人力资源部门操作手册

1、人力资源总监岗位说明书人力资源管理操作手册页脚内容22018-01人力资源总监岗位说明书目录1第一章人力资源部概述4一、人力资源部组织架构4二、人力资源部工作职责5三、人力资源部各岗位职责7第二章人力资源部制度与流程14人力资源计划141.1人力资源年度计划流程说明书14二、人员配置管理流程202.1 年度计划外增编审批流程（中方岗位）202.2 Postandstaffingmanagementfor（Branch-localstaff）242.3 招聘需求（中方岗位）审批流程说明书302.4 Jobrequisitionapprovalprocess（Branch-localstaff）3

2、52.5 内招渠道面试组织流程说明书402.6 外招渠道面试组织流程说明书452.7 员工推荐人才管理办法502.8 录用审批流程说明书（本部）552.9 Hiringapprovalprocess(Branch-localstaff)602.10 员工入职管理流程说明书(内部操作指引)662.11 Localstaffjoiningguide(Branch-localstaff)702.12 转正申请审批程说明书752.13 ProbationaryAssessmentProcedure(Branch-localstaff782.14 总部主管以下员工部门内部转岗审批流程说明书832.15

3、总部主管以下员工跨部门转岗审批流程说明892.16 Localstaffstransferapprovalprocedure(Branch-localstaff)952.17 总部主管以下员工晋升审批流程说明书1002.18 Localstaffspromotionapprovalprocedure(Branch-localstaff)1052.19 .分公司经理及以下中方员工部门内部转岗审批流程说明书1102.20 分公司经理及以下中方员工跨部门转岗审批流程说明书1152.21 分公司经理及以下中方员工晋升审批流程说明书1202.22 劳动合同续签流程说明书1252.23 离职流程说明书13

4、12.24 Localstaffsexitapprovalprocedure(Branch-localstaff)136三、薪酬管理操作流程1413.1 薪酬管理方法142页脚内容2人力资源总监岗位说明书3.2 中方员工薪酬调整审批流程说明书1553.3 Salaryadjustmentapprovalprocess(BranChocalstaff)1603.4 薪酬发放流程说明书1653.5 Salarycalculatingandpayment(Branch-localstaff)171四、绩效考核管理流程1764.1 绩效管理制度1764.2 员工申诉流程说明书205五、OAfg单210

5、页脚内容46第一章人力资源部概述、人力资源部组织架构二、人力资源部工作职责（一）制度建设与管理1、制订公司中长期人才战略规划；2、制订公司人力资源管理制度，分公司人力资源管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；3、核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；4、定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；5、指导、协助员工做好职业生涯规划。（二）机构管理1、配合相关部门，做好海外分公司人才储备、筹备设立等方面工作；2、公司组织架构的设计以及各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理；3、协助公司各部门明确公司机构、部门和人员岗位职责；4、公司及海外分公司高级管理人员的考察、

6、聘任、考核、交流与解聘管理；5、监督、检查与指导海外分公司人力资源部工作。（三）人事管理1、员工招聘、入职、考核、调动、离职管理；2、公司后备干部的选拔、考察、建档及培养；3、公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理；4、协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘；5、提供各类人力资源数据分统计及析；6、管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。（四）薪酬福利管理1、制订并监控公司系统薪酬成本的预算；2、核定、发放总部员工以及海外各分公司外派常驻中国员工的工资；3、制订公司员工福利政策并管理和实施。(五)其他工作1、制订公司员工手册；2、定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；3、协调有关政府部门、保险监

7、管机关及业内单位关系；4、联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息;5、公司人事信息系统建设与维护。三、人力资源部各岗位职责(一)人力资源经理岗位职责1、组织制订公司中长期人才发展规划，完善公司核心人才梯队建设组织制定企业中长期人力资源规划，包括人才数量、人才质量、获得渠道、费用等；(2)建立、完善和实施公司核心人才梯队建设机制。2、指导公司职位体系规划与建设，明确员工发展通道协助企业高层领导进行企业组织架构的规划和设置；(2)组织制定与落实公司年度各部门定岗定编工作，审核各部门组织架构变动和人员编制的申请；建立与完善员工职业生涯规划机制，并组织实施；组织编制企业各职位的岗位说明

8、书，审核企业高层领导的岗位说明书；(5)组织对公司各岗位进行岗位评估。3、指导建立任职资格管理体系，加强公司人才职业化建设4、组织指导分子公司开展人力资源工作，协助管理分子公司人力资料管理5、依据公司年度人力资源规划，指导和监督公司人员招聘工作组织制订与实施公司人才招聘选拔管理制度；(2)组织制订与落实公司年度招聘计划及核心人才储备；指导公司日常招聘工作。6、管理公司薪酬福利与价值分配体系，控制人力成本预算组织制订与实施公司薪酬福利管理制度；(2)组织制订与落实公司年度各部门薪资预算；审批员工薪资评估与调整。7、组织实施公司绩效管理，提升员工和组织绩效组织制定与督导实施公司绩效管理制度；(2)

9、指导并检视公司绩效管理的实施效果。8、组织完善公司培训体系，促进人才有效成长，满足公司业务发展需求9、协调员工关系，搭建员工沟通桥梁，提升员工满意度组织开展部门内部各项管理工作，保证本部门业务正常运转；(2)组织制订部门年度工作计划，并负责对计划进行分解和组织实施，确保部门各项工作任务的完成和目标的达成；编制并组织执行部门年度/月度预算，合理利用部门预算支出；监督和指导下属完成岗位工作目标；(5)协调本部门与其他部门之间关系，以利各项工作顺利开展；(6)提出部门岗位设置和部门人员职位异动建议，为人力资源管理部门提供决策拳考；与下属沟通订立下属季/年度绩效考核指标，负责与下属员工进行绩效面谈，签

10、订绩效改善建议书并辅导实施；(8)组织部门内部培训，不断培养下属，提升下属工作能力；(9)负责沟通和协调本部门和各相关的业务合作单位、政府主管部门之间的关系1R完成上级领导交办的其他工作(二)招聘主管岗位职责1、建立招聘制度、流程和体系，并依据人力资源规划制定集团招聘计划协助上级领导制定、完善和调整集团内部、外部招聘录用管理制度；(2)依据人力资源规划，制定阶段性招聘计划；指导分子公司编制年度招聘计划；制订有效的招聘工具和相应表格，并不断完善；(5)控制招聘成本，在预算计划内实施招聘。2、建立和维护企业人才库和招聘渠道，合理分配、有效运用各种资源建立与维护企业人才库；(2)开发与维护各类招聘渠

11、道，保证招聘工作的效率和质量；指导、分配、审核招聘资源的使用，合理、充分利用各项资源；了解招聘网站、人才交流中心、猎头公司、中介机构等招聘机构的情况，在对其有效性进行评估的基础上，建立良好的合作发展关系。3、组织社会招聘相关工作，满足各部门的用人需求建立和维护与外聘服务机构的关系，选择服务商；(2)审核、分析、整理各用人部门的人员招聘需求，针对不同类型的需求制定相应的招聘方案并落实执行；每年招聘合作方案预算，合同签订，和广告定期投放；组织社会招聘相关工作，包括招聘信息发布、简历筛选、主动搜索、面试安排、面试、资料流转至入职等工作。4、组织校园招聘相关工作，满足各部门的用人需求制定集团总部年度校

12、园招聘计划，指导分子公司年度校园招聘计划的编制；(2)拟制校园招聘方案，制定、修订和调整招聘流程；组织校园招聘相关工作，包括招聘信息发布、简历筛选、全国专场招聘、大学生实习安排等工作。5、组织内部竞聘相关工作，提供企业内部人才多职业发展通道建立和完善内部招聘、内部竞聘体系，为员工提供充分发展空间，促进人才的合理内部流动；(2)制订企业内部招聘计划和招聘方案；组织内部招聘相关工作，包括招聘信息发布、竞聘安排、结果公示等工作。6、组织各部门修订岗位说明书根据组织发展情况，定期组织修订各岗位职责，并整理形成岗位职责手册7、主持本专业的日常管理工作，保证本专业内部人员稳定，业务高效和有序地运行制定和实

13、施本专业系统的工作计划；(2)安排下属的工作任务，指导、监督和考核下属的工作；审核本专业系统费用开支、借款申请、物品申购及领用。8、完成上级领导交办的其他工作(三)招聘专员岗位职责1、根据现有编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制人员招聘计划；2、参与确定不同岗位能力要求标准，拓展、开发维护招聘渠道；3、搜集人才信息，建立内外部人才储备资料库；4、简历筛选，面试的组织实施、聘前测试及录用手续；5、根据招聘情况定期进行招聘分析，完成周期性的各类招聘数据统计和汇总；6、完成领导交办的其他工作任务。(四)薪酬绩效专员岗位职责1、执行营销中心人事异动工作跟进及处理营销中心人事异动，包括员

14、工的转正、评价、调岗、晋升、离职、工作交接等，整理异动资料，并将资料转交至人事专员保管；(2)更新营销线分公司中方员工的配置计划；收集人事管理意见；根据实际情况，准确及时维护、变更EH番统中营销线员工的信息；(5)准确及时的形成人事异动报表。2、完成公司绩效考核工作收集与统计绩效数据，完成绩效成绩核算，并保证绩效核算的准确性与及时性；(2)通过书面或电子介质工具，向部门负责人与被考核人反馈绩效成绩；收集绩效考核问题，并提出改进的措施与方法。3、协助上级起草、修订相关管理制度4、完成领导交办的其他工作任务(五)海外人事行政专员岗位职责1、执行分公司综合管理线、财务线人事异动工作跟进及处理综合管理

15、线、财务线人事异动，包括员工的转正、评价、调岗、晋升、离职、工作交接等，整理异动资料，并将资料转交至人事专员保管；(2)更新综合管理线、财务线分公司中方员工的配置计划；收集人事管理意见；根据实际情况，准确及时维护、变更EHRI(统中综合管理线、财务线员工的信息;(5)准确及时的形成人事异动报表。2、协助完成综合管理线、财务线绩效考核3、协助分公司起草或梳理分公司人事行政制度、流程4、执行本部对分公司相关管理政策、流程制度的培训或宣导5、协助上级起草、修订相关管理制度6、完成领导交办的其他工作任务(六)人事专员岗位职责1、办理员工入职手续员工入职，按公司要求办理入职手续(2)按分线管理原则，将员

16、工介绍至相关人事对接人，以便人事对接人能及时的跟进2、人事管理跟进及办理本部员工(除营销中心员工、已明确分线的储备员工)的异动手准确及时维护与更新EHRS工信息3、核算薪酬，办理薪酬调整手续4、办理社保、公积金、商业保险等福利手续5、制作月度对账报表6、合同管理(5)制作劳动合同(6)组织员工签订劳动合同7、档案管理建立档案管理制度(8)定期整理档案，档案内容完整、归置整齐有序。(9)档案借阅及归还8、协助上级起草、修订相关管理制度9、完成领导交办的其他工作任务？第二章人力资源部制度与流程人力资源计划1.1人力资源年度计划流程说明书国际人力资源部运作指导手册编号：版本号：201801文件名称一

17、一人力资源年度计划流程说明书编制人：审核人：适用范围本流程适用于人力资源年度计划制定工作控制目的梳理、调查公司年度人力资源需求，为全年的人力资源工作做指引流程负责部门主推部门：人力资源部协助部门：各部门流程关键控制点准确预测年度需求流程图人力资源年度计划流程图人力资源部各部门经营管理委员会人力资源经理年度人力资源计划不逋过L一总、监审核各部门年度经营计戈I公司年度经营计划分布年度人力资源计划结束01招聘薪酬福利绩效等各模块沟通汇总并拟定年度计划年度人力资源计划内容应包括年度编制、年度制度规划、年度组织规划等内容不通过.通过通过.03经营管理委.、.员会审批/方号操作步骤部门步骤描述时限工具/表

18、单1各部门年度经营计划、公司年度经营计划公司、各部门公司、各部门制定年度经营计划2与各部门沟通，起草招聘、绩效、薪人力资源部与各部门沟通，了解年度人力资源需求，将收集的信息汇总后，提出流程导读酬福利等各模块年度计划招聘、绩效、薪酬福利等各部分年度计划3提交人力资源总监审核人力资源部人力资源总监审核人力资源年度计划4提交经营管理委员会审核经管会经营管理委员会结合预算、公司发展需要，审批年度计划、人员配置管理流程2.1 年度计划外增编审批流程（中方岗位）国际人力资源部运作指导手册编号：版本号：201801文件名称一一年度计划外增编审批流程（中方岗位）说明书编制人：审核人：适用范围本流程适用于人力资

19、源部招聘需求的审批控制目的规范用人部门控制编制流程负责部门主推部门：人力资源部协助部门：各部门流程关键控制点审批的先后顺序规划外的招聘需求审批流程图年度计划外增编审批流程用人部门人力资源部公司领导)卜方岗位编制(开始中力闵位编制i外籍员工定岗定编流程用人部门经理01b提出新增岗位与人员编制申请.02分管总监审.否新增岗位申请新增人员编制申请+是否在年度总一编制的10%上限7/03>为/k理审批,11r/人力资源专员07备案C结束2)流程导读序号操作步骤负责部门步骤描述时限工具/表单1外方岗位编制增编申请各部门外籍岗位定岗定编流程新增岗位申请单/新增人员编制申请2中方岗位的计划外增编，由用

20、人部门经理发起增岗增编申请人力资源部用人部门根据业务需要，发起增岗增编申请3提交分管总监审批分管总监年度总编制10%上限内，由分管总监审批4提交总经理审批总经理年度总编制10%上限外，由总经理审批2.2 Postandstaffingmanagementfor(Branch-localstaff)WorkflowManualofInternationalNo二Edition：1.0WorkflowNamePostandstaffingmanagementforlocalstaffofbranchMadebyApprovedbyScopeAdapttoPostandstaffingmanagem

21、entforlocalstaffofbranchPurposeAccordingtomanagingpostandstaff,setupthestandardforemployment,andensuretheoperationofcompany'sstrategy.ResponsibledepartmentResponsibledepartmentHumanResourcedepartmentofHeadquarterandBranchAssistdepartmentOtherdepartment/sectionProcesskeynodesDrawuptheannualplanof

22、postandstaff,andapprovalprocessTheapprovalprocessofnewpostandstaffWorkflowGuideofworkflowNo.StepsResponsibleDept.DescriptionTimelimitForm1SubmitannualplanofpostandstaffingtoHRdepartmentofheadquarterSectiondirectorsectiondirectorssubmitannuaplanofpostandstaffingaccordingtocompanystrategyandannualwork

23、plang2collectandsubmitannualplanofpostandstaffingtoviceGeneralmanagerHRmanagerofheadquarterHRmanagerofheadquartercollectandsubmitannualplanofpostandstaffingtoviceGeneralmanagerannualplanofpostandstaffingVerifyannualplanofpostandstaffingHRDirectorHRDirectorverifiesannualplanofpostandstaffing4discussa

24、ndpassannuaplanofpostandstaffingManagementcommitteeManagementcommitteediscussandpassannualplanofpojandstaffingstSubmitnewpostandstaffrequestDepartmentalheadofbranchDepartmentalheadofbranchsubmitnewpostandstaffrequestnewpostandstaffrequest6VerifynewpostandstaffrequestSectionalheadSectionalheadverifyn

25、ewpostandstaffrequest7VerifynewpostandstaffrequestSupervisorofheadquarterSupervisorofheadquartersverifynewpostandstaffrequest8ApprovenewpostandstaffrequestSectiondirectorSectiondirectorApprovenewpostandstaffrequest9KeepannualplanofHRofficerHRofficerkeepannualplanofpostandstaffingandnewpostandstaffre

26、questpostandstaffingandnewpostandstaffrequest2.3 招聘需求（中方岗位）审批流程说明书国际人力资源部运作指导手册编号：版本号：201801文件名称招聘需求（中方岗位）审批流程说明书编制人：审核人：适用范围本流程适用于人力资源部招聘需求的审批控制目的规范用人流程负责部门主推部门：人力资源部协助部门：总经理流程关键控制点审批的先后顺序规划外的招聘需求审批流程图序号操作步骤部门步骤描述时限工具/表单1总监以上招聘需求用人部门总监以上招聘需求须呈报公司总经理及董事会审批2总监以下用人用人部门提出招聘需求招聘流程导读（中方岗位）由用人部门提出招聘需求部门需求

27、申请单3编制外用人部门编制外招聘需求，须先通过年度计划外增编审批流程申请增加编制4编制内分管总监编制内招聘需求由分管总监审批2.4 Jobrequisitionapprovalprocess(Branch-localstaff)WorkflowManualofInternationalNo二Edition：1.0WorkflowNameJobrequisitionapprovalprocessMadebyApprovedbyScopeAdapttojobrequisitionapprovalprocessPurposeRegulatejobrequisitionResponsibledepar

28、tmentResponsibledepartmentHRdepartmentsofbranchAssistdepartmentOtherdepartmentsProcesskeynodesRegulatejobrequisitionWorkflowGuideofworkflowNo.StepsResponsibleDept.DescriptionTimelimitForm1SubmitjobrequisitionformDepartmentalheadDepartmentalheadsubmitsrequisitionformJobrequisitionform2VerifyjobrequisitionSectionalheadSectionalheadverifiesjobrequisitionJu