动柜员机上取钱去了。取完钱以后，他又回到刚刚的柜台前：“我要存钱。” “存多少？”“一百块。”柜台服务员把单子打出来给他。顾客接着说：“我还要存。”“存多少？”“一百块。”“先生你能不能把想存的钱一次全部存完？” “我老婆有规定，一次只能存一百。”“你们家老婆规定一次只能存一百？”

8、“是，你还疑心我说假话吗？我们家老婆的规定你还要看吗？”“那存吧。”一百块单子打出来以后，小伙子说：“我还要存一百块。”如此进行，存到第五张、第六张的时候，柜台服务员的眼泪就流下来了。从上午十点多一直到下午三四点钟，她一边掉眼泪，一边存钱，机械地重复着，最终引来了电台记者案例中，柜台服务人员和客户因为一些模板的沟通语言而产生了种种矛盾，柜台服务人员的沟通方式、表达方式都让对方觉得没面子，接着就以另外的方式出现了报复，结果令人哑口无言。在日常工作当中，当在与其他部门发生对接和关联的矛盾时，一定要给足对方面子，不要自以为是，从而顺理成章地请求对方配合和支持。三、内敛：高调做事，低调做人高调做事和低

9、调做人是最高境界，也就是做事情的时候往前冲，争取做得比别人好，当谈到工作能力、工作业绩时，就要谦虚、内敛。1.东西方的处事方式东西方文化的不同，决定了处理事情的方式不同。在西方的企业里，做得好就要讲，让人都知道。在中国企业里，只有做得好，讲得少，得到的评价才会高；相反，如果做得好，但是到处炫耀，就会降低他人的评价。 在现实工作中，也要倡导高调做事、高调做人，即使能力再强，也不要过于张扬，要学会收敛。2.西游中的做事风格在西游记中，孙悟空、唐僧、猪八戒和沙和尚组成了一个优秀的团队，使西天取经取得了圆满成功。如果把这个团队放到企业里，唐僧就是总经理，孙悟空、猪八戒、沙和尚分别是部门经理。假设年底企

10、业要评选一位优秀的部门经理，唐总通常会选择孙悟空。到底谁是最合适的人选，可以从四位部门经理的个性细致分析。 师徒四人职场性格分析唐总：完美型性格，循规蹈矩，说话慢声细语。在实践过程中，会按照心中伟大的目标一点一点地去执行，追求尽善尽美，可能速度会慢一点，效率会低一点，但是希望每件事情都能做好。孙悟空：力量型性格，优点是有思想、有行动，说到做到，雷厉风行，从来不拖泥带水，做事情自动自发，只要有目标，就会想尽一切方法做到；缺点也显而易见，比方自以为是，跟他人沟通时口气咄咄逼人，语速较快，不讲规矩，有时会为了实现目标不择手段。在团队里面，能力最强和奉献最大的都是孙经理，但却不是唐总最欣赏的人。原因有

11、三点：首先，孙悟空跟唐总的性格有冲突。唐总是一个高素养的人，而孙悟空没有受过高等教育；唐总知书达理，讲究规矩和礼仪，而孙悟空的眼里没有规矩。其次，孙悟空不尊重领导，不注意维护领导的权威。孙悟空跟谁都可以用命令的口吻讲话，对于领导的批评也常常会顶撞。最后，孙悟空爱出风头。一旦企业接受采访，孙悟空通常会拿起话筒讲几个小时，最后才想到让唐总说两句。长此以往，孙悟空跟唐总之间的冲突必然产生。唐总对孙悟空的评价是：“孙经理这个人有一定的能力，有冲劲、有干劲、有闯劲，对革命工作有一定的奉献，但是在某些地方还有待提升。”唐总采取先扬后抑的方式，最后一个“但是”决定了孙经理年终评优的失败。沙和尚：和平型性格，

12、性情平和、与世无争、老实本分，工作踏实，任劳任怨，永远不用担忧背叛。在取经的旅途中，所有的行李一直都是他扛着，并且防止了团队分裂的危机。很多企业的基层职工都是这种性格，没有非分之想，踏踏实实做事。唐总对沙经理也并不是很满意。沙和尚的性格缺点在于固步自封，创新能力不够，缺乏乐意进取的精神，在沟通中即使有意见也从不主动提出，基于这种性格特点，在遇到困难和挑战时，沙和尚就会表达出优柔寡断的个性。在竞争激烈的企业中，这种中层是很难受到总经理欢送的。猪八戒：属于活泼型性格，对新鲜事物永远感兴趣，总是保持乐观的心态，不记仇，在团队里面充当活宝、开心果的角色。在年底评优时，唐总的选择是猪经理。唐总给出了四点

13、理由：猪八戒有能力。对革命工作有奉献，一些孙经理和沙经理做不了和不愿做的工作，猪经理都能单独完成。猪八戒很聪明。面对竞争时，往往“打得过就打，打不过就跑”，通风报信的往往是他，让企业的损失降到最低。猪八戒有很强的团队精神。在团队里出现互相指责、推卸责任的事情，找不到人承担责任的时候，就把责任推给猪八戒，从而消化很多内部矛盾。猪八戒比较懂规矩。他从来不敢当面顶撞领导，最多是背后发发牢骚，一旦被发现了，就会赶快反思，所以猪八戒才是又红又专的好干部。 职场“孙悟空们”的生存之道在现今的职场中，有狠多像孙悟空一样的职场精英。能力上出类拔萃；资格上无可争议；奉献上有目共睹，往往却得不到领导的赏识和重用。

14、看了唐总对孙悟空的最终评价之后，与孙悟空有着相同经历的职场精英们应该会恍然大悟，不能再以能力强、奉献大就能得到领导赏识作为职场生涯的准则，而是该好好进行反思，想想做得不够的地方。【案例】猪八戒接任后孙悟空听了唐总的评价之后，丝毫没有认真思考到底该如何改良，而是依然故我。唐总荣耀退休，需要委派一个人做总经理，猪八戒不出意外地当选了。沙和尚没有什么好说的，因为别人的能力都比他强。孙悟空却咽不下这口气，心想：无论从能力、奉献还是资格，我都比猪八戒强，凭什么让他做总经理？我不干了！此处不留人，自有留人处。当即就办理了辞职手续。孙悟空开了自己的公司。由于他的能力强，公司很快就有了起色，赚了不少钱。但是由

15、于个性的原因，他无法容忍和其他能人一起工作，所以一批批的人才离开了公司，公司的规模也停滞不前。当孙悟空无意中瞥到猪八戒开着宝马迎面而来，威风凛凛。孙悟空顿受打击，为自己的一系列行为感到懊悔不已从案例可见，孙悟空的弱点在于高调做事、高调做人，由于不够低调和内敛，过于光辉外露，让领导产生了不好的想法。能力强、奉献大是他的长处，如果能够低调、内敛一些，领导对其评价就会不一样。孙悟空想要获得提拔需要采取的做法是：首先，注意和领导的沟通方式。说话要委婉，要多请示、多汇报。得到领导批准后方可立即执行。其次，与同事搞好关系。经常和其他经理沟通、合作，获得更多的支持者。作为职场精英，如果还是一如既往地自视过高

16、而拒绝改变，最终的结果只能和案例中的孙悟空一样，悔之晚矣。如果想摆脱职场中遇到的困境，得到领导的赏识和同事的支持，那就应该坚持“高调做事，低调做人”。四、克己：让于名利，无欲则刚作为中层干部，想要做到让于名利，做到无欲则刚，就要从两方面着手：1.退一步“海阔天空”对于中层干部而言，往往会遇到一些利益上的纷争。此时最好的方法就是“退一步海阔天空”，一旦努力而没有得到应有的结果，接下来可能会有更大的好处。为了一点小利益就导致同事关系紧张和过多地争名夺利，都是不利于职场生涯发展的表现。【案例】独特的培训浙江横店是一个影视基地，很多电影都是在这里拍摄的。横店集团是当地著名的企业，销售额到达二三百个亿。

17、横店集团的老板文化程度并不是很高，给中高层管理人员培训的方式却非常独特。有一次，他把所有的中高层管理人员拉到了两个地点，他亲自上阵给职工进行现场培训。首先去的地方是殡仪馆，徐文荣想让所有的管理人员明白：现在争，现在抢，即使有再多名和利，最后还是会无一例外地会化为青烟。其次去的是监狱。重点是看那些曾经身居高位或者拥有很多钱的劳改犯，言下之意很明显：不该拿的东西不要拿；不该想的东西不要想。案例中横店集团的老板非常有智慧，充分地表达了职场里修身养性的要点，争名夺利，为一点物质就跟别人过不去，最后只会化为乌有；不该想、不该拿的东西，最后免不了要受牢狱之苦。有素养的职业经理人，要学会放眼未来，懂得吃亏是

18、福的道理。但凡有名望的成功企业家，对外界通常只讲阳光的一面，这才是职业经理人应该学习的榜样。在职场里，吃一点亏，受一点委屈不要太过在意，不要过于看重一时的名利，要学会宽容地对待人和事，做到让于名利、无欲则刚。2.勤奋做事，简单做人唐骏被称为“打工皇帝”，也是最有价值的职业经理人，他的观念就是：勤奋做事、简单做人。【案例】唐骏的“圆心理论”唐骏从微软退休后，出任了盛大集团的总裁。盛大是家族企业，陈天桥是老板，陈天桥的弟弟、夫人、夫人的姐姐都在公司占据着重要职位。唐骏作为一个职业经理人，即使跟老板沟通没问题，但是怎么面对老板的家属，处理企业的老功臣、老部下之间的关系也是当务之急。唐骏说：“勤奋做事

19、、简单做人。做事情往高处做，好好做，为人方面，则要低调一点，不要去打听。我从来不去打听某个人跟老板是什么关系，不想事情变得复杂，把自己陷进去。我就以自己为圆心，跟公司里的每个人都保持同等距离，有利于把事情做好，不会留下太多漏洞。”工作之余不去和老板以及公司的其他人发生太多交往，就是唐骏的圆心理论。职场中的工作关系应该是和谐、平淡的，相比照较单纯。在职场中，很多人把自己变得很被动的原因就是和别人走得太近，从而把自己所有的弱点、软肋都暴露无遗。所谓距离产生美，保持适当距离才会更有益于职业生涯的发展。五、助人：予人玫瑰，手有余香在企业中，职业经理人想要获得更多的时机和更大的发展平台，最重要的就是学会

20、合作与沟通。1.善于合作人生就是一个不断合作的过程。比方，上学的时候要跟老师合作，如果跟老师对着干，虽然获得了胜利，但是很可能会“提前毕业”；工作中要与同事合作，如果跟同事争吵赢了，领导也往往会“炒你鱿鱼”；家庭中更要和爱人合作，才能维系家庭的和睦。“予人玫瑰，手有余香”，对别人提出的请求尽量答应，不要袖手旁观。企业是各个部门的联合运作，只有在别人需要帮助时伸出援助之手，才会在需要帮助时得到别人的帮助，形成良好的合作关系。2.跨部门沟通在工作当中，通常需要进行跨部门沟通。比方，企业品质改善部所做的要求贯穿公司所有部门，因此需要其他部门的配合。但是各部门中层干部都是平级的，其他部门的职工没有服从

21、的义务，只有是否愿意配合。实际上，这主要涉及跨部门沟通的问题，在没有任何资源可以对其他人进行约束和制约的时候，想要得到对方的配合，就需要采用一些沟通手段。 调整好心态作为部门经理，进行跨部门沟通时要摆正心态。当别人没有义务配合时，想要使自己的工作顺利进行，就要放低自己的姿态，千万不可盛气凌人。应该以服务者，而不是指挥者的身份出现。【案例】沟通的技巧销售部门需要生产部门配合一项工作，于是销售部王经理找到生产部张经理说：“张经理，刚刚总经理跟我说了，这个事情要你们必须两天之内完成。”张经理一听，心里反感地想：你是代表总经理来的？好似我一定要听你的。于是对王经理所说的事情敷衍了事，消极配合。工作进展

22、得非常缓慢，为此王经理苦恼不已，又不知道问题出在哪里。如果王经理说：“张经理，总经理希望我们两个部门这两天内完成这个事情，我不知道有什么难度，你看需要有什么事情需要我来做的，能不能跟我讲一下。”这样王经理的身份就从一个指挥者变成了一个服从者。张经理听到这样的话也就不会造成反感，也会心甘情愿地配合。 掌握好时机在寻求别人的配合时，要考虑到对方是否方便帮助，这样得到肯定答复的几率才会增大。每个部门都有独立的业务工作，不可能将所有工作都停下来，牺牲自己部门的时间优先配合需要帮助的一方。只有先搞清楚对方的时间，掌握好时机，才有可能事半功倍。作为职业经理人，对于跨部门沟通，如果能够在没有强制和硬权力的情

23、况下用自己的软影响力把事情做好，说明沟通、管理、协调等能力都已经上了一个台阶，得到晋升也是顺理成章的事情。工具表单表1  中层干部同僚支持分析表在工作中，是否学会换位思考，站在对方的角度去思考问题？是   否是否认为所有的部门协同作战，才有利于企业获得效益和利润？是   否平时是不是尊重同僚，给对方面子？是   否当同僚找你帮助时，是否乐于助人？是   否跟同僚说话时，态度是否谦和、亲切、友善？是   否谈到工作能力和工作业绩

24、时，是否谦虚、内敛？是   否做事情、做业绩的时候，是否经常冲在前面，做得比别人好？是   否当出现利益纷争时，能否自愿做到“退一步海阔天空”？是   否做事情是否勤奋，做人是否相对简单低调？是   否当别人需要帮助时，是否能够伸出援助之手，不袖手旁观？是   否跨部门沟通时，是否以服务者的身份出现，看对方忙不忙再做决定？是   否存在问题：解决方案：  使用方法：目的：检查中层干部在寻求同僚的支持和配合时，是否存在一些问题。填写：由中层干部根据自己的情况做出选择。所有问题的正确答案都要应该选“是”，如果出现“否”的答案，请思考问题出在哪里并写出解决方案。课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。  测试成绩：86.67分。 恭喜您顺利通过考试！ 单项选择题1. 能否得到对方配合与支持的最主要原因取决于： A 性格 B 利益 C 投资 D 好感 正确答案： D2. 在团队里充当的是活宝、开心果角色的性格类型是： A 活泼型 B 力量型 C 完美型 D