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文档简介

1、第一节第一节 质量质量新世纪的挑战新世纪的挑战一、新世纪的质量形势一、新世纪的质量形势v新技术不断涌现；新技术不断涌现；v顾客对产品和服务的质量要求更加顾客对产品和服务的质量要求更加挑剔；挑剔；v生产厂家和商业店家的产品责任和生产厂家和商业店家的产品责任和服务责任也愈益加重；服务责任也愈益加重；v社会对产品和服务在环保、卫生、社会对产品和服务在环保、卫生、资源利用等方面的要求也越多、越资源利用等方面的要求也越多、越严。严。二、迎接质量挑战的基本内容二、迎接质量挑战的基本内容1.1.世界级质量世界级质量2.2.顾客体验价值顾客体验价值3.3.从从3 3到到6 6（零缺陷管理）（零缺陷管理） 西格

2、玛水平 以印刷错误为例 以钟表误差为例 1一本书平均每页170个错字每世纪31.75年2一本书平均每页25个错字每世纪4.5年3一本书平均每页1.5个错字每世纪3.5个月4一本书平均每30页1个错字每世纪2.5天5一套百科全书只有1个错字每世纪30分钟6一个小型图书馆的藏书中只有1个错字每世纪6秒钟4.4.质量工程学科的形成：质量工程学科的形成：v质量功能展开：新旧七种工具等；质量功能展开：新旧七种工具等；v稳健性技术：田口方法、稳健性技术：田口方法、v制造过程监控：制造过程监控：spcspc、AQCAQCv检测技术：抽样检验检测技术：抽样检验5.5.国际质量标准的认证：国际质量标准的认证： ISO9000ISO9000到到

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