舟山城一卡通有限公司技术部管理制度-浙江舟山大宗商品交易所

1、浙江舟山大宗商品交易所风险防控方法暂行、工作原那么1、统一指挥、密切协同、快速反响、科学处置。各系统实行谁主管 谁负责、谁运行谁负责。按各自职责划分，分级处理，层层负责。2、预防和处置相结合，以防为主。加强风险排查，减少故障隐患， 做好应急处理各项准备，严格执行信息技术部相关规定和制度。3、果断处理，有效应对。发现故障要紧急报告，快速启动应急预案 进行处置，最大程度减少各类故障对交易系统造成的危害与影响。4、重大故障、严重故障、较大故障要报主管领导。对已处理的重大 故障和严重故障， 事后必须做故障分析， 查清故障原因， 确定故障性质和 责任，采取防范措施，防止同类故障再次发生。二、应急准备1、

2、信息系统管理员、网络管理员、数据库管理员、主机管理员、安 全管理员等关键岗位必须有主、 备岗，并熟练掌握应急预案、 操作步骤和 方法， 确保能够有效应对各类故障事件。 当系统发生故障， 主要负责人必 须立即组织抢修，不得拖延。2、信息技术部相关工作人员必须保持 7*24 小时联络通讯顺畅， 将维 持交易系统稳定运行作为第一工作原那么。3、与相关单位签订通信、消防、电力设备、空调设备、软硬件产品 的应急及效劳保障协议， 确保在应急处置中相关单位能提供及时有效的技 术支持。4、储藏一定数量的通信、消防、应急、照明等设备或物资以及交易 系统重要设备的相关配件，确保应急处置中应急物资的及时供给。三、故

3、障分级 系统故障等级共分四级：I 级 重大故障 在系统运行期间，关键设备包括传输或其它专业所属设备 故障造成所有交易所业务中断超过 4 小时。II 级 严重故障 在系统运行期间，关键设备包括传输或其它专业所属设备 故障造成以下情况之一的系统故障：1所有交易所业务中断超过 1 小时但不超过 4 小时； 2交易所个别重要业务中断超过 4 小时。III 级 较大故障 在系统运行期间，关键设备包括传输或其它专业所属设备 故障造成以下情况之一的系统故障：1所有交易所业务中断超过半小时但不超过 1 小时； 2交易所个别重要业务中断超过半小时。、软件、软件、软件IV 级 一般故障 除上述故障外的其它故障。四

4、、应急预案1、网络故障应急预案1.1 网络故障发生时，值班人员首先检查机房设备情况，判断故障节 点，查明故障原因。1.2 确认原因后，启用备用线路和设备，保证网络的正常运行。然后 联系网络维护人员，及时处理和排除故障。1.3 当确认原因为短时间无法恢复或自行无法修复的， 应及时向负责 领导汇报，并通知相关维护单位或设备厂商，及时处理故障。2、信息平安应急预案2.1 效劳器系统文件及数据库必须进行有效备份， 当效劳器系统被攻 击后遭到破坏，应立刻启动备份系统对效劳器操作系统及数据库进行修复 和复原，保证效劳器的正常运行。2.2 当发现网站出现非法信息、网页内容被篡改时，技术人员应立即 对非法信息

5、进行清理， 根据相应日志和审计记录进行分析， 强化平安防范 措施，并将网站恢复使用。2.3 当通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时， 应先将被攻击 或病毒感染的效劳器等设备从网络中隔离出来， 判断攻击来源和目的， 跟踪并锁定攻击来源，分析攻击所利用的漏洞，修复并恢复系统。3、效劳器和数据库故障应急预案3.1 发生效劳器和数据库系统故障后， 应及时组织启动备份效劳器系 统，由备份效劳器接管相关业务应用。3.2 联系相关维护人员迅速查找故障原因，如短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报3.3 如维护人员能够自行处理应立即用备件替换受损件，如无法处 理，应立即联系设备提供商委派技术人员维修。3.

6、4 如需重启故障效劳器的必须通知相关领导前方可重启， 重启系统 成功后，需检查数据丧失情况及相应的应用系统是否正常。4、电源系统故障应急预案4.1 当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。 首先应和电力公 司或 IDC 机房提供运营商联系确认正常停电以及预计停电时间。 检查不间 断电源的电池可供电时间， 确保设备正常运行， 如遇到突然断电， 应及时 将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间 电流过大导致设备损坏等现象。4.2当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围 以及受影响的设备范围。 并及时通知各相关部门做好停电应急准备。 然后 通知各维护负责

7、人到达现场，做好各设备的电源停电准备。4.3如是灾备中心在UPS供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停 掉各效劳器的电源， 最后停核心交换机和路由器， 等待电力恢复。 如是生 产中心UPS供电量仅剩10%之后，应将生产系统切换到灾备系统后，再严 格按操作手册停掉各效劳器的电源， 最后停核心交换机和路由器， 等待电 力恢复。4.4 当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领 导，并及时联系相关维护人员到达现场检修。4.5恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和 UPS的供电,以防瞬间电流过大造成设备损坏。5、消防火灾应急预案5.1 当机房发生火警时，在机房工作的人员应及时紧急

8、撤离，并立刻 拨打 119 报警和通知相关领导，做好火灾的处置工作。5.2 在确保自身平安的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电 子设备的损坏。 同时采取关闭电源总闸等措施， 尽量减少可能造成的损失 和破坏。5.3 火情结束之后，机房相关人员应全体赶赴现场。同时立即联系相 关厂家，及时评估事故损失情况， 研讨恢复网络系统正常运行的最正确解决 方案。6、自然灾害和盗抢应急预案6.1 当发生地震、洪水等不可抗自然灾害后，首先应该组织人员撤离 现场。当确认灾害不会造成人生伤害后， 再回到机房检查设备， 积极做好 灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行。6.2 发生盗抢事件后，要保护好现场

9、然后报警，并向领导汇报情况。 待现场处理完毕后， 要组织相关人员估计损毁情况， 并联系相关厂家， 积 极做好恢复工作。五、故障通报1、发生严重故障或重大故障时，由部门领导直接向公司总经理和上 级部门汇报。2、发生较大故障时，由部门领导直接向公司总经理汇报。3、如遇特殊情况也可越级上报。4、发生一般故障时，由系统维护人员直接向部门领导汇报。5、当出现值班人员不能解决的故障时，值班人员应立即上报系统维 护工程师和部门主管。6、故障处理完毕一天内，系统维护工程师写出故障报告，上报部门 主管，较大故障以上要报公司高层。7、当发生故障时，机房值班人员应将故障发生经过详细进行记录。8、出现故障后，由技术部指定专人向相关部门通报故障影响范围和 处理情况等。六、各组职责及联系方式1、技术支撑组技术支撑组 负责公司 IDC 机房和办公机房的主机、网络设备、数据 库、操作系统等的管理和建设。包括IBM小型机、IBM存储、IBM PCServer、 CISCO交换机、Neusoft防火墙、radw