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文档简介

教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库4、危机处理的方式养老机构的危机处理（1）处理程序危机处理的程序，一般而言，分为五大步骤，即危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施以及处理结果的考核。信息化建设与宣传教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库4、危机处理的方式养老机构的危机处理（2）具体做法危机处理是一项系统工程，在机构中忽视任何一个环节，都可能产生或大或小的失误，甚至招致失败。如何处理危机才能使后遗症降到最低，进而化危机为转机，通常按照成立专案小组、搜集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、执行处理策略、重点处理、寻求奥援、切实掌握全局处理危机这八个步骤执行。信息化建设与宣传教育部老年服务与管理专业教学资源库教育部老年服务与管理专业教学资源库4、危机处理的方式养老机构的危机处理（3）善后与预防危机处理告一个段落，并不代表工作已经完成,，仍需尽速全力做好检讨与评估，记录与传承，预防与提升，预防、避免、管理下一个危机这四个方面的工作。“冰冻三尺，非一日之寒”。虽然危机的爆发具有突发性和不确定性，但其往往是由量变到质变的积累过程。由此可见，除少数不可控制因素导致机构危机以外，多数的机构危机是可防可控制的。危机处理并不是简单地将已有的麻烦加以解决，更重要

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