工商局开展文明行业窗口创建活动实施方案

1、红花岗区工商分局开展加强窗口行业规范化服务活动实施方案为全面落实“一建双创”工作,根据遵义市红花岗区打造规范守信的市场环境工作推进方案（区办发200939号）和遵义市红花岗区人民政府政务服务中心关于加强窗口行业规范化服务建设方案文件的有关要求，对我局“窗口”单位、执法部门开展加强窗口行业规范化服务活动制定如下实施方案。一、指导思想以邓小平理论，“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以提高行业风气满意度为目标，规范“窗口”行业服务管理，树立“爱国敬业、诚实劳动、优质服务、乐于奉献”的从业观念和道德情操，打造规范守信的市场环境。广泛接受社会公众监督，增强干部职工公仆意识、服务意识、依法行政观念和

2、认真履行岗位职责的责任感，提高社会对工商工作的认知度和认同感，提升工商良好社会公众形象。二、组织领导成立由党委书记、局长李思桥任组长，党委成员、纪委书记任霞任副组长，纪检监察室、注册登记股、办公室、执法股、消费者协会及各工商所负责人为成员的加强窗口行业规范化服务活动小组。三、工作内容（一）加强职业道德教育，切实做好工商“窗口”行业规范化服务建设，将服务标准和程序公开，深化文明行业创建，提升服务水平。实行文明服务、按章办事，提高工作效率，树立良好形象。（二）建立高效的投诉处理机制，畅通投诉处理渠道。加强对窗口行业工作的检查、督促和整改落实。对征集到的不满意问题，涉及到的窗口行业必须在10个工作日

3、内予以回复和落实。四、工作要求（一）提高认识，加强领导。创建全国文明城市工作时间紧、任务重，各责任部门要按照目标分解，把“窗口”单位、执法部门开展文明行业创建工作作为提高工商系统文明服务意识的高度来认识，切实加强组织领导，把工作责任落实到人，确保工作抓紧抓实抓好。（二）突出重点，狠抓落实。各责任部门要结合实际制定切实可行的创建措施，把创建工作融入到具体的工作中，突出工作重点，体现工作特色。（三）抓好基层，树好形象。基层工商所作为工商工作的前沿阵地，要抓好规范化达标工作，在注册、12315维权、市场监管工作中树立良好的基层“窗口”和基层干部的优质服务形象。（四）及时总结，交流经验。各责任部门要及

4、时总结创建工作好的做法和经验，形成文字信息上报局办公室和双创办，局双创办将对有推广价值的信息进行转发供交流。附件：1开展加强窗口行业规范化服务活动工作任务分解表。 二九年五月十八日附件1开展加强窗口行业规范化服务活动工作任务分解表工作分解目标任务牵头部门责任部门牵头领导消保维权123151、服务态度方面：服务人员以“五心”标准要求自己，服务过程中使用标准文明用语，做到文明执法、热情服务，有问必答、有诉必接。2、服务质量方面：建立高效的申诉处理机制，做到受理快、出勤快、调解快、信息反馈快，对消费者反映的各项咨询、申诉、举报案件办结率达到100%。3、服务环境方面：人员统一着装，佩证上岗，讲究仪容

5、仪表，语言规范，行为端庄。环境干净整洁有序。提供必要的便民用品。消协消协、各工商所衣贵敏注册1、严格落实行业规范制度，主动接受社会监督，有高效的投诉处理机制。2、积极落实社会服务承诺制，坚持政务公开，发放办事指南等措施，实现服务满意率高标准。3、积极推行阳光政务，提供高效服务。完善制度建设，以方便投资人、企业为本，评选优秀窗口工作人员，反馈阳光政务推行情况。注册股注册股、各工商所黄欧执法监督1、严格执行各项执法规程及制度，提高执法人员思想认识，努力实现执法工作无作风、廉政引起的投诉，投诉率低于1%。2、强化公正、文明、热情执法意识，做到执法标准统一、尺度统一，进一步完善执法程序，规范行政执法行为，受理举报申诉案件率达100%，查处违法违规案件结案率达90%以上。3、坚持规范与和谐相统一，在执法办案过程中注重宣传工商法律法规，引导企业守法经营，努力营造宽松和谐的执法环境。执法股执法股、各工商所李红宣传加强网络宣传；加强媒体宣传；加强信息报送。办公室办公室各工商所王志刚后勤工作机关车