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文档简介

1、影響人際關係的因素 講師：蔡慧玲影響人際關係的因素個人特質外在特質與人際關係：外表與態度、聲音與表達、情緒反應與控制。內在特質與人際關係：個性或人格特質、情緒智商（EQ）。影響人際關係的因素表達能力與方式表達能力與天份說話的動機與技巧理想的表達方式：傾聽、真誠、愛。影響人際關係的因素家庭生活與經驗家庭環境的影響學校環境的影響生活經驗的影響影響人際關係的因素立場與觀點的差異個性與群性的衝突與調和人際的包容與感謝溝通系統傳送者接收者背景環境（背景環境、歷史環境、背景因素及身心狀況）溝通規則訊息（意思、符號和形式或組織）管道干擾回饋人際溝通的理論溝通分析理論人際關係需求論Fromm的逃避/恐懼自由A

2、dler的社會興趣Horney的基本焦慮Sullivan人際觀點減少不確定感理論社會滲透理論吸引理論增強理論社會交換理論公平理論建構人際溝通的條件建立良好的人脈擁有正確的心態：要怎麼收穫，先那麼栽。要有技巧的分類：收到名片、msn耐心聆聽、主動協調有效的人際溝通去除外在干擾降低內在干擾避免語言干擾最重要的是：尊重、真誠一致、足夠的同理心人際溝通的模式與類型(溝通分析)E. Bern認為每個人都有一套固定與他人溝通或面對其所處的環境之模式，就是所謂的自我狀態（ego state），也就是生活態度。生活態度源自早年父母及其他重要他人的行為和態度，藉由情緒或對小孩的期望與要求等種種方式的表達，而影響

3、（內化）成為小孩的行為模式，並形成個人一生的生活腳本（life scripts）。溝通分析理論（TA,the theory of transactional analysis）每個內在自我的三個層面父母、兒童、成人互補式溝通交錯式溝通曖昧式溝通Satir的人際溝通類型你好我不好：討好型我不好你也不好：打岔型、超理智型我好你不好：指責型我好你也好：一致型人際溝通的障礙裁判：批評、命名或標籤、診斷、評價性的讚美。提供解決的方法：命令、威脅、說教、過多或不當的詢問、忠告。忽略他人所關心的重點：安慰轉向、邏輯推論、保證。有效溝通的原則溝通前先將概念澄清。檢討溝通的真正目的。應考慮溝通時的一切環境情況，包括實質的環境及人性的環境。擬定、規劃溝通內容時，應盡可能取得他人的意見。溝通時應注意內容，也應同時注意語調。有效溝通的原則可能時，盡量傳送有效的資料。應有必要的跟催、 澄清。溝通時不僅應著眼於

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