导游证旅游法规与职业道德模拟题

导游证旅游法规与职业道德模拟题1.《中华人民共和国旅游法》正式施行的日期是A.2013年4月25日B.2013年10月1日C.2014年1月1日D.2012年10月1日2.下列选项中，符合导游证申领法定条件的是A.年满15周岁的高中应届毕业生李某B.曾因交通肇事罪被判处有期徒刑6个月，刑满释放满2年的王某C.患有乙肝大三阳处于传染期的张某D.仅有初中学历，但从事景区讲解工作满5年的赵某3.导游人员未经旅行社委派私自承揽导游业务的，旅游主管部门可处的罚款范围是A.1000元以上1万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上1万元以下D.2000元以上3万元以下4.导游人员职业道德体系中，处理与游客关系的核心准则是A.爱岗敬业B.诚实守信C.宾客至上D.奉献社会5.包价出境旅游行程开始前，旅行社因自身原因需要解除合同的，应当至少提前多少天通知旅游者A.7天B.15天C.30天D.45天6.旅游者在旅游行程中擅自脱离团队活动，发生人身财产损害的，旅行社应当承担的责任是A.全部赔偿责任B.次要赔偿责任C.无过错则不承担责任D.补充赔偿责任7.根据导游人员计分管理规定，导游人员年度累计扣分达到多少分的，旅游主管部门会予以全行业通报A.6分B.8分C.10分D.12分8.因不可抗力导致旅游行程变更，由此增加的返程费用承担主体是A.旅行社全部承担B.旅游者全部承担C.旅行社与旅游者合理分担D.保险公司全部承担9.导游人员在导游活动中向旅游者索要小费的，除需退还索要的费用外，旅游主管部门可处的罚款范围是A.1000元以上1万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上1万元以下D.2000元以上3万元以下10.根据《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉的法定时效期限是A.30天B.60天C.90天D.1年1.《导游人员管理条例》规定，导游人员是指依照本条例规定取得，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。2.旅游经营者应当就旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的事项，以的方式事先向旅游者作出说明或者警示。3.导游职业道德规范中，原则是导游人员处理个人、集体、国家三者利益关系的核心准则。4.旅行社组织团队出境旅游，应当按照规定安排全程陪同。5.导游人员年度计分管理实行分制，扣分累计达到对应分值的将给予相应处罚。6.旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在个工作日内作出是否受理的决定并告知投诉人。7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定公共交通工具的，旅行社除赔偿直接经济损失外，还需支付直接经济损失%的违约金。8.导游人员开展导游活动时未佩戴导游证，拒不改正的，旅游主管部门可处元以下的罚款。9.我国社会主义职业道德的核心是。10.旅行社聘用专职导游的，应当依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳费用。1.导游人员在取得旅行社同意的情况下，可以向旅游者兜售当地具有纪念意义的特色商品。2.旅游者在旅游活动中因自身故意行为导致人身损害的，旅行社尽到安全提示义务的，不承担赔偿责任。3.导游人员年审以考评为主，考评内容包含当年业务开展情况、扣分情况、行政处罚情况及游客评价情况。4.旅游行程开始前，旅游者将包价旅游合同权利义务转让给第三人的，旅行社没有正当理由不得拒绝。5.导游职业道德的集体主义原则要求导游人员在任何情况下都要完全放弃个人利益，优先保障集体利益。6.旅行社业务旺季人手不足时，可以临时聘用未取得导游证的景区讲解员从事导游活动，只需提前向旅游主管部门备案。7.因不可抗力导致旅游者滞留的，旅行社应当承担滞留期间产生的全部食宿费用。8.导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严、违反职业道德的不合理要求。9.旅游经营者对于经营过程中收集的旅游者个人信息，应当严格保密，不得泄露、出售。10.取得初级导游人员资格满2年，业绩突出，考核合格的，可以申请晋升中级导游人员。1.简述导游人员应当履行的法定基本义务。2.简述包价旅游合同应当包含的法定必备内容。3.简述我国导游职业道德规范的核心内容。4.简述旅游主管部门不予颁发导游证的法定情形。1.某旅行社委派导游张某带领30人的国内游团队前往云南旅游，行程第3天，张某见游客对当地普洱茶兴趣较高，便私下与当地一家茶叶店老板达成合作，带领全体游客到该店购物，约定游客每消费200元张某可获得50元返利，最终该团游客购物总金额达12万元，张某拿到返利2万元。请结合旅游法规相关规定，分析张某行为的性质，以及应当承担的法律责任。2.某旅行社组织25人赴泰国出境游，合同约定旅行社最晚于出发前7天告知游客全部行程安排及证件办理要求，旅行社工作人员因工作疏忽，直到出发前3天才告知相关信息，导致3名游客因来不及办理护照无法参团。该3名游客要求旅行社全额退还团费，并支付团费30%的违约金，旅行社认为仅需退还团费无需支付违约金。请结合相关法规分析该纠纷的处理方式。3.导游李某带领团队前往黄山旅游，出发前李某已经反复提示游客不要脱离团队、不要前往未开发区域游览。行程中游客王某为拍摄小众风景，擅自脱离团队前往未开发的野路爬山，不慎摔倒导致小腿骨折，共花费医疗费2.3万元。王某认为自己是在参加旅行社组织的旅游期间受伤，要求旅行社承担全部赔偿责任。请结合相关法规分析旅行社是否需要承担赔偿责任，说明理由。4.2023年3月，某旅行社组织20人海南5日游，出发前1天，旅游目的地突发新冠疫情，当地防控部门发布通知暂停所有跨省旅游活动，旅行社第一时间通知游客取消行程。游客要求旅行社全额退还团费，并且承担已经产生的不可退机票、酒店定金损失共计每人800元。请结合相关法规分析该纠纷的处理方式。标准答案及解析一、单项选择题答案及解析1.参考答案：B。解析：《中华人民共和国旅游法》2013年4月25日经第十二届全国人大常委会第二次会议通过，2013年10月1日正式施行，A为法律通过日期，CD为干扰项。2.参考答案：B。解析：导游证申领法定条件包括：完全民事行为能力、高中/中专及以上学历、无传染性疾病、未因故意犯罪受过刑事处罚。选项B中交通肇事罪属于过失犯罪，不在禁止申领范围内；选项A未满16周岁不属于完全民事行为能力人；选项C处于传染性疾病传染期不符合要求；选项D学历不足，均不符合申领条件。3.参考答案：A。解析：根据《旅游法》规定，导游未经旅行社委派私自承揽导游业务的，由旅游主管部门责令改正，处1000元以上1万元以下罚款，暂扣或者吊销导游证。4.参考答案：C。解析：宾客至上是导游人员处理与游客关系的核心准则，要求导游人员始终将游客的合理需求放在服务的首要位置。5.参考答案：C。解析：根据《旅行社服务质量赔偿标准》，出境游旅行社因自身原因解除合同的，应当至少提前30天通知旅游者，境内游需提前7天通知。6.参考答案：C。解析：根据《旅游法》规定，旅游者擅自脱离团队开展合同约定外的活动，发生人身财产损害的，旅行社尽到安全提示、救助义务的，不承担赔偿责任。7.参考答案：B。解析：导游人员计分管理规定中，年度累计扣分达到8分的予以全行业通报，累计扣10分的暂缓通过年审，累计扣12分的吊销导游证。8.参考答案：C。解析：因不可抗力导致行程变更产生的返程费用，由旅行社与旅游者合理分担，食宿费用由旅游者自行承担。9.参考答案：A。解析：导游向旅游者索要小费的，由旅游主管部门责令退还，处1000元以上1万元以下罚款；与经营者串通欺骗胁迫消费的处1000元以上3万元以下罚款。10.参考答案：C。解析：《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉时效为90天，从旅游者知道或者应当知道自身权益受损之日起计算。二、填空题答案及解析1.参考答案：导游证。解析：导游人员的法定定义明确要求从业人员必须取得导游证，且接受旅行社委派才能开展导游活动。2.参考答案：明示。解析：旅游经营者的安全提示义务要求必须以明确、公开的方式告知旅游者风险，不得采用默示方式。3.参考答案：集体主义。解析：集体主义原则是导游职业道德的核心原则，要求导游人员合理平衡个人、集体、国家三者的利益关系。4.参考答案：领队。解析：《旅游法》明确规定，出境旅游团队必须安排具备领队资质的人员全程陪同。5.参考答案：10。解析：导游人员年度计分管理实行10分制，根据违规行为严重程度扣除对应分值，累计达到不同阈值给予相应处罚。6.参考答案：5。解析：旅游投诉处理机构需在5个工作日内作出是否受理的决定并告知投诉人。7.参考答案：20。解析：《旅行社服务质量赔偿标准》规定，因旅行社原因导致旅游者未赶上预定公共交通工具的，需赔偿直接经济损失及20%的违约金。8.参考答案：500。解析：导游开展活动时未佩戴导游证，拒不改正的，处500元以下罚款。9.参考答案：为人民服务。解析：我国社会主义职业道德的核心是为人民服务，导游行业的服务核心就是为游客提供优质服务。10.参考答案：社会保险。解析：旅行社与专职导游建立劳动关系的，必须依法缴纳社会保险，保障导游合法权益。三、判断题答案及解析1.参考答案：×。解析：《导游人员管理条例》明确规定，导游人员无论是否取得旅行社同意，都不得向旅游者兜售商品或者购买旅游者的商品。2.参考答案：√。解析：旅游者因自身故意行为导致损害，旅行社尽到安全提示、救助义务的，依法免除赔偿责任。3.参考答案：√。解析：导游人员年审以考评为主，考评内容包括当年业务开展情况、扣分情况、行政处罚情况、游客评价情况四类核心内容。4.参考答案：√。解析：《旅游法》规定，旅游行程开始前，旅游者享有包价旅游合同的转让权，旅行社无正当理由不得拒绝，因此增加的费用由旅游者承担。5.参考答案：×。解析：集体主义原则要求兼顾个人合法利益、集体利益、国家利益，并非要求导游人员完全放弃个人合法利益。6.参考答案：×。解析：旅行社不得聘用未取得导游证的人员从事导游活动，无论是否提前备案都属于违法行为。7.参考答案：×。解析：因不可抗力导致旅游者滞留的，食宿费用由旅游者自行承担，返程费用由旅行社与旅游者合理分担。8.参考答案：√。解析：导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利，有权拒绝旅游者提出的侮辱人格、违反职业道德的不合理要求。9.参考答案：√。解析：《旅游法》规定旅游经营者负有旅游者个人信息保密义务，不得泄露、出售或者非法向他人提供旅游者个人信息。10.参考答案：×。解析：取得初级导游人员资格满3年，业绩突出，考核、考试合格的，才可以申请晋升中级导游人员。四、简答题答案及评分标准1.答题要点：（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；（2）患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的；（3）因故意犯罪受过刑事处罚的；（4）被吊销导游证之日起未逾3年的。评分标准：每答对1点得1分，共4分。五、应用题答案及评分标准1.答题要点：（1）张某的行为属于与旅游经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的违法行为，违反了《旅游法》及《导游人员管理条例》的相关规定。（2）应当承担的法律责任：首先由旅游主管部门没收违法所得2万元，并处1000元以上3万元以下的罚款，由于违法所得金额较大，可处1万元以上3万元以下罚款；情节严重的，由省级旅游主管部门吊销导游证并予以公告；对委派张某的旅行社给予警告，情节严重的责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。评分标准：性质认定正确得2分，法律责任回答全面得4分，共6分。2.答题要点：（1）本次纠纷是由于旅行社自身工作失误导致，旅行社构成违约，应当承担违约责任。（2）处理方式：首先，旅行社应当向3名游客全额退还已缴纳的团费；其次，关于违约金，双方合同有约定的按照约定执行，合同没有约定的，按照旅游法相关规定，出境游旅行社出发前不足30天通知旅游者无法成行的，应当向旅游者支付团费15%的违约金，游客主张的30%违约金超出法定及合同约定的部分不予支持。评分标准：责任认定正确得2分，处理方案合理合法得4分，共6分。3.答题要点：（1）旅行社不需要承担赔偿责任。（2）理由：根据《旅游法》相关规定，旅游者在旅游行程中擅自脱离团队，从事旅游合同约定范围外的活动发生人身、财产损害的，旅行社尽到了安全提示、救助义务的，不承担赔偿责任。本案中，导游李某出发前已经反复提示不得脱离团队、不得前往未开发区域，王某作为完全