通识-服务管理_第1页
通识-服务管理_第2页
通识-服务管理_第3页
通识-服务管理_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、.tw/Kun Shan University通識-服務管理 姜榮哲 .tw/Kun Shan University教學大綱教學大綱教教 學學 大大 綱綱 檢檢 視視 清清 單單科目名稱科目名稱(中文中文)通識通識-服務管理服務管理 科目代碼科目代碼H00186E 授課部別授課部別二技在職專班二技在職專班 授課班級授課班級HK031專班電子三專班電子三甲甲 科目名稱科目名稱(英文英文)學分數2 上課總時數2 授課教師姜榮哲 科目類別科目類別共同科目 修課別通識課程 實習時數0 授課地點教學目標教學目標Service Manag

2、ement 讓學生對服務管理有一個更全面性的瞭解 .tw/Kun Shan University教學內容 01第一章第一章 服務在經濟體中的角色服務在經濟體中的角色02第一章 服務在經濟體中的角色03第二章 服務的本質 04第二章 服務的本質 05第三章 服務策略06第三章 服務策略07校慶停課08第四章 新服務開發09第四章 新服務開發10期中考（筆試）.tw/Kun Shan University教學內容 11第五章第五章 服務接觸服務接觸12第五章 服務接觸13第六章 服務品質14第六章 服務品質15第七章 E化服務16第八章 服務設施地點 17第十章

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论