新员工入职指导培训客服

1、新员工入职指导培训客服培训流程：培训流程：一、公司职员基本素质一、公司职员基本素质1、礼仪管理、礼仪管理2、自我管理、自我管理3、效率管理、效率管理4、沟通协作、沟通协作礼仪管理礼仪管理办公室日常礼仪办公室日常礼仪自我管理自我管理自我管理五法：1、自我检测工作能力（发挥创造性、自学提高业务、工作请示不及时让上级催促、擅自做主影响合作、规定期限完成任务、先计划再工作、总结经验并体现在工作中等）2、自我检测是否称职（充分了解职务、了解主管对你的期待、工作合作者对你的期待、主动履行职务、对工作负责到底、全力以赴）3、检测自我管理效率的好坏（清楚交办的工作的目的、工具的使用、完成工作的关键和限制、估计

2、工作完成时间和费用、各项工作的顺序、周全考虑突发事件、评估自己能力、经验并请主管支援等）4、检测是否浪费了时间（合理安排时间、能按预定时间准时开始工作并准时完成、提前完成工作、能主动工作、工作计划等）5、检测是否有自我消极情绪（缺乏训练、无法彻底分析、获利知识不足、拖延战术、怕构想被退回来、认为工作太难等）自我管理自我管理讨论：l 如何走向成功l 如何调节生活节奏l 如何调节自我心情l 如何塑造健全人格l 自信心训练的办法l 培养意志品质的办法l 公司职员如何进行自我目标的修正效率管理效率管理从容不迫中提高效率1、小幅度提高工作效率（从每小时做50个提高到55个无需付出太多心血）2、从小事做起

3、（午饭不要过饱、工作时间不饮酒、起床提前一小时）3、避免浪费等于节省时间时间管理窍门：1、巧用生物钟（上午后段和晚上中段）2、要有计划性3、文件排队（分出应办的、应阅的、应存档的，或将文件分为重要有紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、其他）4、不要空等5、注意休息更有效率沟通协作沟通协作 如何处理和上司、同事的关系如何处理和上司、同事的关系 如何克服办公室交际的如何克服办公室交际的“代沟代沟” （与年长的同事相处） 如何明智地接受他人的批评如何明智地接受他人的批评(受到批评时，最初都会下意识地产生抗拒心里，然后才会对批评做理性的判断）保持足够的谦虚、倾听、说话技巧、时常检查自己的缺点、尊重他人、

4、多鼓励和赞许别人等第一印象法；心理暗示法；求同存异法。了解批评者的批评重心；不要急于反击或找借口辩解；不要假装同意或缄默不语；设法使气氛缓和下来；对批评要有准确的判断并采取相应对策；应当肯定批评者的善意。天条天条l不得利用职务之便谋取私利不得利用职务之便谋取私利l薪酬保密（包括工资、绩效、薪酬保密（包括工资、绩效、股权等）股权等）l不得泄露公司的商业秘密不得泄露公司的商业秘密核心文化核心文化工作目标工作目标1、负责受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；2、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；3、负责维护良好的客户关系，掌握客户需求；4、负责协调公司内部资源，提高客户满意度； 5、负责收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。工作特点工作特点影响力度：对公司的业绩和客户满意度有所影响；职责强度：直接应用已理解的规则和程序处理工作；工作难度：对沟通技巧和反应灵敏度有一定要求；监督指导：魏晓明工作联系：几乎每天都有内外部联系。能力要求能力要求办公软件的使用（掌握计算机基本知识）； 人际理解